“智能+”社區(qū)居家養(yǎng)老模式研究與實現(xiàn)

項慨 聶彤 徐靈秀 張雅婷 黃佳敏 鐘婷婷

摘? 要：隨著人口老齡化趨勢的加劇，傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式已不能滿足當(dāng)代老年群體的需求，本文創(chuàng)新升級現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)模式，使其與“智能+”相結(jié)合，運用了協(xié)同過濾推薦算法以及聚類算法，利用Android Studio平臺設(shè)計出與養(yǎng)老需求匹配的智能平臺，提出基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)智能養(yǎng)老新模式，增強養(yǎng)老服務(wù)新模式的網(wǎng)路化與智能化，讓智能+養(yǎng)老模式更加順應(yīng)中國國情與人口發(fā)展趨勢式。

關(guān)鍵詞：智能+ 居家養(yǎng)老 移動平臺設(shè)計

一、引言

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截止2019年末， 我國65周歲及以上人口已達17603萬人（約1.76億），較上年（2018年約為1.67億）新增945萬人;占總?cè)丝诘?2.6%，較上年（2018年約為11.9%）新增0.7個百分點。老齡人口規(guī)模急劇擴大。伴隨著人口老齡化趨勢的加劇，傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式的問題逐漸顯現(xiàn)，如養(yǎng)老服務(wù)供給方與需求方存在著導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)項目匹配性、服務(wù)性較差的供需不平衡、信息不對稱等問題;社區(qū)居家養(yǎng)老的服務(wù)項目單一、范圍較小、情感慰藉單薄等服務(wù)面局限問題;養(yǎng)老服務(wù)體系各層級各機構(gòu)間服務(wù)監(jiān)督體制不健全導(dǎo)致的服務(wù)低效率問題等。以上不僅會導(dǎo)致我國社區(qū)養(yǎng)老模式的服務(wù)成本增加，老年群體的生活品質(zhì)降低，而且也會對國家經(jīng)濟發(fā)展、政治文化建設(shè)帶來不良影響。因此在這種背景下，創(chuàng)新升級現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)模式，使其與"智能+"相結(jié)合，是一種完善養(yǎng)老服務(wù)的重要方式。

國內(nèi)外對于養(yǎng)老模式的探索也一直在繼續(xù)，美國的多元化社區(qū)集中養(yǎng)老模式、瑞士的“時間銀行”模式、日本的港北新城模式等;中國國內(nèi)廣西的“云家庭”模式、福建大田山區(qū)養(yǎng)老服務(wù)“110”模式等。以上這些模式雖然都從不同方面改進了養(yǎng)老服務(wù)，但是對于一些信息技術(shù)的嵌入、銜接與協(xié)調(diào)工作并不完善。

本文運用了協(xié)同過濾推薦算法以及聚類算法，利用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，采用智能推薦系統(tǒng)豐富養(yǎng)老服務(wù)模式，提出了基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)智能養(yǎng)老新模式，增強養(yǎng)老服務(wù)新模式的統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性，讓互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老模式更加順應(yīng)中國國情與人口發(fā)展趨勢。

二、我國社區(qū)居家養(yǎng)老模式現(xiàn)狀及分析

（一）我國社區(qū)居家養(yǎng)老模式發(fā)展現(xiàn)狀及特點

1.我國社區(qū)居家養(yǎng)老模式發(fā)展現(xiàn)狀

我國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的提供者主要有老年群體居住的社區(qū)居委會、志愿公益組織等，但提供的服務(wù)相對單一，對于醫(yī)療相關(guān)的服務(wù)還較缺乏。而服務(wù)場所的局限例如工作人員缺乏專業(yè)性、不能有效提供專業(yè)服務(wù)等也造成了目前養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量良莠不齊且總體缺乏連續(xù)性。目前我國社區(qū)居家養(yǎng)老模式主要是通過搭建供給方與需求方對接的平臺來建立養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，但系統(tǒng)中各小型組成部分是區(qū)域型的，由中心輻射至周邊，整體來說缺乏完備性與聯(lián)動性。

