網格化后電費回收管理的優化措施

白小蘭

摘要：電力是國家經濟生活的重要和必備物資，對國民經濟發展及社會穩定發揮著重大作用。電力營銷工作作為電力事業中的重要組成部分，是整個企業運營與收益的核心環節，其中，確保電費回收，控制電費風險，是電力企業發展的前提。關鍵詞：網格化;電費回收;管理優化

1電費回收管理中存在的問題

1.1法律支撐滯后

關于電費使用欠費繳費，有《電力法》和《供電營業規則》等相關規定支撐。但是具體如何落實的，法律支撐僅有電力供應與使用條例。如《電力供應與使用條例》（中華人民共和國國務院令第 709號）第三十九條規定“違反本條例第二十七條規定，逾期未交付電費的，供電企業可以從逾期之日起，每日按照電費總額的 1‰～3‰加收違約金，具體比例由供用電雙方在供用電合同中約定;自逾期之日起計算超過 30日，經催交仍未交付電費的，供電企業可以按照國家規定的程序停止供電。”欠費催費昀有效止損措施即欠費停電，而《電力供應與使用條例》指出欠費逾期 30日才可按規定停止供電，實際落實情況由當地供電企業與客戶簽訂供用電合同約定具體欠費停電期限，雖有合同補足催費措施但仍然缺乏電力行業相關法律條款的支撐。

1.2內部管理問題

一線基層抄表收費員屬于集體企業用工，薪資待遇與管理機制存在的差異，使績效考核工作存在跨部門協調，難以真正落實的情況。同時由于每個市區網格和縣域供電所的一線基層抄表收費員存在工作能力差異，無法避免因個人工作能力差異帶來的網格內事務差距。部分能力較強的一線基層抄表收費員會對自己負責的網格電費回收工作總結歸納，迭代更完善更穩妥的電費催費工作方法，也為一線管理人員帶來了很好的思路。

此外，每個市區網格和縣域供電所各具特色，單拿城區網格來說就有老舊小區、年齡結構、拆遷敏感、城中村改造、“三供一業”等特點差異。針對每個市區網格和縣域供電所一線管理人員應為一線基層抄表收費員提供更為精細化的方案策略。

1.3設備和技術管理問題

基礎檔案。因歷史遺留問題，營銷業務應用系統（SG186）內客戶基礎信息檔案較為薄弱，客戶的聯系方式，尤其是量控卡表和本地費控卡表客戶，缺失較為嚴重。一線基層抄表收費員主要依據系統內聯系方式遠程聯絡催費，因為現場開展催費工作在有限時間內完成的數量較少且效率較低。

電量質疑。部分電能計量裝置由量控卡表迭代為遠程費控智能電表的客戶會有電量明顯增長的感受，雖然一線基層抄表收費員會詳細對其解釋工作原理，但該部分客戶只認準供電企業新型智能電表電量“多”或“快”，這類刻板印象會造成一線基層抄表收費員對這部分客戶電費欠費催費存在困難。

信息采集。電能計量裝置已實現全采集、全覆蓋，但因為臺區掉線或單戶掉線等情況，用電信息采集不到數據的事情時有發生，這也間接造成部分客戶電量結算遲滯，甚至突然遠程抄表出現較大電量的情況，極易造成突然電費欠費，給一線基層抄表收費員電費催費工作帶來一定的麻煩。

多系統互通。客戶撥打國網客服 95598或其他熱線平臺，是已有聯系電話對應用電地址的，目前仍然沒有智能自動標記該信息的平臺，因此每個聯系電話都由一線基層抄表收費員手工登記進營銷業務應用系統（SG186）。同時現在廣泛推廣的“網上國網APP”還有第三方代收平臺，如支付寶、微信等也掌握一部分對應用電地址的聯系電話，這些多系統互通未實現一體化接口，多系統之間未真正打通，也為一線基層抄表收費員工作帶來了不必要的工作量，進而影響電費回收工作的推進。

中間庫推送。營銷業務應用系統（SG186）與用電信息采集系統分屬兩個不同信息科技公司開發維護，因種種原因建立了數據信息的中間庫。但是中間庫在數據采集完成后偶爾出現對某個系統推送數據的失敗情況，這也導致了系統間計算電量電費遲滯的現象，進一步使一線基層抄表收費員工作發生困難。

