新媒體運營分析
——以武家嘴熱帶風情谷為例

李昉

（無錫商業職業技術學院，江蘇無錫 214000）

1 新媒體運營概述

隨著互聯網時代的到來，讓媒體的傳播無處不在，公司及企業更加受其影響。“新媒體”這個詞，想必大家都不陌生。新媒體是一種更加貼切的社交媒介形式，比如微信、論壇、SNS 等。隨著信息技術的蓬勃發展，現在的生活跟新媒體密不可分，新媒體已擴展到生活社會的各個部分[1]。

旅游公司也同樣需要隨時代跟進，增加對新媒體運營的了解，加強運用以及新媒體運營的管理[2]。本文通過對武家嘴熱帶風情谷的新媒體運營的認識和了解，并且不斷地完善其在企業中起的作用，使其發揮最大的用處。讓企業的經濟、品牌樹立以及文化不斷提高和完善。樹立企業形象，維護粉絲體系，增加客戶信任度，為企業帶來收益和價值。

2 武家嘴熱帶風情谷新媒體運營現狀

2.1 武家嘴熱帶風情谷簡介

武家嘴熱帶風情谷是南京武家嘴旅游發展有限公司的一個項目投資景區。將會秉承“以科技去發展農業，以農業去帶動經濟”發展的戰略，以技術作為依托，以市場作為導向，更注重發展高科技的農業產品，保護鄉村的生態環境，建立良好的景觀生態系統，從而堅持可持續發展的原則，努力爭取把武家嘴熱帶風情谷打造成為江蘇省首選的“都市休閑農業綜合體”旅游品牌和長三角地區重要的休閑農業旅游目的地。

2.2 武家嘴熱帶風情谷的新媒體運營調研

（1）調查研究的目的。通過新媒體對我們生活的不斷深入，面對激烈的行業競爭和復雜的傳播環境，想要了解消費者的行為消費方式、消費行為、群體特征以及對新媒體的認知，了解消費群體對新媒體營銷的看法[3]。搜集消費者的態度和意見，使武家嘴熱帶風情谷的新媒體運營得到完善提供參照。

（2）調查研究的方法。考慮到可實踐性，準備借助問卷平臺的“問卷星”進行設計及發放整理統計和分析，為研究提供可靠依據。

（3）問卷研究的總結。本次的問卷調查發現，真實填寫的人數為237 人。通過調查發現，其中仍有29.96%的不了解新媒體是什么，現在新媒體已經深入人們生活，卻仍然沒有對其有正確的認知。

如今新媒體已經分布在生活的各個角落，傳統媒體的占比越來越少了。微信等新媒體占比已經高達81.43%，然而報紙等傳統媒體的占比只有21.52%。

2.3 武家嘴熱帶風情谷的新媒體運營現狀

到現在武家嘴熱帶風情谷的傳統媒體依然在廣告支出上占領主導位置，新媒體上的支出只占到總廣告支出的25%，在這可以看出隨著互聯網的發展雖然幫助新媒體爭取到一些廣告份額但依然沒有和傳統媒體一樣得到相應重視。雖然現在公司已經開始意識到新媒體運營的重要性，人們的行為、生活、消費正跟隨新媒體的發展而變化。企業要想做好新媒體運營需要取其精華去其糟粕，結合企業自身的特點優勢，實現更高的新媒體價值。

武家嘴熱帶風情谷是以微信公眾號的形式作為主要的新媒體運營方式，大多數時候都采用圖文介紹的方式進行關于武家嘴熱帶風情谷的內容推廣，從而達到吸引游客的最終目的。

以2019 年11 月22 日的推文為例，推文以實景模擬，互動體驗，自然教育為標題，講述了東壩小學的學生到園參觀并展開綜合實踐體驗之后的收獲。全文以東壩小學生的體驗學習過程為脈絡。從太空返回艙到家庭隱患排查到公交車自救體驗，再到熱帶風情館的體驗。全文以圖文的形式進行貫穿并添加各位小同學的收獲作為推文的呈現形式。在推文的最后附上了公眾號的詳細地址和咨詢電話。

雖然武家嘴熱帶風情谷的公眾號粉絲數量已破萬，采用微信公眾號的形式進行推廣也得到了大部分來源人士的認可。但是其中大部分關注者都是南京本地人，只有少量的關注者來自外地。

武家嘴熱帶風情谷中的各項活動都得到了關注者的認可，但是它投入在新媒體推廣的資金以及目標并沒有完全達到，依舊不能夠吸引廣大消費者來園進行娛樂體驗。

3 武家嘴熱帶風情谷現存新媒體運營問題

3.1 缺乏專業的管理運作人才

都說有專業的人才能做好專業的事。到現在為止有很多企業在新媒體運營營銷方面做得不好，有一點原因就是專業人才的缺少。

例如之前才在武家嘴熱帶風情谷文案策劃部上崗時，碰到了自己不會的問題，問同事，同事也是支支吾吾答不出個所以然，后面是請教經理解決的問題。在企業中負責新媒體運營的人員參差不齊，缺乏專業的知識經驗，這樣的部門崗位的運作水平需要及時提升。

