路過南昌北，愛上“金瑞香”

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多年來，“金瑞香”班組的姑娘們在平凡的崗位上默默吐露著芬芳。他們的事跡也得到廣大司乘和行業主管部門的高度肯定，人民網、新華社、中國金融信息網、鳳凰網、《江南都市報》、江西網絡廣播電視臺等多家媒體都報道過“金瑞香”的故事。

眾所周知，作為江西省會南昌市的市花，金邊瑞香素來以色、香、姿、韻“四絕”馳名花界，得到“牡丹花國色天香，瑞香花金邊最良”的贊譽。在位于南昌市北大門的江西贛粵高速公路股份有限公司南昌北收費站，有一個遠近馳名、廣受贊譽的女子收費班組，她們以“金瑞香”為名，用愛崗敬業、無私奉獻、真誠服務，在高速公路的收費窗口綻放著美麗、散發著芬芳，展示著南昌的靚麗形象。

“第一路”上“第一站”，業務精湛看得見

作為車輛進出南昌市的“北大門”，南昌北收費站是“江西第一路”昌九高速上的第一站，日均車流量2.6萬輛/次，位居江西省前三，保暢壓力巨大。尤其在節假日出行高峰期，如潮水般涌入的車流常把每條車道都填得滿滿的，讓人應接不暇。

新型工作法，擁堵不再怕

“要保障這來勢洶洶的車流安全快速通過，必須形成一套常態化的保暢應急機制。”“金瑞香”班組的姑娘們意識到這一點，立即行動起來，只要一有空閑就集合到一起，討論怎么建立新型保暢機制。她們經過細心觀察，反復琢磨，終于總結出“一圖一線六組七位”保暢工作法。

“一圖”即繪制一幅收費廣場平面分布圖，在圖上標注出管控的關鍵點與預警線。

“一線”即設定一條應急響應預警線，一旦車道發生擁堵，立即啟動應急預案，開啟復式收費，簡化收費流程，并安排專人在現場指揮交通，確保車輛有序通行。

“六組”即將全體輔助人員有機整合，組建為交通疏導組、協查綠通組、便攜收費組、設備維護組、宣傳服務組、指揮協調組六個小組，按照分工，各司其職，做到分工明確，責任到人。

“七位”即在出口收費廣場的關鍵點部署綠通、貨車、ETC、客車車道和便攜收費點、客貨車道分道柵前端等七個工位，入口收費廣場按照出口模式精簡運營，保障車輛有序通行。

“一圖一線六組七位”保暢工作法，讓收費站的每個人都變成訓練有素的戰士。每當車流高峰來襲，他們都能迅速就位，從容應對，保障車輛安全快速通行。得益于這種新型高效的工作方法，南昌北收費站近年來未發生過一起大面積擁堵，該工作法也被全線推廣使用。

收費數據庫，特情“百寶箱”

巨大的業務量，對當班人員的業務能力提出了更高的要求。為提升戰斗力，“金瑞香”班組的姑娘們互學互幫互比，努力提升業務素質。為達到收費零差錯的目標，她們嚴格要求自己，先后寫滿了7本厚厚的業務學習筆記，收費政策、應急處理、易錯車型、常見錯誤等知識點都被她們一一收錄其中。“這幾本筆記就是我們的‘百寶箱’，涉及收費的問題，不敢說全部囊括，但至少百分之九十的答案都在里面。”

筆記越堆越高，從實戰中積累的經驗不但寫滿了紙面，也深深烙印在“金瑞香”班組成員的腦海中，成為收費無差錯的“制勝法寶”，讓她們在面對收費現場的種種情況時游刃有余，得心應手。

往來有記錄，分型最清楚

2019年3月的一個深夜，一輛面包車停到了收費窗口前，司機遞過來15元。

“對不起，您這是二類車，請交通行費30元。”

“怎么可能？我的車一直都按一類車收費啊？”

面對質疑，“金瑞香”班組的付鳴敏微笑著遞給車主一個本子，上面記錄著該車兩個月來出入收費站的詳細情況。她說：“您看，您這兩個月共11次經過我們收費站，都是按二類車交費的，如果有異議，請出示行駛證，咱們再核對一下吧。”

司機翻了翻筆記本，看著一條條清楚的通行記錄，表情有些難以置信：“你居然能把經常過站的50多輛面包車一一記錄下來？我真的服了，啥也別說了，我交錢。”

坐在副駕駛的同伴看了一眼記錄本，吐了吐舌頭，向付鳴敏伸出了大拇指：“你這業務，真是精……”

