網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館信息服務(wù)問(wèn)題綜述

文/東北石油大學(xué) 孫旭陽(yáng)

一、高校圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)

如今，人們獲取信息的方式主要傾向于互聯(lián)網(wǎng)，雖然與圖書(shū)館查閱的方式不同，但它與圖書(shū)館中收藏的圖書(shū)資料是相同的內(nèi)容。因此，圖書(shū)館共享的數(shù)字信息資源的特點(diǎn)就是查閱方便、信息儲(chǔ)備量大、內(nèi)容多樣性等特點(diǎn)。數(shù)字信息資源閱讀方便的特性不但受到了讀者的歡迎，更豐富了高校圖書(shū)館館藏內(nèi)容。

（一）高校圖書(shū)館館藏信息多元化。高校圖書(shū)館過(guò)去受限于時(shí)代的發(fā)展，以前的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容主要是基于復(fù)印、打印等有限的服務(wù)項(xiàng)目。而隨著當(dāng)今的科技進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書(shū)館的館藏資源不再受限于紙質(zhì)書(shū)籍的收藏，還包括各種電子出版物和相關(guān)的電子信息資源。從數(shù)字信息共享的角度和網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的發(fā)展背景來(lái)看，信息資源不僅限于傳統(tǒng)的實(shí)物館藏收集，而是讓圖書(shū)館館藏進(jìn)入到了數(shù)字資源收藏時(shí)代。這種數(shù)字館藏資源主要是利用互聯(lián)網(wǎng)使用的方便快捷，能夠及時(shí)地獲取海量的信息資源，再通過(guò)高效的管理系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)整理，建立一個(gè)具有視頻、音頻、圖片等內(nèi)容的多媒體信息庫(kù)。因此數(shù)字館藏在高校圖書(shū)館逐年的發(fā)展中占有相當(dāng)大的比重，高校圖書(shū)館可根據(jù)學(xué)生及教師不同的信息需求，有針對(duì)性地提供優(yōu)質(zhì)信息資源服務(wù)，大大地提高了高校圖書(shū)館對(duì)信息服務(wù)的需求。

（二）高校圖書(shū)館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。高校圖書(shū)館現(xiàn)有的服務(wù)模式，已經(jīng)從過(guò)去被動(dòng)等待讀者要求服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)和讀者進(jìn)行溝通互動(dòng)服務(wù)的模式上來(lái)。圖書(shū)館所提供的多種互動(dòng)信息服務(wù)包括：在線文獻(xiàn)預(yù)約、在線參考咨詢(xún)、在線文獻(xiàn)檢索和傳輸?shù)取Ｗx者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或手持終端就可以獲得瀏覽數(shù)字信息內(nèi)容，獲得資源共享，并在線辦理圖書(shū)借閱等服務(wù)內(nèi)容。這些都是隨著高校圖書(shū)館的內(nèi)部信息資源結(jié)構(gòu)及其功能真正開(kāi)始發(fā)生變化后，內(nèi)部信息服務(wù)呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，才出現(xiàn)了許多新的服務(wù)模式。圖書(shū)館不僅要為讀者提供相應(yīng)的印刷文獻(xiàn)，而且要為讀者提供需要的可供檢索的數(shù)字資源，為數(shù)字信息資源共享提供便捷有效的傳輸渠道。這使得對(duì)用戶(hù)的信息服務(wù)水平有了顯著的提升，使得圖書(shū)館現(xiàn)代服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化。

