中國商業(yè)文化實踐與理論（連載之七）

張桂平 龐毅

人們常用最具代表性的生產(chǎn)工具來代表一個歷史時期，如最初的石器時 代。人類文明的發(fā)展時代大致歷程：石器時代、紅銅時代、青銅時代、鐵器時 代、黑暗時代、啟蒙時代、蒸汽時代、電氣時代、原子時代和信息時代等。 近幾年，通過數(shù)字革命的引領，全球迎來一場新的 "革命"，人類迎來一個 帶方向性、根本性并非常徹底的轉(zhuǎn)型時代———"信息" 時代。信息時代的核心是 知識，最重要的資本是 "智力資本"，人才將是社會最寶貴的資源。就時間而言， 歐美及發(fā)達國家進入信息時代的時間起點是 1969年我國及部分發(fā)展中國家是 1984年，比歐美晚了大約 15年。 按照托夫勒的觀點，第三次浪潮是信息革命，大約從 20世紀 50年代中期開 始，其代表性象征為 "計算機"，主要以信息技術為主體，重點是創(chuàng)造和開發(fā)知 識。隨著農(nóng)業(yè)時代和工業(yè)時代的衰落，人類社會正在向信息時代過渡，跨進第三 次浪潮文明，其社會形態(tài)是由工業(yè)社會發(fā)展到信息社會。在信息社會中，信息經(jīng) 濟或知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡經(jīng)濟等建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用（消費）之上的科技 密集型經(jīng)濟形態(tài)，使信息成為社會發(fā)展主導性或支配性資源。信息極大的豐富使 信息活動在社會生活中的各個領域逐漸占據(jù)主導地位，以信息產(chǎn)品制作和信息服 務為主的信息產(chǎn)業(yè)成為社會支柱產(chǎn)業(yè)。 信息時代的技術變革是在更加開放、便捷和廣泛的商業(yè)環(huán)境和機制下演化的， 同時也使信息時代的商業(yè)文明發(fā)生了翻天覆地的變化。這些技術變革不僅促使交易主體、交易品、交易規(guī)則、交易媒介和交易方式都煥然一新，也使整個社會在基礎 設施、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、制度演化、社會結(jié)構(gòu)等方面不斷涌現(xiàn)出嶄新的變化。

一、數(shù)字革命對商業(yè)文化的

顛覆性影響

（一）數(shù)字技術與數(shù)字革命

數(shù)字技術是指利用現(xiàn)代計算機技術，把各種信息資源的傳統(tǒng)形式轉(zhuǎn)換成計算 機能夠識別的二進制編碼數(shù)字技術。數(shù)字技術主要包括微電子技術、通信技術、 計算機及其軟件技術和自控技術等，也稱為信息技術群。 數(shù)字革命是指電子計算機的發(fā)明與通信設備等的快速普及和廣泛應用。數(shù)字 革命使傳統(tǒng)工業(yè)更加機械化、自動化，從而減少了工作成本。之所以不能再將其 稱為工業(yè)革命，因為這次社會革命與前兩次的全球革命完全不同：這次全球革命 是現(xiàn)代科技高速發(fā)展的結(jié)果。這次技術革命主要有五個特征。

1綜合性

在技術層面上，它指多種技術的綜合，它整合了半導體技術、信息傳輸技 術、多媒體技術、數(shù)據(jù)庫技術和數(shù)據(jù)壓縮技術等;在更高的層次上，它是政治、 經(jīng)濟、社會、文化 （藝術） 等諸多領域的整合。人們普遍用 "synergy" （協(xié)同） 一詞來表達信息時代的這種綜合性。

2競爭性

信息化與工業(yè)化進程不同的一個突出特點在于信息化主要是通過市場和競爭 推動的。政府引導、企業(yè)投資、市場競爭是信息化發(fā)展的基本路徑。在競爭中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中取勝。

3滲透性

以電子計算機為主的信息技術，被廣泛應用于從政府辦公到企業(yè)生產(chǎn)運作再到家庭、個人生活的各個領域。信息技術革命不僅為人類提供了新的生產(chǎn)手段， 帶來了生產(chǎn)力的大發(fā)展和組織管理方式的變化，還引起了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的 變化。這些變化將進一步引起人們價值觀念、社會意識的變化，從而社會結(jié)構(gòu)和 政治體制也可能隨之改變。

4開放性

創(chuàng)新是高新技術產(chǎn)業(yè)的靈魂，是企業(yè)競爭取勝的法寶。開放不僅是指社會開 放，更重要的是心靈的開放。開放是創(chuàng)新的心靈開放，開放是創(chuàng)新的源泉。

5科學性

與依賴經(jīng)驗完成革新不同，在微電子技術、計算機技術、通信技術、傳感技術 和控制技術等信息技術發(fā)明和發(fā)展過程中，科學理論與實驗始終起著主導作用。科研成果滲透到技術的各個環(huán)節(jié)，成為技術發(fā)展的關鍵，使技術越來越科學化和成熟。

（二）技術市場化及其制度約束

技術的市場化（即商業(yè)化）是一種動態(tài)的過程，是技術從創(chuàng)意開始，由知識 形態(tài)轉(zhuǎn)移到物質(zhì)載體，通過交換進入市場，實現(xiàn)價值增值的全過程。實質(zhì)上，技 術市場化就是技術由潛在的可能生產(chǎn)力 （即知識形態(tài)的生產(chǎn)力） 轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的直 接生產(chǎn)力的過程 （馬繼征，2003）。在我國的知識產(chǎn)權領域，創(chuàng)新資源正逐漸由 計劃配置為主轉(zhuǎn)向市場配置起決定性作用，是一個市場力量和社會力量逐步強 化、政府力量有所為有所不為的漸進性制度變遷過程 （郭亮，2017）。

1技術市場化

西方發(fā)達國家先進技術的市場轉(zhuǎn)化率 （或者成為產(chǎn)業(yè)化率） 大概為 5% ～ 6%，而我國大約是它們的一半 （即 2% ～3%）。大量實證研究表明：市場化水 平顯著地促進了科技創(chuàng)新效率的提高 （如白俊紅和卞元超，2016;戴魁早和劉友 金，2016）， 政 府 支 持 對 科 技 創(chuàng) 新 效 率 的 作 用 不 一 定 正 面 （Tsaiandwang，2004）。葉祥松和劉敬 （2018）認為技術市場化具有如下作用：

首先，技術市場化促進了政府資助科技創(chuàng)新活動效率。正確發(fā)揮政府對科技 創(chuàng)新活動的支持作用，必須以充分發(fā)揮市場機制優(yōu)化配置科技資源、健全科技創(chuàng) 新市場導向機制為前提。這一前提的實現(xiàn)，依賴于完善的技術市場為科技成果轉(zhuǎn) 讓、轉(zhuǎn)化和科技資源的合理流動提供平臺支持與體制保障。在技術市場發(fā)展相對完善的條件下，企業(yè)可以依托技術市場及時將政府資助轉(zhuǎn)化為科技資源投入，提高政府資助的使用效率。對于得到政府創(chuàng)新資助但缺乏創(chuàng)新經(jīng)驗的中小企業(yè)來 說，也可以借助技術市場平臺吸引有經(jīng)驗的研發(fā)人才、購買前期技術成果，降低 中小企業(yè)科技創(chuàng)新的技術門檻，同時也避免政府資助被用于重復研發(fā)等低效率創(chuàng) 新活動中，對提高政府創(chuàng)新資助的使用效率顯然具有促進作用。

