電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用思考

賈穎

摘要：當(dāng)今，我國經(jīng)濟(jì)在飛速發(fā)展，人們在生活生產(chǎn)中對電力的需求越來越高，在這樣社會發(fā)展下，電力營銷已經(jīng)成為了電力企業(yè)在市場競爭中重要的環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)發(fā)展和管理中必不可少的一部分。因此，完善電力企業(yè)的營銷體系，形成精細(xì)化的管理模式，促進(jìn)電力企業(yè)形成良好的服務(wù)，提高市場競爭力有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；精細(xì)化管理；應(yīng)用

引言

社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)水平的提升，也為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展和管理中極為重要的一部分，也是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而我國許多電力企業(yè)在電力營銷方面存在營銷觀念落后、營銷模式單一、市場管理力度欠缺等問題，對營銷效果造成了極為不利的影響。精細(xì)化管理在電力營銷中的應(yīng)用能夠更為科學(xué)有效地對營銷管理工作中的具體環(huán)節(jié)實施規(guī)范化管理，從而促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，達(dá)到良好的營銷效果，在增強(qiáng)企業(yè)競爭力的同時，也能為企業(yè)效益的增收提供保障。

1精細(xì)化管理在電力營銷中的實施意義

（1）擴(kuò)展市場。在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的現(xiàn)在，一個企業(yè)是否有關(guān)注度、是否有市場，直接影響了企業(yè)的建設(shè)與生存，而電力企業(yè)可以在新時期做實做強(qiáng)的其中一個最主要的原因就是收繳電費體制的改革。經(jīng)過引進(jìn)精細(xì)化的理念，信息化、智能化的收繳形式取代了以前的人工方法，提高了精確度、降低了收繳的誤差概率，使得大幅度地提升工作效率。可以說精細(xì)化管理在提高受眾率、拓展消費市場、創(chuàng)建企業(yè)品牌形象方面具有非常重要的功能。（2）創(chuàng)建優(yōu)勢。精細(xì)化管理就是所謂的別出心裁、精益求精，和粗放式的具有計劃性的管理比較，其效率品質(zhì)更可以滿足新時期下的新要求。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中，電力企業(yè)承擔(dān)著生活生產(chǎn)供能的責(zé)任，怎樣可以保證企業(yè)跟緊時代潮流而不被舍棄。就一定要探究精細(xì)化管理，使得管理變成企業(yè)巨大競爭力的根源，進(jìn)一步創(chuàng)建市場的優(yōu)點。

2電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用措施

2.1完善管理標(biāo)準(zhǔn)體系

建立完善的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是精細(xì)化管理實施的基礎(chǔ)前提，因此要做好精細(xì)化管理必須要強(qiáng)化體系建設(shè)。電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的具體崗位和工作任務(wù)，制定科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)，同時要明確考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行，以此來為精細(xì)化管理的實施奠定良好的基礎(chǔ)，使其有章可循。對員工進(jìn)行詳細(xì)嚴(yán)格的考核，能夠有效強(qiáng)化精細(xì)化管理實施，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。長久的實踐證明了電力營銷的業(yè)績對企業(yè)的發(fā)展有重要的影響，所以加強(qiáng)電力企業(yè)營銷精細(xì)化管理的落實，有利于電力企業(yè)的發(fā)展，能夠有效地提高企業(yè)的整體的效益，促進(jìn)電力企業(yè)實現(xiàn)最終的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2提升企業(yè)形象

當(dāng)前，市場競爭如此激烈，電力企業(yè)若要實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，就不僅僅要掌握用戶的實際需求，不斷開拓市場，更要注重企業(yè)形象的提升，擴(kuò)大市場影響力。影響企業(yè)形象的因素主要是電力產(chǎn)品的質(zhì)量、營銷服務(wù)品質(zhì)及企業(yè)信譽(yù)等，提升企業(yè)形象也應(yīng)當(dāng)從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質(zhì)量，始終安全穩(wěn)定供電，以高質(zhì)量的電力產(chǎn)品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業(yè)保持高度信賴，也為后續(xù)的營銷服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。其次就是服務(wù)品質(zhì)的提高，必須對落后的服務(wù)體系加以改進(jìn)優(yōu)化，這就需要工作人員深入調(diào)查，進(jìn)一步了解用戶的實際需要，以精簡的供電服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學(xué)有效的管理手段不斷提升工作人員的服務(wù)水平，保障電力營銷各個環(huán)節(jié)的有效性，樹立良好的企業(yè)形象。

