貴陽市推進大數據與鄉村旅游深度融合的對策研究

羅方成

[摘要]大數據技術與產業的融合發展已經成為推動產業轉型升級的必然趨勢，推進大數據與鄉村旅游深度融合正是順應了時代的潮流，大數據技術在促進旅游資源的優化配置、旅游新業態的打造以及滿足個性化多樣化的游客體驗方面具有無可替代的優勢。貴陽市鄉村旅游產業的發展雖取得了一定的成績，但是由于設施建設、人才、觀念等因素的制約，大數據技術在鄉村旅游應用中的價值未能得到充分的發揮。依托貴州大數據產業發展的便利條件，貴陽市要著重在基礎建設、旅游新業態的打造、人才培養等方面下功夫，推進大數據與鄉村旅游深度融合發展。

[關鍵詞]大數據;鄉村旅游;融合發展

[中圖分類號]F592.7

[文獻標識碼]A

貴陽市鄉村旅游資源豐富，全市開展鄉村旅游的村寨數110個，鄉村旅游經營戶有1867戶，鄉村避暑旅游經濟已經初具規模。但也存在著諸如開發模式單一、產品開發層次低、基礎設不完善、宣傳力度不到位等問題，仍有相當大的發展空間。與此同時，貴陽大數據產業風生水起，各類大數據應用案例層出不窮，如何以大數據技術推動鄉村旅游業轉型升級已經成為一個值得深入探索的問題。

1 大數據技術助推鄉村旅游產業發展的價值

以大數據為代表的科技進步和現代商業模式的創新，能夠有效解決鄉村旅游發展過程中存在的旅游產品研發、營銷、運營等多方面的問題，在很大程度上改變了傳統的旅游消費方式、經營方式以及管理方式，從多個層面推動鄉村旅游產業的轉型升級。

1.1 供給：優化旅游線路并進行有效營銷

游客在互聯網上搜索、瀏覽的痕跡反映了他們的個人偏好、消費習慣、消費水平等，這些數據是實現大數據技術在旅游業中應用的基礎。依托大數據技術，可以對游客在網上產生的數據進行分析，精準定位鄉村旅游消費者地域分布、消費特征，挖掘消費者的需求，從而制定出更合理的營銷方案，實現精準營銷、跨界營銷，節省旅游營銷投入，增強鄉村旅游的吸引力。大數據技術的應用同時也能夠有效整合各類旅游信息資源，將景區、景點以二維、三維地圖的形式展現給游客，方便游客進行旅游信息的檢索、瀏覽等服務。實時監控人流、車流將為游客推薦合適的個性化的交通路線，最大程度地減少旅行途中的時間，使得旅客收益最大化。一些旅游網站已經基本實現這一功能，但是有關鄉村旅游的信息數據較少，目前旅游路線推薦功能只是針對知名景區。

1.2 需求：滿足個性化多樣化的游客體驗

大數據技術與鄉村旅游產業融合發展不僅僅是用于旅游產品的推廣、營銷，更是創新旅游產品和服務的最佳途徑。以大數據分析為基礎，鄉村旅游可以開發出更符合市場需求的鄉村旅游套餐，通過與電商平臺的合作，游客可以在線上進行旅游產品的搭配和預訂，還可以針對游客的需求制定個性化的旅游產品和服務，幫助游客完成旅游計劃，優化了游客體驗。基于大數據、云計算等技術為依托開發的旅游服務平臺，基本上能夠實現“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素全覆蓋，可為游客提供電子講解、虛擬現實、智能導游等個性化多樣化智慧旅游服務。大數據與人工智能的結合還可以增加游客的互動反饋，以大數據為基礎的人工智能機器人可以很好地扮演導游服務的角色，讓游客輕松自由地享受整個旅行過程，這將會進一步提升鄉村旅游服務水平。

