醫院圖書館面向公眾健康信息服務的現狀與思考

文/濱州醫學院附屬醫院門診部 蘇婷婷 張志龍 郝秀蓮（通訊作者）

隨著社會經濟快速發展，城鄉結構、年齡構成、生活方式等社會形態快速轉換，人民生活水平和質量不斷提高，新的問題和挑戰逐漸涌現。公眾健康作為重要的民生問題之一，正越來越多地引起社會各領域、部門和機構的密切關注。為了保障公眾越來越多樣化、多層次、個性化的需求，國家制定并實施健康中國戰略，全面規劃健康服務，既要面向所有人群進行健康干預，又要實現對差異化的健康風險和需求的識別和服務。在這種背景下，醫院圖書館作為嵌入醫療機構內部的，專業性衛生與健康信息匯聚地和最貼近受眾對象的健康信息輸出地，如何順應時代和社會的發展完成自我革新和服務拓展成為一項熱點課題。

一、公眾健康信息服務現狀

當前，隨著“健康中國”戰略穩步推進和人們健康意識不斷增強，健康信息服務作為一個新興領域，正在蓬勃發展。然而，由于缺乏一套統一的管理體系和運行機制，服務市場充斥著各種來自健康機構、社會組織、書籍和網絡的聲音，沒有一個嚴格的管理和評判標準，服務質量難以保證。尤其在這個知識信息快速更迭的時代，健康信息混亂冗雜，各種“健康常識”甚至彼此相悖，公眾受到信息儲備、知識層面、接觸范疇、判斷能力、檢索水平等的影響，難以在信息的海洋中提取出權威且有效的信息以滿足自身需求，公眾健康信息服務現狀亟待改善。

二、醫院圖書館向公眾提供健康信息服務的背景和意義

（一）公眾健康素養與健康訴求不匹配導致服務索取不斷擴大。公眾的健康素養是指公眾“獲取和理解基本健康信息和服務，并運用這些信息和服務做出正確決策，以維護和促進自身健康的能力”。近年來，我國公民健康素養持續提升，根據《中國居民健康素養監測報告》顯示，到2018年居民總體健康素養已經達到17.06%，然而與日益增長的健康訴求相比，這個指標還遠遠不夠。公眾需要在專業機構教育和引導下，實現自我健康管理能力和健康素養水平的穩步提升。醫院圖書館作為大型醫療機構基礎設施和重要職能部門之一，提供健康知識和信息方面的服務更容易為公眾所接納和認可。

（二）醫院圖書館具有向公眾提供健康信息服務的能力和優勢。醫院圖書館屬于專業圖書館，建設有專門的場所、平臺和管理體系，具備醫學、藥學、圖書館學、情報學等方面的專業人才和知識構架，擁有較先進的設施設備和較成熟的網絡信息技術，一些高校附屬醫院的圖書館更是依托高校的力量，積累了豐富的文化底蘊和精神成果，在醫學信息的權威性、信息整合的全面性和傳播的便捷性上相較于其他機構具有相當大的優勢，有能力為公眾提供更加完善的健康信息。

（三）符合醫院及其圖書館革新和發展的需要。醫院圖書館一直在尋求展示自身價值和擴大生存空間的方法和途徑，這往往需要走出圖書館當前的局限，與外界創建新的聯系。國外有研究表明，公眾獲取健康信息可以改善患者與醫療衛生服務供應方之間的溝通交流。國內的研究專家也提出，醫院可通過加強圖書館與讀者的信息互動和交流，全面而細致地探索讀者閱讀的基本情況，準確把握讀者的健康信息需求傾向，提供個性化服務。我國《三級綜合醫院評審標準實施細則》中，更是把醫院圖書館作為一個獨立的考察單元，將其基本設置與服務能力作為評判醫院建設發展水平的重要指標之一。因此，發展和提升圖書館向公眾提供健康信息服務的能力符合醫院及其圖書館自身發展的需要。

三、策略

（一）完善醫院圖書館服務運行體系。部門之間的協作可以增強圖書館的價值和可見性，醫院圖書館應當加強同醫院科研、質量管理、對外交流與合作等部門的合作，整合院內外醫學信息資源，建立一套健康信息收集、研讀和管理評價體系；完善人員配置和構架，組建健康科普專家庫，帶領專門的管理和科研團隊，定期調研社會熱點健康訊息以及來院人員健康信息需求和獲得情況，有針對性地整理和更新圖書館閱讀書目和檢索條目；建立嚴格的圖書和信息管理制度和流程，合理規劃實體信息載體在院內的布局，醫院可視需求情況在院內適宜位置設立流動書攤或圖書角，為公眾提供準確性、可讀性更強的健康信息服務。

（二）拓展醫院圖書館電子信息服務。緊跟“互聯網+醫療”發展進程，搭建“互聯網+圖書館”。信息技術的全球普及、對電子資源的日益依賴、創新的快速步伐和數字世界的演進要求圖書館員和信息技術人員之間加強合作，使醫院圖書館在信息部門的幫助下在共享資源、接觸新顧客和擴展服務方面開辟新的可能性。例如利用電子信息技術，在醫院圖書館門戶網站的平臺上建立一個適用于大眾的操作簡便易行的檢索入口，凡實名制就診者可憑有效身份信息申請獲得進入和閱讀權限，使非醫學專業的讀者也能夠利用醫學資源獲得有效的健康信息。

（三）創新開展信息宣傳和推廣服務。創新開發多種宣傳和推廣方式、途徑，將醫院圖書館提供健康信息服務的規章制度、操作流程和簡要內容與醫院健康教育和宣傳工作相結合。通過醫院官方網站、手機APP、微信公眾服務平臺以及院內電子大屏、便民服務設施、宣傳海報、宣傳手冊等宣傳方式，在醫院進行診療、健康講座、健康咨詢、對外交流和義診等服務時，向公眾介紹醫院圖書館健康信息資源與使用方法，利用書簽工具和在線指南，更加高效地為公眾提供圖書館健康教育信息服務的宣傳、解讀和推送，指導公眾合理安排就診、候診的零散時間，最大限度利用圖書館資源獲取所需信息服務。