2.3提高質(zhì)量

電力企業(yè)營銷質(zhì)量直接關(guān)系著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此應(yīng)該將著眼點放在電力營銷上，不斷完善電力營銷管理體制。電力企業(yè)以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化作為目標(biāo)，需要充分考慮利潤，并將經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)管理融合在一起，對經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行量化。電力企業(yè)應(yīng)該降低線損，以低成本賺取高利潤，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。根據(jù)自身的實際發(fā)展?fàn)顩r，可以不斷完善績效考核機(jī)制等，并采用分級管理形式，發(fā)揮部門員工的工作積極性。隨著時代的不斷更迭，傳統(tǒng)電力營銷方式逐漸落后于時代發(fā)展的潮流，現(xiàn)代信息技術(shù)被應(yīng)用到電力營銷之中，收獲了事半功倍的效果。電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到現(xiàn)代信息技術(shù)的重要作用，采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，為用戶提供個性化的服務(wù)。在收費過程中，應(yīng)該實現(xiàn)真正的無紙化操作，需要和銀行共建網(wǎng)絡(luò)收費系統(tǒng)，方便用戶進(jìn)行繳費。電力供應(yīng)容易受到內(nèi)外環(huán)境的影響，一旦電力系統(tǒng)失穩(wěn)將會影響電力輸送的質(zhì)量，因此電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電網(wǎng)微機(jī)保護(hù)。對電網(wǎng)微機(jī)進(jìn)行保護(hù)，可以避免電力系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息受到損害，實現(xiàn)電力系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)資源共享，促進(jìn)各個部門的協(xié)調(diào)運行。在電網(wǎng)銜接工作中，可以引入保護(hù)裝置設(shè)備，如果電網(wǎng)中的一個元器件出現(xiàn)問題，危險信號能夠傳送到其他設(shè)備，使系統(tǒng)快速做出反應(yīng)，使保護(hù)裝置設(shè)備發(fā)揮功用，以避免出現(xiàn)大規(guī)模系統(tǒng)故障對電力輸送造成不利影響。

3精細(xì)化管理的實例解析

為了完成營銷體制的改革，企業(yè)對內(nèi)重視安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的管理思想貫徹的落實到每一個部門運營中將精細(xì)化運作落實在營銷管理業(yè)務(wù)擴(kuò)建以及企業(yè)管理中。企業(yè)變電作業(yè)區(qū)、電力隧道、調(diào)度室等都設(shè)置了有關(guān)的安全警示標(biāo)志。在一些重大隱患區(qū)危險區(qū)，加強(qiáng)了警示標(biāo)志數(shù)量。提高職工的安全意識，和掌握施工進(jìn)度強(qiáng)化人身安全的防范意識，定期進(jìn)行了改革制度加強(qiáng)設(shè)置，設(shè)備責(zé)任制漿職責(zé)分工明細(xì)話可以保證所有的電網(wǎng)都可以安全的運行企業(yè)培訓(xùn)部門一起辦公我們都要安裝視覺系統(tǒng)使企業(yè)的服務(wù)意識和文化意識標(biāo)明清楚規(guī)范。企業(yè)為了發(fā)展為了壯大就必須培養(yǎng)人才，依據(jù)崗位設(shè)定相對的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和跟蹤教育。給員工充分的教學(xué)視頻和教學(xué)內(nèi)容，幫助老的員工盡快地提高自己的創(chuàng)新意識，幫助新員工可以熟練地掌握服務(wù)技能。不亂的滿足客戶的需求保證，服務(wù)品質(zhì)對服務(wù)進(jìn)行更新?lián)Q代，有效的保證服務(wù)銷售的效率。對不同的企業(yè)客戶要包裝不同的銷售質(zhì)量和銷售類型為了發(fā)展新的客戶，也要打開市場進(jìn)行擴(kuò)建，企業(yè)要保障雙方的利益在甲乙雙方簽訂合同時要明確繳費功能，設(shè)置工程驗收，充分的保證業(yè)務(wù)的辦理速度和效率。讓客戶投入最少的時間，采用最高的供電效率提高工作能力，當(dāng)用戶提供供電申報時，信息員要將申報的內(nèi)容如實的輸入到申報系統(tǒng)中，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)來交換申報的信息。提高申報的效率，有效的保證后期方案設(shè)定與合同簽訂的安全保證。由于企業(yè)業(yè)務(wù)流程過于繁雜，所以經(jīng)濟(jì)化的營銷服務(wù)體制更加體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)效率。保障企業(yè)與客戶的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，為了實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，需要對電力市場進(jìn)行大力管理，采用多元化的電力營銷手段。電力市場管理具有復(fù)雜性特征，需要促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的密切配合。電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到電力營銷的重要性，樹立良好的企業(yè)形象，在市場經(jīng)濟(jì)大潮中不斷前行。

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