其次，技術市場化提高了科技成果的交易規(guī)模和效率。在技術市場發(fā)展到一 定規(guī)模的情況下，科技成果的交易頻率大大提高，交易方式更加多樣，交易流程 有效縮短，交易成本顯著下降，科技成果與科技資源的價格機制逐漸形成和完 善，創(chuàng)新主體不僅可以獲得創(chuàng)新投入中的勞動報酬，還可以通過科技成果轉(zhuǎn)讓與 轉(zhuǎn)化取得收益，科技創(chuàng)新活動的收益率顯著提高。

再次，技術市場化有助于提高科技成果產(chǎn)出效率。由于受制于知識創(chuàng)新與技 術創(chuàng)新的梗塞（洪銀興，2016），政府對科研機構(gòu)的支持有可能無法提高科技成 果產(chǎn)出效率。隨著技術市場的不斷發(fā)展，科技創(chuàng)新活動的收益率不斷上升，科研 機構(gòu)開展技術創(chuàng)新的積極性也不斷提高，獲得政府資助的科研機構(gòu)在完成相應的考 核之后，有足夠動力開展基于知識創(chuàng)新成果的技術開發(fā)活動，形成科技創(chuàng)新成果。 由于知識創(chuàng)新成果具有廣泛的應用潛力，可應用在多個領域的技術開發(fā)中，在技術 市場達到一定規(guī)模的情況下，科研機構(gòu)可以通過價格信號及時了解市場對技術成果 的需求，將政府委托項目的研究成果進一步用于技術開發(fā)活動，產(chǎn)生大量科技成 果。此時，科研機構(gòu)產(chǎn)出科技成果的增速可能大于因政府資助而提高的投入增速。

最后，技術市場有利于降低科技創(chuàng)新活動的信息不對稱性。在技術市場發(fā)展 完善的條件下，價格信號不僅可以有效反映科技創(chuàng)新成果的技術含量，還可以反 映不同科技創(chuàng)新主體的創(chuàng)新效率，政府可通過對創(chuàng)新效率高的創(chuàng)新主體給予精準 支持，使科技創(chuàng)新資源通過行政手段向高效率的創(chuàng)新主體集中。

科技創(chuàng)新活動固有的正外部性為政府支持提供了理論依據(jù)，雖然部分短期內(nèi) 無法產(chǎn)生直接收益，但對國家科技優(yōu)勢或國家發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義的科技創(chuàng)新 活動，如基礎研究、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)與軍事工業(yè)中的核心技術等，必須由政府主 導。技術市場化則有利于促進科技成果轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)化與科技資源流動，為市場機制 在科技資源配置中發(fā)揮決定性作用提供平臺支持與機制保障。

專欄 7.1 華為技術

有限公司的技術創(chuàng)新

一、華為技術有限公司簡介

華為技術有限公司 （以下簡稱 "華為"） 是一家生產(chǎn)銷售通信設備的民營 通信科技公司，于 1987年正式注冊成立，總部位于深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地。華為是全球領先的信息與通信技術 （ICT） 解決方案供應商，專注于 ICT領 域，堅持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在電信運營商、企業(yè)、終端和云 計算等領域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢，為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費 者提供有競爭力的 ICT解決方案、產(chǎn)品和服務，并致力于使能未來信息社會、 構(gòu)建更美好的全連接世界。2013年，華為首超全球第一大電信設備商愛立 信，排名 《財富》 世界 500強第 315位。

截至 2016年底，華為有 17萬多名員工，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應 用于全球 170多個國家，服務全球運營商 50強中的45家及全球 1/3的人口。 2017年 6月，《2017年 Brand Z最具價值全球品牌 100強》 公布，華為名列第 49位。2018年 7月美國 《財富》 雜志發(fā)布了最新一期的世界 500強名單，華 為排名第 72位，《中國 500最具價值品牌》 華為居第 6位。

華為愿景是豐富人們的溝通和生活。華為使命是聚焦客戶關注的挑戰(zhàn)和 壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。

二、圍繞愿景和使命持續(xù)研發(fā)投入

近年來，全球信息行業(yè)一直處于動蕩之中，一些百年巨頭相繼出現(xiàn)問題。 然而，華為卻實現(xiàn)了可持續(xù)性增長。2017年，華為銷售收入達 6036億元， 同比增長 15.7%;凈利潤 475億元，同比增長 28.1%。① 華為三大業(yè)務均有 出色表現(xiàn)，其中，企業(yè)業(yè)務收入同比增長 35%，消費者業(yè)務收入同比增長 32%。

華為是商業(yè)驅(qū)動型企業(yè)，更是技術驅(qū)動型企業(yè)。在全球 ICT企業(yè)面臨增 長瓶頸時，華為逆勢增長，與持續(xù)巨額研發(fā)投入有很大關系。華為一直強調(diào) 通過創(chuàng)新去驅(qū)動面向未來的發(fā)展。強烈的危機意識以及對研發(fā)投入不惜成本， 構(gòu)建起了華為的核心競爭力，尤其是在底層技術上的領先。2018年，華為研 發(fā)費用高達 891億元。《2018年歐盟工業(yè)研發(fā)投資排名》 數(shù)據(jù)顯示，2018年華為研發(fā)投入位列全球第五 （前四名分別是三星、Google母公司 Alphabet、大眾汽車、微軟），是唯一一家躋身 Top50的中國公司。在研發(fā)投入增長率 方面，華為研發(fā)投入增速為 29%，超越蘋果 25%的增速。從 2004年至 2017 年，華為保持了強勁的增長勢頭，在該榜單中的排名上升超過 200個名次。 過去 10年，華為累計研發(fā)投入達 3940億元。2016年，華為從事研究與開發(fā) 的人員約 8萬名，約占公司總?cè)藬?shù)的 45%;華為在全球設立了15個研究所 / 院、36個聯(lián)合創(chuàng)新中心，在全球范圍內(nèi)開展創(chuàng)新合作，研究領域包括云專項、通訊專項、5G專項、人工智能、材料專項等領先技術，與世界各地人才共同 推動技術的進步。

華為雖是全球領先的信息與通信解決方案供應商，在自己的領域攻入無 人區(qū)，但僅靠防守，是守不住的。華為認為，不搶占未來技術的制高點，就 會在未來失去主動權。正如華為創(chuàng)始人任正非所說，"重大創(chuàng)新是無人區(qū)的生 存法則，沒有理論突破，沒有技術突破，沒有大量的技術積累，是不可能產(chǎn) 生爆發(fā)性創(chuàng)新的。" 從華為現(xiàn)有三大業(yè)務板塊來看，無論是運營商業(yè)務、企業(yè) 業(yè)務，還是消費者業(yè)務，華為是靠產(chǎn)品創(chuàng)新、解決方案創(chuàng)新，贏得了客戶和用戶。以消費者業(yè)務為例，華為手機的領先，是建立在綜合實力之上的———在基礎通信、續(xù)航、拍照、芯片、人工智能、軟硬件優(yōu)化等眾多方面，確立 了行業(yè)領先地位。由于在基礎研究和創(chuàng)新上持續(xù)加大投入，華為在 ICT的熱 點前沿領域已取得眾多研究成果：在 5G移動通信領域，對全球5G統(tǒng)一標準 做出了積極貢獻的同時，在技術研發(fā)驗證、網(wǎng)絡架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)合作均取得了豐 碩成果;網(wǎng)絡技術研究領域，華為發(fā)布業(yè)界首個 VRReady網(wǎng)絡創(chuàng)新解決方 案，并展示滿足云計算、云網(wǎng)絡需求的下一代分布式路由器創(chuàng)新架構(gòu);在消 費者業(yè)務領域，華為與徠卡深度合作共同研發(fā)。2017年，華為發(fā)布了旗下首 款人工智能處理器麒麟 970和搭載該芯片的智能手機華為 Mate10系列產(chǎn)品。