2電費回收網格化管理的優化措施

2.1延伸網格化管理內涵供電公司率先在網格化電費管理中創新“1235+”管理模式，即“一個中心，二個支撐平臺，三個保障機制，五項管理措施”，利用網格內一專多能的優勢，集“線損、采集、搶修、電費”于一體，發現問題多專業會診，制定合理的解決措施，促進電費回收精益化管理，網格化電費綜合服務化管理，為“服務客戶昀后一百米”提供有益的實踐。

2.2建立電費風險防控體系

政府對接，協調解決地方政府關心的問題，爭取地方政府支持。目前已完成與市內四區政府的對接，效果良好，公司與各區政府在反竊電工作治理、煤改電的推進、遠程費控智能表的輪換等方面達成了共識，區政府表示會積極支持供電服務中心的工作，共同為建設智能化城市，營造和諧的社會環境而努力。

與居民社區對接。由下設的低壓運營班到街道辦事處、居民小區物業主動服務，溝通需求，互留信息，嚴格落實“首問負責制”、“內轉外不轉”的原則，真正實現低壓業務“一口對外”。開展優質服務進社區活動，積極宣傳家中用電節電常識，主動宣傳公司各項便民政策和居民電價套餐，深入了解客戶需求，暢通服務“昀后一百米”，樹立責任國企良好的社會形象。

推廣遠程費控電表。促進客戶先付費后用電的生活習慣，順應階段電價的收費模式，改變居民智能卡表先按照協議電價“0.52元/度”，后結算后補交差價的習慣，避免欠費的長期存在。

參與社會金融機構征信體系建設。根據征信體系信用評價結果，供電企業應結合客戶歷史欠費實際，建立與信用等級相掛鉤的差異化電費結算模式，督促低信、失信客戶變為預付費方式，盡可能減少自身損失。

遠程費控測算由“三天一測算”改為“日測算日停電”，有效減少了欠費的發生;同時參照篩選議題，及時篩選測算已經欠費卻未停電用戶明細，會同采集專業一起問診，保證停電指令的及時準確下發且執行到位。

2.3優化電費回收管理流程縮短電費回收環節。集中核算、集中賬務，信息數據集中并完善，縮

短電費發行時間、縮短電費在途資金時間。

優化銀企對賬機制，實現銀行對賬、電費銷賬全自動化管理。

建立“量價費”管控體系。供電企業應動態監控電費回收程序，并定期進行評價、復核等，以避免出現少收、漏收等現象。開展居民大電量核查、峰谷電價核查、力率調整等全環節主題監測，及時預警風險、啟動預案，確保電費足額回收。

規范停、送電催費工作，加大電費催收力度，規范停電程序，認真履行停電手續，及時執行停送電工作。

創新構建多元化智能化收費渠道，夯實市區“5分鐘繳費圈”，構建自有網點、自助終端、1223家社會化代收與線上交費相結合的多元化智能交費渠道。

鼓勵居民用戶選擇適用的電價套餐，推廣智能交費業務，提升預付電費比例，提高低壓智能交費客戶比例，有效降低電費催收成本。

推進電子發票業務全面上線應用，引導客戶通過線上辦理業務，規避停用機打發票帶來的電費回收風險。

積極宣傳線上交費業務，利用線上繳費的各項優惠措施，引導客戶預存電費，減少電費催收成本。

隨著改革的不斷深化，管理模式的不斷改進和完善，供電公司充分利用協同辦公系統或業務流程平臺，堅持“內轉外不轉”，搭建公司內部專業之間、公司與外部之間的雙向橋梁，建立專業協同、責任擔當的協同機制，促進了電費回收的精益化管理，保證了公司電費的顆粒歸倉。

參考文獻

[1]山薇，包紅新，莊莉.電費回收管理中存在的問題及其對策分析[J].中國管理信息化，2018，21（20）：93-94.

[2]嚴細和.供電企業電費回收管理現狀分析及風險防范措施[J].機電信息，2014（36）：167+169.