分析公眾號在檔案宣傳中發揮的作用

文/中國民航報社 劉娜

各個單位要利用公眾號用戶量大、傳播速率快、形式多樣的特點，幫助檔案宣傳內容得到更為廣泛的傳播，提高檔案宣傳工作的質量與效率。公眾號是目前互聯網環境下最合適的工作方式，也是提高檔案宣傳有效性的最主要途徑。

一、檔案宣傳中公眾號的優點

（一）信息傳播形式的多樣化。傳統的檔案宣傳多是以報紙、期刊等文字的形式進行。一方面，其傳播方式與途徑單一，更多的是以簡單的文字或者圖片進行檔案內容的解釋與說明，并且由于發行與投遞問題，檔案的宣傳工作往往集中于小部分人群，難以拓展到更大的范圍中。另一方面，傳統人工檔案查找與檔案宣傳工作需要依靠投入人力進行檔案的查找、整理和編排，再印刷成冊進行宣傳，這樣的工作模式效率低下，宣傳方式較為單一且有一定難度，需要進行一定的檔案活動才能將檔案的宣傳工作落到實處。

公眾號中的檔案查找與檔案宣傳工作能夠利用互聯網與公眾號的優勢，利用檔案在線查詢、自動反饋、信息推送等方式促進檔案信息更為廣泛地傳播，以此來提高檔案服務的效果與質量。利用公眾號的檔案宣傳工作還豐富了檔案宣傳的內容與形式。檔案不僅有文字或者圖片，還會有很多的視頻資料、音頻資料，這些都是傳統的檔案宣傳難以涉及的。公眾號的檔案宣傳能夠涵蓋所有種類的檔案形式，使用戶更全面、更方便地了解相關檔案內容，更好地達到檔案宣傳的目的。例如《中國民航報》公眾號的檔案宣傳，就可以將中國民航史上令人印象深刻的民航故事、創造里程碑的民航壯舉等檔案以視頻資料的形式推送給公眾愛好用戶，比如民用航空緊急事件，就可以將相關圖像文字資料，用公眾號進行推送，使更多人了解到不為人知的民航人和民航工作。通過這樣的形式，能夠讓用戶更直觀、深入地了解相關檔案，從而更好地發揮檔案的宣傳作用。

（二）檔案信息推送的便捷化。除了根據用戶的查詢進行檔案宣傳工作，公眾號還能夠利用互聯網的優勢主動進行信息的推送工作。公眾號作為一個利用互聯網的可移動智能平臺，具有互聯網的信息傳播特征：即時性、廣泛性、快速性。只要相關內容已經發布，就能夠實時將信息推送至用戶終端上，這極大地提高了信息傳播的速度。而且，公眾號上的相關內容是公開的，用戶可以將其進行轉載，迅速地將內容傳播得更廣。檔案單位通過公眾號定期將檔案內容進行整理發布，快速地將文章內容發布至公眾號的后臺中，直接以新消息的形式推送到用戶的手機客戶端平臺上，打破了檔案宣傳與發布的時間限制，方便了用戶的閱讀，可以隨時隨地進行檔案宣傳工作。

（三）具有良好的用戶基礎，檔案宣傳覆蓋廣泛。隨著互聯網與智能手機的發展與普及，微信至今已經有超過10億人的用戶量，其體量十分龐大。在目前互聯網中的信息公眾平臺和即時通信中，微信用戶的數量仍然在穩步上升，用戶基礎進一步拓展，用戶覆蓋面廣闊。除了互聯網用戶主力軍青年之外，更多的少年兒童、中老年群體也加入微信的行列中，這就為微信使用公眾號的運營與推廣提供了大量的潛在受眾。因此，檔案的宣傳工作能更加廣泛，例如對中國民用航空有一定興趣的用戶，就會關注與中國民航相關的公眾號，喜歡在公眾號中尋找自己感興趣的相關歷史檔案，這也為檔案的宣傳提供了良好的用戶基礎與宣傳方向。

二、目前公眾號在檔案宣傳工作中的不足之處

（一）服務意識不足。隨著科學技術的發展，互聯網的發展也進入了一個新的時期，傳統信息媒介逐漸被智能化的可移動終端所替代，媒介的更新速度也在加快，未來的信息傳播將更加依賴各類型的公眾號。然而，從目前公眾號平臺的運營與管理工作狀態來看，公眾號背后的主管單位對公眾號的認識還不夠，并沒有意識到公眾號平臺在目前信息傳播與宣傳中的重要性，沒有正確認識到公眾號作為一個信息發布、傳播平臺所具有的多樣性功能，更多的是將公眾號作為一個簡單的信息發布平臺，或者是為了樹立社會形象而開放的窗口，并沒有真正將檔案宣傳工作與公眾號平臺相互聯系在一起。這些公眾號大多存在一定的運營問題，例如沒有實質性內容，檔案的宣傳工作應付、檔案宣傳工作成效不高等，究其原因，是沒有真正意識到公眾號對用戶的服務作用。在各單位的檔案室中會有各種各樣的檔案資料，很多檔案有著良好的宣傳作用，如何將這些檔案資料進行整合、分類并且作為一種宣傳方式通過公眾號的推送服務于民眾，是目前檔案宣傳工作中需要重視的問題。

