新玩家入局新業態激發產業升級突破新動能

“作為老師，把課上好是本職工作，幫助武漢的兄弟院校上課也是義不容辭的責任。”2月28日，清華大學電子系教授鄭小平準備了一節特殊的在線課程，包括中國科學院武漢物理與數學研究所在內的多家院校近60位同學通過騰訊會議平臺體驗鄭小平的王牌課程“超快光學”。這只是疫情之下，在線服務與數字平臺發揮作用的一個縮影。

疫情期間，我國數字經濟展現出了強大的活力和韌性，眾多領域成為數字新技術的“試驗場”、新模式的“練兵場”、新業態的“培育場”。其中，在線教育、在線醫療、遠程辦公等線上服務迅速發展，一方面維持了經濟社會穩定運轉，另一方面也在對沖了疫情對消費、就業等領域的沖擊。

近日，國家發改委聯合多部門發布《關于支持新業態新模式健康發展 激活消費市場帶動擴大就業的意見》（下稱《意見》），提出支持15種新業態新模式發展，為進一步打開新消費的市場空間提供政策加持。

人民網記者采訪了解到，疫情加快了許多市場主體布局線上的步伐。許多受訪企業表示，隨著利好政策的推出，對下半年信心更強、勁頭更足，將通過進一步完善線上服務、線上線下結合等方式，搶抓線上經濟蓬勃發展的良好機遇。

一、戰疫情倒逼新業態 線上服務迎來猛增長

來自黑龍江的華中科技大學物理學院本科生于淼告訴記者，疫情期間，他與30多位來自清華大學的研究生通過騰訊會議平臺，共同上了一節鄭小平老師的課，并表示“通過這種方式和老師、同學一起互動，是很特別的體驗！”

由于疫情，全國各地學校延后開學時間，但“停課不停教、不停學”，學校普遍采取線上教學為同學們上課。

課外教育輔導機構亦不甘落后。記者了解到，疫情期間，如新東方、好未來等市場化教育機構紛紛加快線上布局，通過線上課程承接線下流量，對沖線下課程暫停的影響。有的平臺甚至將線下課程全部轉為在線課程，日觀看量達到6千萬人次。

“這場疫情讓新東方的相關部署提前了兩到三年。”新東方創始人、新東方教育科技集團董事長俞敏洪感慨道。據悉，1月23日，新東方就決定將所有學校、子機構的地面教學全部轉移到線上。為承接100多萬學生、4萬余名教師的教學需求，其云教室系統在一周內緊急擴容十倍，新增服務器2000多臺。

統計顯示，疫情期間有約1.2—1.4億中小學生（占比約70%）應用了在線教育平臺。“新冠疫情讓我國在線教育的拐點提前3—5年到來。”國家信息中心總經濟師張新紅對人民網記者表示。

據艾媒咨詢預測，2020中國在線教育用戶規模將接近3億人，中國在線教育市場規模將達4538億元。辦公、就醫等其他領域同樣迎來“線上”爆發。

多樣屋是一家總部位于上海的家居企業，已有22年的歷史。疫情期間，創始人潘淑真遠在外地，原本以為“主心骨”不在，公司管理會脫節。而通過釘釘遠程辦公，潘淑真在海峽的另一頭“運籌帷幄”，公司業績與去年同期比不降反升。

艾媒咨詢數據顯示，2019年中國智能移動辦公市場規模達到288億元，預計2020年將達到449億元，增長率為55.9%。

截至3月31日，釘釘的用戶數超過3億，企業組織數超過1500萬;騰訊會議上線兩個月內日活用戶超過1000萬，其國際版應用VooV Meeting在全球超過100個國家和地區上線。

此外，云端論壇、在線研討會、視頻簽約會、遠程驗收等許多以往似乎必須在線下舉辦的活動，由于疫情的原因也搬到了線上。

“疫情讓中國遠程辦公的發展提前了5年。”騰訊云辦公協同產品中心負責人錢敏表示，人們開啟了在線辦公的模式，除了滿足基本的連線需求之外，也對協作性有了更高的要求，催生了在線辦公的新應用場景。

從線下到線上，數字經濟讓人民真正感受到了“在線”的力量，人與人之間的溝通協同方式發生重大改變。

二、新玩家入局新業態 帶動上下產業新突破

新服務場景的產生，也在帶動上下游的軟硬件開發、大數據、云計算等產業的發展，聯通平臺服務、形成數據閉環，實現服務內容的更迭，從而帶動上下產業鏈實現突破、加快升級。

“遠程辦公平臺將進一步成為前沿數字技術集成應用的載體。”陳航談到，“5G、人臉識別、圖像識別、語言翻譯、文字—語音互轉、大數據等技術將廣泛融入，深刻改變人們的工作方式和協同方式。”