2.我國社區(qū)居家養(yǎng)老模式的特點

我國的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系目前還處于基礎(chǔ)階段，各項職能還不完善，故呈現(xiàn)出的問題如下：

（1）受傳統(tǒng)觀念影響缺乏對社區(qū)居家養(yǎng)老的認識;

（2）法律法規(guī)不健全不完善;

（3）社區(qū)養(yǎng)老資金匱乏;

（4）服務(wù)內(nèi)容較單一，養(yǎng)老服務(wù)體系不完備;

（5）社區(qū)居家養(yǎng)老專業(yè)人員缺乏。

（二）我國社區(qū)居家養(yǎng)老模式存在的問題與原因

1.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中的有效供給不足

目前我國社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中的有效供給不足，不能完全滿足老年群體全部需求。在社區(qū)志愿服務(wù)上，我國相應(yīng)的服務(wù)項目較少，且開展的養(yǎng)老服務(wù)項目利用率偏低。例如對于陪同購物、陪同看病等私人服務(wù)，需求利用率在6%以下。

2.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面存在不足

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合方面的不足體現(xiàn)在因經(jīng)濟和其他客觀因素影響下養(yǎng)老中心難以建立醫(yī)療機構(gòu)而導(dǎo)致醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源的結(jié)合方面不緊密;因發(fā)達地區(qū)與欠發(fā)達地區(qū)醫(yī)養(yǎng)區(qū)域發(fā)展不平衡;因傳統(tǒng)觀念和智能設(shè)備的局限性，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)很難在老年社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合中發(fā)揮明顯作用。

3.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)人才數(shù)量少

國內(nèi)目前對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的了解水平較低，家庭護理服務(wù)主要由非專業(yè)的護理人員也就是家庭成員提供。由于從事家庭護理方面服務(wù)人員的社會地位和承認度較低，導(dǎo)致中國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)缺乏對口的基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)人員和信息服務(wù)平臺的運營人才。

4.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)評估監(jiān)督體制不完善

社區(qū)居家服務(wù)中心在社區(qū)養(yǎng)老護理服務(wù)的運營中缺乏具體的指導(dǎo)和運營標(biāo)準(zhǔn)，基層機構(gòu)往往會因為缺乏補貼而運營困難。除此之外，機構(gòu)獲得的財政補貼主要來自線下中心建設(shè)和運營補貼，日常運營和信息建設(shè)只是運營補貼的評估指標(biāo)，且所占比例較低，缺乏長期有效的評估和激勵機制。

三、國內(nèi)外社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)典型模式

（一）國內(nèi)社區(qū)居家養(yǎng)老模式

1.互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)實證分析

1）實地調(diào)研概況及樣本基本情況如下：

本次調(diào)研主要對黃岡市紅安縣金沙社區(qū)、培城社區(qū)、湖北省孝感市孝昌縣全洲桃源社區(qū)三個社區(qū)的老年群體進行訪談，了解樣本地區(qū)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)狀，同時根據(jù)訪談結(jié)果對社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)需求情況進行實證分析，調(diào)研選取社區(qū)內(nèi)60歲及以上的老年人作為調(diào)查對象。本次調(diào)研對象低齡老人數(shù)量占比較大，女性長者所占比例稍高。60-70歲區(qū)間占比大且分布較為均勻，70歲-80歲及以上區(qū)間比例逐漸降低。樣本的文化程度主要集中在初中及以下。

2）需求分析結(jié)論如下：

通過對三個社區(qū)的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)訪談進行實證分析可以發(fā)現(xiàn)影響老年群體的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)因素是多樣化的，總體可以分為自身因素、家庭因素和社會因素。而老年群體的核心需求在于“居、養(yǎng)、醫(yī)、樂”即老有所居、老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂。隨著生活水平和物質(zhì)文化需求的提高與社會經(jīng)濟水平的發(fā)展，老年群體在養(yǎng)老服務(wù)需求方面也呈現(xiàn)出多樣化、多元化、多層次的特點。

