新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作

王永興

摘要：隨著經濟的發展，我國的電力工程建設的發展也有了相應的進步。社會各行各業皆在進行相應轉型，以此確保能夠滿足其未來發展需求，而電力企業的營銷管理工作也是如此。營銷能力差、職業素養不高和服務意識薄弱等問題，嚴重阻礙了電力企業的發展，對當前工作問題進行總結，并結合企業未來規劃目標，為客戶提供優質的供電服務，加快電力企業的建設進程。

關鍵詞：新時期下;電力營銷管理;供電優質服務工作

引言

電力營銷管理一般指的是供電企業通過考察市場環境，了解消費者對電力使用的需求程度，在通過與市場相關的一系列營銷活動，昀終滿足人們對電能使用需求的管理活動。通過電力營銷管理可以更快的促進供電企業發展，實現企業目標。它的實質是調整電力市場上的供求平衡，保證電力市場穩定有序的運行和發展。供電服務是供電企業經營生產的重要組成部分，保證了客戶能夠方便安全的使用電力，它是供電企業與消費者之間的橋梁與紐帶。新時期下我國居民的生活與企業的生產更加離不開電能的使用。但是很多地區的供電企業對于電力營銷與供電服務工作做的并不到位。為了滿足人們日益增長的物質文化需要，如何在新時期下優化電力營銷管理，保證企業提供優質的供電服務已經成為了供電企業必須解決的重大問題之一。

1電力營銷新理念

面對不斷變化的電力市場，電力營銷的理念也在不斷更新，新的電力營銷理念可以為電力企業帶來新的經營活力，及時改善企業的營銷戰略，對于電力企業適應不斷變化的市場具有重要作用。我國是社會主義市場經濟，在市場經濟引導下，我國的電力企業主要采取的經營方式為供電管理模式，主要是供電企業提供電力資源，用戶進行使用并支付費用。隨著電力營銷理念的不斷更新，電力營銷方式也在不斷向著市場導向的管理模式發展，給電力企業帶來了新的發展生機和活力。電力營銷的新理念與傳統理念中昀大的區別就在于現代的電力營銷理念注重電力的生產經營活動和供電服務之間的關系。首先，電力營銷新理念更加注重環境保護，采用環境友好型的發展方式進行供電服務，同時加強了用戶需求分析，更加了解用戶的需求，并根據用戶需求與供電方式進行發電、售電等生產活動的完善。二是新的電力營銷理念以服務用戶為核心要義，在供電工作中完善了用戶服務方法，加強電網改造和升級，為用戶提供更加優質的、穩定的電力供應。由于電力營銷新理念更加注重服務，因此工作基礎提高迅速，供配電網絡技術更加先進，也可以更加靈活的使用通信、網絡、計算機技術等先進的技術進行供電工作。

2新時期下供電服務問題

2.1服務意識薄弱，效率低

新時期背景下社會各階層需要供電企業調整服務意識提升服務效率。供電企業在電力市場上占據著主導地位，缺少市場競爭導致供電企業的服務水平不高。供電企業員工一般認為即使本身的服務能力不高，也不會缺少客戶進行消費。因此在他們的潛意識下，就不會主動提高服務質量，甚至出現欺辱消費者的現象。供電企業的服務效率較低缺少新的增值服務。供電企業的節能減排服務缺少，對于綠色新興的環保技術推廣也不到位，與新時期發展的要求不相符。此外，供電企業現代化服務手段較少服務平臺的質量不高。現階段由于通信技術的不斷發展，人們越來越依靠手機來實現各種業務的辦理。但是供電企業在這方面做的不到位，所研發的手機客戶端的使用能力不高，服務渠道狹窄。

2.2電網企業服務技術有待進一步提高

新時期背景下電網企業的服務技術水平有待進一步提高。當前我國的電網企業對于技術支持系統集成的使用不到位。無法快速實現互聯互通的目標，導致了關聯數據的更新和補充不能同時降低了服務效率。供電企業進行供電服務過程中，如客戶需要分布式電源接入，則客戶需要來回往返接入現場和營業大廳之間。在與供電企業交流時，除了去供電企業營業廳找服務人員與打電話溝通外，沒有其他交流方式了。客戶無法通過網上平臺即時互動與交流，降低了客戶對服務的滿意程度。同時，營業廳人員也不能及時深入了解用戶的消費需求，導致服務質量無法進一步提升。

