基于散客旅游需求的旅行社營銷渠道構建的研究

摘 要：隨著社會經濟的快速發展和人們旅游觀念的日漸成熟，我國出現了散客旅游的熱潮，旅行社傳統的營銷渠道已經不能滿族散客個性化、多樣性和靈活性的需求，因此，文章對基于散客旅游需求的旅行社營銷渠道現狀和存在的問題進行了系統的剖析，并提出了基于散客旅游需求的旅行社分銷渠道的優化策略，對旅行社開發和經營散客旅游市場具有重大的借鑒意義。

關鍵詞：散客旅游;旅行社;營銷渠道

一、 我國旅行社散客營銷渠道的現狀分析

隨著越來越龐大的散客旅游群體的出現，能否很好的接待各式各樣的散客以及接待能力已被看作一個國家或地區旅游業成熟與否的重要標志。基于這種發展趨勢，在分析散客旅游興起的原因以及當前所存在的問題的基礎上，著重探討我國散客旅游市場的營銷策略，以及提升我國旅游業的競爭力，推動我國散客旅游的健康發展。

二、 我國散客旅游市場開發中存在的問題

（一）散客旅游信息系統落后

散客旅游的特征就在于散。正因為散，所以體現了旅游者的個性和興趣的差別。當前我國諸多的旅游目的地的旅游信息服務是滯后的，社會服務體系欠發達，缺少針對散客的旅游咨詢系統，散客旅游者難以獲得相關的且是必要的旅游信息。

（二）散客旅游產品結構不合理

當前盡管散客旅游人數激增，但是，龐大的散客旅游者的數字背后卻是散客旅游市場產品結構單一。當前的旅游市場產品中仍是以團體觀光為主要的旅游產品，這種產品給人一種走馬觀花的感覺，讓人淺嘗輒止，無法盡興。對于尋找個性化需求體驗的散客旅游者而言，更是如同雞肋，難以對散客旅游者形成有效的吸引。

（三）旅游設施不完善制約著散客旅游的發展

散客旅游的良性發展離不開游客到訪中心、旅游交通與旅游公廁這三大必備旅游設施。當前，諸多旅游目的地的旅游設施卻并非很完善，整個社會也難以形成一個安全、友好、舒適、便利的旅游宏觀社會環境。因此，要進一步開拓我國的散客旅游市場，就應該破除上述的瓶頸問題，有的放矢，通過行之有效的、有針對性的營銷策略來加以拓展。

三、 基于散客需求的旅行社營銷渠道的創新與優化策略

（一）開發出豐富多彩的散客旅游產品體系

進行旅游營銷離不開相關的散客旅游產品體系。散客旅游者的出現和興起，旅游目的地的相關景區和旅行社更應該以需求為導向，開發出個性化、多樣性和參與性的散客旅游產品，充分開發散客旅游市場。

（二）采取行之有效的旅游營銷策略

開展散客旅游市場的營銷工作首先要對散客旅游市場進行調研，通過對散客旅游者的旅游目的、社會經濟特征、行為特征以及客源流向等進行深入的調查，才能制訂出符合客觀實際的營銷策略和目標。進而才能在產品策略方面為散客旅游者提供不同模式的選擇，如定制式、自選式、零星委托式、組合式。在具體的促銷策略中，應該充分考慮到散客旅游者接觸旅游信息的頻度、密度和方便度，綜合利用各種媒體介紹旅游目的地的自然風光、人文風情以及基本的城市概況，以幫助散客旅游者進行旅游決策。

（三）提高旅行社網站的建設水平

旅行社應該聘請專業網絡公司的網頁制作人員，根據旅行社的實際情況，從網站的背景圖片、結構設計、超鏈接設計、網頁標題標簽設計和動畫效果等方面量身定做出符合旅行社需求的具有旅行社企業特色的高水平網站，給登陸旅行社網站的散客旅游者留下好的第一印象。

（四）優化旅行社網站的內容

對于內容煩瑣、重點不突出的旅行社網站，網站維護人員要注意對相關內容進行優化和整合，必要時可以刪除某些過期和次要信息;對于網站內容過少的情況，旅行社應該根據自身的實際情況和散客旅游者的需求，增加相關內容，尤其是有針對性的增加公司經典旅游產品和線路的介紹;對于網站模塊缺失的現象，網站維護人員要及時填補;對于網站內容雷同的情況，旅行社的經營管理者要提高對市場的“敏銳洞察力”，針對旅游者尤其是散客旅游者的需求，設計出個性化的符合市場需求的旅游產品;對于網站內容陳舊、更新不及時的情況，旅行社網站維護人員要和業務部工作人員做到信息共享，及時維護個實時更新網站的數據和信息，使信息能夠及時、準確地傳遞給旅游者。

（五）完善旅行社網站的各項功能

對于網站在線互動性差的現象，旅行社的咨詢服務人員應延長在線咨詢和服務的時間，熟悉旅行社業務，同時，網站的技術人員也要對系統進行經常性維護，減少游客咨詢的連接和等待時間，給游客一個高效、快捷的服務;對于在線預訂和網絡支付功能不健全的現狀，旅行社網站維護人員應加強相應技術的開發和應用，尤其是身份識別、支付安全等技術，同時，旅行社可以與支付寶等第三方支付平臺合作，力求為旅游者尤其是散客旅游者提供全方位的安全、便捷的旅游產品在線預訂和支付行為。

（六）移動互聯網渠道的開發

旅行社手機App的成功開發和創建，是旅行社利用移動設備終端來擴大分銷的重要渠道。旅行社可以委托專業的開發制作手機App的網絡公司，根據自身的實際情況和產品特色，通過支付定的費用，來創建一本旅行社的手機App。當旅行社手機App的下載和安裝的用戶達到一定數量以后，旅行社新線路的推廣、新服務的推出，特別是定制旅游的開發，就可以直接通過手機App來傳達給消費者，吸引消費者咨詢并完成購買行為。

四、 結語

綜上所述，國內已經進入散客旅游的時代，而旅行社傳統的營銷渠道已經不能滿足散客個性化、多樣性和靈活性的需求。為此，如何開拓新的營銷渠道以適應散客旅游發展的趨勢，如何解決好旅游電子商務的發展問題，旅行社如何應對移動電子商務帶來的機遇和挑戰等成為旅行社必須考慮的問題。

參考文獻：

[1]陳秀惠.福建旅行社開發臺灣散客旅游市場研究[J].華僑大學學報（哲學社會科學版），2006（2）.

[2]蔣述東.散客旅游市場的興起及營銷策略[J].重慶教育學院學報，2007（3）.

[3]白琳.我國散客旅游市場的營銷策略淺析[J].商業研究，2000（1）.

作者簡介：劉曉智，遼寧地質工程職業學院。