（二）國外典型社區(qū)居家養(yǎng)老模式

1.國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)居家養(yǎng)老模式產(chǎn)生的背景及其發(fā)展理念

目前發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)體系在西方發(fā)達國家已經(jīng)逐漸趨于完善。因此本文對國外如美國、挪威和日本現(xiàn)有的社區(qū)養(yǎng)老模式進行了系統(tǒng)地分析和總結(jié)，為確定國內(nèi)發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老的思路和策略提供參考。

2.國外典型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)

（1）美國社區(qū)居家養(yǎng)老CCRC模式

在美國CCRC模式下，老年群體被分為三種類型：第一種是生活能夠自理并且有獨立居住場所的生活可以自理型老人，第二種是日常生活需要他人幫助的外界介入幫助型老人和第三種生活完全不能自理的介入護理型老人。每種模式提供不同的服務(wù)類型，配備完善的醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)護人員還有例如老年大學(xué)，超市餐廳，美容美發(fā)，銀行，各類興趣班和俱樂部這類的機構(gòu)，以保障老人能夠在社區(qū)內(nèi)安享晚年。

（2）挪威社區(qū)居家養(yǎng)老模式

挪威政府基于老年群體的需求，負責(zé)提供一些日常幫助和護理的服務(wù)。國家和市政通過政策來鼓勵建設(shè)各式各樣針對需求的集體養(yǎng)老公寓，有效安排他們的生活起居。在這里，老年群體可以得到一些家務(wù)、助餐、洗衣、醫(yī)療服務(wù)。

（3）日本“居家養(yǎng)老+養(yǎng)老護理”模式

因居家養(yǎng)老的老年群體需要相應(yīng)的遠程醫(yī)療、社區(qū)健康服務(wù)、家政服務(wù)、助餐等服務(wù)，日本運用養(yǎng)老院與居家養(yǎng)老相結(jié)合的遠程養(yǎng)老模式即通過在老年人家中安裝智能化的具有家庭安全防護、目標(biāo)實時定位、家政服務(wù)呼叫、身體健康狀況監(jiān)測、緊急救護服務(wù)等內(nèi)容的養(yǎng)老設(shè)備，幫助老人實現(xiàn)需求。

以上各個國家養(yǎng)老服務(wù)的共同點在于：一是上述國家都非常注重養(yǎng)老服務(wù)體系的完備性和制度性，制度包括養(yǎng)老的各項法律法規(guī)和對于養(yǎng)老服務(wù)的相關(guān)補貼政策。二是善于凝結(jié)和統(tǒng)籌各界力量。國家通過引導(dǎo)各方各界積極參與，投入社會資本，為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供了豐富的發(fā)展途徑，拓寬了養(yǎng)老服務(wù)資金的來源渠道，提升了資金的利用效率，使養(yǎng)老服務(wù)趨于專業(yè)化和規(guī)范化。

（三）國外互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式的經(jīng)驗啟示

為促進我國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老的持續(xù)與健康發(fā)展，本文將在國外豐富養(yǎng)老經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從以下幾個方面對我國互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)居家養(yǎng)老模式進行完善。

1.建立健全法律制度配套政策

因我國現(xiàn)代養(yǎng)老體系建設(shè)起步較晚，在體系的外在構(gòu)造上可以參照國外立法的合理體系，在英國、美國、日本等國家，政府部門采取先對養(yǎng)老模式進行長遠戰(zhàn)略層面的布局規(guī)劃，在此基礎(chǔ)上運用制度框架作為該布局的保障，由整體到局部，從全面到個體。國內(nèi)政府可從制定養(yǎng)老規(guī)劃到積極引導(dǎo)多方力量參與監(jiān)督管理來建立完善養(yǎng)老發(fā)展體系。

