少兒圖書館服務的創新

文/黑龍江省鐵力市圖書館 王金

在新時代，人們越來越重視對孩子的教育工作，少兒圖書館作為少年兒童自主獲取知識的主要公共閱讀服務場所，具有良好發展前景，但許多少兒圖書館仍沿用著傳統、落后的管理和服務方法，服務質量低，在一定程度上影響了少年兒童前往閱讀的熱情，不利于圖書館的發展，因此，創新服務模式成為少兒圖書館的迫切任務。圖書館應充分利用現代發達的信息科技，抓住時代機遇，推動服務創新，探索更多元的創新服務方式，為少年兒童建造良好的知識殿堂，滿足小讀者的閱讀需求，充分發揮少兒圖書館的教育屬性，促進我國文化事業發展。

一、創新少兒圖書館服務的重要性

少兒圖書館是少年兒童自主學習知識、獲取信息的重要途徑，影響著青少年自我教育質量。隨著信息時代的到來，信息傳播渠道增多，傳統少兒圖書館服務模式已經表現出明顯滯后性，其服務思想、服務方式落后，服務設施不足，嚴重影響閱讀體驗，也不利于充分激發少年兒童的閱讀熱情。信息技術發展帶來的電子閱讀資源給少兒圖書館服務帶來巨大沖擊。大部分少兒圖書館仍以傳統紙質閱讀資源為主，電子閱覽室較少，且服務質量一般，部分需要收費，給圖書館的發展帶來一定阻礙，限制了自身服務的多樣性。許多少兒圖書館的書桌、椅子、休息區等設施不全或破舊，難以滿足讀者的合理需求。館員的專業素質參差不齊，服務觀念落后，對圖書館的發展定位不明確，缺乏良好的服務意識，且不善于與少年兒童溝通交流，對少兒心理了解不足，專業性差，影響少兒圖書館服務水平，也不利于引導少兒激發閱讀興趣。同時，許多少兒圖書館無法對不同年齡層的用戶提供專業的閱讀引導服務。少年兒童的認知水平發展十分迅速，不同年齡段的孩子存在巨大差異，而孩子自身缺乏合理挑選讀物的能力，家長又通常缺乏專業性，因此，在少兒圖書館服務中，需充分考慮用戶年齡層，予以針對性的閱讀推薦、閱讀引導服務。

在此情況下，少兒圖書館應重視創新服務模式，遵循“讀者至上”的理念，結合現代發達的網絡信息技術進行服務創新，促進少兒圖書館服務多元化發展與進步，滿足少兒的多樣化閱讀服務需求。服務的創新也符合圖書館自身發展需要，隨著互聯網技術的發展，信息化、多元化發展已成為圖書館發展的必然路徑，可利用網絡信息技術挖掘用戶潛在需求，并針對性予以調整，優化服務質量，充分落實少兒圖書館的社會文化服務職能，發揮其社會價值。

二、創新少兒圖書館服務的策略

（一）調整服務理念。常規服務模式中，館員通常認為圖書館服務內容僅為幫助用戶完成借還手續，在日常工作中以藏書管理為中心，對用戶需求的關注不足。在多媒體閱讀資源的沖擊下，少兒圖書館用戶數量迅速下降，為此，必須及時調整和創新服務理念，做到以用戶為中心。圖書館應充分考慮用戶年齡、類型、心理特點，并利用網絡信息技術、大數據分析技術分析用戶的閱讀需求、服務需求，以此為依據調節服務方式、服務態度、服務內容，盡可能地滿足用戶服務需求，提高少兒圖書館服務質量。應充分考慮館內實際情況，合理調整、創新服務理念，構建豐富、多元的服務體系。同時應重視提升館員的專業素質，針對圖書館服務方式、服務態度、少年兒童心理特點、溝通交流技巧、閱讀引導方法等方面進行培訓，提升館員服務能力與溝通技巧。良好的專業素質有助于館員與用戶建立和諧友善的關系，便于開展閱讀引導服務工作，可指導用戶正確使用圖書館資源，為不同年齡段的孩子提供不同的閱讀引導服務，確保閱讀資源符合用戶需求，也有助于提升少年兒童獨立篩選、使用圖書館資源的能力，培養孩子良好的閱讀習慣。

（二）提升數字化水平。新時代，信息化、數字化發展速度越來越快，有效提升了工作效率。在少兒圖書館中，為提升服務質量，也應加強數字化建設，豐富館內數字資源，引進智能服務技術，以實現創新性閱讀服務。圖書館需摒棄傳統思想，采用先進的數字閱讀服務模式，積極引進優秀的科普類數字資源、少兒讀物資源、動漫資源、電子繪本等，但需注意對書籍內容的審核，下架不適合少年兒童閱讀的讀物。圖書館也可與大型書店合作，深度挖掘現有資源，建設出數量龐大、種類眾多、類型多樣的閱讀資源數據庫，滿足少年兒童的多元化閱讀需求。同時，先進的數字閱讀服務模式也更容易引起少年兒童的興趣，符合當前時代特點和少年兒童心理特點、年齡特點，有助于激發其閱讀熱情。同時應注重閱讀指導服務的升級，整合網絡資源，合理規劃資源分類，設置適宜的索引系統，便于用戶能夠快速地查找、篩選、提取所需閱讀資源，開展高效閱讀。依據用戶年齡特點，閱讀資源庫中可納入有聲圖書、科普視頻等資源，便于兒童理解，使其利用視覺、聽覺獲得直觀的體驗，正確理解和掌握知識，提高閱讀質量。