3.2 缺乏對新媒體運營的合理投入

新媒體運營是否能運作好靠四點：內容、技術、資源和投入。就是好的內容、過硬的技術、豐富的資源還有合理的投入[4]。很多人認為新媒體運營不就發發文字加點圖片，一個好點的排版不需要花錢。

例如當時做完一篇推送文，經理只是讓內部人員轉發，并沒有什么實質性的好處，導致最后也就內部人員的幾條轉發。新媒體的運營投入分為兩方面：一是傳播的媒介費用，比如網站發文、搜索排名等。二是新媒體運營的戰略策劃費用，因為缺乏專業人才，所以得借助專業的咨詢平臺和結構來完善新媒體的運營[5]。

3.3 新媒體運營形式單一

新媒體的形式是多種多樣的，絕對不僅僅是一個微信公眾號而已，需要通過企業自身的特點和發展情況來選擇適合自己的新媒體形式或工具。

例如現在的熱帶風情谷就單單做了個微信公眾號推送，情況不樂觀，推廣效果不明顯。其實針對武家嘴熱帶風情谷的優美景色筆者個人認為可以增加貼吧、抖音的推送，讓更多人知道南京有這樣一個景色優美還有各項娛樂項目的地方。

3.4 忽視品牌價值和推送傳播帶來的價值

企業會為了提高瀏覽量，忽視了真正的品牌價值和推送傳播帶來的價值，為了吸引更多客戶，若在推送中過分修飾會導致很多客戶失望，消費者距離就越來越遠了。

例如在一次之前的推送活動中企業放在推送文中的照片太過虛假，吸引不少顧客來旅游，可過來之后很多客戶在推送下面評論說不值得，照片好看，過來之后沒啥東西。甚至會有些顧客評論以后也不會來了。之后企業進行了設備升級以及加了更多項目，實時更新維護。

4 武家嘴熱帶風情谷新媒體運營解決方案

新媒體運營中關注的應該是“客戶體驗”，用戶的體驗度直接決定了新媒體運營的成效，作為服務業要以客戶為中心，用以人為本的思想理念盡可能提高用戶體驗。增加員工專業知識，增強專業的知識經驗，更加了解熱帶風情谷中的特色，吸引人的地方。合理投入新媒體運營的資金，使排名靠前就有更多客戶能關注到這個地方，吸引客戶。不要用傳統思維運營，要增加自己的特色，選擇適合自己的新媒體工具。不可為了吸引客戶增加虛假內容或欺騙用戶，破壞企業形象。更加完善措施，增加新穎項目，在旅游業中脫穎而出，有亮點，才會有更多消費者。因此,筆者提出以下三點方案。

（1）組建專業化新媒體管理團隊。微信公眾號作為新媒體的主要運營方式需要一個完整的團隊來進行運作。光靠單一的前期宣傳或者是推文呈現并不能夠達到宣傳的真正目的，也不能夠吸引廣泛消費者的注意。武家嘴熱帶風情谷定位較為明確，也存在著一定的市場需求量。因此，在前期宣傳，中期推文，后期總結的這樣三個大步驟中都需要專業化的團隊對其進行管理，確保通過微信公眾號的方式，能夠吸引到更多的消費者。

（2）采用合理的手段進行公眾號文章推廣。微信作為人們普遍的社交方式，瀏覽量以及曝光率都相當可觀。往往人們隨手點一個在看，就能夠激發出眾多潛在消費者。因此，要著重抓住有需求，有價值的轉發人員進行公眾號推文的轉發，從而增強曝光率，提高品牌知名度[6]。

（3）拓展新媒體的推廣運營方式。新媒體運營不僅僅可以以微信公眾號的形式進行推廣。抖音、小紅書、知乎這樣的軟件都能夠獲得相當可觀的推廣量。微信雖然用戶較為廣泛但是依舊存在著用戶局限性。通過多渠道的新媒體推廣方式往往能夠收獲到更多消費者的青睞。

5 結語

綜上所述，正確的新媒體運營能使武家嘴熱帶風情谷獲得更高的價值。服務好客戶，客戶的忠誠度就會增高，并通過口碑傳播帶來更多消費者。善用新媒體的各種傳播形式、使用新渠道讓企業的經濟、品牌樹立以及文化不斷提高和完善。樹立企業形象，維護粉絲體系，增加客戶信任度，為企業帶來收益和價值。