關于高職教師到企業(yè)實踐鍛煉的探索與思考

蘭州石化職業(yè)技術學院 馮樂雯

1 實踐鍛煉的目的

1.1 全面調研產業(yè)發(fā)展需求和技術發(fā)展趨勢，優(yōu)化調整人才培養(yǎng)目標

我院始終堅持以服務地方產業(yè)需求為己任，以企業(yè)需求為導向，不斷創(chuàng)新辦學模式，為甘肅區(qū)域的汽車產業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質人才。要實現這一目標，必須構建校企深度協(xié)同育人機制。職業(yè)院校重育人，企業(yè)重效益，合作機制必須讓雙方都有利可圖，否則校企合作很難深入和長久。為解決校企合作中“校熱企冷”的難題，我院用了三年時間組織專業(yè)教師赴新康眾集團、吉利汽車集團和一汽解放集團等汽車企業(yè)進行實踐鍛煉，了解產業(yè)升級所產生的崗位新需求，調研企業(yè)的用人標準，學習汽車產業(yè)新技術和新工藝，推動以企業(yè)能力為導向的教學改革，根據汽車產業(yè)發(fā)展需求和技術發(fā)展趨勢，動態(tài)調整人才培養(yǎng)方案；并將企業(yè)認證證書等用人標準轉化為教學標準，及時將新技術、新工藝融入課程內容，為汽車產業(yè)鏈培養(yǎng)“來即勝任”的高素質技術技能型人才。

1.2 提升專業(yè)實踐能力和教學水平，加強“雙師型”師資隊伍建設

我院以“地方離不開、國際能交流、行業(yè)都認同”為建設思路，主動適應西北地區(qū)產業(yè)轉型升級對人才培養(yǎng)的新要求，緊緊圍繞培養(yǎng)專業(yè)帶頭人、骨干教師的任務，以培養(yǎng)青年教師為重點，依托企業(yè)實踐為青年教師的專業(yè)發(fā)展搭建平臺，通過深入汽車企業(yè)提升教師的操作技能和專業(yè)水平，尋找教學過程與實際工作流程的契合點，積累教學案例和素材、學習前沿技術、拓展專業(yè)知識、提高實操技能、更新教學理念，多渠道、全方位地引領青年教師成長。

2 實踐鍛煉的內容

2020年7月13日～8月13日，筆者在蘭州金島紅旗汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“金島紅旗”）實踐鍛煉。該公司成立于2010年10月，是甘肅省唯一的紅旗汽車授權經銷商，位于蘭州市安寧區(qū)新紀元國際汽車城，地理位置優(yōu)越，交通便利，經濟效益好。在實踐鍛煉期間，筆者虛心接受公司管理人員和技術人員的指導，自覺遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮團隊協(xié)作精神，了解紅旗汽車的銷售服務體系，學習汽車銷售與服務崗位工作流程、工作規(guī)范、行業(yè)標準、生產組織方式和產業(yè)發(fā)展趨勢等，收集典型企業(yè)案例，了解企業(yè)技術改進需求。具體實踐鍛煉內容如下。

2.1 了解紅旗汽車銷售服務體系

汽車品牌的發(fā)展除了依靠優(yōu)秀的產品品質，更離不開完善的銷售服務體系。2018年紅旗品牌正式提出了以“中國式新高尚精致主義”為核心的全新品牌理念，推出了“紅旗心服務”體系。通過紅旗體驗中心、紅旗云店、紅旗旗仕團提升客戶的服務體驗；并為用戶提供“終身免費保修”“終身免費救援”和“終身免費取送”三項超級服務，以及“紅旗品牌在同級別豪華車最高保值率基礎上再加1元”回購車輛的超級優(yōu)惠政策，充分解決客戶用車的后顧之憂，構建更加符合客戶體驗要求的汽車銷售服務體系。客戶到店維修保養(yǎng)的工作流程是：預約、車輛進店、服務顧問接車、根據現場問診結果受理業(yè)務、服務顧問與車間主管交接、車間主管向班組長派工、實施維修/保養(yǎng)作業(yè)、增修/追加項目咨詢與處理、質檢（自檢、小組檢、終檢）、內部交車、交車、結算出廠和跟蹤服務，筆者在實踐中更加深入地了解汽車維修保養(yǎng)各環(huán)節(jié)的工作內容。