華為不斷查漏補缺，了解自己，改進自己，更新自己。過去 30年，華為 通過持續(xù)的研發(fā)投入，用充足的彈藥，對準同一城墻口沖鋒，才有了今天的 格局。徐直軍表示，"未來十年，華為會保持將每年 15% 左右的銷售收入， 用于研發(fā)投入，支持華為以創(chuàng)新驅(qū)動未來發(fā)展的戰(zhàn)略。" 華為將加大對基礎領 域、基礎學科的投入，構(gòu)建未來的核心競爭力。華為的研發(fā)投入分為兩部分， 一部分是把知識變成錢，一部分是把錢變成知識。對未來的不確定性投入， 國內(nèi)企業(yè)很少涉足，這種投入代價高，短期內(nèi)難以看到效果。華為對基礎領 域、基礎學科的投入，體現(xiàn)了華為非凡的戰(zhàn)略眼光。

華為的戰(zhàn)略是聚焦 ICT基礎設施和智能終端，圍繞愿景和使命持續(xù)投入， 引領智能社會前進。面向個人，華為將持續(xù)投資智能終端;面向家庭，華為 將持續(xù)投資寬帶和家庭網(wǎng)絡等方案;面向組織，華為會投資網(wǎng)絡、云計算、 大數(shù)據(jù)、IOT等，提升行業(yè)數(shù)字化水平。概括來說，就是要把數(shù)字化、智能 化，帶給每個人、每個家庭和每個組織，讓大家享受數(shù)字世界帶來的便利。

三、做價值的創(chuàng)造者

2017年，華為把人工智能定位為使能技術。經(jīng)過一年的實踐，華為形成 了進一步的思考和解決方案。整體來講，華為希望通過把人工智能技術引入230 智能終端、云和網(wǎng)絡，讓解決方案更具競爭力，提升客戶的體驗和商業(yè)價值。 比如，電信行業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè)，被認為走過了輝煌期，不少運營商都試圖 通過壓縮投入來節(jié)省成本。事實上，這個行業(yè)的價值，遠沒有釋放出來，華 為要做的就是幫它們打開想象空間。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是空喊口號，關鍵要幫運 營商賺到錢，它們才有更多的錢用于投入。華為認為，只有幫助客戶賺到錢， 才是可持續(xù)的商業(yè)模式。華為提出了新的構(gòu)想———希望通過智能技術的引入， 構(gòu)建一個 "自動駕駛、永無故障" 的網(wǎng)絡，用架構(gòu)性的創(chuàng)新，去解決結(jié)構(gòu)性 問題，幫助電信運營商提升網(wǎng)絡利用率和運維效率。以前，運營商的基站是 全天候開放的，有了智能技術，今后就可實現(xiàn)按需調(diào)配，比如在夜里智能地 關閉部分基站，從而實現(xiàn)成本的最大節(jié)省。再比如，以前網(wǎng)絡出了故障，需 要人工去排查，成本高，效率低，這些問題今后可交給智能技術去解決，甚 至防患于未然。

其實，這不僅 僅 是 構(gòu) 想，在 華 為 手 機 上，已 經(jīng) 有 了 成 功 的 實 踐。2017 年，華為發(fā)布麒麟970芯片，內(nèi)置了 NPU，推動智能手機向智慧手機轉(zhuǎn)變。 搭載麒麟 970華為 Mate10系列和華為 P20系列，不再是冰冷的機器，而是能 "知你" "懂你"，改變了人們的交互方式、娛樂方式。最顯著的一個特點是， AI技術的運用，大大改善了拍照體驗，即便不懂攝影的用戶，也能拍出大師 級的作品，讓人人都成為攝影師。

四、開啟智能世界新版圖

人無遠慮，必有近憂，企業(yè)亦如此。對于一家有 18萬員工，并置身變化 莫測的信息行業(yè)的企業(yè)，華為是怎么規(guī)劃自己的未來呢？"非常幸運，我們已 站在智能世界的新路口。" 早在 2016年的全國科技創(chuàng)新大會上，華為創(chuàng)始人 任正非就發(fā)表了 《以創(chuàng)新為核心競爭力，為祖國百年科技振興而奮斗》 的主 題演講："未來二、三十年人類社會將演變成一個智能社會，其深度和廣度我 們還想象不到。" 他還說，"越是前途不確定，越需要創(chuàng)造。" 華為提出了全 球產(chǎn)業(yè)愿景 （GIV）2025，這是華為對智能世界中 ICT產(chǎn)業(yè)角色、機遇的探 索和思考，當然，更是一種責任與擔當。

在充滿挑戰(zhàn)的產(chǎn)業(yè)格局下，局勢錯綜復雜，企業(yè)也面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型困 局，對智能化感到彷徨。華為在技術的深度與廣度上，建立起了全面的優(yōu) 勢，華為有能 力 也 有 意 愿 幫 助 更 多 的 企 業(yè)、組 織，實 現(xiàn) 數(shù) 字 化、智 能 化 轉(zhuǎn)型。

（資料來源：作者根據(jù)多方資料整理）

2技術市場化中面臨的制度約束

（1）我國科技宏觀管理體制仍存一定弊端。

隨著經(jīng)濟體制基礎的不斷改變，改革開放后的科技體制逐步向市場化轉(zhuǎn)型。 但是，現(xiàn)行的科技體制機制中仍然存在對科技成果轉(zhuǎn)化的障礙，科技事業(yè)的相關 政策也尚不完善 （如政出多門與政策空缺并存;科技創(chuàng)新政策執(zhí)行過程中存在政 策失靈問題;國家科技創(chuàng)新政策體系協(xié)調(diào)統(tǒng)一等），同時還面臨促進科技事業(yè)發(fā) 展的動力不足的問題（邊哲，2017），具體表現(xiàn)在以下方面：

首先，宏觀管理體制仍存在弊端。從國家層面科技事業(yè)的調(diào)控整體上看，并 不利于科技資源的合理分配，對我國科技事業(yè)未來的發(fā)展目標及調(diào)控機制缺少精 細化規(guī)劃。現(xiàn)階段，由于受到以往傳統(tǒng)科技管理體系的巨大影響，使得科技管理 體系中仍存在一系列的不足。在科技管理體系當中所出現(xiàn)的條塊分割局面仍然存 在，這在很大程度上影響著科技的發(fā)展。隨著不斷的發(fā)展，完善的監(jiān)督管理機制 并未形成，從而就使得相關的科研人員在進行科研工作的過程當中，無法形成良 好的氛圍，并且出現(xiàn)了科技資源分配不均勻現(xiàn)象，使科技管理組織能力以及協(xié)調(diào) 能力呈不斷下降的趨勢（郭昕慧，2018）。