2.擴大資金來源和投入范圍

一是在立法層面，政府應(yīng)在養(yǎng)老金運行機制以及一些收費項目方面加大資金投入，進行幅度減免優(yōu)惠，降低成本。二是凝聚社會各界力量來支持養(yǎng)老的發(fā)展，嘗試通過養(yǎng)老保險基金制度為個人建立養(yǎng)老儲蓄基金，一切做到有準(zhǔn)備、有計劃、有安排。三是有效結(jié)合社區(qū)專業(yè)化服務(wù)、社區(qū)志愿者服務(wù)等方式，通過采用政府方購置與機構(gòu)方自主性進行經(jīng)營聯(lián)結(jié)的方式來做到環(huán)環(huán)相扣，增強體系的穩(wěn)定性和避險性。

3.加快人才培養(yǎng)，提高行業(yè)準(zhǔn)入

首先，政府應(yīng)該提高老年群體相關(guān)服務(wù)人員的社會身份地位和薪資報酬，在服務(wù)人員社會保障方面給予相應(yīng)的優(yōu)惠或者減稅政策。二是合理提高養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的進入門檻，規(guī)范化職業(yè)養(yǎng)老從業(yè)者的工作制度，并建立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和資格認證，以此來提升養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的整體工作素質(zhì)和服務(wù)水平。第三，積極鼓勵社會各界力量廣泛參與，樹立良好的模范作用，借助公益社團組織、社會工作者和廣大志愿者的力量，使與養(yǎng)老群體相關(guān)的志愿服務(wù)成為常態(tài)和趨勢。

4.促進養(yǎng)老服務(wù)智能化

運用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來構(gòu)建智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，通過供求雙方的信息交叉匯總明晰供求情況以便精準(zhǔn)滿足養(yǎng)老需求，促進養(yǎng)老智能化。這個過程需要政府充當(dāng)一個穩(wěn)定的服務(wù)供給方和信息交流系統(tǒng)的搭建者，而社區(qū)建立老年群體的信息集數(shù)據(jù)庫以便于養(yǎng)老服務(wù)提供者能充分迅速有效地了解老年群體的基本狀況，建立針對性的解決方案，不斷創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)方式，建立智慧型養(yǎng)老社區(qū)。

四、“智能+”背景下新型養(yǎng)老模式的構(gòu)建

（一）模式構(gòu)建

“智能+社區(qū)居家養(yǎng)老”平臺由線下服務(wù)方、平臺運營方、醫(yī)院以及政府部門共同參與為老年人制定一系列個性化養(yǎng)老服務(wù)計劃，最終交由老年人獨立選擇最適合的服務(wù)方案。

線下服務(wù)方主要由商家、社會公益組織等構(gòu)成，為老年人提供日常生活料理服務(wù)、健康醫(yī)療服務(wù)、社工服務(wù)、精神慰藉服務(wù)等。線下服務(wù)方所提供的服務(wù)首先由平臺審核，過濾資源，平臺將已掌握的老年人的各方面信息與服務(wù)資源通過協(xié)同過濾算法進行匹配，為老人提供個性化服務(wù)推薦。老年人購買服務(wù)后，平臺會對老年人進行服務(wù)需求確認，與該服務(wù)方簽訂協(xié)議，并對老年人的基本信息進行加密保護。

平臺運營方主要與老年人進行線上互動，解答老年人的疑惑，在溝通過程中可為平臺提供信息支持，促進平臺及服務(wù)方的改進，平臺為其推展服務(wù)。

政府部門主要對線下服務(wù)方進行監(jiān)督管理，保障服務(wù)質(zhì)量，對平臺運營方則提供老年人數(shù)據(jù)，進行監(jiān)管，政府與醫(yī)院相接，可隨時了解老年人的就醫(yī)數(shù)據(jù)，同時也會對平臺進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量運營監(jiān)控等工作，平臺會將相關(guān)服務(wù)信息反饋給政府部門，有利于政府對老年人口更好地管理。

醫(yī)院掌握著老年人的就醫(yī)數(shù)據(jù)及有關(guān)身體健康各項數(shù)據(jù)，在老年人有需要時進行一鍵急救服務(wù)。平臺為醫(yī)院提供老年人基本信息，結(jié)合就醫(yī)記錄與當(dāng)下身體健康數(shù)據(jù)，醫(yī)院可判斷老年人是否有意外發(fā)生，最大程度的減少老年人獨自在家中發(fā)生意外的風(fēng)險。醫(yī)院會將老年人的醫(yī)療信息上傳至平臺，在提供服務(wù)時與平臺運營方進行服務(wù)需求確認。

