電力營銷管理中精細(xì)化管理分析

王向東

摘要：現(xiàn)如今，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力單位也不斷提升電力資源的生產(chǎn)水平和電力營銷服務(wù)水平，這對于更好地滿足人們的日常電力需求具有重要意義。針對電力營銷服務(wù)開展精細(xì)化管理，能夠有效提升電力營銷管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文主要分析了目前電力營銷服務(wù)存在的問題，并研究了電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的有效措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;精細(xì)化管理

引言

電力企業(yè)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，迅速發(fā)展著。而極大影響到電力企業(yè)效益的電力營銷部分，則成為了現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作部分。在電力營銷管理模式方面，也趨于多樣化與標(biāo)準(zhǔn)化。對電力營銷方面進(jìn)行科學(xué)管理，對于電力企業(yè)增加效益具有很大的實(shí)際意義。越來越多的電力企業(yè)，開始選擇在電力營銷中采用精細(xì)化管理模式。在正確使用電力營銷精細(xì)化管理之前，需要對其現(xiàn)狀和其具體作用進(jìn)行了解。然后采取必要的措施，使電力營銷精細(xì)化管理更好地去推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)電力企業(yè)市場競爭力。

1精細(xì)化管理在電力營銷管理中的重要作用

精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用是不可忽視的，以往傳統(tǒng)的管理模式降低了服務(wù)效率，沒有達(dá)到良好的營銷服務(wù)效果，也對電力企業(yè)的利益產(chǎn)生了一定影響，不利于企業(yè)競爭力的提升。而精細(xì)化管理的實(shí)施能夠使?fàn)I銷管理系統(tǒng)化，將營銷管理的具體環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)和相應(yīng)的程序使得營銷環(huán)節(jié)更為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的營銷管理，促使負(fù)責(zé)營銷的部門之間精誠合作、協(xié)同發(fā)展。精細(xì)化管理是具有針對性的，能夠通過管理規(guī)范將營銷中的具體工作責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，對營銷管理進(jìn)行更為細(xì)致的分析和總結(jié)，始終以滿足客戶需求為目標(biāo)，以科學(xué)的管理手段促使企業(yè)利潤昀大化，從而提升企業(yè)在市場上的競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2電力營銷服務(wù)管理的現(xiàn)狀

2.1缺乏競爭意識

在我國，電力企業(yè)長期處于壟斷狀態(tài)，在相應(yīng)的市場方面也通常無法滿足需求，這不利于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。正是由于其特殊的地位，導(dǎo)致這一系列企業(yè)積極性不夠，相關(guān)工作人員責(zé)任意識淡薄，在工作中較為消極。再加上這種企業(yè)的市場競爭并不激烈，長此以往，許多企業(yè)漸漸喪失競爭意識，在營銷服務(wù)工作中對服務(wù)對象的建議不予重視。在如今發(fā)展迅速的社會(huì)環(huán)境下，企業(yè)這種狀態(tài)對其自身發(fā)展極為不利。

2.2服務(wù)的渠道單一

這一企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)工作時(shí)始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，對服務(wù)對象的需求、環(huán)境狀況并沒有進(jìn)行科學(xué)、詳細(xì)的分析，相關(guān)管理工作滯后、不及時(shí)，這嚴(yán)重影響了企業(yè)此方面服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的提升。服務(wù)是需要主動(dòng)接觸用戶群體的，了解其需求，而這類企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式過于被動(dòng)，這在當(dāng)今多元化的時(shí)代是不可取的。再加上企業(yè)各方面的革新，信息化的涌入，市場競爭逐漸激烈，企業(yè)要充分利用相關(guān)技術(shù)，開通多元化的服務(wù)渠道，提高自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

3電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的有效措施

3.1完善管理制度

完善的管理制度是精細(xì)化管理在電力營銷管理中發(fā)揮效用的重要基礎(chǔ)，也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。管理制度的完善需要電力企業(yè)管理人員充分考慮營銷工作人員的崗位及相應(yīng)的班組歸屬，有針對性地制定詳細(xì)的管理考核制度，根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)來進(jìn)行業(yè)績考核，使各崗位的工作人員都能夠明確自身責(zé)任，按照規(guī)章制度積極完成工作任務(wù)，保障企業(yè)利益。還可充分利用精細(xì)化管理的優(yōu)勢，以精細(xì)化管理制度來進(jìn)行營銷業(yè)績管理，實(shí)現(xiàn)員工業(yè)績的量化考核，使業(yè)績考核更為合理、公平，提高員工對工作的積極性，昀大程度地實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的價(jià)值，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

