對新時期高校圖書館讀者服務優化策略的幾點思考

文/淮北師范大學圖書館 夏逸倫

隨著我國高等教育的快速發展，高校教育教學目標和人才培養任務都發生了重大調整，大學生的自主學習意識和獨立學習活動日益強化，這就對高校圖書館的讀者服務工作提出了更高要求。隨著高校自身發展水平的整體提升，高校圖書館建設和發展也取得了巨大的進步，特別是硬件設施方面提升較為明顯。但是需要看到的是，高校圖書館在讀者服務方面存在的問題還是較為明顯，比如服務理念不新、服務方式滯后、人員素質不強等，需要進一步樹立以讀者為中心的服務理念，推動高校圖書館讀者服務工作的不斷優化。

一、高校圖書館讀者服務的意義和作用

（一）是高校圖書館自身發展的重要標志。在新時期和新階段，高校圖書館的工作重心和發展方向發生了重大調整，已經逐漸從豐富“館藏資源”向為讀者提供高質量的讀者服務轉變，因此，一所高校圖書館發展從讀者服務工作上就能得到重要的檢驗和驗證。同時，只有為廣大讀者提供了高質量的服務，贏得了讀者的認同和認可，高校圖書館自身的價值才能得到充分的彰顯。

（二）是高校校園文化打造的重要載體。需要看到的是，高校圖書館不僅是一個儲存知識、提供服務的文化機構，更是一個構建和傳播優秀校園文化的重要載體。通過高校圖書館提供優良的圖書館讀者服務，滿足讀者個性化的服務需求，展現出高質量的服務素質，就可以更好地發揮出圖書館館藏資源的文化影響力和輻射力，繼而更好地對大學生的思想意識和價值觀念起到巨大的影響，促進大學生更好地成長和成才。

（三）有助于學生們養成良好的閱讀習慣。隨著高校教學目標和任務的創新，大學生學習習慣和學習方式也不斷調整，更多的學生對高校圖書館讀者服務的個性化需求日益提升。從這個角度來看，通過創新讀者服務工作，讓學生從圖書館工作中獲得優質的讀者服務，從潛移默化之間就可以引導和影響學生們進一步樹立熱愛學習、尊崇文化、積極探索的思想意識和學習理念，為學生更好地學習提供保障。

（四）有助于高校自身的良好發展。從高校自身發展的角度來看，為了有效地提升教育教學質量和教師整體素質，高校往往會結合自身實際實施大量的教學創新和科研活動，在此過程中，就需要高校圖書館提供大量的文獻資料、基礎數據和讀者服務等，而通過為教學創新和科研活動提供科學保障，高校圖書館將會為高校自身發展提供良好的支撐和推動。

二、高校圖書館讀者服務工作面臨的問題

（一）讀者服務觀念稍顯滯后。當前，在圖書館讀者服務工作中傳統理念的影響仍然較強，一些管理者和工作人員仍然認為圖書館的主要作用是豐富和完善館藏資源，讀者服務工作只是眾多職能之一。因此，在實施讀者服務的過程中，工作人員的被動意識較為突出，缺乏主動服務的觀念，沒有真正站在讀者需求的角度去思考問題，也沒有將讀者服務工作放在重要的位置上，導致很多珍貴的館藏資源無法在教學、科研等活動中發揮應有的作用，導致圖書館的作用大打折扣。

（二）讀者服務同質化突出。高校圖書館服務不僅要面對廣大的高校在校生，為他們的日常學習提供有效服務，還要面對廣大的高校教師，為他們開展教學科研和教學創新等提供高效服務。因此在提供讀者服務的時候，就要區分不同的對象和不同對象的個性化需求。而從當前高校圖書館讀者服務的現狀來看，這方面存在很大的短板，沒有真正從讀者的需求出發，而更多從方便自己提供服務的角度出發，雖然針對不同的讀者群體，但是提供的服務大體一致，導致讀者無法獲得高效率的服務，影響了高校圖書館功能的發揮。