1.3 運營：實現對旅游產業的監測與預測

在大數據時代，海量的數據是優化鄉村旅游服務水平的重要資源。大數據應用于鄉村旅游，政府和企業都能夠充分運用大·數據手段對旅游信息數據進行分析和監測，實現對市場的充分把控，制定推動鄉村旅游發展的舉措。對于旅游管理部門而言，旅游產業運行監管與安全應急管理平臺的建立有助于對旅游消費的數據進行分析，通過大數據監控等多種手段形成有效的監控和預警，實現對旅游市場進行全天候、全方位、全過程監管，防止各類突發事件的發生，同時也可以對旅游行業進行監管，實現“人在游、網在看、云在算”，為旅游行業的統一管理、信息共享和決策分析奠定基礎。對于旅游企業而言，可以通過大數據及時了解旅游市場，使用大數據對于消費者潛在需求進行合理預測，尋求新的商機，制定有針對性的市場經營戰略，降低經營風險。此外，做好游客信息的交流與反饋也是大數據應用之一，通過對反饋的信息進行數據分析，能夠很好地了解到消費者的滿意程度和旅游需求，為旅游產品和服務的開發奠定基礎。

2 貴陽市鄉村旅游產業大數據應用的困難

貴陽市文化和旅游局的統計數據顯示，2019年貴陽市鄉村旅游接待達到8684萬人次，同比增長20%，鄉村旅游綜合收入達到180億元，同比增長19.6%，鄉村旅游的發展在很大程度上推動了鄉村經濟社會的發展。在基礎設施建設方面，全市行政村光纖寬帶和4G網絡已經實現全覆蓋，還入選了“寬帶中國”優秀城市，初步形成了以“一中心、一視窗、一網絡、三體系”為架構的智慧旅游綜合服務體系。但由于貴陽市鄉村旅游起步相對較晚，在推進大數據與鄉村旅游產業的融合發展過程中也還存在一些困難。

2.1 旅游地信息化建設滯后

除了部分開發較早、名氣較大的鄉村旅游景區的信息基礎設施建設較為完善之外，絕大多數的鄉村旅游地還沒有實現無線網絡的全覆蓋以及網絡平臺的搭建。基礎設施建設和應用軟件開發滯后致使旅游資源無法通過互聯網進行宣傳、營銷，更談不上鄉村旅游信息公眾服務系統的建設，因此也無法實現旅游數據采集、分析、整合、共享。已有的旅游平臺或公眾號由于各種原因信息更新不及時，甚至已經下線。信息化基礎設施的滯后使得網絡預訂、信息查詢、旅游路線制定等個性化服務功能的缺失，大數據的優勢未能得到充分的發揮，旅游綜合效益不明顯，無法滿足游客日益增長的信息化、數字化、智能化的旅游服務需求。

2.2 經營者信息化意識較弱

現階段，貴陽市鄉村旅游行業的經營者多以農戶家庭為主要單位，受教育程度普遍不高，信息化意識不強，也缺乏互聯網營銷的操作能力，不懂得如何運用電子商務、社交平臺等渠道進行網絡營銷，主要依靠政府推廣、熟人介紹、發放宣傳冊等傳統的宣傳方式，導致大多數的鄉村旅游產品和服務還沒有完全觸網。一些較為年輕的鄉村旅游經營者偶爾也會在社交平臺（如微信）上發布旅游信息，但是渠道單一且信息更新不及時，宣傳效果并不好，網絡營銷的效果也大打折扣。另外，部分鄉村旅游經營者信息數據的收集意識較弱，沒有充分認識到旅游數據的價值，不善于運用網絡渠道了解游客的需求及反饋。有些旅行企業存在“等、靠、要”的思想，一味地依賴政府部門的推動，不愿主動地學習運用大數據技術，在打造便捷化、個性化旅游產品方面能力不強。

2.3 旅游技術人才隊伍不強

由于大數據挖掘、分析的技術性較強、門檻較高，景區人員在短期內難以掌握大數據分析方法，絕大多數景區的信息數據并未被充分地挖掘利用。推進大數據與鄉村旅游融合發展需要一支理念先進、視野開闊、經驗豐富，既懂旅游又懂大數據的復合型人才隊伍，而復合型旅游人才的嚴重缺乏，成為制約鄉村旅游業發展的重要因素。大多數優秀旅游人才都集中于城市或知名景區，鄉村旅游行業職業保障水平較低，從業人員的薪酬、社會保障等制度落實困難等原因，對人才就業吸引力弱，在一定程度上制約了鄉村旅游業的持續、健康發展。在人才教育方面，很多中職校、高校都開設有旅游管理專業，培養旅游管理人才，但是針對旅游產品開發、網絡營銷與策劃方面的技術型人才的培養還不夠重視，導致所培養出優質的相應技術人才十分的有限，難以滿足大數據在現代旅游管理中的應用要求。

