優質護理服務對提高眼科護理滿意度的影響

李霞

【摘要】目的：分析優質護理服務對眼科患者護理滿意度的影響。方法：篩選出本院眼科在2019年1月-2020年1月期間接收的患者40例，根據其護理方案的差異性，將其分成對照組（普通護理）與實驗組（優質護理），各20例，追蹤、對比2組的臨床滿意度的變化情況。結果：實驗組的臨床滿意度是90.00%明顯超過對照組70.00%，2組指標對比存在統計學優勢（P<0.05）。結論：在眼科患者的臨床治療及護理中，選擇優質護理模式能夠改善患者的配合狀態，促使其臨床滿意度大大提升，對增強患者依從性有極大幫助。

【關鍵詞】優質護理;眼科;護理滿意度

【中圖分類號】R473.77 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.13.148

引言

眼睛是人體器官的一個重要組成部分，如果眼睛受到傷害，或者視力下降，必然會對患者的正常生活及工作帶來影響，甚至會降低患者的心理安全感，讓患者出現焦躁、不安、恐慌等消極心態，這對創建和諧護患關系、實現患者病情轉歸等是非常不利的。對此在臨床眼科疾病的治療與護理中，需要對患者實施優質護理服務，由此能夠更好地解決護理工作中存在的一些復雜問題，而且還能夠逐步 提高患者的滿意度，促使護患關系得到改善。對此，本文以40例眼科患者為研究對象，著重探討優質護理服務對患者滿意度帶來的影響情況，相關內容如下。

1 對象及方法

1.1常規資料

篩選出本院眼科在2019年1月-2020年1月期間接收的患者40例，根據其護理方案的差異性，將其分成對照組與實驗組，各20例。其中，實驗組的男性患者是9例，女性患者是11例，年齡最高值是60歲，最低值是18歲，中間值是（42.23±0.45）歲，疾病類型：白內障9例、急性閉角型青光眼7例、囊內摘除4例;對照組的男性患者是8，女性患者是12例，年齡最高值是61歲，最低值是19歲，中間值是（42.11±0.32）歲，疾病類型：白內障11例、急性閉角型青光眼6例、囊內摘除4例。對比2組的以上基線資料，發現差異不明顯（P>0.05）。以下研究存在對比性。

1.2方法

對照組選擇普通護理模式，一般是指：定期檢測患者的血壓、血糖等，同時加強術前術后的健康教育與藥物管理，并對創面進行定期消毒，預防感染，密切監測患者的生命體征及病情變化。

實驗組在普通護理的基礎上聯合優質護理服務，其內容包括：（1）環境干預：優化患者的病房環境，便于患者能夠方便出入，確保安全與方便，例如：設置圍墻放手、鋪設防滑墊等，確保患者正常行走，避免滑倒等。（2）飲食管理：加強患者術后的營養供應，確保攝入均衡營養，多與患者及其家屬互動與交流，在患者胃口逐步恢復的情況下督促其多攝入新鮮果蔬。不過在實施手術治療之后，需要督促患者禁止使用辛辣、生冷等刺激性食物，避免影響傷口愈合效果，平時可以多攝入一些富含微量元素或者維生素的流質類食物。（3）并發癥護理：患者術后如果出現傷口裂開、晶體錯位、出血等并發癥，需要第一時間給予針對性處理，同時要督促患者頭部放平，避免用力張開或閉合眼睛，避免搖頭，如果需要打噴嚏，則盡量避免晃動頭部等，為了預防感染，則避免對眼部揉搓，如果出現感染，則需要嚴格遵循抗感染的治療原則，對患者實施消炎處理，按照醫囑選擇合適的抗生素進行治療[1]。（4）心理干預：由于眼部疾病會讓患者的正常生活受到很大影響，所以大部分患者會出現心理焦慮、恐懼等負面情緒，在臨床治療期間，由于身處一個陌生的環境，患者還會出現焦躁、擔憂等心理，這對患者的疾病轉歸是非常不利的，所以，需要結合患者的情緒變化、具體病情等對其進行正確引導，例如：向患者接受一些積極的治療病例，讓患者對疾病的治療原理、注意事項等有所了解，消除患者的疑慮，同時還需要對患者耐心指導，多與患者溝通與互動，逐步增強患者的自信心[2]。（5）其它：當患者出院之后，需要加強患者的日常護理指導，并且需要向患者及其家屬介紹出院后的相關注意要點，確保為患者提供一個更加舒適、良好的恢復環境。另外，如果出現異常變化，務必要第一時間復診。

1.3指標分析

對比2組的臨床滿意度。根據本院自制的滿意度調查量表進行評分，其中包括滿意、非常滿意和不滿意。

1.4數據處理

本研究在統計及處理相關數據時，選用了SPSS22.0軟件，n，%代表計數資料，檢驗采用x2。假定在P<i0.05的情況下差異具備統計學意義。

2 結果

實驗組的臨床滿意度是90.00%明顯超過對照組70.00%，2組指標對比存在統計學優勢（P<0.05）。相關數據如表1介紹。

3 討論

由于我國醫學事業的快速發展，各項臨床治療技術與護理方案也在不斷優化與改善，這對于各類疾病的治療帶來很大幫助。眼科疾病的類型比較多，再加上眼部生理結構精細復雜，在治療過程中，相對棘手，通常要對患者實施臨床護理服務，幫助患者穩定心態、改善病情，為實現病情轉歸做鋪墊[3]。由于眼部疾病會導致患者的視力受損，無法看清周圍的事物，對患者的生活、學習、工作等帶來不利影響。所以，在臨床護理服務中，普通的護理模式無法滿足患者的多元化要求，對創設和諧護患關系并無明顯幫助。基于此，探索優質護理服務理念是非常重要的，其主要是在嚴格遵循以患者為中心原則的作用下，對其患者實施臨床護理干預，由此能夠最大化地滿足患者的不同需求，促使其滿意度大大提升，為創設和諧護患關系做鋪墊。根據本文的以上研究能夠發現：實驗組的臨床滿意度是90%明顯超過對照組的70%，由此來看，這兩者是存在明顯差異性，這也能夠間接性地說明了優質護理模式的獨特優勢。

對此，在眼科疾病的治療與護理中，選擇優質護理模式具備一定的應用價值與實踐效果，對改善患者的心態、提高臨床滿意度有積極幫助，所以這種護理模式值得在一線廣泛應用與普及。

參考文獻：

[1]徐智輝.優質護理服務在眼科門診病人中的應用效果探索[J].家庭生活指南， 2020（04）：128-128.

[2]邱志影.優質護理服務在眼科手術患者中的應用[J].長壽， 2020（2）.

[3]郭曉潔.優質護理服務在眼科患者中應用的探討[J].保健文匯2019，（05），101-102.