中小企業培訓外包服務商的選擇策略研究

文/杜桂怡 朱萍萍

對于中小企業而言，企業將主要精力放在核心業務上，將基礎性、程序性、非核心的培訓項目外包，可以大大減少工作量和精力。

對于小型企業而言，企業規模小、缺乏豐富經驗和專業能力，導致培訓效果較低。此時企業可以選擇培訓外包服務商開展培訓活動，同時要注意做好相應的風險預測和防范措施，以期高效地開展員工培訓，更好地提升人才質量，促進企業發展。

一、企業培訓外包的基本內容

（一）含義

培訓外包是指企業為了獲得專業化服務，優化培訓資源，增強人力資本的核心競爭力，以委托代理的形式，將本應由內部人力資源完成的全部或部分培訓，交給外部專業機構完成的一種形式[1]。

（二）決策模型

企業在進行培訓外包決策時，可根據“四象限法”理論，以市場成熟度與收益成本作為判斷標準，選擇合適的培訓外包對策。

第一象限：培訓成熟度高，培訓收益成本高。指外包商經驗豐富、具有完善的培訓體系，能夠創造出較高的價值，可將培訓外包作為企業培訓對策的首選。

第二象限：培訓成熟度低，培訓收益成本高。指外包商在能力上有所欠缺，但所產生的培訓收益高，存在一定的風險，企業可選擇內部自主培訓和外部外包結合開展培訓。

第三象限：培訓成熟度低，培訓收益成本低。分析結果出現雙低情況，證明不宜開展培訓外包項目，需要重新制定培訓需求分析，由企業自主開展培訓或選擇更優培訓外包方案。

第四象限：培訓成熟度高，培訓收益成本低。指外包商經驗豐富，但產生的培訓收益低，企業需要做好成本控制，加強監督，在此條件下可以選擇培訓外包。

二、企業培訓外包服務商的選擇標準

（一）具有共享性

培訓外包服務商需要具有共享性。外包商共享基本信息，使企業更好地開展符合雙方要求的培訓項目[2]。擁有共享價值觀的培訓外包服務商，不僅僅著眼于當前的培訓任務，還會從企業戰略的角度思考，圍繞企業的培訓需求開展工作，制定有助于員工長遠發展的培訓項目。

（二）具備專業性

培訓外包服務商需要具備專業性。外包商在培訓方面需要具備高度的專業性，其包含培訓需求分析、培訓師資、培訓方法、培訓課程、培訓評估等方面。無論是面向高級管理層員工或基層員工，面向技術型崗位或事務性崗位，外包商都應具備專業的培訓系統。

（三）具備實踐性

培訓外包服務商需要具備實踐性。具有豐富經驗的外包商，能根據企業情況制定更優培訓方案；在培訓過程中能夠更加靈活運用各種培訓方法，巧妙解決培訓出現的難題。企業可以從外包商以往的項目經歷中，分析外包商的口碑、業務范圍、培訓成效等方面，檢驗其實踐水平的高低。

（四）具有時間性

培訓外包服務商需要具有時間性。外包商應有充足的時間服務于企業的工作任務，這樣才能科學、有序地安排培訓時間。同時外包商應在企業合理要求的時間內，制定科學、合理的工作計劃表，按時或提前完成相應的工作任務，做到誠守信、準守時，幫助企業更好地向戰略規劃方向發展。

（五）具有合作性

培訓外包服務商需要具備合作性。合作可分為內部合作和外部合作。內部合作是指培訓外包服務商內部的團隊管理，有凝聚力、合作意識的團隊，能發揮出更大的效能；外部合作指培訓外包服務商與企業的合作關系，保持透明和融洽的合作關系，能有助于雙方的合作，最終達到共贏。

（六）具有穩定性

培訓外包服務商需要具有穩定性。外包商的穩定性包含財務、人力資源、發展狀況等方面。財務穩定，能促進雙方合作的穩定性，減少成本損失的可能性；人力資源穩定，證明外包商自身人力資源管理具有一定的能力；發展狀況穩定，證明外包商在市場占有率、綜合實力較好。

三、企業培訓外包的風險管理

（一）外包風險

1.企業文化傳播失真企業。在發展的過程中，逐漸形成特有的企業文化。雙方在培訓外包合作時，企業文化經過不同渠道或主體，傳遞給培訓外包服務商的過程中，可能存在傳播失真的情況，導致外包商不了解、不認可、誤解企業文化[3]。在培訓過程中，外包商以曲解的文化傳遞給被培訓人員，導致員工對企業文化存在認知偏差，嚴重影響了企業的凝聚力，造成企業文化混雜，不利于企業和員工的長期發展。

