新媒體時代下用設計思維尋找交互設計中的用戶需求

王皓月

一、新媒體時代下的設計思維

設計思維是“以人為本”的思考問題的方式，通過思考人的需要來尋找設計問題的解決方案。即，把自己當作用戶本身，這樣就可以更好的發現問題所在。而在新媒體時代下，“新媒介所引發的數字化革命是根本性的”[1]，創建人與產品及服務之間有意義的關系尤為重要，也迫使設計者思考如何從用戶出發得到處理問題的方法。

二、設計者的同理心

設計者假定自己就是設計產品的使用者，帶著“自己就是用戶本身”這一思考方式出發，來親自體驗和思考自己完成的產品或服務是一種可行之法。

如人們在輸入密碼的時候，最普遍的想法就是不要讓別人偷窺。當交互設計師帶著這種想法去設計應用的登陸界面時，就會讓用戶在輸入密碼時更加舒適自在。

在受年輕人追捧的嗶哩嗶哩網站的手機登陸界面中，當用戶輸入用戶名時，網站的卡通人物形象22娘和33娘會好奇地睜大眼睛；當用戶輸入密碼時，22娘和33娘則會用自己的雙手緊緊捂住眼睛。這含著密碼隱私不被偷窺的暗示，于是用戶在輸入密碼時會心一笑，增加了應用UI交互過程中的樂趣。

而在Nendo工作室的糖類包裝設計中，為了提供給用戶不同于其他品牌的新鮮體驗，為Bcan口香糖思考設計“吃”的趣味[2]給出多個方案。

比如，像掰斷木板一樣啪得擰開盒子，給用戶愉悅的爽快感。再如，糖盒的大小可以根據里面口香糖的數量進行不斷的改變。還有，像蹺蹺板一樣打開蓋子。再有，采用像牙膏一樣的管狀使產品在競品中顯得與眾不同。

這些努力，都是設計者在口香糖市場不景氣的背景下，站在消費者的角度，尋找如何能讓消費者放棄其他熱銷糖類來購買產品的解決之策。因此Nendo工作室通過增加包裝里的新奇交互體驗，來增進消費者想要購買的欲望。

總之設計師設身處地為產品的用戶思考問題，才能真正設計出讓用戶愉悅的交互體驗。然而做到這一點，只有精準找到用戶群體和舊設計的問題，才在真正明白用戶真正的問題和需求。

三、精準定義用戶群體和需要解決的問題

精準定義群體和需要解決的問題，對設計者是具有指導作用的。用戶畫像的廣泛使用，就是對這一觀點的佐證。在新媒體的大數據背景之下，龐雜的信息游離在網絡之中，設計者需要將用戶群體的有效信息剝離出來，組合成具體化的用戶群體形象，從而根據具象的形象來為產品使用者提供個性化服務。

而對于設計者來說，精準的定義用戶群體之外，也需要精準的定義什么是需要解決的問題。

以阿西樂特快公司車廂改造的問題為例。阿西樂特快公司想要進行火車車廂改造來提高乘客的搭乘率。而IDEO設計公司通過大量用戶行為研究發現，乘客不愿意搭乘的根本原因是該公司訂取票過程的繁瑣麻煩。因此項目需要解決的問題從車廂改造，精準的定義為特快公司網絡訂票、線下機器取票的交互設計問題。

國內電影票也曾存在訂票抉擇的問題。過去人們在紙媒查找上映信息，或到影院才能得知具體上映的電影。而新媒體時代的到來，人們可以提前知曉電影上映消息，具體到每一家影院的每一場播放時間和相關信息。這使得信息的取舍變得更加緊要。

以淘票票為例，在其App首頁的信息分級里，中間最矚目的是熱映和即將上映且標注日期，而在最上層分欄就是大片預告和達人鑒片。在快生活節奏里，用戶大多只想知道最值得看的影片。設計者在設計應用軟件時，要做的是精準確定用戶想要什么，在爆炸的信息中推送給用戶需要的內容，以增加購票率。

這種思考問題的方式實質上是根據產品自身的限制對問題的本質不斷推演，這使得設計者可直觀了解設計項目的本質。

四、新媒體時代下運用設計思維的意義

工業時代激增的同類商品競爭，需要設計者準確定義消費者、確定商品賣點來吸引用戶。在龐大信息量的互聯網時代依然如此。

“網絡上的信息就好像一顆洋蔥，一層包著一層，有的時候，我們剝到最后一層，才發現這和我們想要的信息差之甚遠。”[3]在新媒體的時代下，爆炸的互聯網信息量需要通過設計師的努力來達到信息高速又有趣的傳遞給需要的用戶。

Airbnb公司解決問題的實質也在于此。在09年該公司即將破產時，創始人親自使用發現用戶不愿意在該網站下單的根本原因是該公司網站住宿信息照片的簡陋，因此作出親自實地拍攝的舉動。自此民宿照片信息不光齊全而且美觀，這直中消費者的需求，營業收入才得以改善。

以用戶的角度思考，才能明白使用者在眾多信息中真正想要獲取的信息，進而才能做到將信息高速、有趣的精準傳達。

五、歸納與總結

設計思維這種可以廣泛運用在各個領域的方法論，在新媒體時代下的交互設計也有著其適用性。

本文舉例分析了運用同理心與精準定義在新媒體時代交互設計中的作用。以人為本，為用戶思考來洞察問題所在，不失為一種新媒體整合的解決辦法。