（三）優化閱讀環境。優質的閱讀環境對于提升人們的閱讀興趣有重要作用，尤其對于少年兒童而言，單一、破舊、嚴肅、毫無新意的設施和環境十分無趣，不受少兒喜愛。因此，創新少兒圖書館服務也應注意對閱讀環境的優化，保持室內空氣清新、桌椅數量充足、光線明亮、環境清潔，并設置各種功能部門，包括電子閱覽室、幼兒閱覽室、文件借閱室、演講廳等，實現多種職能劃分。尤其在幼兒閱讀服務方面，由于幼兒的年齡較小，其理解能力、學習能力、情緒控制能力等均與少年有較大差異。為了給幼兒提供更好、更適宜的閱讀服務，設置幼兒閱讀專區十分必要，既能滿足幼兒閱讀中的各種需求，也能保障幼兒不會影響其他用戶。在設置各功能部門時，可依據其特點合理配置設備、規劃功能區、設計環境風格和空間布局，滿足不同功能部門的服務需求。如幼兒閱讀專區環境風格應為溫度適宜、色彩豐富、光線柔和，放置兒童讀物、繪本等圖書資源，避免擺放危險性物品；演講廳則應配備各類音響設施、電腦設備等，環境風格應簡單莊重。通過設置不同功能區，滿足用戶的各種需求，營造舒適、明亮、溫濕適宜的閱讀環境，營造出輕松、愉悅的閱讀氛圍，提高少年兒童的閱讀興趣。

（四）創建智能交互渠道。隨著生活節奏的加快，人們越來越習慣于移動化、數字化閱讀，進入圖書館閱讀的時間較少。傳統少兒圖書館服務方式中，圖書館與用戶之間的交互性差，不利于圖書館及時了解和滿足用戶的服務需求。為此，圖書館需積極創建智能交互渠道，拓展手機服務，開通網絡圖書館、閱讀資源定向投放等服務，使用戶可遠程獲得文獻查詢、借還服務查詢、預約、續借、催還等服務，并提供推送信息服務，將少兒熱點、學習信息等內容推送至手機桌面。同時可憑借網絡信息技術實現即時交流、在線問答等互動，利用慕課、微課等形式為少兒提供閱讀資源，也可利用微信搖一搖功能進行閱讀資源定向推送，增強圖書館與用戶間的交互性，便于圖書館及時接收用戶反饋信息，并予以處理。通過線上、線下相結合，可優化少兒圖書館服務質量。圖書館內部也應借助信息管理系統為每一位少兒用戶建立檔案，動態記錄其借閱書籍類型、時間等信息，可反映用戶的閱讀方向、興趣愛好、閱讀時間、閱讀習慣等，便于圖書館針對性進行服務。

（五）推出特色服務。開創特色服務是基于常規服務的創新，可展現圖書館特色，吸引更多用戶，提高服務質量，促進圖書館的發展和進步。少兒圖書館面向的用戶主要是18歲以下的少年兒童，館內可針對少兒年齡特點積極開展節日活動或特色活動，如春節、兒童節、母親節、世界讀書日等特殊日期，可開展主題繪畫展、書法展、圖書漂流活動、公益攝影活動、書籍捐贈活動、親子閱讀活動等，吸引用戶前來參與，獲取用戶的喜愛和認可，也有助于培養少年兒童的儀式感。館內也可依據自身情況長期設置特色服務活動，如親子閱讀活動室、兒童3D影院、AR數字互動、玩具手工坊、科學實驗室等，可為用戶的親子互動提供場地，滿足少年兒童對于3D技術、AR技術的新鮮感、好奇感，使少年兒童在閱讀圖書之余也能獲得豐富的休閑體驗、游玩體驗。玩具手工坊、科學實驗室等場所則可讓少兒充分發揮想象力進行實踐操作，提升少兒的動手能力，幫助其發現科學、科技的魅力，激發其學習熱情。

三、結語

總而言之，少兒圖書館作為重要的公共閱讀服務場所，是知識的寶庫，也是少年兒童自主學習的重要途徑。隨著時代進步，傳統單一的借還服務模式已經難以滿足用戶需求，為推動少兒圖書館的發展，為少年兒童帶來更為優質的閱讀引導服務，圖書館必須對自身服務方式進行創新。圖書館應摒棄傳統的服務理念，積極利用現代科技，優化圖書館環境，設置不同功能區，滿足用戶多元服務需求，并創建智能交互渠道，提升圖書館與用戶之間的交互性，增加用戶黏度。同時積極發展自身特色服務，為少年兒童建立良好的知識殿堂，挖掘學生閱讀興趣，展現閱讀魅力，充分發揮少兒圖書館對少兒成長發展的教育意義。