其次，產(chǎn)業(yè)規(guī)劃執(zhí)行缺乏科學統(tǒng)籌。重點表現(xiàn)在新興產(chǎn)業(yè)布局方面，中國仍 然存在著行政干預過大以及科研倒掛現(xiàn)象———新興產(chǎn)業(yè)的技術進步仍然是以科研 機構(gòu)為主、企業(yè)為輔的狀態(tài)。科技型中小企業(yè)并不具備良好的生存環(huán)境，尤其是 難以獲取資金支撐。

再次，人才評價不能完全適應科 技 創(chuàng) 新 需 要。我 國 建 設 創(chuàng) 新 型 國 家 的 道 路上面臨的突出問題是人才，主要與以下兩方面有關：第一，尚 未 建 立 細 分 行業(yè)的人才評價系統(tǒng);第二，在對科技人才評價過程中，過 高 重 視 學 歷、職 稱等方面，消極影響了科研水平較高、工作能力強且適應當代科 技 型 企 業(yè) 發(fā) 展的人才的積極性。在人才培養(yǎng)上，人才培養(yǎng)體系仍不能達到當 今 科 技 創(chuàng) 新 的需求。

最后，產(chǎn)學研合作機制不順暢。在體制及機制方面的某些限制因素使產(chǎn)學 研結(jié)合仍然存在一定隔閡，教學、科研與生產(chǎn)存在著 "兩張皮" 現(xiàn)象。我國對 于科學發(fā)現(xiàn)和科技應用基礎研究的持續(xù)投入、保障程度不足，使得科學工作者 在技術的創(chuàng)新以及科技成果應用上的積極性不高;科研單位和高等院校在資金 投入、廠房、生產(chǎn)設備等方面只能做到研制或小試階段，很難滿足將科技成果 產(chǎn)業(yè)化、商品化的需要。這些嚴重影響我國科技的創(chuàng)造力。另外，科技發(fā)明的 成果與應用和市場結(jié)合以及科技應用的轉(zhuǎn)化機制較弱，考核體系的扭曲和片面 （以學術理論成果為主的評價機制），也使科技工作者在科研中產(chǎn)生的理論成果難以應用在生產(chǎn)實踐。科技成果轉(zhuǎn)化涉及的環(huán)節(jié)眾多，每一個環(huán)節(jié)可能都由互 不隸屬的部門分頭管理，而且一般都有不同的法律法規(guī)或紅頭文件依據(jù)，比如 在事業(yè)單位預算管理、工商注冊管理、個人所得及企業(yè)所得稅收征繳、與科技 項目評 價 有 關 的 人 力 資 源 等 各 方 面 可 能 遇 到 一 定 的 問 題 和 障 礙 （劉 群 彥， 2016）。

（2） 知識產(chǎn)權保護不力

首先，我國知識產(chǎn)權法律制度滯后。加入世界貿(mào)易組織之后，我國相應地完 成了一些相關法律的修改，如對 《專利法》 《商標法》 和 《著作權法》 的修訂， 并且國務院頒布實施了新的 《專利法實施細則》 《著作權法實施條例》 和 《商標 法實施條例》，最高人民法院也公布施行了多項具體的司法解釋。但與國際的發(fā) 達國家相比，我國知識產(chǎn)權法律制度的整體體系還是不夠體系化。特別是，新科 技和新產(chǎn)品層出不窮導致現(xiàn)有的知識產(chǎn)權法律、制度已經(jīng)無法滿足社會的發(fā)展。

其次，現(xiàn)行法律對知識產(chǎn)權侵權的懲罰力度不夠，難以發(fā)揮震懾作用。據(jù)了 解，我國 97%以上的專利、商標侵權案和 79%以上的著作權侵權案，平均賠償 數(shù)額分別僅為 8萬元、7萬元和 15萬元，而 2015年美國專利訴訟的中位數(shù)高達 一千萬美元。央視動畫 "大頭兒子" 被侵權案件前后歷時近兩年，2018年 11月 北京知識產(chǎn)權法院判令杭州大頭兒子公司、時代佳麗公司停止侵權，杭州大頭兒 子公司賠償經(jīng)濟損失 20萬元及合理維權費用 8萬元。在很多侵權案件中，侵權 者利用侵權行為獲得的利益很多時候都超過了賠償?shù)慕痤~，所以補償性的賠償不 足以震懾侵權者的侵權行為。

再次，執(zhí)法機構(gòu)執(zhí)法不嚴，管理分散，缺乏協(xié)調(diào)機制。一方面，沒有設置專 門的知識產(chǎn)權處理、協(xié)調(diào)機構(gòu)，而是由專利局、版權局、工商行政管理局共同管 理與維護，這種情況下如果出現(xiàn)傳遞信息不及時、信息溝通不暢等問題，就會造 成管理混亂、管理效率低下;另一方面，知識產(chǎn)權相關部門和企業(yè)、團體、個人 信息溝通交流也存在著不暢通問題。

最后，企業(yè)在知識產(chǎn)權維權的過程中耗費成本過大。在國內(nèi)侵權很容易、成本很低;對權利人來說，舉證非常很難、投入大、維權效果不明顯。這些都嚴重 打擊了企業(yè)和科研人員開展科研活動和生產(chǎn)創(chuàng)新的積極性，使企業(yè)失去了創(chuàng)新動力源。

總之，技術創(chuàng)新是一項與市場密切相關的活動，企業(yè)會在市場機制的激勵下 從事創(chuàng)新。同時，技術創(chuàng)新是生產(chǎn)要素的重新組合，這種組合只有通過市場來實現(xiàn)。因此，完善我國技術創(chuàng)新體制必須以充分運用市場機制為基本原則，使價 格、供求、競爭等市場機制成為技術創(chuàng)新資源配置的決定性力量。

（3） 數(shù)字技術革命與平臺經(jīng)濟

1平臺經(jīng)濟模式

數(shù)字平臺分布于不同的行業(yè)，包括交易類平臺、社交平臺、搜索引擎平臺、 軟件創(chuàng)新平臺等多種。這些平臺已經(jīng)成為整個社會基礎設施的一部分，不僅是信 息基礎設施，而且是交易、社交與創(chuàng)新的基礎設施，成為眾多企事業(yè)單位賴以生存的基礎模塊。數(shù)字平臺之基礎設施定位反映了平臺的本質(zhì)：它提供了一個系統(tǒng) 的基本功能，并定義了接口，從而允許其他企業(yè)或個人與之連接，以進一步拓展 系統(tǒng)的功能。數(shù)字平臺主要依賴于互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)信息的數(shù)字化傳輸。平臺本身在 各自領域能夠擊敗諸多競爭者，在于其提供了新價值或以新方式提供了價值。