（三）讀者服務的智能化水平不高。隨著互聯網、大數據等網絡信息技術的不斷發展，高校圖書館讀者服務的方式和媒介也不斷創新和優化，高校圖書館信息化、數字化、智能化的現實需求也不斷提升。而目前一些高校圖書館普遍存在信息化、網絡化、數字化較低的問題。一方面，會造成讀者無法便捷高效地獲取自己所需的資料和文獻；另一方面，會導致高校圖書館自身發展的科技手段落伍，無法適應高校圖書館未來發展的數字化、智能化趨勢。

（四）工作人員素質急需提升。從目前的情況來看，高校圖書館工作人員的整體素質與實際需求相比還存在一定的差距。一是讀者服務意識不強，圖書管理工作人員與高校學生和教師的日常教學活動聯系不緊密，無法及時獲知學生的個性化需求和高校教師的科研需求，導致讀者服務工作滯后于教師和學生的需求。同時，在薪酬制度、個人成長發展方面空間不足，導致個人的工作積極性不高。二是服務能力不足，存在對數字化信息手段等不熟悉的問題，無法有效地應用高新技術手段提供讀者服務。

三、高校圖書館讀者服務工作的優化策略

（一）不斷創新讀者服務理念和意識。以服務為中心是圖書館未來發展的主流模式。一要突出服務意識。高校圖書館管理者一定要立足于高校發展和學生成長的內在要求，不斷突出以讀者為中心的管理和工作理念，將更多的資源放在完善和滿足讀者需求上，進一步突出主動服務理念。二要突出創新意識。要突破和革新傳統的圖書館管理模式，有針對性地對館藏資源進行優化和整合，進一步從讀者服務制度、讀者服務模式、讀者服務媒介等方面上尋求突破，讓讀者服務工作的效能和質量進一步提升。

（二）不斷提升讀者服務的個性化水平。個性化是高校圖書館讀者服務工作的重點。一要對不同讀者群體進行摸底調查，通過與高校教學管理部門進行溝通，主動對接高校教育教學管理的現實需求。要通過微信、問卷等方式，主動征求學生對圖書館讀者服務工作的意見和需求，讓讀者服務實施做到有的放矢。二要針對不同的讀者設置個性化服務模式，對讀者服務的全過程要進行提升優化，不斷突出服務細節的完善，對查詢方式、借閱方式、服務時間等方面進行彈性調整，努力滿足讀者的個性化需求。

（三）不斷提升讀者服務的智能化水平。智能化是未來高校圖書館發展的重要動力。一要不斷加大硬件設施的完善和建設。一方面，立足于高校自身的學科優勢、科研需求、人才培養目標等，讓高校圖書館與高校自身發展協調互動；另一方面，要突出高起點設計和高標準建設，從未來讀者服務的需求入手，不斷提升高校圖書館的數字化、信息化、網絡化程度，比如，致力于網絡圖書館的建設等。二要不斷加強軟件開發力度。要加強高校圖書館數據庫的建設，讓館藏資源轉化為數字化、網絡化資源，提升資源運用的效率和便捷度。同時，要自主研發和使用先進的信息檢索、信息查詢軟件，不斷增強高校圖書館網絡平臺建設，有效實現高校圖書館間的信息互動和共享，不斷提升高校圖書館的綜合能力。

（四）不斷提升工作人員能力素質。一要激發高校圖書館工作人員的積極性，不斷優化高校圖書館的管理方式和管理理念，更加突出人性化的管理方式，通過激勵機制等方面的完善，激發工作人員實施讀者服務的主動性。二要提升專業能力。一方面，要提升高校圖書館工作人員對網絡化、信息化硬件設施的掌握和應用程度，另一方面，要注重引導和激勵工作人員立足工作現狀，開展多樣化的服務創新活動，不斷為高校圖書館讀者服務工作注入新的活力。