3 推進大數據與鄉村旅游深度融合的建議

3.1 樹立大數據意識，提升信息化基礎設施建設

大數據時代的到來，不僅改變了游客的消費方式、企業的營銷方式，同時也為鄉村旅游產業的發展帶來了巨大的機遇。不管是政府部門還是旅游企業都必須樹立大數據意識，推動大數據與鄉村旅游融合發展，更好地為游客提供個性化服務。首先，優化頂層設計，編制鄉村旅游數據標準規范體系，注重采集、梳理貴陽市境內的鄉村旅游產品、特色文化、游客信息等基礎數據，形成鄉村旅游基礎數據庫，為搭建綜合旅游服務平臺做好鋪墊。其次，采取“政府引導，市場運作”的方式加大對鄉村旅游目的地信息化基礎設施的投入，鼓勵各區（縣）采用政府購買服務和財政補貼方式，充分發揮企業在信息化基礎設施建設中的主體作用，完成信息推送、在線預訂、無線網絡、智能預警多功能平臺管理等基礎建設，夯實鄉村旅游數據采集的硬件基礎;再次，完善現有旅游平臺的功能和信息，將其與農村電子商務、鄉鎮特色產業、鄉村農業資源有效連接，提高鄉村旅游產品和服務網絡營銷的力度。

3.2 借助大數據技術，打造旅游融合發展新業態

邁進新時代，人們對于美好生活的需求日益增長，鄉村旅游產品和服務不能僅僅停留在“看山看水看風景”的階段，依托大數據技術，推動“鄉村旅游+”多產業融合發展已成為時代潮流。首先，通過政府引導，以市場為主體，打造“鄉村旅游+康養健身”“鄉村旅游+節慶”“鄉村旅游+文創”等旅游業融合新業態，不斷創新形式，開發鄉村旅游資源，深入挖掘鄉村旅游產品的豐富內涵。其次，運用大數據服務平臺整合優化農村交通、醫療、餐飲、教育等內容，從而為鄉村旅游提供配套服務以及開拓體驗式旅游方式，實現農業經濟和鄉村旅游業市場協調發展。再次，加快大數據技術與鄉村旅游相結合，推進鄉村旅游020模式的發展，即線上營銷線上消費的模式，一方面可以利用微信群、公眾號等自媒體平臺進行宣傳推廣、銷售運營以及品牌塑造;另一方面可以與專業的第三方在線旅游平臺合作，實現資源共享、互利共贏。

3.3 “政、校、企”共同發力，重視復合型旅游人才培養

無論是景區的信息化基礎設施的建設，還是復合型旅游人才的培養，都是非常重要且十分困難的工作，單靠某一個機構、部門或景區自身的努力是難以實現的，只有加快加深政府、高校、企業三位一體合作才能加快推進大數據與鄉村旅游融合發展，助推鄉村旅游業轉型升級。政府方面要發揮主導作用，積極制定助推大數據與鄉村旅游融合發展的方針政策，加大人才引進和項目扶持力度，對鄉村旅游行業的人才培養加強指導。高校要結合自身優勢，培養符合時代要求、產業需求的復合型、實踐型、創新型專業鄉村旅游人才，尤其在貴州大數據產業快速發展背景下，省內高校院所更應在專業建設、人才培養和技術服務上順應信息技術發展潮流，積極建立旅游產業人才培養體系，完善大數據旅游人才培養方案，豐富課程體系和人才培養模式。作為鄉村旅游發展的經營者，旅游企業的行業培訓更是必不可少，還要通過“干中學”與產學結合，在實踐中不斷提高專業人才大數據技術水平，多方位培養大數據技術管理人才，同時建立健全復合型旅游人才的激勵晉升機制。

綜上所述，貴陽市大數據與鄉村旅游融合發展是未來發展的必然趨勢，在滿足人們日益增長的美好生活需要方面具有獨特優勢。雖然目前還存在一些問題，但是依托貴州大數據產業發展的便利條件，貴陽市要著重在基礎建設、旅游新業態的打造、人才培養等方面下功夫，注重鄉村旅游大數據服務平臺建設，從而更好地通過對大數據的精細準確分析，實現鄉村旅游行業的可持續發展。

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