數(shù)字技術的發(fā)展引發(fā)交易模式的變革，形成了數(shù)字平臺經(jīng)濟模式 （簡稱平臺經(jīng)濟）。數(shù)字交易平臺的發(fā)展大致可分為三個階段：從電商平臺到行業(yè)平臺，再 到平臺經(jīng)濟。在平臺經(jīng)濟發(fā)展的早期，直接面向終端消費者的電商平臺率先崛 起，如淘寶和京東商城;隨著互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)融合加深，平臺的產(chǎn)業(yè)領域不再局限 于零售業(yè)電商平臺，而是趨于多元化發(fā)展，例如出現(xiàn)了眾包、共享等諸多基于互 聯(lián)網(wǎng)平臺的新產(chǎn)業(yè)領域。隨著平臺進入產(chǎn)業(yè)領域越來越豐富，其對產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)業(yè)組 織變革的影響力越來越大，平臺逐步由一種商業(yè)現(xiàn)象發(fā)展為一種經(jīng)濟形態(tài)。平臺 經(jīng)濟是利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，圍繞集聚資源、便利交 易、提升效率，構(gòu)建平臺產(chǎn)業(yè)生態(tài)，推動商品生產(chǎn)、流通及配套服務高效融合、 創(chuàng)新發(fā)展的新型經(jīng)濟形態(tài)。近年來，發(fā)展平臺經(jīng)濟成為商品批發(fā)市場轉(zhuǎn)型升級的 重要方向，也是我國流通領域深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的一 項重要舉措。為了加快推進商品市場以發(fā)展平臺經(jīng)濟為重點開展優(yōu)化升級，2018年 2月 27日，商務部等 12部門聯(lián)合印發(fā)了 《關于推進商品交易市場發(fā)展平臺經(jīng) 濟的指導意見》。

2平臺經(jīng)濟的效益

（1）低附加值工業(yè)制成品和服務業(yè)獲得規(guī)模效應。

低附加值工業(yè)制成品和服務業(yè)的規(guī)模化。平臺模式之所以在中國成為互聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)濟的典型甚至幾乎唯一的模式，正是由于它在承接制造業(yè)勞動力轉(zhuǎn)移的基礎 上，契合了低附加值行業(yè)的規(guī)模化需求。具體而言，就是擴大了低附加值工業(yè)制 品的消費規(guī)模 （也就是將廉價產(chǎn)品通過網(wǎng)絡銷售給更多的人）以及實現(xiàn)了低附加值服務業(yè)的規(guī)模化效應 （如家政、餐飲、外賣和出行等）。

平臺模式使廠商的規(guī)模經(jīng)濟轉(zhuǎn)移到平臺的規(guī)模匹配 （呂本富，2018）。傳統(tǒng)企業(yè)處在單向、線性價值鏈的一環(huán)，只需面向客戶交付產(chǎn)品或服務，充當生產(chǎn)者 和交付者的角色。傳統(tǒng)企業(yè)考慮的核心是如何低成本、高質(zhì)量、高效率地交付產(chǎn) 品，從而實現(xiàn)利潤最大化。生產(chǎn)過程主要依托線下物理空間，開始圍繞某一區(qū)域 小市場，從貿(mào)易銷售介入生產(chǎn)制造再進入研發(fā)形成 "產(chǎn)供銷人財物" 一體化。一 旦區(qū)域小市場成熟，通過擴大再生產(chǎn)進行滾動式的橫向拓展，這個過程需要大量 的人力財力和物力，這個過程就是經(jīng)濟學意義上的規(guī)模經(jīng)濟，主要是供給側(cè)的規(guī) 模經(jīng)濟。平臺經(jīng)濟的出現(xiàn)改變了這個過程。從封閉的以產(chǎn)銷發(fā)展到反向資源配置 的敏捷供應，最終實現(xiàn)無邊界、無距離、自成長的爆發(fā)成長。需求方越來越個性 化，而生產(chǎn)方越來越小批量，所以供給側(cè)和需求側(cè)都有反規(guī)模效應。供給側(cè)需要 彈性生產(chǎn)，需求側(cè)需要用戶畫像。規(guī)模效益主要體現(xiàn)為平臺上的大規(guī)模信息匹配 帶來了巨量交易。以平臺經(jīng)濟為核心的經(jīng)濟體與工業(yè)時代的經(jīng)濟體大不一樣，從 廠商的規(guī)模經(jīng)濟轉(zhuǎn)移到平臺的規(guī)模匹配。在實際操作中，可以明顯地看出產(chǎn)品 / 服務的定價權在轉(zhuǎn)移，大多數(shù)廠商只能被動適應平臺的要求。

（2）減少交易過程的摩擦與耗散

專欄 7.2? 蘇寧線上線下

融合案例

2016年，美團創(chuàng)始人王興首提 "互聯(lián)網(wǎng)的下半場"。這一論點被業(yè)界廣 泛認可。"跑馬圈地" 是互聯(lián)網(wǎng)的上半場，比拼的是技術、資本、布局能力。 流量紅利消失后，另一個時代———互聯(lián)網(wǎng)的下半場揭開大幕。進入互聯(lián)網(wǎng)下 半場，最本質(zhì)的變化就是用戶紅利消失，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲得流量的成本大幅增 加。互聯(lián)網(wǎng)下半場，誰又將主宰沉浮？

據(jù) Quest Mobile2017秋季報告顯， 2017年中國移動互聯(lián)網(wǎng)月度活躍設 備總數(shù)穩(wěn)定在 10億以上，從 2017年 1月的 1027億到 12月的 1085億，增長非常緩慢;同比增長率也呈逐月遞減的趨勢，再次驗證人口紅利殆盡，移 動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長面臨巨大考驗的現(xiàn)狀。這意味著線上流量爭奪戰(zhàn)將更加激烈，單純依靠線上獲取流量的上半場經(jīng)濟模式企業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)。也正是 早早洞察了這一點，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛啟動線下布局。期望通過線上線下融 合，搭建更多的流量入口與消費場景。

作為電商鼻祖，阿里的線下布局似乎主要通過投資和改造完成。2016年 阿里開啟了天貓智慧門店，改造線下門店基礎設施，讓平臺上的品牌商接入 到阿里的生態(tài)體系;2017年8月底，阿里第一家天貓小店落地杭州，開始了其社區(qū)店的落地改造進程;同年9月，阿里旗下的盒馬鮮生也在 5個城市 10 家門店開業(yè)。2017年4月，劉強東也通過社交媒體宣布，未來五年京東將主要通過門店加盟的形式在全國開設超過一百萬家京東便利店，其中一半將開 在農(nóng)村。

與阿里和京東急急布局線下的急迫相比，線下實體起家的蘇寧顯得十分 淡定。當其他巨頭忙于重新開拓線下場景時，蘇寧早已用八年時間完成了其 線下與線上的雙線融合，并且取得了革命性的勝利。

截至 2018年 6月30日，公司合計擁有各類自營店面 4813家，蘇寧易購 零售云加盟店 765家，包括蘇寧易購云店、蘇寧易購直營店、蘇寧超市、蘇 寧紅孩子、蘇寧小店等，其店面完整覆蓋城市、農(nóng)村、社區(qū)、校園等多種市 場。如此全面又穩(wěn)健的線下布局，絕非靠收購或改造可以比擬。而蘇寧也十 分明確自身優(yōu)勢，正在加大其線下布局，鞏固其核心優(yōu)勢。"大店更大，小店 更近"，蘇寧的門店戰(zhàn)略十分清晰。蘇寧自營創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門店和網(wǎng)點 10000 多家，覆蓋居民全方位的生活。

不僅是數(shù)量，對于線下門店經(jīng)營改造與效率提升，蘇寧更是不遺余力。 將互聯(lián)網(wǎng)技術應用于線下，"無人刷臉支付" "店 +" 等黑科技產(chǎn)品接連不斷 上線，基于 O2O聯(lián)動的 "身邊的蘇寧" App優(yōu)化，針對易果生鮮等的跨界戰(zhàn) 略投資，所有這些都讓蘇寧線下門店核心優(yōu)勢更加凸顯。顯然，對于如何運 用全新的互聯(lián)網(wǎng)技術提升線下門店零售效率，蘇寧早已駕輕就熟。而相比缺 乏線下基因的純電商企業(yè)，如此強大的線下助攻， 27年的線下優(yōu)勢是線上企 業(yè)短時間難以超越的。難怪蘇寧董事長張近東表示，"零售市場的發(fā)展正在迎 來拐點，正全面進入屬于我們的智慧零售時代"。

