淺析優化培訓需求調查分析的對策

文/劉潤霞 朱萍萍

在市場行業競爭日益加劇的背景下，人才資源備受企業關注，企業調動可利用的資源進行人才的培訓開發，培訓作為人才培養的主要途徑在人力資源管理活動中的地位日漸提升[1]。培訓需求調查分析是培訓的首要環節，對培訓的順利開展起著至關重要的作用，是開展培訓的重點。大多數培訓組織者沒認識到培訓需求分析的基礎作用，在實際應用中時常忽略這一重要步驟，導致培訓效果不佳。

一、培訓需求分析調查的必要性

（一）培訓需求分析是培訓活動的前提和基礎，對后續活動起關鍵作用

培訓的動因之一是現實績效與理想間存在差距，企業希望針對員工技能、知識等方面存在的不足，展開相應的培訓以彌補差距，促進績效的提高，為企業創造更多的利潤。培訓需求分析的基礎作用是確認差距，有助于企業找到影響績效的根源問題，進而尋找有效的解決方法，是培訓開展的基礎性工作。

（二）培訓需求分析為確定培訓內容、形式及考核方式提供依據

培訓需求分析通過各種方式會搜集到大量的數據及信息，包括員工對培訓的需求、企業對培訓的期望等，這些信息可以形成一個與培訓相關的信息庫。信息庫的建立能夠為當前及未來的培訓提供參考依據[2]，如確定培訓內容、形式及培訓考核方式等，保障培訓活動的順利開展。

（三）培訓需求分析能讓員工認識到自身不足，減少抵觸情緒，讓企業了解員工對培訓的態度

不少企業會對員工進行培訓，培訓方案的制定只考慮企業自身需求，而忽視了員工對培訓的需求，效果不盡人意。通過科學合理的培訓需求分析，讓員工明確自身與崗位要求之間存在的不足，讓員工感覺被尊重、有參與感，可以調動積極性并減少抵觸情緒。培訓需求分析有助于讓企業掌握員工對培訓的期望，了解員工的態度，制定企業和員工雙方滿意的培訓方案，為培訓效果奠定基礎。

（四）培訓需求分析有助于企業控制培訓成本，進行培訓效益評估

培訓需求分析找出員工的績效差距，明確需要培訓的人員和所需的培訓內容，確定培訓費用。企業能在培訓開始前對培訓成本有清晰的了解，可根據預算金額及時調整培訓內容和培訓方法，以此來更好地幫助企業合理控制成本。

二、培訓需求分析中存在的問題

（一）培訓需求分析流于形式，未得到充分的重視和應用

迫于內外部壓力，不少企業盲目跟風進行培訓，在進行培訓前沒有認識到培訓需求分析的作用，忽略對員工的培訓需求進行調查和分析，對企業自身的需求定位不清晰，實施時流于形式，沒有發揮作用，出現為培訓而培訓的現象。

（二）培訓需求分析單方面考慮企業的需求而忽視員工的實際需要

企業希望能培訓改善員工績效促進企業發展，在進行培訓需求分析時過度強調企業的單方面需要，忽視員工的需求，沒有在考慮企業需求的同時結合員工的培訓需要，既不能實現培訓的預期效果，也不利于促進雙方共同發展。

（三）培訓需求分析方法使用不當，影響培訓需求分析結果

培訓需求分析方法多樣，企業在運用時沒有結合實際情況選擇方法，在進行調查前沒向員工說明情況，員工由于誤解而不配合調查工作，導致信息獲取不全面。培訓需求分析要回收整理信息形成分析報告，不少培訓組織者會有“當局者迷”的情況，帶著極強的主觀意識分析信息，受主觀性影響統計口徑不一，使分析結果呈現極大偏差。

（四）培訓需求分析未能與企業戰略有機融合

企業戰略是企業使命、愿景和價值觀的高度集合體，對企業的發展起領導作用，深刻影響企業內各項制度的設計。培訓需求分析是一個動態變化的過程，進行培訓需求分析時忽略與企業戰略有機融合，沒有充分考慮影響培訓實施的內外部因素的動態變化，會導致培訓與實際情況不符，違背企業的經營發展目標，對提升整體績效起不到實質作用。

（五）培訓需求分析與員工的職業生涯規劃脫節

職業生涯管理的員工培訓理念認為，企業和員工的關系是平等的，在利益上具有相關性，企業的發展應建立在員工發展的基礎上，員工的發展同樣離不開企業這個平臺[3]。培訓需求分析能了解員工的需求，忽略企業培訓計劃與員工職業生涯規劃的匹配，割裂了企業與員工相輔相成的關系，將會影響員工對培訓的積極性，不利于培訓效果的實現。