老年人可在線上與平臺運營方互動，線下與服務(wù)方進行互動，向平臺反饋服務(wù)質(zhì)量，從而使平臺進一步完善自身，對服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員進行及時調(diào)整，有利于為老年人提供更高效率高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）模式分析

“社區(qū)居家養(yǎng)老模式的移動服務(wù)平臺”是連接養(yǎng)老供給方與養(yǎng)老服務(wù)方的橋梁，其設(shè)計思路是在傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式的基礎(chǔ)上引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過信息推薦系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)對老年人養(yǎng)老生活需求進行精準(zhǔn)定位，實現(xiàn)養(yǎng)老模式的綜合服務(wù)創(chuàng)新，提高老年人的生活質(zhì)量。具體的設(shè)計思路如下：

1.將社會養(yǎng)老資源轉(zhuǎn)化為平臺數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)需求方與養(yǎng)老資源提供方的信息對接，在平臺上提供醫(yī)療、家政、社工以及新聞資訊信息，老人根據(jù)自身需要進行服務(wù)選擇。

2.“社區(qū)居家養(yǎng)老模式的移動服務(wù)平臺”的設(shè)計具有充分的可升級性和擴充性，在實現(xiàn)平臺的基本功能的基礎(chǔ)上，考慮到平臺的“智能性”升級，采用協(xié)同過濾算法為老年人提供個性化的服務(wù)推薦，對用戶的歷史行為數(shù)據(jù)進行打分，若喜好程度評分高，則將用戶分類為具有相同愛好屬性的老人，讓老年人在服務(wù)的選擇上更加多樣化和智能化。

3.為建立一個統(tǒng)一規(guī)范的運維體系，加強對用戶信息的保護，平臺根據(jù)政府在養(yǎng)老問題上制定的標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管內(nèi)容，加強對養(yǎng)老資源提供方的資質(zhì)審核，完善運營模式，提高服務(wù)水平，同時政府也會對養(yǎng)老資源提供方進行監(jiān)管，給老年人一個提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。

4.通過建設(shè)移動平臺的方式搭建社會公益組織的線上互動平臺，在平臺上發(fā)布社工招募信息，與社會上的公益組織進行信息對接，利用社會公益的力量，為老人送溫暖，讓獨居老人感受到心靈慰藉。

5.為建立一個統(tǒng)一規(guī)范的運維體系，加強對用戶的信息進行保護，平臺根據(jù)在養(yǎng)老問題上政府制定的標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管內(nèi)容，加強對養(yǎng)老資源提供方的資質(zhì)審核，完善運營模式，提高服務(wù)水平。

（三）模式實現(xiàn)

首先由老人在平臺上發(fā)布需求信息，平臺將老人的信息進行接收并將需求信息發(fā)送到后臺，利用數(shù)據(jù)表進行儲存，為平臺運營方提供信息支持。

服務(wù)方將服務(wù)內(nèi)容交由平臺運營方進行審核，進行資源過濾，審核通過后會將數(shù)據(jù)發(fā)送到平臺進行大數(shù)據(jù)處理，采用協(xié)同過濾算法為老年人的服務(wù)進行個性化推薦，匹配資源，服務(wù)內(nèi)容主要包含醫(yī)療照護、精神慰藉、法律援助、日常生活料理等。

老年人可在APP上了解平臺為其推薦的一系列服務(wù)，在老年人購買服務(wù)的同時可與平臺運營方進行線上互動，每次的購買記錄也會上傳至后臺進行數(shù)據(jù)儲存，為今后的個性化服務(wù)推薦提供支持，老年人購買完畢后，平臺將與服務(wù)方簽訂協(xié)議，由服務(wù)方進行服務(wù)派送并且在服務(wù)過程中平臺將全程監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院掌握著老年人的以往就醫(yī)數(shù)據(jù)及智能手環(huán)所顯示的各項身體健康數(shù)據(jù)，隨時為老人提供急救醫(yī)療服務(wù)，老年人接受來自服務(wù)方和醫(yī)院的服務(wù)