2.培訓過程缺乏監督。在選擇培訓外包時，即意味著將活動主導權交由培訓外包服務商。由于涉及外包商的知識專利問題、培訓主權問題，在培訓過程中，難以監督員工培訓。部分企業還會將所有培訓項目交由外包商管理，不重視培訓過程只關注培訓結果，缺少過程監督。同時，培訓外包服務商是一個獨立的運營個體，企業和外包商只是合作關系，企業難以管控其行為，這將會對企業產生較大的風險隱患。

3.培訓風險難以阻止。在與培訓服務外包商合作的過程中，容易出現培訓效果差、成本無人承擔、外包服務商違約等風險，此時企業想脫離困境，解除合約關系是非常困難的事情。一般情況下，基本培訓成本是較好預測和估計的，但對于時間成本、契約成本、意外成本這些都非常難把控。若外包商未能在合約要求的時間內完成任務，或者培訓任務中斷都會給企業帶來損失。如果培訓過程中出現問題，雙方互相追責，甚至需要打官司，將對企業的聲譽產生較大的影響。

（二）防范措施

1.加強雙方有效溝通。為了避免企業文化傳播失真、外包培訓合同存在漏洞或違法問題、培訓內容不符合企業實況等問題，企業和培訓外包服務商應該加強雙方的有效溝通，友好協商，并將基本信息透明化，使雙方更加了解彼此的基本情況[4]。外包商可以提前了解企業的規章制度、管理特征、培訓對象的崗位分布，與企業人事溝通，做好前期的培訓需求分析工作。企業可以主動了解市場、行業、外包商等外部信息，科學分析企業培訓需求、員工知識技能狀況等內部信息，甄別出有效信號，減少信息失真情況。還可以結合企業與外包商的交流信息，了解外包商的資質、服務經歷和服務特征，通過簽訂規范嚴謹的外包培訓合同保障自身權益。這樣既有利于培訓工作的開展，還能較好地規避各類風險。需要注意的是，要做好相關保密信息，簽署保密協議，務必保護好雙方的知識產權和機密信息。

2.加強培訓外包監督力度。企業人力資源部要建立完善的監督體系，規范監督流程，明確監督要素，實施跟蹤監控。監督流程階段可以由組建監督小組、前期監測材料準備、實施監督、監督評價和反饋組成；監督要素包含工作進展、培訓質量、時間把控、突發事件、員工滿意度等。此外，企業還需與培訓外包服務商共同確定監督小組成員、監督服務費用、監督小組的權責，確保監督工作有序展開。

因此，監督小組需要做的任務是準備監督工作所需材料，含培訓簽到表、培訓意見反饋表、監督事項記錄表等；實施動態跟蹤監控，及時與相關人員保持溝通，通過面談或填寫培訓意見反饋表，收集相關反饋信息及有針對性地解決問題；幫助外包商熟悉企業，并根據培訓情況協助其隨時調整培訓工作；定期召開會議，討論和總結監督工作情況，及時發現問題和解決問題，并把問題和解決措施記錄入冊，為以后的監督工作提供參考和借鑒。最后，針對整個培訓監督工作進行評價和改進，并將監督工作報告呈交上級。

3.建立有效退出機制。企業應該在開展培訓外包項目、選擇外包服務商環節時，做好相應的退出措施，避免當重大風險發生時，因不能及時退出而造成重大損失。企業可以建立相應信息反饋系統和培訓應急系統,全面收集和分析信息，進行風險監督和管理，一旦發現存在重大風險或問題，可采用備用培訓外包服務商方式。因此企業在選擇外包商時，要充分了解信息，并按照選擇標準選取多家目標服務商，并做好相應的風險性分析研究，制定風險控制方案，提前做好風險規避措施；從目標外包商中選最佳為合作對象，其余為備選對象；且在簽訂外包協議環節時，雙方協商退出條件、退出標準、退出費用承擔比例、違約責任承擔協調等內容，增加關于企業退出時的風險保障措施。若需解除雙方合作關系，也要進行充分的溝通和協商，這有助于企業與原外包商保持良好的關系。

四、結束語

人力資源是第一資源，提高人力資源質量的途徑之一就是培訓。針對中小企業發展狀況和人才要求，培訓外包為一種較好的培訓策略。文章在選擇合適培訓外包服務商中，提出了服務商需具備共享性、專業性、實踐性、時間性、合作性、穩定性六大方面要求，同時針對培訓外包中的前中后期可能出現的風險，提出相應的加強雙方溝通、加強培訓監控力度、建立有效退出機制三大防控措施。針對培訓外包中，提出基本標準及風險管理是不夠全面的，企業應結合自身戰略要求、企業文化及員工知識技能狀況等，有針對性地建立服務商選擇標準和風險預防措施。