（三）高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變。隨著時(shí)代的發(fā)展，高校圖書(shū)館館藏資源的多樣化以及所提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變，其服務(wù)形式與內(nèi)容也緊隨現(xiàn)代形勢(shì)，其特點(diǎn)包括：1.館藏資源信息導(dǎo)航。資源導(dǎo)航已經(jīng)成為高校圖書(shū)館服務(wù)中最基礎(chǔ)的內(nèi)容之一，它的使用方法簡(jiǎn)單易上手。一般通過(guò)資源導(dǎo)航、數(shù)據(jù)檢索、圖書(shū)關(guān)鍵詞引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)分類(lèi)導(dǎo)航來(lái)獲取信息。2.網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)。這些服務(wù)主要包括：檢索互聯(lián)網(wǎng)上的信息內(nèi)容、檢索館內(nèi)數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索館藏多媒體資源、檢索館藏書(shū)籍目錄、檢索學(xué)術(shù)期刊目錄和圖書(shū)館內(nèi)部網(wǎng)站搜索。3.文件網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)服務(wù)。高校圖書(shū)館通過(guò)在服務(wù)器上放置數(shù)字館藏，視頻、音視頻文檔，為讀者提供下載存儲(chǔ)等服務(wù)內(nèi)容。4.網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)。在線咨詢(xún)服務(wù)是讀者通過(guò)網(wǎng)站或終端APP進(jìn)行咨詢(xún)的服務(wù)方式，為讀者提供相應(yīng)的疑難解答服務(wù)內(nèi)容。通常讀者在圖書(shū)館網(wǎng)站檢索所遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，需要圖書(shū)館員進(jìn)行解答并幫助讀者對(duì)館藏?cái)?shù)字資源進(jìn)行瀏覽檢索，引導(dǎo)讀者使用網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容和獲取所需信息。讀者也可以通過(guò)電子郵件向領(lǐng)域的專(zhuān)家發(fā)送遇到的任何問(wèn)題，相應(yīng)的專(zhuān)家或顧問(wèn)也可以通過(guò)電子郵件回復(fù)。最后是即時(shí)通信服務(wù)，它要求高校圖書(shū)館建立即時(shí)通信軟件的服務(wù)賬號(hào)，讀者可以通過(guò)即時(shí)通信隨時(shí)向圖書(shū)館工作人員進(jìn)行咨詢(xún)，以便能夠快速地得到需要的信息。

二、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高校圖書(shū)館讀者的需求

（一）網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代讀者的特點(diǎn)。1.高校圖書(shū)館內(nèi)服務(wù)面積與服務(wù)人員短缺、讀者眾多之間的矛盾。網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下，一些高校圖書(shū)館逐漸開(kāi)始縮減圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)使用面積。但是圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)空間有限，就制約了圖書(shū)館接受讀者的數(shù)量。同時(shí)圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)人員短缺，也成為限制讀者來(lái)圖書(shū)館閱讀的因素。圖書(shū)館服務(wù)人員有限，每一位館員需要同時(shí)接待服務(wù)的讀者數(shù)量又龐大，不能很好地滿(mǎn)足所接待讀者的服務(wù)需求，因此，各高校圖書(shū)館現(xiàn)今都面臨著服務(wù)人員短缺和提高服務(wù)能力的難題。而飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的出現(xiàn)，以及數(shù)字信息化圖書(shū)館的不斷建設(shè)，使得讀者能夠很便捷地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取所需的資料，使圖書(shū)館使用空間和服務(wù)讀者受限的問(wèn)題不復(fù)存在，讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地登陸圖書(shū)館訪問(wèn)檢索信息資源。2.高校圖書(shū)館的讀者所需服務(wù)呈現(xiàn)多元化。在信息網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，各高校圖書(shū)館的讀者數(shù)量不斷攀升，許多高校圖書(shū)館的讀者所需的服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣性，圖書(shū)館根據(jù)所需的服務(wù)將其劃分不同服務(wù)類(lèi)別并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高校圖書(shū)館主要的讀者群體是在校學(xué)生和學(xué)校的教職員工，同時(shí)也對(duì)社會(huì)讀者進(jìn)一步開(kāi)放閱讀服務(wù)，在這個(gè)背景下又吸引了更多用戶(hù)，從而使得圖書(shū)館服務(wù)不斷完善。（1）網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代讀者的需求。（2）對(duì)高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的需求。隨著高校圖書(shū)館讀者的不斷增加和所需服務(wù)的多樣性，需要圖書(shū)館的管理者和服務(wù)人員擁有更專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和更高的職業(yè)素質(zhì)。對(duì)于圖書(shū)館管理者和圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)，他們需要具備更加專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)，以及了解高等教育領(lǐng)域的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)和具備相關(guān)的教育理論知識(shí)，這樣才能夠更好地加強(qiáng)對(duì)高校圖書(shū)館的建設(shè)，完善圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，將最新的信息內(nèi)容收集整理，滿(mǎn)足讀者不斷增長(zhǎng)的需求。（3）高校科研人員對(duì)最新數(shù)據(jù)信息的需求。這些科研人員對(duì)信息的需求主要集中在教育信息的內(nèi)容上，他們對(duì)各自領(lǐng)域有著深入的了解，不僅僅是知識(shí)的傳授者，更是科學(xué)技術(shù)的引領(lǐng)者。他們要及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外最新的教育教學(xué)內(nèi)容和信息動(dòng)態(tài)，就需要圖書(shū)館為他們提供搜集整理的專(zhuān)業(yè)信息。隨著科學(xué)技術(shù)與教育領(lǐng)域相關(guān)理論的發(fā)展，圖書(shū)館能夠?yàn)樗麄兲峁└蛹皶r(shí)的信息內(nèi)容和相關(guān)服務(wù)，成為他們獲取信息最便捷的途徑。（4）高校教學(xué)人員的信息需求。高校的各相關(guān)部門(mén)都可以看作是教學(xué)科研的保障部門(mén)，這其中就包括圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理以及教學(xué)設(shè)備管理等部門(mén)。這些科研人員對(duì)信息的需求通常是在工作中能夠有效幫助解決實(shí)際問(wèn)題的即時(shí)信息內(nèi)容。這些科研人員對(duì)大量信息的時(shí)效性有強(qiáng)烈的需求，例如與科研內(nèi)容相關(guān)的金融、醫(yī)療、科技和體育等方面的信息，對(duì)此類(lèi)信息的需求通常相對(duì)較大，并且對(duì)所需信息有很大的隨機(jī)性，所以就需要圖書(shū)館員工能夠根據(jù)他們的需求及時(shí)收集整理信息。（5）高校學(xué)生讀者對(duì)學(xué)習(xí)資料的需求。學(xué)生讀者是高校圖書(shū)館使用的主要群體，同時(shí)，學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)資源信息的要求更是高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新前進(jìn)的動(dòng)力。這些高校學(xué)生可以根據(jù)他們的學(xué)歷分為博士生、碩士生、職業(yè)學(xué)生。他們是社會(huì)上高水平的人才，也是主要學(xué)術(shù)力量。他們?cè)趯?dǎo)師的指導(dǎo)下共同努力，并且最關(guān)注該學(xué)科的最新學(xué)術(shù)發(fā)展。因此，高校圖書(shū)館員可以根據(jù)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)需求，為他們提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍資料，并根據(jù)學(xué)生所學(xué)的層次逐步推薦專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容。