（二）公眾號內容與功能單一。對目前正在運行中的幾家民航的公眾號進行觀察分析可以發現，其內容更多的是民航工作中的實時新聞信息，以及自身的工作動態，很少涉及到檔案宣傳，公眾號中的內容較為單調，公眾號成為一個信息發布的平臺，功能單一。不難發現，大多數公眾號除了信息推送的功能外，并沒有設置其他檢索、咨詢等功能，用戶無法主動地進行檔案的查找與閱讀，無法滿足自身對中國民航發展的好奇心與求知欲，對公眾號的關注度就會降低，這也就無法發揮檔案的宣傳作用。對目前所開通的各類型公眾號進行分析發現，通常在檔案宣傳工作中采用的是單一的模式，即對檔案室中所擁有的照片等資料附加文字描述進行發布，沒有一個專門的檔案宣傳板塊，也沒有固定的發布時間，只是作為日常新聞信息的一種進行推送，也就很容易被閱讀者忽略。另外，公眾號平臺自身也附帶了很多服務功能，但是在設計中，大部分公眾號往往為了運營與維護方便，放棄了檢索查詢、需求反饋等被動型功能，更多地采用主動發布的形式，這也就使用戶在閱讀公眾號的內容時，沒有途徑查找自己想要獲得的檔案資料。

（三）公眾號運行與維護持久性不強。很多公眾號主體單位停留在傳統的工作形式與工作理念中，對公眾號在檔案宣傳工作中的作用認識不夠，忽略了公眾號日常更新與維護工作，使公眾號的正常運營受到一定影響。隨著時間的推移，部分公眾號會停止更新運營，或者更新速度緩慢，從一開始的多樣化信息更新到只有關于本單位新聞的更新，公眾號的社會影響力逐漸下降，也就使得公眾號在檔案宣傳工作中的重要性與影響力大打折扣。

三、改進利用公眾號進行檔案宣傳工作的策略

（一）完善公眾號運營與維護機制。公眾號的建設與維護需要有完善的運營與維護機制，通過機制來將公眾號的各項工作納入常態化，成為一個專門的工作崗位。首先，需要有專門的公眾號運營與維護小組，規定其工作職責與任務，檔案室的工作人員對檔案進行收集與整理之后，由公眾號運維小組對內容進行整合、再加工與編輯，根據檔案宣傳的主題選擇合適的資料進行文章的撰寫與輔助資料的整合。其次，在檔案宣傳文章寫完之后，需要由專人進行嚴格的審核、校對與修改，保證內容真實性與規范性，同時需要確保檔案宣傳的內容具有一定教育意義。最后，對留言或者信息查詢的用戶，運維人員需要第一時間進行回復，并且及時解決用戶想要查詢的檔案資料問題。公眾號平臺從信息收集整理到最后的發布、反饋解決等每一個步驟都需要有專門的人員進行工作的落實，因此，需要重視公眾號運維小組團隊的建設，積極推進公眾號平臺的建設。公眾號的運營與維護需要規范的機制進行約束，其中包括了責任落實機制、內容審核機制、資料收集整理機制以及公眾號用戶反饋回應機制等，每一個工作步驟都需要確保責任落實，以績效考核的方式規范每一個工作人員的行為，促進工作效率和工作質量的提高。建立起完整的運維工作團隊以及強有力的工作監督與規范機制，能夠強化工作人員對公眾號在檔案宣傳工作中的重要性的認識，促使工作人員規范自己的行為，提高公眾號中檔案宣傳的質量與有效性。

（二）提供多樣化的服務。除了在公眾號中主動推送相關檔案宣傳的文章與資料之外，還需要豐富公眾號平臺的服務方向，例如為用戶提供相關檔案的查詢閱讀服務，對還未及時錄入公眾號后臺的檔案資料給予讀者留言反饋的途徑，優化公眾號用戶的使用體驗。對用戶的留言進行處理，并且根據用戶的關注點主動進行相關檔案的整理、編輯與推送，滿足用戶的需求。另外，檔案室可以將大量的可公開資料轉換為電子形式進行分類上傳，比如可按照檔案形式分為文字檔案、視頻檔案、語音檔案等，也可以按照事件種類進行分類，例如可以按照“中國民航十件大事”“中國民航史上的十大特殊任務”等，將我國民航檔案中具有重要教育意義的資料進行整理，在公眾號上設置相關查詢欄目，方便讀者通過自由的閱讀在檔案中獲得教育。另外，在信息推送中，根據檔案中的一些關鍵點，公眾號也可以展開相關互動話題的探討，選擇一個具有討論性、開放性的話題進行讀者反饋的收集，增加與用戶的互動，使用戶參與到檔案宣傳的工作中，提高檔案宣傳的質量與效率。

四、結束語

隨著互聯網與智能手機的發展、普及，公眾號已經逐漸取代報刊等傳統形式成為用戶獲得實時信息、檔案回顧與學習等個性化需求的主要途徑。檔案宣傳工作也需要提高對公眾號的認識，提高公眾號運營與維護的能力，促進檔案宣傳工作的高質量、高效率發展。