關于在公共應急事件中如何發揮媒體作用

文 古然

一、公共應急事件的特點

首先，公共應急事件具有一定的突發性和緊急性。例如，這次新冠肺炎疫情的發生非常突然，在發生之后，又必須要立即提出有效的應對措施。如果一味地拖延或者應對不當，那么將會讓疫情發展更加嚴重。其次，公共應急事件的發生具有很強的不確定性，人們很難在第一時間掌握全部的信息。最后，公共應急事件具有高度危險性，會造成一定的生命、財產損失，使人們產生心理負擔和心理陰影。所以在疫情結束之后，必須要進行重要的“心理重建”工作。

二、在公共應急事件中媒體作用的發揮策略

（一）充當黨和政府的喉舌

在發生公共應急事件的時候，媒體要充當好黨和政府的喉舌，為黨、政府部門以及人民群眾做好服務工作，進行各種新聞信息的及時、快速、準確的傳遞，確保各級黨組織和政府部門做出最正確的決策，疏導人民群眾的心理情緒，加強安全教育。所以，媒體工作者要意識到自身在政府部門與人民群眾之間的橋梁作用，及時將復雜的公共應急事件清晰地呈現在人民群眾面前，喚醒人民群眾的清醒頭腦，讓人民群眾及時了解事情的真相與本質。

在公共應急事件的處理過程中，媒體就好比是一把“雙刃劍”，應用好了可以有效緩解危機態勢，運用不好就會出現反作用。所以特別是主流媒體平臺，一定要做為黨和政府的喉舌及時發聲，從各種紛雜的信息中提煉出主題，并借助自身的傳播渠道以及公信力，引導人民群眾正確應對公共應急事件。

（二）堅持正確的輿論導向

在公共應急事件的處理當中，媒體發揮著重要的輿論導向作用，對廣大人民群眾進行正確的引導，讓人民群眾正確地面對公共應急事件當中的問題和困難。首先，在公共應急事件中，媒體要做好下情上達的作用，并通過有效的溝通協助解決和處理。其次，媒體要對公共衛生事件的真相進行客觀、公正、準確的報道，不能出現任何虛假新聞信息，不能將道聽途說的信息隨意編造，進行不實宣傳。最后，在互聯網時代下，人們可以從電視、廣播以及各種新媒體、自媒體平臺來獲取各種新聞信息。所以，公共應急事件的傳播也表現出了多渠道、多層次、多角度的特點。在這種情況下，一些主流媒體應當及時作出正確的反應，搶占先機，將最權威的新聞信息發布出去，既滿足了人民群眾的知情權，又激發了人民群眾的理性意識，避免受不實信息影響，產生心慌、懷疑等情緒，做出各種不合理行為，增大公共應急事件的處理難度。

例如，在此次新冠肺炎疫情中，在各種官方權威信息發布的同時，各種魚龍混雜的謠言也充斥到網上，對人們心理產生了嚴重的干擾，同時人們對于辟謠內容的關注度也有了明顯的提升。而鳳凰新聞客戶端就專門設置了一個“辟謠日報”，專門通過圖片的方式將每日搜索到的謠言進行澄清和解釋。與此同時，丁香醫生、阿里健康、騰訊等平臺，也都專門開設了“辟謠專區”，幫助人們及時識破謠言，及時安撫人們焦慮的心理。

（三）加強公共應急事件相關知識的普及與宣傳

在公共應急事件中，媒體還要加強各種預防知識、應急自救與互救知識的普及與宣傳，提高人民群眾的危機意識以及自救、互救能力，幫助其正確地應對公共應急事件，從而有效減少公共應急事件發生而引起的人員傷亡與財產損失。例如，在此次新冠肺炎疫情中，各大媒體就針對與之相關的預防知識、應急管理、自救互救知識進行了充分的宣傳，并獲得了廣大人民群眾的一致認可。

另外，要想妥善地處理公共應急事件，還需要提升人民群眾的理性危機意識。因為人民群眾的理性危機意識，直接決定著政府部門的危機管理效果。所以，必須要加強人民群眾危機意識的教育與培訓，通過權威的媒體渠道讓人民群眾掌握理性應對公共應急事件的方法，提升人民群眾對抗危機的意識與能力。

三、結語

綜上所述，鑒于公共應急事件的出現具有很強的突發性、緊急性、不確定性以及高度危險性，所以必須要采取及時有效的應對措施。而在公共應急事件中，媒體發揮著十分重要的作用，需要充當黨和政府的喉舌、堅持正確的輿論導向、加強公共應急事件相關知識的普及與宣傳。