也許數(shù)據(jù)才是張近東如此自信的真正底氣來源。截至 2018年 6月 30日， 公司零售體系注冊會員數(shù)量 357億。2018年 6月，蘇寧易購 App月度活躍用 戶數(shù)同比增長 64.34%。2018年 "6.18" 大促期間，蘇寧易購移動端訂單數(shù) 量占線上整體比例達到 92.86%。報告期內(nèi)公司線上平臺繼續(xù)保持了快速增 長，商品交易總規(guī)模為 883.22億元 （含稅），同比增長 76.51%，其中自營 實體商品銷售規(guī)模 634.53億元 （含稅），同比增長 53.40%，開放平臺商品 交易規(guī)模為 248.69億元 （含稅），同比增長 186.71%。

當線上流量趨于穩(wěn)定，線下便成為新的流量突破口。如果以為互聯(lián)網(wǎng)下 半場僅僅線上線下融合就足夠，那么顯然對互聯(lián)網(wǎng)下半場的了解還不夠深入。 越來越多的企業(yè)已經(jīng)將關注重點從增量用戶、增量流量，轉(zhuǎn)為對存量用戶、 存量流量的精細化運營。在這一點上，蘇寧似乎又搶了個先。早在多年前，蘇寧就開始了其全產(chǎn)業(yè)鏈的布局，形成了零售、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、 投資六大板塊。2017年 8月，蘇寧徹底打通了旗下會員體系，實現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè) 鏈融合。至此，一個專屬于蘇寧全新的流量生態(tài)搭建完成。

而這正是互聯(lián)網(wǎng)下半場的又一個突破口：通過生態(tài)流量進行資產(chǎn)的重新 構(gòu)架，流量從單一渠道走向多樣化聯(lián)合渠道，進入集團軍作戰(zhàn)方式。獲得新 生態(tài)流量的蘇寧轉(zhuǎn)眼就驗證了這一模式的無窮威力。

2017年 "8.18發(fā)燒節(jié)" 火熱開打時，蘇寧旗下各產(chǎn)業(yè) 6億會員實現(xiàn) "一賬通"。會員一賬通體系，在各板塊之間交叉導流， PPTV的用戶不僅可以直接獲得蘇寧易購的用戶權益，享受各種會員促銷政策，還有特贈會員大 禮包;金融用戶投資獲得的積分可在蘇寧易購平臺消費，而蘇寧易購的會員 可以一鍵獲取消費分期服務。短短幾天， PPTV的新增用戶有 53%導流到蘇寧易購，并產(chǎn)生了購買行為，其有效轉(zhuǎn)化率與易購平臺本身的轉(zhuǎn)化率基本相 似。不同的場景帶來不同的數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)技術，蘇寧還可以為平臺內(nèi)用 戶進行精準畫像，推薦更加符合消費者需求的產(chǎn)品與服務，精準營銷大大提 高運營效率。生態(tài)流量不僅給蘇寧帶來快速的增長，協(xié)調(diào)效應更為可觀。通過充分發(fā)揮各個板塊的協(xié)同效應，蘇寧不僅打通各平臺服務、數(shù)據(jù)和賬號體 系，更強化了基于用戶需求、興趣、動態(tài)化場景和社交關系等各個方面的產(chǎn) 品創(chuàng)新能力，不僅用戶的消費體驗得以不斷優(yōu)化，用戶規(guī)模也進一步增長。

從衣食住行到旅游、娛樂，蘇寧構(gòu)建了一個覆蓋人們?nèi)粘Ｉ罘椒矫婷娴牧闶凵鷳B(tài)，而這個生態(tài)不僅可通過不同的場景觸達用戶，從不同維度幫助 蘇寧與消費者更高效的溝通交互，這個生態(tài)還將形成持續(xù)影響力，進而促進 用戶不斷消費。不得不承認，這個流量生態(tài)就是一個取之不盡的寶藏，而且 會越滾越大。

（資料來源：http：//techifeng com/a/20171128/44751262_0shtml）

造成電商平臺假貨泛濫的原因涉及多個方面。首先，商業(yè)模式設計的原因。如一些 C2C平臺模式不收取撮合交易的傭金，其盈利模式是靠聚攏海量個人賣 家進行廣告競價而盈利。其中有部分企業(yè)鉆現(xiàn)行法律的空子，以企業(yè)化運作冒充 個人賣家身份在網(wǎng)上售賣假貨。往往越是售賣假貨的網(wǎng)店，其利潤率越高，于是 有更多的錢用于向平臺競價購買廣告，從而獲得更多流量，再賣出更多的假貨。 這樣就形成了一個劣幣驅(qū)逐良幣的逆向循環(huán)。 "駐場制" 經(jīng)營模式也助長了假貨 泛濫。所謂 "駐場制" 就是電商不直接提供產(chǎn)品或服務，而是引入商家或個人進 行銷售。不少電商平臺為了追求入駐商戶數(shù)量，沒有嚴格檢驗商戶的資質(zhì)和質(zhì) 量，導致 "李鬼" 借助電商平臺坑害消費者。其次，網(wǎng)絡售假違法成本很低，維 權成本太高。對于絕大多數(shù)無品牌授權、通過自營渠道銷售奢侈品的電商，國內(nèi) 并沒有相關法律約束。一旦發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品等違法行為，工商部門可以依 據(jù) 《中華人民共和國電子商務法》 《產(chǎn)品質(zhì)量法》《商標法》 等進行查處，但處 罰力度有限。維權成本包括時間成本、程序成本等，真?zhèn)舞b定標準的缺失令消費 者拿不到證據(jù)，且買賣雙方通常異地，舉證難度極大。最后，平臺監(jiān)管力度不 夠。如拼多多的 "零門檻" 入駐資格以及后續(xù)審查乏力，其責任意識不強。

電商平臺作為一個生態(tài)系統(tǒng)，而非一個獨立的個體，從產(chǎn)品、物流、支付再 到用戶評價，都需要嚴格把控。各個環(huán)節(jié)都不容有失，正是由于這個復雜的體系 以及法律法規(guī)不健全，才滋生了不良商家以及投機分子從中攫取暴利的機會。為 此，需要構(gòu)建以信用評價為核心的平臺經(jīng)濟共治體系，完善信用建設。

（3） 平臺中的用戶信息泄露

在現(xiàn)實生活中，我們很容易發(fā)現(xiàn)，只要在網(wǎng)上購物、點外賣之類的動作，很 快就可以收到非常多的營銷電話、營銷短信乃至于詐騙電話短信。據(jù) 《新京報》2018年4月 23日發(fā)布的消息顯示，外賣平臺用戶信息正在瘋狂被泄露。賣家、 網(wǎng)絡運營公司以及外賣騎手等參與其中，泄露的信息包括姓名、電話、性別和地 址等。據(jù)調(diào)查，報價甚至可以低至 1萬條個人隱私僅需 800元。特別可怕的是， 這些數(shù)據(jù)每天更新 4萬條左右。這些泄露事件僅僅只是被挖掘、曝光出來的而 已，還有更多暗藏于水面之下的相關事件。

