電網(wǎng)企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用

郭汶鑫

摘要：電網(wǎng)企業(yè)在改革發(fā)展的過程中面臨電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的挑戰(zhàn)，需要不斷改進(jìn)管理手段，從而更好的為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。因此，本文對電網(wǎng)企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用進(jìn)行深入的分析，以供相關(guān)的工作人員參考。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè);電力營銷業(yè)務(wù);風(fēng)險(xiǎn)管理

1電力營銷風(fēng)險(xiǎn)分析

市場經(jīng)濟(jì)因素、服務(wù)品質(zhì)與需求的變化、國家政策的改變和電力企業(yè)人員的素質(zhì)問題都會(huì)影響電力營銷。

1.1市場風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1.1電力供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)

所謂“電力供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)”，是指電力供需平衡風(fēng)險(xiǎn)，一般是由電力供應(yīng)過剩或電力供應(yīng)不足引起的。自發(fā)電、電力用戶自行購買其他的供電能源等也是引發(fā)電力供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的原因之一。在現(xiàn)代社會(huì)中，水能發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電等新能源的發(fā)電方式更加穩(wěn)定，品質(zhì)更高，符合綠色能源的發(fā)展要求，因此，更多的用戶可能會(huì)選擇新能源供電服務(wù)，而傳統(tǒng)的煤炭發(fā)電將會(huì)被取代。

1.1.2價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)

一般情況下，電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)與國家政策和價(jià)格執(zhí)行度有關(guān)，國家政策直接決定了電費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)收費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)不符時(shí)，價(jià)格就會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。

1.1.3電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要來自電費(fèi)收取方面。在收取電費(fèi)的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)電力用戶惡意拖欠、電量抄取有誤、電力用戶自身存在風(fēng)險(xiǎn)等問題。其中，風(fēng)險(xiǎn)最大的群體是電力大客戶。一般情況下，電力大客戶都是企業(yè)、工廠等，是電量高消耗群體，它們的用電量非常大。

1.2服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析

1.2.1服務(wù)規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)

電網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)制度和標(biāo)準(zhǔn)還是比較完善的，但是，在執(zhí)行過程中，很多工作人員卻擺出高姿態(tài)為客戶服務(wù)，缺乏服務(wù)意識。

1.2.2服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

在目前的電力營銷方案中，相關(guān)部門不能及時(shí)處理客戶的反饋意見，不能及時(shí)解決客戶用電過程中存在的用電問題和電力產(chǎn)品中的一些問題，進(jìn)而出現(xiàn)了嚴(yán)重的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.3服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)主要來自電力產(chǎn)品和用戶信息安全保護(hù)方面。用戶信息外泄、電力產(chǎn)品漏電、使用壽命短等問題都屬于服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

1.3政策風(fēng)險(xiǎn)分析

作為國家控股企業(yè)，電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營并不是以盈利為目的的，國家關(guān)于電網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的政策更傾向于企業(yè)供電方式的改變。例如，由傳統(tǒng)的煤炭發(fā)電轉(zhuǎn)變?yōu)樗ΑL(fēng)力發(fā)電，供電區(qū)域的改變，企業(yè)合并等。

1.4法律風(fēng)險(xiǎn)分析

法律風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為用戶對電力法律的不了解和電網(wǎng)企業(yè)法律意識淡薄等方面。在工作過程中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)難以發(fā)現(xiàn)和約束電網(wǎng)企業(yè)違法行為的情況，導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)長久非良性發(fā)展。

2電網(wǎng)企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用措施

2.1深化風(fēng)險(xiǎn)管理意識，提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力

在電網(wǎng)企業(yè)的改革發(fā)展過程中，電力營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中需要優(yōu)先深化風(fēng)險(xiǎn)管理意識，電網(wǎng)企業(yè)營銷部門的管理者必須了解營銷過程中可能出現(xiàn)的所有風(fēng)險(xiǎn)情況，并按照相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)處理方案來加強(qiáng)防范。在現(xiàn)代市場的不斷發(fā)展過程中，電力營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)也是在不斷變化的，因此，“以不變應(yīng)萬變”的傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不再適用于當(dāng)前的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理，相關(guān)管理者必須不斷提高警惕性，企業(yè)之間多進(jìn)行相互交流，多了解隨時(shí)可能出現(xiàn)的新風(fēng)險(xiǎn)，提高電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的識別能力，能夠以最快的速度做出風(fēng)險(xiǎn)判定和提前防范，從而為電網(wǎng)企業(yè)電力營銷的順利開展打好基礎(chǔ)。比如要對一些信用低的企業(yè)做出調(diào)研統(tǒng)計(jì)，在開展電力營銷時(shí)對其采取有針對性地營銷方案，避免電費(fèi)拖欠現(xiàn)象繼續(xù)發(fā)生。