政府掌握當(dāng)?shù)厮欣夏耆丝诘膫€人信息，在國家的養(yǎng)老政策背景下，對“智能+居家養(yǎng)老”行業(yè)進行規(guī)范化管理，制定一系列平臺及服務(wù)方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對平臺運營進行實時監(jiān)管

老年人在接受完服務(wù)后可在平臺上進行服務(wù)質(zhì)量反饋，對此次服務(wù)及服務(wù)人員進行總體評價，以便平臺運營方的監(jiān)管，及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)人員。

（四）基于Android? Studio的前端實現(xiàn)

本項目的前端功能實現(xiàn)部分主要由四個主頁面構(gòu)成：登錄注冊頁面、主頁面、個人信息頁面、消息通知頁面。

1.登錄注冊模塊

用戶通過“注冊”界面在此頁面輸入手機號及設(shè)置密碼后，系統(tǒng)通過Gettext獲取用戶輸入內(nèi)容，通過調(diào)用addData方法將用戶信息插入到后臺SQLite數(shù)據(jù)庫中;用戶通過“登錄”頁面登錄時，系統(tǒng)獲取用戶輸入內(nèi)容后，從 sharedPreferences中獲取用戶數(shù)據(jù)，并進行比對，成功登錄后銷毀登錄頁面進入首頁。具體實現(xiàn)如下圖：

2.首頁模塊

用戶通過點擊導(dǎo)航欄七個不同的圖標(biāo)對應(yīng)七種不同的服務(wù)介紹及預(yù)約，通過intent語句進行頁面的跳轉(zhuǎn)，并可選擇不同區(qū)間的不同服務(wù)，系統(tǒng)通過協(xié)同過濾算法對用戶的歷史數(shù)據(jù)進行分析和計算，根據(jù)不同用戶的需求和喜好，在不同的頁面對用戶進行服務(wù)推薦，用戶根據(jù)自己的需要，進行選擇。用戶發(fā)出預(yù)約請求后，系統(tǒng)對用戶的請求進行保存和傳遞，待社工確認請求后系統(tǒng)同意用戶端的請求，并錄入社工及用戶的時間表。

3.個人空間模塊

在個人空間模塊，用戶可以通過點擊頭像進入個人主頁對個人信息進行修改，點擊保存后數(shù)據(jù)被封裝成databean對象，并通過對Volley的使用訪問UserServlet，將java對象轉(zhuǎn)化為JSON字符串，傳送至服務(wù)端，服務(wù)端再將JSON字符串轉(zhuǎn)化為java對象，并通過調(diào)用update方法對信息進行更新和保存。

用戶點擊“我的邀約”，可以查看自己所預(yù)約的社工時間安排，進行合理調(diào)整，其調(diào)整信息同樣通過對Update方法的調(diào)用實現(xiàn)信息更新;通過點擊“我的時間安排”，可以修改自己的時間安排。

用戶點擊所在社區(qū)社工，可以通過HttpClient對網(wǎng)絡(luò)信息進行訪問，系統(tǒng)調(diào)用網(wǎng)絡(luò)上社工的信息方便老人查看。

用戶點擊“我的評價”，可以訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，查看自己的歷史評價。

其具體實現(xiàn)頁面如下圖所示：

4.消息通知部分

在此模塊，用戶通過“我要提意見”對社工服務(wù)進行打分，用戶發(fā)布信息后，系統(tǒng)通過GetText對用戶輸入信息進行獲取，并封裝成一個java對象，通過Volley訪問UserServlet，將java轉(zhuǎn)換為JSON，連接數(shù)據(jù)庫，將信息進行存儲，系統(tǒng)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)通過協(xié)同過濾算法合理推薦。

具體頁面如下：

（五）協(xié)同過濾算法實現(xiàn)

