淺析電力營銷工作中的服務營銷

武帥

摘要：現當今，隨著我國經濟的快速發展，為我國各領域事業的改革發展提供了相應的輔助作用，這也使我國現階段的電力營銷工作成績極為顯著。電力營銷工作是面向我國電力市場的，通過對我國電力營銷工作相關資料的了解與分析，我們不難看出若是想更好地發展電力營銷工作，提高電力營銷工作中所包含的服務營銷工作的工作質量與效率是必不可少的重要工作之一。但是，在電力營銷工作快速發展的今天，服務營銷方面依舊存在著一些問題，阻礙我國電力營銷工作的穩健發展。以電力營銷工作中服務營銷所存在問題為切入點，并結合相關資料提出相應的解決措施，希望能夠為我國電力營銷工作的快速、穩定發展貢獻一份綿薄之力。

關鍵詞：電力營銷工作;服務營銷

引言

隨著全球經濟化的到來，企業之間的竟爭壓力也越來越大，因此大多數企業為了促進自身的經濟效益和竟爭能力也就采用相關的技術手段來對其進行管理。目前，在我國電力企業發展的過程中，為了保證自身經濟的可持續發展，就開始加強了對電力服務的營銷工作的管理。本文通過對服務營銷工作的相關內容進行簡要的概述，討論了電力企業營銷工作中服務營銷的加強措施，以供相關人士參考。

1電力營銷工作中的服務營銷的重要性

目前我國電力企業電力營銷工作當中，盡管還有很多的不足和問題，影響著我國電力企業的發展，但是相應的解決方案也在不斷地提出，希望能夠通過這些方案的提出，不斷地為日后企業的發展提供更好的幫助，真正地提升電力企業對我國經濟發展的促進作用，為日后我國經濟發展奠定更好的基礎。

2現階段我國電力營銷工作中服務營銷所存在的問題

2.1沒有較強的市場服務意識

現階段我國電力營銷工作正處于快速發展的環節中，然而服務營銷工作的市場服務意識并不能滿足現階段我國電力市場營銷的需求，同時也并沒有足夠強烈的競爭意識。這就使電力營銷工作的相關工作人員不能清楚了解到市場競爭的真正含義，從而沒有正確的營銷意識。如果電力營銷工作中市場服務意識不能夠有效的提高，那么將會使有關電力營銷工作的企業無法穩定地發展。

2.2相關服務營銷工作的專業人員職業素養不足

目前，電力營銷工作中存在的主要不足是相關的專業技術人員自身個人的職業素養有著很嚴重的欠缺，因為隨著目前經濟在不斷的發展，越來越多先進的管理理念和方法在不斷地涌現，人們的思想也在發生變化，市場的變化程度也變得越來越復雜，在這個過程當中，如果電力營銷企業的工作人員不能夠隨著市場的變化而不斷地提高自身的知識儲備以及職業素養，那么必然是會被市場所淘汰的，也不能夠符合目前市場發展的需求，所以日后發展當中，企業一定要加強對專業技術人員的培訓。

2.3缺乏主動服務意識

電力營銷企業是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業為人民是電力營銷企業的服務宗旨。因此，積極主動提供服務，幫助用戶解決問題是供電企業的職責。但就目前市場情況來看，電力營銷企業缺乏主動服務意識，沒有形成主動服務的觀念，不能更好的服務人民需要，跟上市場對電力的需求，長久發展下去，不利于電力企業的發展。

3提高電力營銷工作中服務營銷質量的有效策略

3.1增強市場明細化

為了能夠提高電力營銷工作中服務營銷工作的工作質量，從而推動整個電力營銷工作能夠更加穩定、快速地發展，電力企業應當充分地對市場形式進行詳細的了解，并通過對市場現狀的分析，綜合了解市場環境的行情，并依據相關數據給自己在市場上進行定位，這樣才能夠使用電客戶得到更好的服務體驗，也會使用電客戶在使用電力的環節中感受到極好的服務品質。

3.2加強對專業技術人員的培養

首先，要想能夠從根本上提高電力企業電力營銷服務的質量和水平，首先就必須要加強對專業技術人員的培養，因為相關工作人員在工作時所體現的價值是昀明顯的，隨著目前信息化和科學技術在不斷的發展，員工在具體操作過程當中所體現的劣勢十分的明顯，并且很多專業的技術人員，對相應的知識掌握并不是十分全面，給整個電力營銷企業的服務工作帶來了嚴重的影響，因此，電力企業必須加強對整個技術人員的培訓，定期和不定期地開展相應的培訓工作以及崗位的檢查工作，對每一個參與工作的工作人員都要定期進行檢查，防止其不能夠真正地學習到新的知識，從而影響電力企業的發展。并且，要將每一個崗位的責任落實到個人，如果出現問題，能夠真正的有負責人出來承擔責任。

3.3深入了解用戶需要

電力營銷工作中的服務營銷是要面向市場的，因此我們必須深入了解用戶的需要，具體針對不同群體的用戶開展服務營銷，才突破市場資源的限制，實現更充分的服務營銷。在給用戶提供用電服務時，工作人員應該在了解用戶基本需求的基礎上，提供專業化的高質量高效率的全方位服務，推進電力服務營銷走進市場。

3.4服務質量管理和評估

服務具有的昀基本特性中除了無形性、不可分離性（服務的生產與消費是同時進行）、不可儲存性三個特性外，服務還具有差異性。服務沒有固定的標準，如果簡單地采用統一的模式無法滿足不同顧客的需求，不能像對產品的質量一樣采用標準化的規章制度，特別是對服務過程的質量管理。因此，應通過有效途徑了解客戶經歷的服務質量，了解客戶預期的服務質量，結合原有的一些供用電法規（如《供電營業規則》等），努力使各種服務工作分解為詳細的要求，進而推出相應的符合本企業實際情況的服務質量管理標準。同時應注意在本企業供電區域內，各網點提供的服務標準的“統一”。在員工業績考核中，將服務水平也放在其中。這里還需特別重視員工對服務質量管理標準的理解，注意服務過程中的個性發揮，強調與客戶的溝通與交流，提倡親和服務、及時服務，以期取得較高的用戶滿意率。我們也應關注客戶的抱怨，這可能是我們服務的漏洞。黑龍江省局、哈局與廣播電臺不定期開展的“行風熱線”，提供了一個良好的平臺，直接了解用戶在用電方面的一些疑問、不滿，及時根據反饋的信息，改善服務，給服務賦予更為具體的內涵，以便今后工作中的不斷完善，達到用電客戶的滿意。定期聘請社會監督員，對供電局服務工作進行監督，及時反饋信息，取保服務工作有的放矢地進行。同時，每年組織一、二次集中發放“連心卡”活動，廣泛對電力用戶普遍關心的用電方面問題統計，制定相應的政策加以彌補。以行風建設為標準，采取以上措施，從文字中、從電話中走向千家萬戶，從實處抓起，做好電力工作者與客戶“零距離”工作，通過加強服務，做好百姓用電方面的堅強后盾。

結語

服務營銷是電力營銷的一個重要環節，為了能夠更好的實現服務營銷，我們必須加強電力營銷中的服務營銷，用科學合理的管理方法帶動服務營銷，實現企業高效發展的目標，獲得更大利潤。因此，加強電力營銷中的服務營銷是很有必要的。服務是一個公司發展的靈魂，如果服務跟不上發展需要，企業的長期發展就會無望。為了電力企業能夠更快更好發展，我們必須做好服務營銷，完善企業的營銷管理，加強服務工作的改進，推動企業向前發展，實現企業水平進一步提高的目標。

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