無獨有偶，在線教育領域，非教育產業出身的科技型企業也在“入局”。帶動教育產品和服務進一步創新。如擅長語音識別的人工智能企業科大訊飛開設了精準教學的智慧空中課堂、國家通用語言文學學習平臺等。

在智慧空中課堂，不僅老師可以通過設置學生的操作權限、實時點到、桌面鎖定等功能對課堂進行監督管理，家長也能通過APP實時了解學生的學習情況，同時所有的授課內容均可進行錄制，用于學生在課后自主學習。

服務線上化轉型也在加速平臺服務閉環的跑通和服務內容的更迭。在線醫療平臺為就醫患者實現“醫+藥+險”通路就是一個典型。今年2月以來，國家衛健委連續出臺多項政策，支持和引導互聯網醫療成為公共醫療衛生服務體系的一部分，引導線上線下服務高效協同，并支持將符合條件的“互聯網+”醫療服務費用納入醫保支付范圍，這為跑通平臺服務閉環、引入“超級支付方”和線上服務內容更迭奠定了政策基礎。

湖北省十堰市的王女士患糖尿病多年，一直有定期的購藥需求，在新冠疫情期間，去醫院復診開藥卻成了難題。進入平安好醫生APP首頁的服務頁面，王女士在通過醫保信息驗證后即可在線向醫生問診咨詢。就診結束后，王女士選擇了離家最近的一家藥店，確認訂單和醫保結算信息，就完成了購藥。“本來想去醫院開藥，但又怕交叉感染，以前線上開藥又不能刷醫保，這下好了，非常方便。”王女士說道。

好大夫在線CEO王航談到，在線醫療在現階段能夠在三個方面發揮作用，一是指導就醫和診前溝通，二是在線復診，三是遠程醫療。在線醫療經過十多年的探索，已經跨過了初級階段，正在發揮改善就醫流程的作用。

易觀預計，2020年在線醫療市場規模將達2000億，市場增長達46.7%，為2015年以來最高增速，頭部廠商將“全賽道”切入，搭建線上“醫+藥+險”通路，占領市場份額，打造醫療生態閉環。

微醫集團董事長兼CEO廖杰遠認為，未來將有越來越多的城市基于數字化平臺，落地實現醫藥保閉環聯動的線上線下一體化的“互聯網+慢病管理”“互聯網+家醫服務”“互聯網+健康養老”等數字健康服務創新，形成高效、共生，協同發展的產業生態。

三、好機遇疊加“強心劑” 助添經濟發展強動能

“數字化并非只是臨時應急，而是公司的長期戰略。”潘淑真回憶說，“2015年，為了實現開店前、關店后的全天候服務，我們啟用了數字導購系統。疫情發生后，線下停擺，這套系統發揮了重要作用。”

艾媒咨詢指出，在線教育等數字經濟新業態新模式不僅是企業和全社會抗擊疫情的應急之舉，長期來看，它所提供的高質量供給、成熟商業模式和消費習慣，正適應、引領、創造了我國經濟轉型發展新需求，帶來了一系列的新機遇，展現出強大的成長潛力。

近日，《意見》發布，重點鼓勵支持15種新業態新模式發展，猶如一場“強心劑”為行業注入更大信心。

平安好醫生相關負責人表示，文件的出臺對相關行業的發展無疑是一大利好。《意見》將互聯網醫療列為15個新業態之一，并明確提出在“醫療數據共享”“醫保支付”“互聯網診療”等方面的支持意見，是對行業前期探索創新的高度認可，并為后疫情時代互聯網醫療的進一步發展指明了方向。

好未來教育研究院助理院長湯學黎表示，此次政策的出臺，讓企業享有更加公平、優質的市場環境。同時也明確了線上線下教育常態化融合發展的方向，為社會化、市場化優秀線上教育資源的應用開拓了更大的空間。

“數字經濟是大趨勢，是新動能，是千載難逢的歷史性機遇，也是化解現存矛盾和問題的突破口和重要抓手。”在張新紅看來，后疫情時代，新產品、新業態、新模式將大量涌現，數字經濟將成為經濟發展的主要推動力。

“我們期待各地行業主管部門能高度重視和深入研究《意見》精神，用開放包容的心態為新業態發展提供土壤和環境，將政策盡快落到實處。”廖杰遠說。