用戶信息泄露的原因包括：安全防護措施不嚴;黑客利用技術獲取用戶信 息;平臺內(nèi)部人員通過下載數(shù)據(jù)獲取私利，甚至有平臺專門以從網(wǎng)絡上收集客戶 信息販賣為主要業(yè)務。

4移動電子商務漸成電子商務主流

《2018年中國互聯(lián)網(wǎng) 發(fā) 展 報 告 》 顯 示：截 至 2018年 6月， 我 國 手 機 網(wǎng) 民規(guī)模達 7.88億，98.3%，較 2017年 末提升了 0.8個百 分 點;手 機 網(wǎng) 絡 購 物 用 戶 規(guī) 模 達 到 5.57億，使 用 比 例 達 到 70.7%，較 2.17年末增長 102%。iiMedia Research（艾媒 咨詢）數(shù) 據(jù) 顯 示，2017年網(wǎng)絡零售市場交易額達 65500億元，移動端交易額達 46370億元，占比 70.8%。

移動電商之所以被看好，是因為用戶就在移動端。碎片化時間的 "閑逛" 是 移動購物的主要原因。移動電商讓消費者可以隨時隨地購物。人們已習慣于將智 能手機、平板電腦等智能移動終端隨身攜帶，只要有 3G、4G和Wi Fi 網(wǎng)絡，就可以隨時隨地購物。移動電商具有一些獨特的功能，而這些功能都是使用普通電腦端的傳統(tǒng)電商 不具備或者較弱的功能。定位功能使位置服務成為可能;掃描、拍攝功能可以直 接掃描二維碼，模糊識別圖像功能可以辨別商品，進行商品的匹配和搜索;利用 通信、傳感功能，不僅手機之間可以交互，手機跟別的設備也可以交互，使物聯(lián) 網(wǎng)的概念成為現(xiàn)實;語音識別、指紋識別等功能還可以帶來許多方便。利用這些 功能，移動電商可產(chǎn)生出更多的創(chuàng)新，更方便消費者。微信等社交工具的商機被 逐漸挖掘，也推動著移動電商的超常發(fā)展。

5平臺經(jīng)濟中的支付方式革命

商業(yè)在形成初期是以物換物的方式進行的社會活動，后來發(fā)展成為以貨幣為 媒介進行交換，從而實現(xiàn)商品流通的經(jīng)濟活動。中國經(jīng)歷幾千年的歷史變革，隨 著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，支付方式在不經(jīng)意間已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，為我們 的生活帶來巨大的便利。

在計劃經(jīng)濟時代，支付使用票證+現(xiàn)金的形式。由于物資匱乏，國家需要發(fā) 行糧票、布票等各種票證來限制消費，保證全民供應。糧票布票等在當時是最重 要的支付工具，有 "第二貨幣" 之稱。

改革開放后，開始用存折加現(xiàn)金。隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，物資短缺現(xiàn)象逐漸消 除，現(xiàn)金成為國人主要支付工具。人們出門、購物都不忘隨身攜帶現(xiàn)金。

20世紀 80年代，銀行卡被廣泛使用。銀行卡是隨著電子計算機應用的發(fā)展而被廣泛采用的，它減少了現(xiàn)金和支票的流通，而且使銀行業(yè)務發(fā)生了根本性變化。在 20世紀后期，各種形式的 代 金 券 風 行 社 會，比 如 "購 物 券" "獎 券" "廠幣" 等。21世紀初，電子銀行業(yè)務 （主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等）出現(xiàn)。人們的支付方式已經(jīng)從紙質(zhì)貨幣向 電 子 貨 幣 轉(zhuǎn)變。

進入 21世紀 10年代，移動支付 （如支付寶、微信支付、Apple Pay、Hua-wei Pay等）成為主流。作為國內(nèi)的第三方支付平臺，支付寶自 2014年第二季 度開始成為當前全球最大的移動支付平臺，覆蓋除中國大陸以外的 38個國家 和地區(qū)。目前，支付寶已發(fā)展成為融合了支付、生活服務、政務服務、社交、 理財、保險、公益等多個場景與行業(yè)的開放性平臺，不僅具有便捷的支付、轉(zhuǎn) 賬、收款等基礎功能，而且能快速完成信用卡還款、充話費、繳水電煤費，還 能輕松理財，累積信用。微信支付是中國領先的第三方支付平臺，為個人用戶 創(chuàng)造了多種便民服務和應用場景，為各類企業(yè)以及小微商戶提供專業(yè)的收款能 力、運營能力、資金結(jié)算解決方案以及安全保障。以微信支付為核心的 "智慧 生活解決方案" 至今已覆蓋數(shù)百萬門店、30多個行業(yè)，用戶可以使用微信支 付來看病、購物、吃 飯、旅 游、交 水 電 費 等，已 深 入 生 活 的 方 方 面 面。2014 年，蘋果發(fā)布移動支付解決方案 Apple Pay，也加入移動支付大 軍中。Huawei Pay率先在國內(nèi)推出首個基于安全芯片的便捷手機支付，其指紋 +芯片 +金融 級安全的 NFC全終端解決方案，為手機用戶帶來了安全的支付新體驗，而且 Huawei Pay是國內(nèi)首個兼具銀行卡、公交卡功能的手機支付工具，并支持為手 機內(nèi)虛擬公交卡充值。2018年 8月，Huawei Pay已支持 24款華為和榮耀機型 設備，已支持 綁 定 78家 銀 行 發(fā) 行 的 銀 聯(lián) 卡 進 行 刷 手 機 消 費，線 下 已 有 超 過 1600萬臺 POS終端支持，支持 11張公共交通卡綁定，覆蓋160多個城市公交地鐵刷卡;推出了手機盾、應用內(nèi)支付、碰一碰、門鑰匙和公民網(wǎng)絡電子身份 標識 （eID） 等功能，覆蓋移動支付、交通、出行等應用場景。移動支付方式 深入發(fā)展，改變消費者的支付習慣。

（四）數(shù)字技術革命與組織創(chuàng)新

1信息技術助力網(wǎng)絡虛擬組織成立與運營

信息技術的產(chǎn)生與發(fā)展對組織的影響是非常深刻的，它不僅改變了組織的運 營方式，而且還促發(fā)了新的組織形態(tài)的產(chǎn)生，例如虛擬企業(yè) （鄒凌飛和張金隆， 2011）。對于虛擬組織而言，信息交流尤為重要，而且其信息交流需要通過信息技術來實現(xiàn)，因為虛擬組織的成員之間存在地理距離，虛擬組織是通過信息技術 建立起來的組織 （鄒凌飛和張金隆， 2011）。

（1） 信息技術促進了虛擬組織的組建

虛擬組織成立需要正確認知市場機會，為此需要搜集大量的信息，并對其進 行篩選、評估和確定。而信息技術就是企業(yè)進行信息搜集、發(fā)現(xiàn)市場機會的工 具。只有借助信息網(wǎng)絡，虛擬組織才能在全球范圍內(nèi)快速地尋找處于不同領域、不同類型的合適的合作伙伴，與之建立合作關系，從而有效地連接起來形成一個 擁有共同目標的虛擬組織。信息技術的飛速發(fā)展將大大促進虛擬組織的形成。網(wǎng)絡技術為全球范圍內(nèi)的組織提供了一個快捷的、廣泛的、價格低廉的溝通交流渠 道，若企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)了一定程度的信息化，就可以通過網(wǎng)絡與其他實現(xiàn)了信息化 的組織進行合作，形成虛擬組織。當然，虛擬組織之前就已經(jīng)存在，只不過組織 之間聯(lián)結(jié)的技術手段不同，其產(chǎn)生的本質(zhì)在于現(xiàn)代信息科學技術的高度發(fā)達 （謝 永平和姜曉兵，2004）。