1.基于物品的協(xié)同過濾算法

首先需要構(gòu)建所有用戶對服務(wù)或商品的評分矩陣，計算出服務(wù)與服務(wù)間的共現(xiàn)矩陣，然后再計算每個服務(wù)或商品的用戶購買量，根據(jù)服務(wù)共現(xiàn)矩陣和用戶購買量計算服務(wù)與服務(wù)之間的相似性。再根據(jù)與用戶購買過的服務(wù)或商品相似度較高且沒有購買過的服務(wù)進行推薦值計算，最終為目標(biāo)客戶推薦排名靠前的N項服務(wù)。

具體步驟如下：

（1）構(gòu)建評分矩陣

（2）構(gòu)建共現(xiàn)矩陣與單服務(wù)購買次數(shù)

共現(xiàn)矩陣中值的計算：兩個服務(wù)或商品之間被共同購買的次數(shù)

（3）計算服務(wù)之間的相似度

1）余弦相似度

（公式1）

（4）計算推薦值

推薦值=服務(wù)間的相似度*用戶對服務(wù)的評分（Rij） （公式2）

最后通過推薦值篩選出靠前的服務(wù)，對目標(biāo)客戶U推薦未知服務(wù)項目S。

2.基于用戶的協(xié)同過濾算法

首先需要構(gòu)建用戶對服務(wù)或商品的評分矩陣，根據(jù)評分矩陣建立服務(wù)或商品到用戶的倒排表，再得到用戶間的共現(xiàn)矩陣，然后計算單用戶的服務(wù)或商品數(shù)量，根據(jù)服務(wù)共現(xiàn)矩陣和單用戶評分的服務(wù)或商品數(shù)量計算用戶與用戶之間的相似性，篩選相似度較高的用戶，最終選擇目標(biāo)用戶的相似用戶的未知服務(wù)進行興趣度計算，選擇前P項服務(wù)推薦。

具體步驟如下：

（1）構(gòu)建評分矩陣

（2）構(gòu)建共現(xiàn)矩陣與單用戶的商品數(shù)量

（3）計算用戶間的相似度

1）余弦相似度

（公式3）

（4）計算興趣度

（公式4）

其中，S（u，K）包含和用戶u相似的前K個用戶，N（i）是對物品i有過行為的用戶集合，

Wuv是用戶u和用戶v的興趣相似度，rvi為1。

最后通過興趣度篩選出前P個服務(wù)，對目標(biāo)客戶U推薦未知服務(wù)項目S。

五、總結(jié)與展望

伴隨著社會的急速轉(zhuǎn)型和科技的飛速發(fā)展，我國老齡化程度日益加深，對于養(yǎng)老服務(wù)的需求也在日益增長，但是由于我國根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，社區(qū)居家養(yǎng)老模式發(fā)展緩慢，提供的養(yǎng)老服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下的多樣性、個性化、層次性實際需求。因此，為了進一步滿足當(dāng)代老年群體居家養(yǎng)老模式的要求，本文對國內(nèi)外社區(qū)居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀和國外社區(qū)居家養(yǎng)老模式進行分析，發(fā)現(xiàn)我國“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)居家養(yǎng)老模式還存在一定的局限性，并在目前存在的“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)居家養(yǎng)老模式基礎(chǔ)上進行了新模式構(gòu)建，利用了前端等技術(shù)來對養(yǎng)老模式進行完善。我國“智能+”社區(qū)居家養(yǎng)老模式持續(xù)發(fā)展，不僅要推進“智能+”與社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的密切結(jié)合，政府也應(yīng)大力調(diào)動資源分配，相關(guān)企業(yè)也要不斷提供更多具有專業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀人才和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“智能+”社區(qū)居家養(yǎng)老模式不僅為老年人提供了方便、快捷、全面、舒服以及合適的有針對性的養(yǎng)老服務(wù)，而且讓在外工作的子女更放心。同時老人的生活環(huán)境、身體健康程度、精神狀態(tài)等得到了一定的保障。

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