探討電力市場(chǎng)開(kāi)拓及營(yíng)銷管理方案

陳治東

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展與城市化進(jìn)程不斷加快，人們對(duì)電力的需求日益增加，給電力行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。電力企業(yè)是我國(guó)的重要支撐行業(yè)，受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的影響，電力企業(yè)在營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力上都相對(duì)較差，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸放開(kāi)，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力都在不斷的加大，如今的人們對(duì)電力服務(wù)的質(zhì)量要求的越來(lái)越高，為了提升客戶的滿意度，電力企業(yè)要不斷完善自身的營(yíng)銷模式，加大對(duì)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓，解決在當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，使電力企業(yè)能夠順利開(kāi)展?fàn)I銷工作。對(duì)于相關(guān)領(lǐng)域科研工作者和同行業(yè)工作人員具有十分重要的參考意義。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng);開(kāi)拓方案;營(yíng)銷管理方案

引言

幾年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和環(huán)保概念的普及，國(guó)家逐漸開(kāi)發(fā)了各種新能源來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的能源使用，這也對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成了相應(yīng)的沖擊。在新時(shí)代的大環(huán)境下，人們認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性以及新能源的適用性，電力市場(chǎng)也遭受到了重要的打擊，因此相關(guān)的電力企業(yè)就需要改變方式去拓寬電力市場(chǎng)并且改變自身的營(yíng)銷手段，提高自己的市場(chǎng)份額，積極進(jìn)行市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，提高自身的服務(wù)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，從而提高自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1營(yíng)銷現(xiàn)狀

1.1國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況

目前，我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)正處于迅速發(fā)展階段，電力需求以及電力基礎(chǔ)建設(shè)明顯增加，電力企業(yè)的電網(wǎng)建設(shè)正在飛速發(fā)展，與此同時(shí)，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也逐步規(guī)范，各行各業(yè)的壟斷情況將被改變。而我國(guó)的電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想還比較老舊，依然停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)比較薄弱，因此，電力企業(yè)更應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，快速調(diào)節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式，適應(yīng)各種不同局勢(shì)，建立完善的市場(chǎng)。

1.2用電管理規(guī)范缺陷

在我國(guó)某些地區(qū)，特別是農(nóng)村地區(qū)用電管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱簡(jiǎn)陋，城市電網(wǎng)建設(shè)速度過(guò)于緩慢，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐不相適應(yīng)，導(dǎo)致電能無(wú)法順利運(yùn)輸?shù)接须娏π枨蟮泥l(xiāng)鎮(zhèn)和城市，甚至有些地方的偷電現(xiàn)象嚴(yán)重，把這部分損失分?jǐn)偟搅擞脩纛^上，這不但增加了用戶負(fù)擔(dān)，還挫傷了用戶的用電積極性，損害了用戶利益，并且也給企業(yè)形象帶來(lái)了不良影響。

1.3電力企業(yè)后續(xù)建設(shè)

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展并未帶動(dòng)電力基礎(chǔ)設(shè)施的更新?lián)Q代，我國(guó)電力設(shè)施雖然在快速建設(shè)，但是速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我國(guó)現(xiàn)在的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，許多供電線路存在老化現(xiàn)象，變壓器比較老舊，新型節(jié)能變壓器使用率較低，整個(gè)電力系統(tǒng)耗能較多。因此，由于電網(wǎng)后續(xù)基建不能跟上實(shí)際需求，投資建設(shè)不合理，嚴(yán)重制約了用電量的增長(zhǎng)。

2電力營(yíng)銷開(kāi)拓電力市場(chǎng)的主要問(wèn)題

2.1市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)

由于電力企業(yè)是國(guó)有企業(yè)，受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的影響，自身的危急意識(shí)比較薄弱，市場(chǎng)意識(shí)也不強(qiáng)，從短期發(fā)展來(lái)看，這或許不會(huì)造成太嚴(yán)重的影響，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，如果不增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)，電力企業(yè)將會(huì)與市場(chǎng)脫節(jié)，無(wú)法滿足用戶的實(shí)際需求，電力企業(yè)在將來(lái)的發(fā)展中也很容易被社會(huì)淘汰。市場(chǎng)意識(shí)較弱，不僅會(huì)影響電力產(chǎn)品的質(zhì)量，降低客戶的滿意度，還會(huì)對(duì)企業(yè)的服務(wù)構(gòu)成產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，甚至?xí){到電力企業(yè)的生產(chǎn)效率，長(zhǎng)此以往，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都必將遭受損害。

2.2服務(wù)質(zhì)量有待提高

電力企業(yè)的營(yíng)銷相比其他企業(yè)有較大的難度，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營(yíng)銷的商品是一種無(wú)形的，更多的是需要用戶的切身感受，由于營(yíng)銷商品的抽象性使電力企業(yè)的營(yíng)銷工作很難開(kāi)展起來(lái)。在電力企業(yè)的營(yíng)銷中，應(yīng)該將服務(wù)作為營(yíng)銷的重點(diǎn)，因?yàn)闊o(wú)形的商品最重要的就是客戶的體驗(yàn)，客戶的體驗(yàn)感就是對(duì)營(yíng)銷的評(píng)價(jià)。而在實(shí)際的電力營(yíng)銷中，電力企業(yè)過(guò)分注重電力產(chǎn)品質(zhì)量的提升，對(duì)服務(wù)質(zhì)量卻較為忽略，這也是很多用戶對(duì)電力服務(wù)不滿意的根本原因。

