論述提高優質服務水平對電力營銷工作的影響

張雪娟

摘要：隨著我國經濟社會的不斷發展，人民生活水平的提升，對于物質和精神享受要求慢慢增加，在電量逐漸加大下，電力工程要求對該情況做好管理，不斷提升服務質量，本文對此進行了詳盡的論述。

關鍵詞：優質服務;電力營銷;措施

引言

我國電力資源使用量的不斷增加為我國電力企業帶來了巨大的壓力，有壓力就會有動力，電力公司要牢牢抓緊發展的這個機會，積極參與競爭，選擇不同方式進行宣傳，盡量改變服務方式，提高口碑品牌。從消費者自身出發，了解消費者的需求，制定相應的對策，下面就是對此進行了簡要的分析，提出了相應的解決方法。

一、電力市場營銷概述

隨著我國經濟的不斷發展，我國對電力的需求也在不斷擴大，在此基礎上，我國加大了對電力基礎設施的投資，電力產業市場也發生了質的飛躍，電力營銷在電網企業中的作用和地位也隨之發生著變化：

電網產品質量的好壞直接影響到企業自身的形象。假如電力產品華而不實，就不能做到讓客戶放心，也就違背了全心全意為人民服務的宗旨，這樣自然就不會取得民眾的信任，這個電力產品以及所屬的企業也就難以在社會上立足。

電力產業營銷直接關乎到企業的生存。如果電力市場營銷范圍不夠廣，那就說明電力產品走不出去，而沒有足夠的市場、足夠的客源，也就不會帶來足夠的利潤，那么企業終究將走向衰敗。

電力產業的營銷也牽扯著民眾的用電是否安全、供電是否及時。如果電力產業營銷不注重服務、品質，也就會造成用戶不斷投訴，最終給企業造成不可估量的損失。

二、電力營銷服務質量的現狀分析

（一）營銷服務意識薄弱

由于電力是我國國有企業的重要組成部分，而國營經濟是我國市場的主導經濟，因為電力企業在電力服務過程中，忽視了電力服務質量的重要性，并且電力企業還是保持以往守舊的思想觀念進行電力管理工作。但在現今瞬息萬變的市場背景之下，傳統落后的管理服務理念已經不能適應現今的市場環境變化，若還保持著以往低水平的服務，會嚴重影響我國電力需求與電力供給之間的矛盾性。

（二）營銷管理服務信息的不對稱

在電力企業電力營銷服務信息的不對稱是電力銷售中的常見現象，在我們現今的社會管理服務形式中，想要實現電力信息服務的高效性，筆者認為有必要借助現今信息技術加強電力營銷服務的質量，信息技術在營銷管理的應用關鍵點則在于，能夠對傳統繁瑣的在營銷管理上缺少現代信息化的精煉性進行彌補，若電力企業還是采用以往保守的方式方法來進行電力營銷服務管理，那么將會影響用戶對電力服務質量的滿意程度。

（三）管理營銷模式中的風險性

通過我國電力企業營銷服務質量的研究分析，電力部門在針對電力信息的管理上具有以下幾點風險性：1）在營銷服務技術上的風險，技術上的風險性關鍵在于，電力企業在管理方式上不能跟著現代信息社會的發展腳步走，因此在技術的運用存在一定的落后性，并且在信息系統的設計上也相當的簡陋可以說是漏洞百出，無法抵御不法份子的信息攻擊;2）管理人員在操作方式上也存在一定的風險性，管理方式上的風險性在于上崗員工沒有經過專門培訓，以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現象，嚴重時則會造成重大損失。

三、電力營銷服務優化對策

（一）建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網絡平臺，用戶可以不通過任何中介去反應問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現問題，要及時找到相關工作人員進行責任承擔，不要出現互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現偷電現象，偷電是一種需要具有專業性的事情，一般是企業當中的工作人員，因為對企業運行非常了解，所以，一定要做好監督獎罰機制，如果出現這種情況會及時進行懲罰。在企業中會有一些表現良好的員工，對于這些負責任的員工，要及時進行表彰和獎勵，這種獎罰分明方式能夠在一定程度上激勵員工努力向上，提高自己工作的責任心，提高服務態度和服務意識，從而達到企業整體供電水平的提高。新一輪電力體制改革的到來，售電市場逐漸打開，用戶可以自由的進行電力選擇，企業不斷改變營銷觀念，提高工作效率，提升優質服務。企業在進行模式改革的同時也要發展企業文化，深入發展企業文化。一個企業能不能延續，企業文化具有巨大的影響，上到領導層，下到部門里面的小操作員，如果能夠團結一致，都順著企業文化去營銷發展，那么，企業不需要過多的管理，自己就能約束自己。

（二）強化一體化辦電模式，開展整合營銷

在互聯網時代，電力營銷服務的整合不僅表現在供電企業各部門通力合作為客戶提供優質服務上，更重要的是各種營銷方式的整合。可以預見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業廳利用營業場所空間打造線上辦電體驗區，為居民和非居民客戶提供個性化的服務。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業務流程，讓客戶根據辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業務辦理方式可以提升用戶的體驗，除了傳統的營業廳辦理，還可通過設立自助交費終端、銀行儲蓄代扣、卡表購電、網上營業廳等方式實現，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

（三）形象營銷策略的研究

加強企業文化建設。企業內部加強企業文化建設讓員工理解企業文化以及企業形象的意義后，將自愿投入建設良好的企業形象中去，更好地為企業做貢獻。

供電企業應加大宣傳力度擴大電力營銷。隨著我國市場經濟越來越完善，供電企業如何將自己的電力產品推向社會將顯得尤為重要。此時加強企業的廣告力度，樹立良好的企業形象，將有助于電能產品迅速推向社會。

建立電力企業社會形象。隨著電力體制改革的進展，電力企業將無可避免地走向市場。建立良好的企業社會形象，將有助于企業獲得電力用戶的理解與支持。同時有助于企業在新時代下大力營銷，增強企業的可持續發展力。

結語

綜上所述，當前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據優勢，所以要采取不同的方式進行競爭，要了解自身的發展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時代相結合。根據當前電力市場的情況與變化，調整自身制定的策略。提升電力營銷服務是電力企業現階段一個比較重要的問題，員工培養，企業營銷體系，服務監督機制，創新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

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