三、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式的對(duì)策建議

（一）高校圖書(shū)館信息服務(wù)的整體性。1.高校圖書(shū)館要堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨的理念。圖書(shū)館的主要價(jià)值在于為讀者提供所需要的服務(wù)，而非維護(hù)館藏資料。如今高校圖書(shū)館為讀者所提供的信息服務(wù)內(nèi)容，能夠真實(shí)地反映出圖書(shū)服務(wù)的進(jìn)步，對(duì)今后圖書(shū)館的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。因此，高校圖書(shū)館必須根據(jù)時(shí)代的需要，不斷地進(jìn)行服務(wù)改革與發(fā)展，在圖書(shū)信息收藏與信息服務(wù)兩者之間找到平衡。館藏信息是為人們使用服務(wù)的，在基于使用情況的全新服務(wù)概念中，及時(shí)地收集，更好為信息使用服務(wù)。2.圖書(shū)館收集信息資源要以本高校實(shí)際需求為導(dǎo)向。信息服務(wù)是圖書(shū)館的基礎(chǔ)，所以高校圖書(shū)館在信息收集整理時(shí)必須以讀者的實(shí)際需求出發(fā)，應(yīng)根據(jù)收集信息內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象確定收集資源的范圍。對(duì)于高校圖書(shū)館，要根據(jù)在校師生正在研究的學(xué)科領(lǐng)域確定各學(xué)科的館藏區(qū)域，根據(jù)不同的需求來(lái)確定館藏資源的數(shù)量和質(zhì)量，并加強(qiáng)數(shù)字資源信息的建立和管理。3.為讀者提供更好的信息服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。隨著讀者范圍的擴(kuò)大，圖書(shū)館需要不斷提升信息服務(wù)質(zhì)量，方便讀者獲取所需的服務(wù)內(nèi)容。一些高校圖書(shū)館所進(jìn)行的信息服務(wù)創(chuàng)新受到了學(xué)生和教職員工的稱(chēng)贊和認(rèn)可，因其圖書(shū)館管理者在制定服務(wù)制度時(shí)，充分考慮到了讀者想要獲得的服務(wù)，這個(gè)不斷完善的服務(wù)過(guò)程就是以人為本服務(wù)理念的充分體現(xiàn)。

