新服務：為提升美好生活體驗而來

王幸芳

新消費裹挾豐富的內涵而來，讓消費不再只是實體的購物方式，更是追求體驗和互動的生活方式。消費的過程變為注重心理滿足、精神愉悅的體驗過程，維系其間的服務也發生著變化。

通過信息服務的個性化推薦、直播帶貨的場景體驗等新服務，新消費變得精準而又觸及消費者的情感體驗內核，成為一場溝通與體驗的“盛宴”。

數據智能 讓城市生活更善解人意

“叮。”當你收到手機App的一條消息推送，你或許并不知道“個推”是什么，而事實上你已經開始享受它的服務了。換句話說，App推送消息的這項服務可能正來自個推。這項實現推送的服務，為App打造了一條與用戶溝通的重要通道。

成立于2010年的個推，以消息推送起家，已經服務了包含人民日報、新華社、CCTV、新浪微博、京東、網易新聞、滴滴出行等在內的數十萬App。截至2020年6月30日，開發者服務SDK累計安裝量突破600億，日活躍獨立設備數超4億。目前，個推每日實時處理數據量超過20TB，已形成2000余種數據標簽。基于海量的數據累積和創新的技術理念，個推已經發展成為一家專業的數據智能服務企業，用大數據為各行各業提效增能。

個推創始人、CEO方毅表示：“如果說數據是一種新的‘石油，數據智能就是‘煉油的過程，煉出來的產品能為各行各業提供源源不斷的數據動力。”

當數據活起來，并能夠“思考”的那一刻，無論是消息推送、品牌營銷還是公共服務，都會變得更加“善解人意”。“淡黃的長裙、蓬松的頭發，用戶的偏好，我都能刻畫。無人的深夜，在空蕩的公司里，還有我的數千種標簽來陪你……”個推公眾微信號上的這首Rap唱出了個推的自我定義。當覆蓋用戶屬性、興趣、行為、場景等各維度細分標簽的用戶畫像與品牌營銷結合，數據智能的魅力將進一步得到散發。以母嬰行業的細分品類奶粉為例，個推通過挖掘消費者的行為特征，再通過聚類分析，可以將購買人群細分為都市時尚型媽媽、勤儉持家型媽媽、品質生活型媽媽和居家奶爸四類，這就能為母嬰品牌后續優化投放人群提供方向。“當前我們身處大數據時代，數據的價值已經深入滲透到每一個行業和業務職能領域，母嬰行業也不例外。隨著母嬰行業人口紅利減小，用戶規模發展進入穩定期，對母嬰品牌來說，利用大數據為營銷服務，進而深入挖掘潛在的商業價值，或將成為新的市場增長點。”

當數據活起來，城市治理也將迎來新的升級。今年4月，個推選擇了北京、上海、杭州等七大具有代表性的城市，出爐了《2020線下商圈洞察報告》。報告顯示，3月末，城市線下商圈人流逐步增長，杭州恢復最快，恢復率超80%。個推大數據的解讀，為洞察特殊時期線下商圈的轉型突圍提供了依據。疫情期間，個推的團隊參與杭州健康碼研發，并將數字技術應用于疫情監測分析、病毒溯源、資源調配等方面，為疫情控制提供了數據支撐。個推大數據通過對城市人口進行深入洞察，將周末和平時的人口變化，比喻成“心跳”;將過年時的人口流動比喻成“肺活量”。“‘城市心跳和‘城市肺活量體現出的人口畫像特征，能夠幫助城市管理者與規劃者們更好地認識城市，從而真正將城市作為一個生命體去運營。”個推有關負責人介紹說。

從一家第三方消息推送服務商成長為如今中國首家在A股上市的數據智能企業，方毅認為是杭州提供了創新創業最好的沃土，“杭州滲透的更多是‘靈氣，這樣的城市適合修煉。我們將不忘初心，把這份靈氣一直延續，鑄就更多夢想”。

直播帶貨 讓消費過程更觸手可及

2020年8月全網直播帶貨量排行榜出爐，薇婭、李佳琦、辛巴分別以24.65億、12.92億、9.24億穩居前三。數據讓我們看到，被很多人稱為“直播界的天花板”的薇婭以絕對的優勢位居第一，也讓我們看到直播帶貨的消費爆發力。

薇婭背后的公司——謙尋，不僅是國內引導成交規模最大的MCN公司，也是新內容直播電商機構佼佼者。謙尋控股的董事長董海鋒說：“我認為直播電商助力新消費，不應該像電視購物一樣，通過直播把產品賣出去這么簡單，它更是一種陪伴式的購物方式——主播在給你介紹商品的同時，還在陪你聊天，就好像你在逛街時，還有朋友、閨蜜陪你聊天，并跟你討論這件衣服是不是好看，這個食品是不是好吃。”

除了精神上的陪伴，直播間作為購物場景，對消費者最大的吸引力是可以幫助消費者更快捷地買到物美價廉的商品。直播帶貨還為消費者提供了“代選代試”的新服務，規避了以往消費者自己在網上查找、篩選，甚至線下試用等環節，從而為他們節約了時間。而對商家來說，它提供了近似直銷的銷售渠道，免去了廣告宣傳的環節，一定程度上降低了企業這方面的成本。可以說，直播帶貨縮短了商品流通的供應鏈和需求鏈，并為鏈條注入了新的消費動力。“電商直播就像一把‘烈火，點燃新消費這把‘干柴，電商直播把品牌推薦給更多人，帶動消費、產業升級，助力新消費形成良性循環。”董海鋒說。

除了引領新消費方式，電商直播也在公益領域延伸觸角，并打開一番新天地。謙尋發起了“薇婭魅力中國行”公益項目，薇婭帶領團隊深入全國各貧困省區，幫那里的人們無償“帶貨”，從而帶動扶貧農產品的銷售。截至目前，薇婭已經走過云南、安徽、河南等10個省份，累計引導成交額超過5億元。不僅如此，謙尋還會幫助有些地區實現產業鏈的升級。董海鋒坦言，“以買代捐”的這種新型扶貧助農模式，一開始走得并不順利，但現在在薇婭的影響下，也有越來越多的電商主播加入到電商扶貧的隊伍，共同助力新消費產業。“電商直播就像一座橋梁，連接著商家和用戶，連接著城市和鄉村，也連接著主播和消費者。借助直播電商‘以買代捐的模式，既能改變傳統單一的‘輸血式扶貧，又能助力新消費，還能通過消費拉動當地產業升級，促進農民就業和增收。”

杭州是淘寶直播新經濟的“課代表”城市，數字經濟走在全國前列。面對疫情的沖擊，憑借數字經濟的優勢，杭州實現了“V形”反轉，并表現出強大的韌性。作為未來電商常態的直播電商如何以此揚帆、乘風破浪？在杭州扎根三年多的謙尋的答案是，要帶來更加高效、優質和價格合理的消費新體驗，為消費者提供更加美好的生活服務。