3在新時期環境下強化供電優質服務的對策

3.1提升職業素養

電力營銷人員的職業素養，是電力企業面向用戶群體的名片，所以管理者應當對職業素養問題起到重視，并通過提升其職業素養，實現營銷工作的強化，以此為廣大群眾提供優質的供電服務。在此問題中，管理者可按以下幾項措施進行：第一，加強思想政治教育工作的開展。開展思想政治教育工作，對營銷人員的內在涵養實施凈化，讓其以全新面貌迎接工作與挑戰。在此期間，企業黨建工作者需要積極發揮其職能和作用，為營銷人員傳達昀新的思想指示精神，為其樹立起正確良好的人生觀、價值觀、社會觀和責任觀，以此提升其職業素養。第二，實施監督考核制度。在提升營銷人員職業素養問題上，管理者可根據當前實際情況，并結合企業未來發展規劃，制定出營銷人員職業素養監督考核制度，邀請廣大用戶和其他崗位工作人員共同參與，根據其實際工作表現，按照制度上相關規定，對其實施相應的獎勵或處罰，讓營銷人員對職業素養問題給予重視，并積極鼓勵其自行提升職業素養。

3.2加強服務意識

想要強化電力營銷管理工作，為用戶提供優勢的供電服務，應先為營銷人員樹立起良好的服務意識，從根本上將問題實施解決，為后期各項工作的順利開展提供重要保障。在此問題中，管理者可通過以下幾項措施進行：第一，開展營銷工作研討會。通過開展研討會的方式，讓營銷人員自行總結當前工作所存在的問題，管理者需要對各項問題進行匯總分析，并為其講授服務意識的重要性，為其樹立起正確的服務意識，讓其清楚地認識到自身工作對企業發展所具有的關鍵性和使命性。第二，組織企業交流活動。管理者帶領營銷人員到其他企業中進行參觀，讓其更為直觀的了解到服務意識對自身工作的重要性，通過對比的方式，讓其總結自身工作所存在的不足，并對其不良工作表現給予批評教育，鼓勵其自行樹立服務意識。

3.3實現優質服務

在日益激烈的市場競爭環境之下，始終提供優質的供電服務是企業保持活力及健康發展的重要前提。第一，加強協同服務，提高服務效率。在出現用電事故的時候強化搶修人員、客服熱線、營銷部門以及調控部門之間的聯合行動，實現及時發展問題及時解決問題，確保搶修效率的高效性以及信息交流的通常性，提升服務質量。在出現故障之后，企業還要及時進行回訪，從而獲得更多客戶給供電服務帶來的意見和建議，并加強對客戶的用電安全教育。第二，創新服務方式，拓展服務內容。對于企業來說可以把其影響力直接拓展到移動終端市場上，比如可以開設企業微博以及微信公眾平臺，或者是直接開發技術軟件，確保大眾可以在網絡及這些移動終端之下完成電費繳納、故障排查、網上咨詢以及信息反饋等多項供電服務。通過服務質量評價系統對企業管理上的不足進行分析，強化管理體制改革，實現有效的監督管理。企業還可以進一步貫徹企業文化，在客戶面前樹立起良好的企業形象。第三，強化用電安全管理，強化安全宣傳。全范圍治理供電用電安全隱患，實現對電網責任的零容忍以及客戶安全的零隱患，實現企業和用戶之間的有效配合。企業不但要在輸電網絡及供電設備質量上加強監管，還需要定期進行維修和檢查。對于客戶來說，企業也有責任和義務給其普及相應的用電知識以及用電安全。

結語

總的來說，電力行業的市場化給其營銷管理及供電服務提出了新要求。對此這就必須要強化電力營銷市場理念，以客戶的需求為準，在市場競爭之中樹立起良好的品牌形象。為了提升服務質量還需要強化服務意識及專業能力，同時強化部門的協同服務、質量監管以及用電宣傳，從而促使整個行業在新形勢下實現穩定發展。

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