2.2構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估管理

在電網(wǎng)企業(yè)的電力營銷開展過程中，企業(yè)有必要構(gòu)建完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，將已經(jīng)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)處理措施都整理出一個(gè)完備的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對“說明書”，以供電網(wǎng)企業(yè)營銷管理部門學(xué)習(xí)。而且在構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理體系時(shí)，最重要的是將風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任落實(shí)到人，比如設(shè)置專門的營銷風(fēng)險(xiǎn)管理部門，設(shè)立營銷風(fēng)險(xiǎn)管理專員，并對相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其風(fēng)險(xiǎn)控制和管理能力。另外，風(fēng)險(xiǎn)管理專員還需要和電網(wǎng)企業(yè)的各個(gè)部門進(jìn)行對接，從而確保風(fēng)險(xiǎn)管理能夠起效。在風(fēng)險(xiǎn)管理體系中，風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估管理是基本，盡量要保障風(fēng)險(xiǎn)的提前預(yù)測，不讓風(fēng)險(xiǎn)真正出現(xiàn)，才能確保電網(wǎng)企業(yè)的正常運(yùn)營。

2.3落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督檢查，按需調(diào)整管理方案

在電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，還需要定期對其風(fēng)險(xiǎn)管理和處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，從而督促電網(wǎng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理專員能夠?qū)⒆约旱墓ぷ髀涞綄?shí)處。一旦在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督檢查的過程中查出風(fēng)險(xiǎn)問題，相關(guān)的管理人員需要承擔(dān)一定的責(zé)任。另外，開展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督檢查的另一目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)管理體系中存在的不足，然后按照實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)管理需求來調(diào)整相應(yīng)的管理方案，以確保電網(wǎng)企業(yè)營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作可以正常進(jìn)行。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理的周期至少要保證一月一次。

2.4評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)處理效果，增加風(fēng)險(xiǎn)處理經(jīng)驗(yàn)

在電網(wǎng)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，還可以通過評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)處理效果的方法來評定相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的工作情況，可以采用分級考評的方式，在不同級別的劃分下，相關(guān)營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理人員所獲得的獎(jiǎng)懲也是不一樣的。另外，通過采取風(fēng)險(xiǎn)處理評價(jià)的方法，可以總結(jié)一些優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)處理案例，將其整理出來，在電網(wǎng)企業(yè)中進(jìn)行傳閱，作為之后出現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的處理參考，而隨著營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理優(yōu)秀方案的不斷增加，電網(wǎng)企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)處理能力也在不斷提升。

2.5完善法律制度，加強(qiáng)市場監(jiān)管

為了進(jìn)一步規(guī)范電力市場運(yùn)行，政府必須要完善相關(guān)的法律制度，根據(jù)電力市場的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的法律法規(guī)，有效遏制電力市場的不法行為。同時(shí)，政府監(jiān)管部門還要嚴(yán)格監(jiān)管電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)，強(qiáng)化電力營銷工作人員的責(zé)任意識，嚴(yán)禁工作人員出現(xiàn)投機(jī)、做假賬等損害國家利益的行為，為電力市場營造一個(gè)公平、公正、公開的環(huán)境，鼓勵(lì)合法競爭，推動(dòng)電力經(jīng)營企業(yè)的健康發(fā)展。

2.6全面提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)要加強(qiáng)人力資源管理，積極調(diào)整電力營銷隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新和改革上崗培訓(xùn)制度，制定合理的電力營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃，在日常工作中，根據(jù)電力營銷的工作內(nèi)容，積極開展各種形式的電力營銷培訓(xùn)活動(dòng)，提高電力營銷人員的專業(yè)技能，強(qiáng)化工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)，打造一支高素質(zhì)、全面發(fā)展的電力營銷團(tuán)隊(duì)。另外，對于電力營銷崗位要實(shí)行競爭上崗，采用績效考核方式，優(yōu)勝劣汰，選擇有能力的電力營銷人員，全面提高電力營銷團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。最后，結(jié)合電力營銷崗位的實(shí)際情況，可以通過一些適當(dāng)?shù)膬A斜，合理設(shè)置薪酬分配和人員分配，不斷配備和充實(shí)懂法律、會(huì)策劃、善經(jīng)營的高素質(zhì)人才。

3結(jié)束語

電網(wǎng)企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的存在影響著電力企業(yè)的正常運(yùn)營和發(fā)展，因此，電網(wǎng)企業(yè)必須跟上時(shí)代發(fā)展形勢，在深化改革、對接市場的過程中，采取積極有效的措施來解決營銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題，提高電力營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。

參考文獻(xiàn)

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