贊賞的效力

文／于光

有一天，美國管理學(xué)家彼得去郵局寄包裹。因為郵寄信件的人比較多，郵局的工作人員有些忙不過來，漸漸地都有些不耐煩了。透過厚厚的玻璃，彼得看到柜臺里有位小伙子一副無精打采的樣子。

彼得突然心生一念，應(yīng)該使這位小伙子高興起來。他提醒自己：“要使他對顧客產(chǎn)生好感，要使他愉快地工作，最簡單的辦法就是說些好聽的話來贊美他。”可是他又想：“這小伙子身上究竟有什么值得我贊美，而且確實是值得我由衷贊美的優(yōu)點呢？”

彼得靜靜地觀察片刻，最后終于找到了。當(dāng)小伙子開始為彼得辦理郵寄時，他友善地說：“你的頭發(fā)太漂亮了。如果我的頭發(fā)也能一樣漂亮，那該多好啊！”

小伙子抬起頭，望了望彼得，起初有些驚訝，隨即綻放出燦爛的笑容。

“謝謝您的夸獎，我這頭發(fā)比起以前可差多了。”小伙子謙虛地說。此后，小伙子的心情明顯好了許多。他一邊忙業(yè)務(wù)，一邊興奮地與彼得聊了起來。

彼得辦理完業(yè)務(wù)，并沒有立刻回家，而是躲在一旁靜靜地繼續(xù)觀察。他發(fā)現(xiàn)，小伙子在工作中一直保持著良好的精神狀態(tài)。

后來，彼得提出了這樣一個著名的論斷：“贊賞別人所付出的，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于被贊賞者所得到的。”他將這個論斷稱之為激勵的倍增效應(yīng)。

管理學(xué)家彼得還特別指出：“要相信：任何人都有長處，相信任何人都有可贊賞之處，只要‘誠于嘉許，寬于稱道’，就一定會看到贊賞的神奇效力。”