三、優化培訓需求分析的建議

（一）管理者要樹立正確的培訓需求分析觀念

隨著培訓開發重要性的凸顯，管理者在意識到培訓對企業有積極意義的同時也應當糾正以往對培訓的錯誤觀念，正確看待培訓的作用，更加全面地了解培訓的流程。培訓需求分析作為企業培訓的起點，了解員工知識、技能的實際掌握情況的同時，能更好地結合企業戰略對人員的要求，制定科學合理的培訓計劃。

（二）培訓需求分析要了解員工的職業生涯規劃，使企業培訓與職業規劃相結合

不少企業在培訓中只關注企業自身的需求，為員工安排的培訓都是圍繞企業某個崗位所需要的技能開展，一系列的培訓活動主要強調企業的利益，忽略了員工的個人發展需求。這種做法是企業把自身發展的壓力轉移給員工，不僅不能實現預期的培訓效果，反而會對員工造成極大的負擔。企業為了避免培訓與員工職業規劃脫節導致短期培訓行為，可以圍繞員工個人的性格特點、所掌握的知識和技能情況及個人的勝任素質等開展員工職業生涯管理，使企業培訓成為員工提升自我、實現職業規劃的重要途徑，以此推動企業培訓與員工需求的結合。

員工職業生涯管理是一項長期的管理工作，將企業的培訓需求和員工個人的職業規劃相結合，既能滿足企業的需要又對員工的發展有積極的意義，對激發員工的學習意愿，提高工作效率有不可忽視的作用。要實現員工職業成長與企業發展相互促進，企業還需要協調內部資源，建立健全相關的制度，把責任落實到相關部門和管理者身上，為培訓活動與員工個人發展相結合做好保障工作，以保證該項工作穩定進行。

（三）運用“三要素模型”理論，進行全面的培訓需求分析

“三要素模型”強調培訓需求分析要有組織分析、任務分析和人員分析，這三個層次不是單獨存在的，應當是三層次結合。組織分析要明確企業的戰略、發展情況、企業能在培訓上花費的資金以及培訓成效的目標，從組織目標、組織資源及組織戰略變化入手分析[4]。培訓需求調查結合組織分析具有前瞻性的意義，要基于組織層面調查員工對培訓的態度，找出組織內存在的問題，分析影響培訓進行的因素，其中包括組織目標、組織資源的分析、培訓的轉換環境等方面。

分析任務要通過收集與培訓崗位的相關信息，例如運用資料分析法借助崗位說明書、招聘職責要求、任職資格等獲取，確定工作的關鍵任務，明確對人員的知識、能力的要求。在進行任務分析時除了要確定崗位的關鍵工作，員工的基礎日常工作也應當充分重視。人員分析要從績效差距入手，明確被培訓員工的主要信息，可從員工的績效考核情況、上級對員工工作態度和能力的評價或者是通過履歷分析獲取員工信息。

（四）整合培訓需求分析信息，建立培訓需求數據平臺

科學信息技術發展迅速的背景下，企業有必要提高信息系統資源的管理和共享能力，通過培訓需求分析所收集的信息與其他人力資源信息，可以建立一個以培訓開發為主的數據平臺，并通過利用大數據時代的優勢[5]，在平臺數據庫上記錄每一位員工的培訓經歷、在本企業內的績效情況和崗位情況等信息，掌握員工的基本培訓信息，建立培訓電子檔案便于快速查詢。培訓需求分析本質上是科學合理借助各種技術方法搜集、整理分析與培訓相關的資料和信息的過程，通過建立數據平臺錄入員工信息，不僅有助于培訓需求分析，并且能構建一個完善的人力資源數據庫，使企業掌握員工的情況，方便企業后續的人力資源開發和管理。

在數據平臺建設完善后，可以利用互聯網分析功能，對員工的學習偏好、學習能力、個人性格特征進行深度分析，形成動態的變化數據，幫助企業及時調整培訓計劃，動態管理企業的培訓活動，增強企業信息的整合能力。

（五）聘請培訓專家協作進行培訓需求分析，診斷真正的培訓需求

不少企業在組織培訓時并沒有清楚了解培訓需求，以至于出現培訓內容過于空泛、投入資金卻沒有收益等情況。為了解決企業對培訓需求認識不到位的情況，培訓需求分析可以聘請培訓專家來協作，為企業尋找到真正的培訓需求，指明正確的方向。

四、總結

企業培訓與開發對企業發展的作用顯而易見，合理、有針對性的培訓開發活動能讓企業生機盎然，并且現如今培訓不僅成為企業培養員工以增強自身競爭力的重要手段，也是不少員工的理想福利。做好培訓需求分析能找到企業真正的培訓需求，了解員工的真實需求，為提升培訓的科學性和有效性提供有力保障，為企業戰略的實現奠定基礎。