（2） 信息技術使虛擬組織的管理成為可能

在虛擬組織組建之后，信息技術使虛擬組織的管理成為可能。虛擬組織需要通過信息技術及時掌握顧客需求的發(fā)展趨勢，并及時做出反應，而且還需要建立 新的協(xié)調(diào)和管理機制。

首先，信息網(wǎng)絡是虛擬組織外部溝通的基礎。虛擬組織的運營，信息的獲取 和溝通是關鍵。在與顧客溝通方面，只有借助信息網(wǎng)絡，虛擬組織才能及時了解 顧客需求的變動，從而提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務。其次，在內(nèi)部的協(xié)調(diào)和 溝通方面，信息技術使虛擬組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和管理成為可能 （Khalil and Wang， 2002）。

信息技術的應用 （如基于 Wed的信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘、大規(guī)模定制技 術、組織記憶系統(tǒng)、談判和決策支持系統(tǒng)等） 可以使虛擬組織的組織設計、管理 和協(xié)調(diào)和組織學習成為可能 （鄒凌飛和張金隆，2011）。信息技術可以將組織的 結(jié)構(gòu)、員工和任務結(jié)合起來，從而在虛擬組織的設計中發(fā)揮很大的作用 （Khaliland Wang， 2002）。

2技術革命為組織變革與創(chuàng)新提供契機

組織創(chuàng)新重點表現(xiàn)在組織更為扁平化、團隊化。所謂扁平化組織結(jié)構(gòu)，就是 一種 "通過減少管理層次，壓縮職能機構(gòu)，裁減人員而建立起來的一種緊湊而富 有彈性的新型團體組織，它具有敏捷、靈活、快速高效的優(yōu)點"。信息技術的出 現(xiàn)和推廣為傳統(tǒng)組織的變革和組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展提供了契機。在傳統(tǒng)的 組織結(jié)構(gòu)下，信息的上下傳遞渠道單一，加之信息只能逐層傳遞，使得信息傳遞 緩慢。而隨著信息技術的發(fā)展，辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、專家決策系統(tǒng)被企業(yè)廣泛使用，使得信息在上下級之間的直接甚至跨級傳遞成為可能，客觀上 為大幅度壓縮中間管理層次提供了技術上的支持。隨著信息雙向傳遞速度的加 快，高層管理人員更容易在第一時間獲取市場信息并且做出快速反應。另外，計 算機集成制造系統(tǒng)和人機對話輔助決策系統(tǒng)的出現(xiàn)，將信息技術與業(yè)務管理很好 地融合在一起，革新了企業(yè)的生產(chǎn)方式，為企業(yè)進行流程再造提供了機會。此 外，信息技術的出現(xiàn)，還加速了知識和技能在員工之間的共享，這也為促進企業(yè) 的競爭打下了基礎。

基于先進信息技術和網(wǎng)絡技術基礎上的企業(yè)流程再造活動，大大促進了工作 團隊的發(fā)展，解決了團隊成員協(xié)調(diào)困難、團隊變動大、企業(yè)缺乏穩(wěn)定性等問題， 消除了跨部門溝通、分工過細、決策緩慢、靈活性差等金字塔組織的缺點，塑造 了一種自主創(chuàng)新、靈活、相互緊密合作的工作氣氛，適應了企業(yè)創(chuàng)造性勞動日益 增多的需要，目前已變成許多大公司 （特別是高科技企業(yè)）首選的企業(yè)內(nèi)部組織 形式。信息化時代，信息的來源及管理模式都將發(fā)生根本性的變化。網(wǎng)絡性的組 織團隊替代固定的部門或職位，團隊是配合完成任務和流程而組成的，團隊成員 依其專長 （而非職務） 和任務的需要而自主構(gòu)成，它的績效可以根據(jù)其任務的完 成狀況進行評估并獲得相應報酬。團隊與團隊之間往往存在獨立而互補合作的 關系。

（五）數(shù)字技術革命與全渠道零售

1數(shù)字技術革命催生全渠道零售

回顧零售業(yè)發(fā)展的歷程，推動零售業(yè)態(tài)變革的動力主要來自兩個方面：一是 科學技術的發(fā)展，二是消費者需求日新月異的變化 （Pauwelsand Neslin， 2015）。 李飛 （2013）歸納出三次零售大變革的動因：一是手工技術 （手工生產(chǎn)） 催生 了零售商的出現(xiàn);二是工業(yè)技術 （機器生產(chǎn)等） 進步帶動了百貨公司的出現(xiàn);三 是信息技術 （計算機和互聯(lián)網(wǎng)） 革命催生了全渠道零售概念。

近年來，隨著以互聯(lián)網(wǎng)特別是移動網(wǎng)為核心的信息技術的發(fā)展，零售信息傳 遞方式發(fā)生了巨大變化。這不僅改變了原有的零售業(yè)務過程，而且催生了一系列 新的零售形式，包括原始創(chuàng)新的線上零售形式、更新迭代的線下零售形式、線上線下融合的零售形式以及從自動售貨機到無人商店的零售形式。對于這種巨大和 快速的變化，理論界和實踐界的主流觀點都認為世界爆發(fā)了一場前所未有的零售 革命，沃捷克和里卡德 （Wijciech and Richard，2009）稱之為全渠道零售 （omnichannel retailing）

2全渠道零售的內(nèi)涵

全渠道零售是零售商協(xié)調(diào)多種零售渠道的優(yōu)勢，帶給顧客卓越的無縫式消費 體驗的一種戰(zhàn)略或策略 （Levy et al.， 2013）。李飛 （2014） 進一步指出，零售渠道包括實體渠道 （店鋪和網(wǎng)點等）和虛擬渠道（網(wǎng)店、微商和社交媒體等）， 渠道整合和組合涉及顧客購前、購中和購后的全過程，并率先提出全渠道零售營銷的概念：組織基于營銷目標，在全部渠道范圍內(nèi)實施有效的整合策略，然后根 據(jù)不同消費者的渠道偏好，在顧客的購買和消費過程中，進行有效的營銷定位和 營銷要素組合。2017年，薩吉星等 （Saghirietal.）構(gòu)建了一個 "三維框架"來解 釋全渠道零售：其一為消費者的購前、購中和購后的整個過程;其二是零售商擁有的所有渠道類型，包括實體和虛擬渠道類型等;其三為每個消費過程環(huán)節(jié)的渠道參 與者，包括制造商、實體零售商、數(shù)字零售商和第三方等，并提出全渠道零售是多個渠道代理者協(xié)同合作在消費者購買旅程中提供適宜的渠道類型的策略。 零售企業(yè)需要采取與其匹配的全渠道零售戰(zhàn)略：確認顧客的偏好;確認店鋪 定位;確認目標顧客的購買過程;盡可能地整合各種渠道類型;依據(jù)顧客偏好， 在購買的每個環(huán)節(jié)匹配合適的渠道類型;構(gòu)建全渠道流程，整合全渠道資源;實現(xiàn)利益相關者的利益 （李飛，2018）。

（未完待續(xù)）