中國商業聯合會 中國美發美容協會 中國商業聯合會健康美業專業委員會聯合發布《美發美容行業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南（暫行）》

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，習近平總書記非常關心疫情的進展、防控和救治。目前，新型冠狀病毒感染的肺炎已經被納入《中華人民共和國傳染病防治法》規定的乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預防控制措施。為防止新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的繼續傳播和擴散，保障消費者的健康，維持正常的社會生活秩序，保持全國美容美發行業的服務和經營，2020年2月3日，中國商業聯合會、中國美發美容協會、中國商業聯合會健康美業專業委員會、聯合制定本經營服務指南。

本指南適用于全國美發美容經營企業和員工。

一、關于新型冠狀病毒的基本概念

1.1 冠狀病毒是一大類病毒，已知會引起疾病。表現為從普通感冒到重癥肺部感染等不同癥狀。此次武漢發現的新型冠狀病毒2019-nCoV是一種以前未在人類中發現的新型冠狀病毒。

1.2 根據目前的證據，已經確定的是病毒可以持續人傳人。

1.3 傳播途徑主要是呼吸道飛沫傳播（打噴嚏、咳嗽等）和接觸傳播（用接觸過病毒的手挖鼻孔、揉眼睛等）。

在未來的服務接待活動中，根據行業特點，識別病毒的傳播途徑，采取必要的措施減少、控制傳播，是美發美容行業未來一段時間服務顧客的前提。

二、基本要求

2.1 做好信息采集工作，建立報備制度

2.1.1 各經營單位應以門店為單位，成立疫情應對小組，由第一負責人親自掛帥，全面負責

2.1.2 要全面了解采集員工假期動態（員工去過哪里、是否有發熱、呼吸等癥狀），并登記匯總。有武漢生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工不應返程返崗。

2.1.3 要求所有員工對待疫情，不得隱瞞，如有出現發熱、咳嗽等不適癥狀以及往來武漢或與武漢人員有接觸等潛在風險人員要及時報備，并要求員工自行在家隔離兩周，暫不返崗。

2.2 準備防護物資，包括：醫用外科口罩、醫用消毒水/酒精、洗手液等防護用品，配備體溫計、一次性用品等。

三、經營服務規范

3.1 各經營單位，要做好員工防護知識培訓。要求所有員工上班途中正確佩戴醫用口罩，盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩、手套，途中盡量避免用手觸摸車上物品。

3.2 員工每天進入經營場所（工作區域）前，應安排專門人員給員工檢測體溫，體溫正常可入內工作，并進行洗手消毒。若員工體溫超過37.3℃，應要求員工回家觀察休息，一旦發現員工有發熱、感冒、咳嗽、呼吸道感染等疑似癥狀，應立即停止工作，及時到醫療機構就診。

3.3 要求員工：上崗必須時刻佩戴口罩，保持勤洗手，堅持在工作前、操作后、進食前、如廁后按照六步法嚴格洗手，接待顧客應雙方佩戴口罩。

3.4 各經營單位應對服務設備和設施在常規消毒清潔的基礎上增加消毒的頻次，所有的用品包括客服，毛巾、理發用具應一客一消毒，必要時可使用一次性消耗品（僅在疫情期間）。

3.5 疫情期間可減少服務類目，需長時間在店操作的例如燙染、護理等可酌情暫停，盡量避免客戶長時間逗留。不得趁機哄抬物價。

3.6 在服務過程中，應減少與顧客不必要的交談并取得理解。

3.7 摘口罩前后做好手部衛生，廢棄口罩放進塑料袋密封后投入垃圾桶內，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進行消毒處理，盡量使用帶蓋垃圾桶。

3.8 各經營單位應減少或者避免聚集性會議。可通過微信等方式進行溝通。如果必須會議，需要求員工佩戴口罩，進入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。減少集中開會，控制會議時間，會議時間過長時，開窗通風1次。會議結束后場地、家具須進行消毒，茶具用品用開水浸泡消毒。

3.9 后勤人員工作時須佩戴口罩，并與人保持1米以上安全距離。保潔人員工作時須佩戴一次性橡膠手套，工作結束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認真詢問和登記，發現異常情況及時報告。

3.10 必要時，可適當縮減營業時間，但應在明顯位置張貼公告，告知消費者并取得理解。

3.11 平日給客人提供零食的經營單位，應停止供應到疫情結束。

四、設備及環境管理

4.1 凡在疫情嚴重地區，經營單位應取得有關部門的允許，方可開展經營服務。如若沒有得到允許經營，經營單位應告知顧客并取得理解，應有專人輪流值班，保持與有關部門的溝通。

4.2 各經營單位每日須對門廳、樓道、操作區域、會議室、電梯、樓梯、衛生間等公共部位進行消毒，使用噴霧消毒兩次，根據情況可適當增加到四次。每個區域使用的保潔用具要分開，避免混用。保持環境清潔，及時清理毛發和垃圾。

4.3 保持經營場所內空氣流通。保證空調系統或排氣扇運轉正常，定期清洗空調濾網，加強開窗通風換氣，建議有條件的經營單位增加移動式紫外線消毒燈，每天在營業前對經營場所進行30分鐘空氣消毒。洗手間要配備足夠的洗手液，保證水龍頭等供水設備正常使用。

4.4 加強對座椅設施、美發美容器具及座機電話等店內設施消毒，每客一清潔，用75%酒精擦拭兩次。一次性用品要保證充足，不得重復使用。

4.5 重點加強空調及新風系統的消毒、維護和管理。

——中央空調系統風機盤管正常使用時，定期對送風口、回風口進行消毒。

——中央空調新風系統正常使用時，若出現疫情，不要停止風機運行，應在人員撤離后，對排風支管封閉，運行一段時間后關斷新風排風系統，同時進行消毒。

——帶回風的全空調系統，應把回風完全封閉，保證系統全新風運行。

五、顧客管理

5.1 所有顧客進店，應有量測體溫的過程，正常體溫，可提供服務，在超過37.3℃的情況下，應要求顧客離店并就醫檢查，如果是老顧客，經營單位有必要對顧客的情況跟蹤并取得理解，保持可追溯。

5.2 營業期間嚴控入店人數，盡量采取預約制服務，避免人群聚集。要求顧客進店須全程佩戴口罩。接受體溫檢測，并登記有無湖北接觸史和發熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況，且體溫在37.3°正常條件下，方可進入店鋪。體溫不在正常值或有疑似癥狀者必須禁止入店并及時協助上報。

5.3 科學宣傳。正確宣傳引導，維護大局穩定。密切關注有關政策措施和疫情動態，向員工和顧客做好宣傳引導工作，不造謠、不信謠、不傳謠。在店鋪張貼正確科學的防護知識海報，傳播正能量、匯聚精氣神，努力穩定社會大局。

（資料提供/中國商業聯合會）