心系司乘服務好，美麗高速新名片

6000次微笑，定格最美瞬間

作為江西省為數不多的“五星級收費站”，南昌北不但是江西高速服務司乘的美麗窗口，更是南昌市服務社會的形象窗口。保持微笑，滿面春風，動作嫻熟，舉止優雅，“金瑞香”的姑娘們每天要對數千輛車迎來送往，進行2000余次轉體和點頭，綻放6000余次微笑，她們從不問自己苦不苦、累不累，唯愿把最美的一面留給廣大司乘。

“在平常人眼中，這個崗位沒有多大技術含量。事實上，如果真要呈現最佳的服務效果，非要下一番苦功夫才行呢！”付鳴敏告訴筆者。為練就過硬的技術，提供更好的服務，“金瑞香”的姑娘們長期開展大培訓、大練兵、大比武，“冬練三九，夏練三伏”，付出比常人多數倍的努力。別人下班后，她們還在練習形體、禮儀；別人熟睡時，她們還在挑燈夜戰，學業務、練技能。腿練腫了，臉笑麻了，結束一天的練習后，姑娘們的臉都是木的。

體諒與理解，搭起心靈橋梁

為提升整體服務水平，“金瑞香”班組還以打造“江西微笑”高速樣板為契機，不斷增強服務意識，轉變服務理念，提升服務水平，在服務環境、服務內容、服務程序、服務標準、服務效率上持續取得新突破。

每當車流量高峰期，司機等得久了難免會不耐煩。這時，“金瑞香”的姑娘們總會帶著真誠的微笑，耐心宣傳政策、解釋情況，這種“春風化雨”的溝通方式，總能獲得司乘們的理解和支持。

“有時我們也覺得委屈，但懂得把個人情緒放到一邊，先去設身處地體會司乘的不易。收拾心情，保持微笑，永遠是解決問題最好的方式。”“金瑞香”的班長唐艷青說。

人心都是肉長的，日子久了，姑娘們的熱情和真誠終于得到了認可，一些經常跑南昌北收費站的司機師傅，甚至記住了班組里的每位成員，每次經過都像老朋友一樣主動向她們打招呼，道一句“你們辛苦了”。

熱心與細心，化解一場危險

那是盛夏的一個午后，酷暑難耐，“金瑞香”班組的楊麗超正伸出她那標志性的“黑白手”迎來送往。遠處開來的一輛貨車引起了她的注意，車輛駛入車道時左搖右晃，司機滿頭大汗、面色蒼白，在短短的交費過程中，整個人顯得注意力渙散、動作不協調。護理專業出身的楊麗超憑著多年所學專業知識判定：他可能中暑了。

經詢問果然如此，由于空調故障，這位司機一路待在高達50攝氏度的駕駛室內，已經嚴重中暑。楊麗超趕忙指揮他把車停到站外安全位置，取來防暑降溫藥品，并攙扶他到“心路驛站”休息。過了片刻，司機的癥狀得到緩解，他感動地說：“多虧了你們，不然我連自己中暑都沒意識到，再勉強開下去怕是要出大事的！”一個富有愛心的舉動，不但讓一場危機化險為夷，也讓楊麗超就此多了一位老朋友。這位司機師傅此后每當路過南昌北，都要和小楊親切地打個招呼。

優質的服務，譜寫一路芬芳

“金邊瑞香以芳香四溢著稱，我們既然以‘金瑞香’為名，就該散發我們的芬芳。”“金瑞香”班組以“花開一路，香飄滿途”為目標，把收費站當成了便民站、服務站，她們或自制便民服務卡，提供最便捷的路線咨詢；或幫司乘端一杯清茶、倒一杯熱水；或幫自燃車輛滅火；或將受傷人員送醫，推車、修車、送藥、指揮交通……工作中，姑娘們“十八般武藝，樣樣精通”，從小處出發，從細節入手，竭盡所能為司乘排憂解難，傳遞溫暖。

不經一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香？在一次次錘煉中成長，在一步步探索中升華，“金瑞香”班組的文明服務廣受肯定，多名成員先后榮獲贛粵高速2013、2014、2015、2016年度“文明服務明星”稱號。

抗疫保暢最前線，為誰辛苦為誰甜

2020年初，大家還沒從全國收費系統切換和春運保暢的雙重壓力中舒緩過來，又遭遇新冠肺炎疫情的猛烈襲擊。作為江西省最大的卡口，南昌北收費站的重要性毋庸置疑。為此，江西省長易煉紅曾兩次來到站里，檢查指導防疫工作。