2.2 了解汽車銷售服務中的典型工作任務

筆者了解到的汽車銷售服務典型工作任務有：展廳內客戶開發(fā)；展廳客戶個性化需求分析；展廳銷售活動策劃；客戶的投訴處理；預約客戶到店維修業(yè)務接待流程；汽車俱樂部活動策劃；展廳汽車銷售等。筆者將這些典型工作任務轉化為具體的育人項目，從汽車銷售服務崗位面臨的具體任務出發(fā)，圍繞學習需要進行項目設計，并在項目與工作任務之間、項目與課程之間形成對應關系，形成了深度嵌入真實工作環(huán)境的項目教學課程體系。

2.3 了解產業(yè)發(fā)展對人才培養(yǎng)的需求

隨著汽車產業(yè)向“電動化、智能化、網聯化、共享化”轉型，汽車也正在被重新定義，很多汽車品牌開始向“汽車+互聯網+交通”和“汽車+互聯網+分布式能源”轉變，隨著產業(yè)跨界融合的逐漸深入，企業(yè)對高端復合型汽車人才的需求更旺盛，無論是經營管理人才，還是高技能人才，復合型的知識結構需求更加凸顯。高職汽車專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系也需要根據產業(yè)的發(fā)展不斷延伸學科專業(yè)的觸角，實現跨界生長。

3 實踐鍛煉的體會

通過此次鍛煉，筆者領悟到實踐鍛煉是培養(yǎng)“雙師型”教師的有效手段，教師以企業(yè)員工的身份參與企業(yè)生產過程，真正做到了與企業(yè)“零距離”接觸，提高了解決實際問題的能力，為實踐教學積累了豐富的“實戰(zhàn)”經驗，有效提升了專業(yè)教師理論聯系實際及對新知識、新技術的應用能力。

（1）打破原有汽車專業(yè)教學理念，更加貼近企業(yè)實際人才需求。筆者通過實踐鍛煉了解到企業(yè)用人需求，深刻體會到高職院校汽車專業(yè)的課堂應是“多師同堂”。目前項目教學下的靜態(tài)顯性課程，已無法完全滿足汽車市場對人才能力的需求，必須通過與企業(yè)共同構建跨學科的隱性課程，以打“補丁”的方式，動態(tài)地補齊人才培養(yǎng)過程中不斷出現的能力短板。

（2）有利于實現教學場景與真實工作環(huán)境的快捷切換。為了打造全產業(yè)鏈的人才培養(yǎng)體系，我校引入汽車產業(yè)龍頭企業(yè)，與之共建學院、共建專業(yè)。通過企業(yè)實踐鍛煉，筆者收集了汽車銷售服務企業(yè)真實的工作案例，更新了相關崗位操作規(guī)范和工作流程，參與了企業(yè)的運營與管理，在真實工作環(huán)境中提高自身能力，為今后構建對接汽車后市場產業(yè)鏈的專業(yè)課程體系奠定了良好的基礎。

（3）能夠深化汽車專業(yè)人才培養(yǎng)德育理念。通過到企業(yè)參加實踐鍛煉，筆者收集挖掘企業(yè)文化中關于職業(yè)精神、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)操守的內涵要求，并在今后的教學過程中梳理形成具有汽車專業(yè)“工匠精神”特色的職業(yè)文化和學生行為規(guī)范體系；在教學過程中注重培養(yǎng)學生的良好職業(yè)習慣，有效融合學生基本職業(yè)素養(yǎng)、通用技能和持續(xù)學習能力的培養(yǎng)，為學生擇業(yè)就業(yè)、崗位競爭和職業(yè)發(fā)展奠定基礎。

4 實踐鍛煉的思考

（1）隨著教育信息化的飛速發(fā)展，教師也可以嘗試使用互聯網、應用服務平臺和智能信息系統(tǒng)等手段，搭建可視化校企合作平臺、實踐管理平臺及校企微信公眾平臺等，使教師的實踐鍛煉不再局限于某一固定的時間段，能夠打破空間和時間的限制，讓教師和企業(yè)保持密切聯系，使企業(yè)實踐由“一時實踐”變?yōu)椤耙恢痹诰€”。

（2）根據汽車產業(yè)的發(fā)展及教師自身發(fā)展的需要，形成跨專業(yè)、跨學科的教師赴企業(yè)實踐鍛煉平臺。按照專業(yè)群知識體系中“技能提升+綜合拓展”的理念，有針對性地選擇企業(yè)群搭建跨專業(yè)、跨學科實踐鍛煉平臺，主動做好與相關企業(yè)的深入交流合作，增強教師實踐技能鍛煉質量，實現中國現代職業(yè)教育的大發(fā)展。