3.2提高質(zhì)量

電力企業(yè)營銷質(zhì)量直接關(guān)系著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此應(yīng)該將著眼點(diǎn)放在電力營銷上，不斷完善電力營銷管理體制。電力企業(yè)以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的昀大化作為目標(biāo)，需要充分考慮利潤，并將經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)管理融合在一起，對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行量化。電力企業(yè)應(yīng)該降低線損，以低成本賺取高利潤，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，可以不斷完善績效考核機(jī)制等，并采用分級管理形式，發(fā)揮部門員工的工作積極性。隨著時(shí)代的不斷更迭，傳統(tǒng)電力營銷方式逐漸落后于時(shí)代發(fā)展的潮流，現(xiàn)代信息技術(shù)被應(yīng)用到電力營銷之中，收獲了事半功倍的效果。電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到現(xiàn)代信息技術(shù)的重要作用，采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。在收費(fèi)過程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)真正的無紙化操作，需要和銀行共建網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)系統(tǒng)，方便用戶進(jìn)行繳費(fèi)。電力供應(yīng)容易受到內(nèi)外環(huán)境的影響，一旦電力系統(tǒng)失穩(wěn)將會(huì)影響電力輸送的質(zhì)量，因此電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電網(wǎng)微機(jī)保護(hù)。對電網(wǎng)微機(jī)進(jìn)行保護(hù)，可以避免電力系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息受到損害，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)資源共享，促進(jìn)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)運(yùn)行。在電網(wǎng)銜接工作中，可以引入保護(hù)裝置設(shè)備，如果電網(wǎng)中的一個(gè)元器件出現(xiàn)問題，危險(xiǎn)信號能夠傳送到其他設(shè)備，使系統(tǒng)快速做出反應(yīng)，使保護(hù)裝置設(shè)備發(fā)揮功用，以避免出現(xiàn)大規(guī)模系統(tǒng)故障對電力輸送造成不利影響。

3.3電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)信息平臺精細(xì)化

在對電力客戶進(jìn)行供電的管理和服務(wù)工作中，電力企業(yè)可以利用好記錄了這工作過程的數(shù)據(jù)庫，對大量的電力客戶進(jìn)行用電信息與基礎(chǔ)信息的檔案建立工作。利用好這些信息檔案，能夠更好的推動(dòng)電力營銷的精細(xì)化管理的形成。在實(shí)際的營銷業(yè)務(wù)工作中，電力企業(yè)可以在實(shí)際的營銷服務(wù)管理中，進(jìn)行必要的信息共享的協(xié)同作用。對業(yè)務(wù)里的各個(gè)內(nèi)容進(jìn)行量化處理，并在后續(xù)工作中對其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化措施，進(jìn)一步推進(jìn)一體化的繼承動(dòng)態(tài)在線營銷服務(wù)管理方式。除了能夠降低電力企業(yè)在電力營銷管理部分的成本，還能夠進(jìn)一步提升實(shí)際的管理效益，推動(dòng)電力企業(yè)從精細(xì)化升級為精益化。

3.4使用先進(jìn)電力營銷服務(wù)手段

在電力營銷服務(wù)中結(jié)合電子計(jì)算機(jī)輔助管理，能夠有效提升電力營銷服務(wù)的規(guī)范化和自動(dòng)化水平。在電力企業(yè)中要建立功能完善的用電管理信息系統(tǒng)，并配合實(shí)施現(xiàn)代化營銷管理，實(shí)現(xiàn)抄核收的自動(dòng)化。在電力營銷中實(shí)施電能計(jì)量的現(xiàn)代化，針對電力用戶實(shí)施一戶一表，大用戶的計(jì)量要逐漸配置兩臺設(shè)備，選擇使用防竊電預(yù)付費(fèi)式新型電能表，能夠有效地實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量的科學(xué)管理目標(biāo)。

3.5電力企業(yè)員工績效考核精細(xì)化

在實(shí)際的電力營銷工作中，電力企業(yè)需要依照企業(yè)的真實(shí)情況，建立起科學(xué)的電力企業(yè)員工績效考核制度，更好的保證精細(xì)化管理工作的進(jìn)行。再進(jìn)一步建立起一些相關(guān)的營銷服務(wù)管理責(zé)任制度，通過對員工技能等方面的綜合素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)工作，并在具體的培訓(xùn)工作中加入必要指導(dǎo)、監(jiān)督和反饋相關(guān)的工作。推動(dòng)將制度與考核等進(jìn)行綜合的電力營銷績效考核機(jī)制的建立，并結(jié)合電力營銷服務(wù)管理中利益等因素，進(jìn)行較為綜合性的考核工作。將考核的內(nèi)容與員工們的業(yè)績進(jìn)行掛鉤，進(jìn)一步鼓勵(lì)員工進(jìn)行工作的實(shí)踐創(chuàng)新。

結(jié)語

綜上所述，為了實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，需要對電力市場進(jìn)行大力管理，采用多元化的電力營銷手段。電力市場管理具有復(fù)雜性特征，需要促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的密切配合。電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到電力營銷的重要性，樹立良好的企業(yè)形象，在市場經(jīng)濟(jì)大潮中不斷前行。

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