（二）建立完善圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)。為了更好地為在校師生提供相應(yīng)的信息服務(wù)，圖書(shū)館要建立完善的信息服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)需要有專(zhuān)業(yè)的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)和管理，以便加強(qiáng)館藏資源收集和整合。為了不斷完善服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立科學(xué)的服務(wù)引導(dǎo)，就需要專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)所收集的信息資源建立一套高效的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)學(xué)術(shù)期刊電子版、各項(xiàng)專(zhuān)利信息、校內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議、各學(xué)科的前沿動(dòng)態(tài)等進(jìn)行有效的錄入登記，更要對(duì)所收錄的信息進(jìn)行甄別，保證為讀者提供多價(jià)值的信息。利用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)收集整理的信息進(jìn)行充分研究、比對(duì)、查閱、評(píng)估和分析，并根據(jù)所收集的內(nèi)容加入信息服務(wù)平臺(tái)中去。同時(shí)，信息服務(wù)平臺(tái)要建立重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目，為高校重點(diǎn)學(xué)科和實(shí)驗(yàn)室提供信息服務(wù)。這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目可以利用校園網(wǎng)絡(luò)直接鏈接到校園網(wǎng)站的服務(wù)器中去，在圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)和校園網(wǎng)站設(shè)置信息鏈接。在信息服務(wù)中使用信息挖掘技術(shù)，讓讀者可以便捷地從服務(wù)平臺(tái)和校園網(wǎng)站找到所需要的信息數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行信息處理。信息服務(wù)平臺(tái)的管理團(tuán)隊(duì)為各類(lèi)讀者用戶(hù)制定相應(yīng)的信息服務(wù)方法，可以?xún)?yōu)先為重點(diǎn)學(xué)科或科研項(xiàng)目提供信息支持，形成信息服務(wù)平臺(tái)的良性循環(huán)，幫助高校圖書(shū)館完善服務(wù)內(nèi)容。

（三）對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的建議。基于高校師生的信息服務(wù)需求，高校圖書(shū)館作為改善用戶(hù)服務(wù)的主要基礎(chǔ)，圖書(shū)館管理者可以借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高為讀者服務(wù)的效率，并結(jié)合讀者的需求來(lái)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)功能以有效地建立各種設(shè)施。根據(jù)讀者的需求進(jìn)行在線預(yù)訂，除了保留原有館藏書(shū)籍和音像制品外，還應(yīng)增加一些新出版的書(shū)籍或通過(guò)其他渠道收集書(shū)籍。加強(qiáng)期刊閱覽室的管理是提高閱讀服務(wù)的一個(gè)重要內(nèi)容。因此，除了對(duì)圖書(shū)閱覽室的書(shū)架進(jìn)行管理，管理人員有必要對(duì)讀者進(jìn)行宣傳和教育，更要完善對(duì)圖書(shū)借閱的管理制度，避免館藏書(shū)籍損壞和丟失。堅(jiān)持為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，并有效地貫徹以人為本的管理理念，鼓勵(lì)高校圖書(shū)館員提高自身專(zhuān)業(yè)修養(yǎng)，積極參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)會(huì)議，對(duì)圖書(shū)管理進(jìn)行不斷摸索和創(chuàng)新，使高校圖書(shū)館員真正擁有更完善的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更好地為廣大在校師生服務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，高校圖書(shū)館要緊跟時(shí)代需求，堅(jiān)持讀者需求為基礎(chǔ)，擴(kuò)展對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目，建立圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合各類(lèi)讀者的特點(diǎn)和需求完善服務(wù)內(nèi)容和創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，以此來(lái)推進(jìn)高校圖書(shū)館在信息服務(wù)內(nèi)容上的不斷發(fā)展。