“金瑞香”的姑娘們深知責任重大，紛紛主動請戰。她們暫別了思念的家人，24小時不分晝夜，堅守抗疫保暢第一線，積極配合公安部門做好車輛、人員查驗、登記工作，即使嗓音已經沙啞，腿腳已經麻木，依然不厭其煩，向過往司乘宣傳疫情防控的重要性和疫情期間出行的注意事項，并為應急車輛快速通行做好保障。

考慮到班里人手不足，剛懷二胎4個多月的副班長魏小芳主動請纓，堅守崗位。“我知道這項工作有一定風險，但越艱難的任務，越需要有人去做，我是副班長，又是預備黨員，應該沖在前面！”每次交接班前，她都仔細為當班人員測量體溫，詢問個人健康狀況，定時用酒精為收費鍵盤、讀卡器和CPC卡消毒，確保司乘和班組成員的健康安全。

1月27日（農歷大年初三）晚上9時左右，一輛小轎車因故障停在收費站出口處。魏小芳和同事了解情況后，一邊疏導分流其他車輛，一邊協助司機把故障車推出收費車道，停至安全區域。

“當時正值疫情期間，又趕上春節假期，修理廠都關門了，我們只能自己動手！”魏小芳回憶說，她和同事檢查出車輛發動機出了故障，便找來工具，用了半個小時幫司機把車修好，還送了一個口罩給他，讓他做好自身防護。寒夜里，這個溫暖的舉動讓司機非常感動，連聲道謝。

在這場沒有硝煙的戰役里，“金瑞香”的姑娘們用細心和堅韌守護崗亭，在做好自身防護措施的同時，積極配合相關部門做好防疫檢測卡口的工作。她們落實封閉式管理，上下班時間沒有明確界限，工作隨叫隨到，不講分內分外；除了做好窗口服務，還主動到收費廣場向車主宣傳疫情防控措施；她們不厭其煩地清潔“心路”驛站，保障防疫期間收費站每天千余人次的用水及使用衛生間的需要；遇到需要幫助的車主，她們總會第一時間上前……一次次平凡的行動，凝聚成一股股溫暖而堅定的力量。

“謝謝你們，多虧你們的幫助，才保障了防疫工作的有效開展。”在防疫卡口撤離之際，防疫部門的負責人真誠地向“金瑞香”班組道謝。

喜看瑞香朵朵開，灑向長路都是愛

“服務到位又暖心！”2019年2月13日，一輛小車因故障滯留收費站，“金瑞香”班組成員熱情幫助，為他遞上一碗熱氣騰騰的方便面，貼心的服務讓車主當場紅了眼眶。

“感謝你們！我是要趕乘今早9點25分航班前往海南的車主，途經收費站落下了行李箱，多虧你們及時發現歸還給我，你們的服務太好了！”2019年2月27日，在“金瑞香”班組的幫助下，車主郭女士的行李箱失而復得，順利登機后，她第一時間發來短信道謝。

“多虧你們幫助，不然我們真不知該如何是好了！”2020年6月18日，兩位老師在“金瑞香”班組的幫助下，順利找回了離校出走的學生。

……

這樣溫暖的故事，不止一次發生在南昌北小小的三尺崗亭里。而崗亭之外，也散發著“金瑞香”怡人的芬芳。在無數個普通的日子里，姑娘們勇擔社會責任，積極組織參加社會公益活動，無論是志愿服務進社區，還是節假日慰問孤寡老人，總活躍著她們的身影。點點滴滴的愛心，匯聚成涓涓細流，流淌向更多的人、更多顆心，傳遞著無盡的溫暖與真情。

梧高鳳必至，花香蝶自來。多年來，“金瑞香”班組的姑娘們在平凡的崗位上默默吐露著芬芳。她們的事跡也得到廣大司乘和行業主管部門的高度肯定，人民網、新華社、中國金融信息網、鳳凰網、《江南都市報》、江西網絡廣播電視臺等多家媒體都報道過“金瑞香”的故事。

“風雨多經志彌堅，關山初度路猶長。”正是有了以“金瑞香”班組為代表的全所人員的共同努力，南昌北收費所先后獲得各種榮譽130余項。其中，獲得“全國巾幗文明崗”等國家級榮譽2項，獲得“省級文明單位”等省部級榮譽20余項，獲得省交通運輸廳“先進基層黨組織”等地廳級榮譽50余項，獲得其他級別榮譽60余項，并在2018年被評為江西省高速集團“五星級收費站”。

一路初心，一路芬芳，漫漫高速路，愛上醉美“金瑞香”。