高校圖書館學科化服務困境和策略研究

文/長春光華學院 肖倩

高校圖書館學科化服務始于20世紀90年代末期，盡管這種服務模式對推動讀者服務與館藏資源建設等方面產生了良好效果，可是伴隨著數字化以及信息化資源的快速發展，傳統服務已經無法滿足高校師生以及讀者的需求，面對大量的信息資源，讀者希望能夠快速地找到最新的論著與文獻，從而了解本專業的發展情況，幫助他們解決科研工作中遇到的問題。在此背景下，高校圖書館需要從時代發展特征出發，響應讀者需求，為讀者提供更加個性化的學科服務。

一、高校圖書館學科化服務建設的必要性

學科化服務作為一種全新的服務模式以及先進的辦館理念，需要持續而又穩定地走內涵發展的路線，從過去的速度型、數量型以及規模型逐漸轉變為將品位型、質量型以及效益型作為主要內容，以提升服務質量為宗旨的道路上來。

（一）強化學科服務內涵建設，加強服務質量，是高校圖書館持續發展的趨勢。20世紀80年代以來，內涵發展道路逐漸成為我國圖書館界的核心思想，學科服務作為高校圖書館的重要服務內容，在用戶不斷發展的縱深以及大量的精細化學科信息需求下，必須要堅持內涵發展道路，從而實現海量信息和用戶需求之間的有效對接，為科研、教學工作提供更加強大的學科信息支撐。

（二）強化學科化服務建設是圖書館創新服務的重要產物。高校圖書館需要不斷地對服務進行創新，積極地拓展服務的領域，加深服務層次，從而滿足科研以及教學的需要。構建更加立體化的學科服務體系，開展學科服務，是圖書館服務創新的重要產物，是具備一定專業需求用戶的基本要求，是傳統參考咨詢逐漸向縱深和服務方向發展的重要結果。

（三）強化高校圖書館學科化服務建設是圖書館轉型，更好為科研與教學服務的重要趨勢。學科建設對高校發展有著積極的意義。學科建設逐漸演變為一流研究型大學建設的關鍵所在。高校圖書館要充分滿足高等教育的發展要求，將一流研究型圖書館作為發展目標，及時調整服務的內涵與方向，推動圖書館自身以及學科建設工作的發展。

二、高校圖書館學科化服務困境

（一）學科機構對于學科化服務重視程度不足。高校圖書館對學科館員服務缺少宣傳，師生對學科館員的認知度不高，雖然在高校圖書館官方網站上已經設置了相對應的介紹欄目，并且公布了學科館員的電子郵箱與聯系方式，可是瀏覽人數很少。同時學科點、學校以及科技處等學科機構對于圖書館所開展的學科化服務重視程度也不夠。在學科建設的過程中，學校對于圖書館重要性認知程度不高，集中體現在財力、人力以及物力等多個方面的配置和其他部門存在差異，這會造成圖書館在配備學科館員、文獻信息資源建設以及圖書館整體服務質量等多個層面全面落后，這種落后集中表現在圖書館學科化服務當中。在高校圖書館學科建設的過程中，假如學科點對其重要性認識不到位，就會導致學科帶頭人不配合、不注重學科化服務工作的開展，以至于相關學科機構缺少主動向圖書館提供信息的意識，造成圖書館搜集和完善信息資源受到影響。

（二）學科服務模式單一。學科服務模式是決定高校圖書館學科服務工作是否能夠獲得成效的重要保證，假如高校圖書館使用的學科服務模式不滿足本校的實際情況，或者服務模式過于單一和落后，那么將不利于高校圖書館學科服務的有效發展。當前，很多高校圖書館還是采用以自身為主體的被動服務模式，不是主動爭取資源，而是等著用戶主動找上門再提供相應的服務，完全沒有從自身的實際情況出發考慮問題，有的甚至為了迎合學科發展要求，一味地使用單一而又落后的學科服務模式。

（三）主體服務素質不高。高校圖書館通常被認為是教工人員家屬的安置地，導致圖書館的很多工作由非圖書館的專業人員承擔，正式員工當中研究生以上學歷的非常少，多數館員盡管通過自學或者是培訓已經掌握了基本的圖書館情報學知識與技能，可是沒有經過系統而又全面的學習，缺少對專題知識的篩選、挖掘以及重組等再加工能力，即便是有些圖書館使用輔修專業、學歷進修以及參加課題等多種形式加強了對館員的培訓，可是實際參加培訓的人員少之又少，最終的效果也不夠理想。