3開(kāi)拓電力企業(yè)市場(chǎng)的策略

3.1完善電力產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保

需要使用電力的產(chǎn)品和設(shè)備在生活中隨處可見(jiàn)，而且這些設(shè)備通過(guò)使用電力能源，會(huì)產(chǎn)生某些物體對(duì)環(huán)境造成破壞。目前，環(huán)境是人們賴以生存的空間，決定著人們的健康和生命安全，而且現(xiàn)如今社會(huì)中對(duì)環(huán)境的保護(hù)力度逐漸加強(qiáng)。所以在電力企業(yè)中，應(yīng)當(dāng)提倡節(jié)能環(huán)保，使電力產(chǎn)品和設(shè)備在使用的過(guò)程中要具備節(jié)能和環(huán)保的特性，起到保護(hù)環(huán)境的效果。

3.2實(shí)現(xiàn)電力科技創(chuàng)新以及可持續(xù)發(fā)展

電力企業(yè)應(yīng)該加大技術(shù)投入和產(chǎn)品的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)一體化。電力企業(yè)相關(guān)人員也應(yīng)不斷地調(diào)整和完善產(chǎn)品的升級(jí)。電力科技創(chuàng)新的過(guò)程中，我們應(yīng)該仔細(xì)研究政府提供的相關(guān)政策，更加便利地實(shí)現(xiàn)加速產(chǎn)品的進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)電力網(wǎng)絡(luò)的普及，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)的相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)。對(duì)于電力企業(yè)的核心技術(shù)方面，應(yīng)該加快系統(tǒng)的更新?lián)Q代，加強(qiáng)技術(shù)的研發(fā)和安全管理的監(jiān)管力度，保證電力的安全可靠。現(xiàn)代化的企業(yè)管理模式要求技術(shù)創(chuàng)新，同時(shí)要求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.3不斷提高服務(wù)水平

電力企業(yè)要開(kāi)拓電力市場(chǎng)，就要根據(jù)時(shí)代的需求和發(fā)展來(lái)不斷地改善自身的結(jié)構(gòu)，現(xiàn)在的電力資源都是為人們的使用提供服務(wù)，在人們對(duì)服務(wù)水平的滿意度逐漸上升的基礎(chǔ)上，電力企業(yè)的市場(chǎng)面變得比較廣泛。因此，必須要不斷地提高服務(wù)水平，讓人們感受到良好的用電體驗(yàn)，從而對(duì)此作出更好的評(píng)價(jià)，電力企業(yè)才可以開(kāi)拓更加廣泛的發(fā)展空間。

4電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略

4.1加強(qiáng)構(gòu)建電力營(yíng)銷系統(tǒng)

在構(gòu)建電力營(yíng)銷系統(tǒng)的工作中需要把現(xiàn)代信息技術(shù)融入其中，大膽地創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷理念。以電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷需求為依據(jù)，構(gòu)建出清晰明確的管理體系。這樣能夠?yàn)楦黜?xiàng)電力活動(dòng)的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。以某電力企業(yè)構(gòu)建的電力營(yíng)銷系統(tǒng)為例，該企業(yè)將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和電力營(yíng)銷管理活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持了現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念，優(yōu)化了市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程，也改善了銷售的具體模式，該系統(tǒng)高度地發(fā)揮信息反饋的作用，打造出了良好的信息化管理平臺(tái)。在構(gòu)建電力營(yíng)銷系統(tǒng)的過(guò)程中，要積極引入信息化管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)的電力營(yíng)銷管理模式應(yīng)該具有持續(xù)高效的特點(diǎn)，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的全面覆蓋。對(duì)客戶的關(guān)系加以明確，做到全天候服務(wù)客戶需求。建立的服務(wù)平臺(tái)要能夠及時(shí)的掌握客戶的實(shí)際需求，及時(shí)地收集客戶提出的改進(jìn)意見(jiàn)和建議，并以此為依據(jù)不斷完善工作模式。對(duì)于各類潛在的問(wèn)題，要能夠及時(shí)處理。

4.2幫助企業(yè)員工樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定全面的營(yíng)銷制度，幫助企業(yè)員工樹(shù)立正確的營(yíng)銷觀念。在對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)商討的時(shí)候既需要符合供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，又需要充分考慮用戶的用電需求，始終注意靈活地進(jìn)行商討，從而進(jìn)一步激起用戶的用電熱情，并能夠幫助用戶分析自身情況，更加高效合理使用每一度電。除此之外企業(yè)也需要對(duì)營(yíng)銷部門(mén)進(jìn)行定期的培訓(xùn)與考核，適當(dāng)提升員工的工作熱情，最大限度保證用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文研究電力市場(chǎng)開(kāi)拓及電力企業(yè)營(yíng)銷管理相關(guān)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)想要擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模就要將不斷更新的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用其中，這樣能夠加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)的步伐，也能促進(jìn)電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型。不僅如此電力企業(yè)在開(kāi)拓市場(chǎng)過(guò)程中，要將節(jié)能環(huán)保作為宣傳主題，另外供電企業(yè)還要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以人為本的客戶服務(wù)，樹(shù)立起全員營(yíng)銷的積極服務(wù)觀念。

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