如何提升媒體的公信力——以鄂州廣播電視臺新聞綜合廣播《新聞縱橫》為例

文 潘忠賢

古語有云：“人無信不立，業無信不興，國無信則衰”，說的是誠信對于個人、事業和國家發展的重要性。從事業發展的角度講，新聞媒體如果失去公信力，就會被受眾鄙棄，媒體也就沒有存在的價值。鄂州廣播電視臺新聞綜合廣播《新聞縱橫》，作為一檔以新聞為主的欄目，努力凸顯主流媒體的公信力，讓公信力支撐其傳播力、引導力、影響力。

一、影響媒體公信力的因素

媒體公信力是指媒體基于自身屬性，在長期與受眾進行互動反饋過程中所形成的、被社會公眾所信賴所認可的能力。影響媒體公信力的因素來自媒體的誠信和受眾的信任兩個方面，而主要取決于媒體自身的誠信程度。

（一）是否堅持新聞的真實性原則

真實是新聞的生命。媒體公信力高，在一定程度上能確保新聞的真實可靠；反過來，新聞的真實性高，又能幫助媒體構建良好的公信力。如果媒體充斥虛假新聞，不僅媒體公信力受損，而且會給社會輿論造成混亂，帶來嚴重的后果。

（二）是否堅持正確的輿論導向

媒體公信力取決于輿論公信力。輿論導向正確，公眾就會信任；輿論導向錯誤，就會在政治上、經濟上、思想上、精神上造成嚴重后果，媒體形象受到損害，甚至危及媒體生命，更談不上有什么公信力。

（三）是否堅持唱響新時代的主旋律

唱響主旋律，是辦好媒體的基本要求，也是實現正確輿論導向的必由之路，更是媒體公信力的重要組成部分。媒體的主旋律突出，正能量爆棚，就能激發全社會團結奮進的強大力量，它在受眾心目中的地位就高，公信力就強。

（四）是否堅持以人民為中心的基本立場

媒體用心用情把人民作為新聞報道的宣傳主體和服務對象，用群眾喜聞樂見的語言，反映他們的意見、愿望、要求和呼聲，關注他們的根本利益，接受他們的監督，就會得到人民群眾的信任，媒體的公信力自然也能得到提升。

（五）媒體從業者是否堅持職業操守

媒體從業人員的職業道德狀況，影響著媒體公信力的狀況。媒體從業人員如果失了人格，報格、臺格，一切就無從保證。要按照“政治強、業務精、紀律嚴、作風正”的要求，樹立新聞隊伍和新聞媒體的良好形象，進一步增強媒體的公信力。

二、提升媒體公信力的重要性

“要堅持正確輿論導向，高度重視傳播手段建設和創新，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力”。主流媒體公信力的高低，決定新聞輿論傳播力、引導力、影響力的大小和強弱。

（一）公信力是提高媒體傳播力的獨特優勢

媒體公信力是媒體贏得受眾、占領市場，并在眾多競爭對手中保持獨特優勢的資源和能力。在傳播媒介與傳播渠道多樣化、傳播內容復雜化的大背景下，具有較高公信力的媒體更具優勢，更能夠在激烈的媒體競爭中脫穎而出，保持相當規模的受眾量，保證市場占有率。

（二）公信力是增強媒體引導力的必要條件

引導力是媒體“根據其意圖對輿論的性質、發展趨勢和方向進行引導，從而影響受眾認識和理解新聞的能力”。引導力增強的先決條件是受眾的信任和認同，媒體一旦失去公信力這個獨特優勢，失去受眾的信任和認同，媒體的輿論引導力就會削弱，宣傳效果也就大打折扣。

（三）公信力是擴大媒體影響力的心理保障

媒體的影響力主要是通過信息傳播引起受眾關注、產生反響、激起共鳴來實現。影響力與公信力往往呈現正相關，沒有影響力難以獲得公信力，沒有公信力難以保障影響力。有了以受眾信任為基礎的公信力，受眾在媒體選擇時會表現出相當高的忠誠度，從而擴大媒體的影響力。如果媒體失去公信力，則會成為受眾排斥的對象，其傳播的信息也因被質疑而不被接受，導致媒體被邊緣化。

三、如何提升主流媒體的公信力

媒體的公信力是媒體在長期的發展中日積月累而形成的，體現了一個媒體存在的權威性、在社會中的信譽度以及在公眾中的影響力。提升主流媒體的公信力，對于提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力，從而凝聚起奮進新時代的磅礴力量，具有重大意義。

（一）以情動人，提升公信力

有感情才會動真情，有感情才會聚人氣，“感情”是塑造媒體公信力的基礎。《新聞縱橫》始終把人民群眾放在第一位，做有感情、有溫度、有情懷的新聞。該欄目曾經連續報道了“尋找合肥好人”這個新聞事件，先后推出了《華容母女苦苦尋找合肥好人》《當年通話錄音成汪情琴母女溫馨記憶》《本臺聯合安徽當地媒體尋找“合肥好人”》《宜昌拾荒老人6年資助汪情琴母女1.2萬元》《聽眾送祝福：好人一生平安》等5篇報道。縱觀整個報道過程，媒體不是簡單地還原新聞事實，也不是以一個旁觀者的視角來看待這個新聞事件，而是飽含深情地揭示新聞當事人的內心世界，展示他們悲情之外所表現出來的堅韌和勇氣。這組連續報道真實、自然、質樸，充滿對普通群眾的感情，最終也感動了聽眾，彰顯了媒體的親和力、吸引力。

（二）勇于擔當，提升公信力

有擔當才會負責任，有擔當才會講正義，“擔當”是塑造媒體公信力的本質。《新聞縱橫》勇于承擔公眾賦予的責任，正確引導社會輿論，用正義的聲音引領大眾。該欄目報道的《部分藥店實名限購“走過場”》，促成了有關部門對藥店銷售行為的規范；報道《江邊小選廠死灰復燃》，促成了有關部門對“五小”企業的整治。當食鹽、天然氣要漲價、天空灰蒙乃化工廠爆炸等謠言四起之時，該欄目主動出擊，采訪權威部門及機構，推出《食鹽是生活必需品，國家不允許隨意漲價》《天然氣漲價是無稽之談》《天空灰蒙是霧霾作怪，與化工廠爆炸無關》等報道，讓謠言止于真相。

（三）追求品位，提升公信力

有品位才會出特色，有品位才會出精品，“品位”是塑造媒體公信力的關鍵。《新聞縱橫》堅持精品意識，在“走轉改”活動中，推出“記者走基層”專題報道，成為新聞綜合頻率的品牌欄目。該欄目報道的《瀾湖社區打造五分鐘生活服務圈》《小小連環畫解讀大改革》等，引起聽眾強烈反響，紛紛稱贊報道“富有生活的熱度”。與此同時，《新聞縱橫》的“新聞速覽”板塊，避免追求轟動效應，堅決做到不媚俗、不炒作、不披露隱私、不渲染色情暴力，緊緊抓住人們思想觀念、社會意識和審美情趣，精雕細琢、精挑細選，多出精品食糧。