三、高校圖書館學科化服務策略

（一）加大宣傳力度。高校圖書館管理機構對圖書館能夠推動學科發展的認知不夠深入。具體表現在學校認為圖書館僅僅是提供文獻信息資源的地方，沒有全面認識到圖書館在學科建設工作中具備的突出作用，所以，學校管理機構不重視圖書館的建設，使得圖書館獲得的資金較少，人才引進受到影響。為此，圖書館需要強化對學科館員制度宣傳力度，使得不同層次的讀者都能夠認識到學科館員對于教學科研工作的積極作用，提升高校對圖書館的重視程度，并加大人力、物力、財力等方面的綜合化投入力度，使得學科館員制度能夠在優越的政策以及充足的資金支持下不斷完善，這樣才能夠吸引更多的高素質人才。

（二）創新服務模式。學科化服務利用多種模式持續推動服務專業化發展。學科館員需要將服務對象定向性以及服務的動態化進行全面融合，產生面向學科用戶、學科建設以及課題研究的交叉化立體型服務。在針對某個具體對象開展學科化服務的進程中，需要主動向其提供科研項目參與式服務，提供科研人員相關研究方向的專題報告，對學科發展有必要的了解，實施重點學科知識集成整合服務。當前，很多高校構建了相對完備的學科館員制度，設置專業化的學科館員為不同院系提供參考咨詢、定題跟蹤以及文獻傳遞等多項服務，可是這種服務一般局限于圖書館部門流程，并非從用戶的實際需求出發，無法實現學科資源信息的有效整合。所以，筆者認為，當前高校圖書館在學科化服務過程中要注重發展“學科館員—學科聯絡人”的服務模式。圖書館中設置專業化的學科館員，學科館員使用熟練的檢索技巧以及專業知識背景幫助用戶傳遞、組織以及梳理相關信息。學院選擇圖書館資料室負責人或者是教學秘書作為聯絡人，聯絡人的主要職責是向學科館員提供研究方向、課題名稱以及信息需求等方面的內容。學科聯絡人和館員之間可以采用面對面、電話或者是微信等方式，定期溝通與交流，使得信息搜集工作更加的便捷，信息的使用效率更高，極大地縮短轉化周期。利用“學科館員—學院聯絡人”的模式，圖書館可以全面了解師生在科研工作中的需求，及時通報服務與資源更新情況，為師生教研工作提供深層次、優質化的服務。

（三）提升館員職業素養。圖書館員職業素養指的是館員的綜合能力，其不單單決定了圖書館服務是否能夠有效開展，同時對圖書館服務模式變化也會產生影響，相關研究表明，絕大多數的圖書館功能來源于館員職業素養。相關調查結果表明，群體培訓對于館員職業素養的提升有積極的作用，其能夠提升受訓者團體精神，推動館員進行廣泛交流，受訓者能夠從他人處獲得全新的想法，短期內實現良好教學效果。生動而又與實際工作緊密相連的案例，對于指導學科館員開展工作有積極的意義。培訓教師教學能力同樣也會影響受訓者對知識認知與學科服務的信心，通過系統而又專業化的教學工作，能夠消除受訓者對于學科服務的困惑以及懷疑，使得他們提升學科服務熱情。在集中培訓的過程中，培訓時間緊湊與否、課堂教學氛圍是否活躍、培訓的方法是否實用、內容是否合理都會對培訓效果產生影響。在培訓的過程中，組織者需要給予足夠重視。高校圖書館要對本館學科館員所具備的學科素養有清晰的定位，重點強調適應、學習以及表達能力，加強與信息管理學院之間的合作，安排館員學習對應課程，提升知識與技能，同時也要提升學科服務質量。安排學科服務人員多參加一些國內外重要的學術會議，掌握學術服務的發展進展，學習成功案例，并分享可行性做法，參與相應的學術服務培訓活動，掌握學術服務知識和新技術應用技能，全面提升學科館員的整體服務水平。高校還要注重派遣學科館員到那些學科服務工作開展得較好的院校與機構學習鍛煉，在實踐中不斷提升自我，或者是邀請專家指導工作，充分結合本館的實際情況，開展深層次學科服務。通過一系列的活動，營造出更加濃郁的學習氛圍，采用學習、探索、發展、創新的培養模式，構建完善的館員培訓體系，推動學科館員服務水平以及專業素養的持續提升。

四、結語

高校圖書館學科化服務是一項長期而又持續性的過程，盡管其在發展過程中暴露出了諸多問題，可是學科服務工作依然是高校圖書館服務工作的核心。只要高校圖書館加強學科化服務模式創新，加強對學科化服務的重視程度，提升館員專業化水平，學科化服務建設必然會獲得持續而又穩定的發展，從而帶動我國科研水平的提升。