探究企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及防范對(duì)策

文/汪進(jìn)文

當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)步入常態(tài)化發(fā)展階段，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)更加活躍，企業(yè)對(duì)人力資源管理的要求也在不斷提高，人力資源外包管理模式應(yīng)運(yùn)而生。所謂人力資源外包管理主要是指將人力資源管理的復(fù)雜、繁瑣、專業(yè)的職能轉(zhuǎn)交給專業(yè)的人力組織管理機(jī)構(gòu)，滿足企業(yè)的實(shí)際發(fā)展要求，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益最大化。人力資源外包會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，減少企業(yè)資源管理成本，但同樣也會(huì)帶來許多負(fù)面因素。例如，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)，很容易造成優(yōu)質(zhì)員工大量流失、信息風(fēng)險(xiǎn)泄露，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。為此，必須探討加強(qiáng)人力資源外包管理水平、制定科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施的問題。

一、人力資源外包的作用

外包是企業(yè)為了能夠增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力而采取的一種特殊手段，將組織內(nèi)非核心業(yè)務(wù)指派給其他專業(yè)服務(wù)公司代為經(jīng)營(yíng)和管理[1]。企業(yè)人力資源外包能夠?qū)⑵髽I(yè)人力資源管理部門非核心繁瑣的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給其他組織機(jī)構(gòu)代為管理，確保企業(yè)人力資源管理部門的資源得到優(yōu)化整合，深入挖掘更多優(yōu)秀人才，保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力得到有效提高，積極加強(qiáng)企業(yè)人力資源外包管理戰(zhàn)略水平，保證企業(yè)人力組織更加精簡(jiǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)人力資源外包管理存在的風(fēng)險(xiǎn)

（一）外包服務(wù)商選擇風(fēng)險(xiǎn)

外包服務(wù)商的資質(zhì)直接決定著人力資源管理外包服務(wù)的整體水平，也是整個(gè)人力資源外包管理的重要環(huán)節(jié)。我國(guó)人力資源外包管理行業(yè)依然存在著外包商數(shù)量眾多，但是資質(zhì)參差不齊的問題，導(dǎo)致企業(yè)無法快速準(zhǔn)確選擇優(yōu)秀的外包服務(wù)商。外包服務(wù)行業(yè)也存在準(zhǔn)入門檻過低、信息不對(duì)稱的問題，導(dǎo)致企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時(shí)風(fēng)險(xiǎn)增加。選擇質(zhì)量較低的外包服務(wù)商，很難提高人力資源管理的整體水平，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理受到嚴(yán)重影響[2]。

（二）員工流失風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)人力資源外包管理方面能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部員工組織進(jìn)行合理優(yōu)化，確保企業(yè)人力資源管理的水平和效率大幅度提升，但是企業(yè)原本的職工轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍藛T，導(dǎo)致原有的福利待遇受到嚴(yán)重影響，員工在短時(shí)間內(nèi)無法有效適應(yīng)，甚至?xí)绊憜T工的情緒，導(dǎo)致工作效率下降。在人力資源開展時(shí)，最常用的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)歷技術(shù)等級(jí)和工齡，但這些固定的評(píng)價(jià)指標(biāo)很難對(duì)一個(gè)人才的未來發(fā)展?jié)摿M(jìn)行準(zhǔn)確判斷。由于單一的職務(wù)、資歷和工作制度等，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理逐漸陷入僵化。大部分人力資源管理者在當(dāng)下并沒有能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，而增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的處理，多數(shù)管理者并沒有深刻意識(shí)到績(jī)效管理的重要作用。導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理考核方式無法與時(shí)俱進(jìn)。企業(yè)管理的理念和方式手段也面臨重大變革，外界環(huán)境的壓力和內(nèi)部發(fā)展的需求，兩股力量都迫切要求企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)模式向新時(shí)期現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。

（三）信息及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

在人力資源管理的過程中必然涉及企業(yè)的相關(guān)機(jī)密信息，尤其是招聘信息、績(jī)效考核、薪酬評(píng)定等核心內(nèi)容，在人力資源外包管理中對(duì)這些敏感信息沒有重點(diǎn)管理，很容易造成商業(yè)機(jī)密被泄露，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展造成不可估量的損失。有些機(jī)密文件還可能使企業(yè)的市場(chǎng)占有率受到嚴(yán)重影響，企業(yè)發(fā)展因此而受到阻礙。

（四）外包服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)

外包服務(wù)商風(fēng)險(xiǎn)就是指企業(yè)與服務(wù)商進(jìn)行溝通與管理過程中，很有可能因?yàn)榈赜騿栴}、長(zhǎng)期合作、企業(yè)決策等因素而導(dǎo)致企業(yè)受到嚴(yán)重影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)與外包服務(wù)商很可能不在同一區(qū)域，使得信息溝通不暢，戰(zhàn)略決策傳達(dá)效果不一致的因素最后使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率不高。選擇服務(wù)商不在同一區(qū)域，很可能對(duì)服務(wù)商的業(yè)內(nèi)聲譽(yù)工作能力、社會(huì)評(píng)價(jià)等相關(guān)因素?zé)o法進(jìn)行準(zhǔn)確處理，導(dǎo)致受到風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。長(zhǎng)期與外包企業(yè)合作，企業(yè)間信任度會(huì)不斷提高，相互間交流敏感信息，合作破裂，也可能使人力資源管理受到嚴(yán)重影響，甚至影響企業(yè)的正常發(fā)展。外包風(fēng)險(xiǎn)管理決策層面沒有全面考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，甚至受到風(fēng)險(xiǎn)防控的影響，而使得企業(yè)管理決策受到干擾，也將會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率不高。

（五）人力資源配置不合理

人力資源最重要的目標(biāo)就是優(yōu)化人力資源的利用效率和資源配置水平，確保人力資源管理水平全面提高。但從目前來看，由于很多企業(yè)人力資源管理不當(dāng)，資源利用水平不高，導(dǎo)致大量人力資源浪費(fèi)，甚至?xí)黾尤肆Τ杀局С觥Ｄ壳昂芏嗥髽I(yè)的人工管理，依然以生產(chǎn)型管理為主，缺乏經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，過多強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì)，而缺乏精神激勵(lì)，人才成本的管理水平受到嚴(yán)重影響。我國(guó)許多企業(yè)在開展績(jī)效管理浮于表面的現(xiàn)象非常明顯，人力資源管理人員無法與基層員工進(jìn)行深入互動(dòng)，對(duì)員工工作中的問題也沒有及時(shí)反饋或者反饋周期比較長(zhǎng)，造成管理數(shù)據(jù)和管理信息滯后，導(dǎo)致員工的管理水平受到嚴(yán)重影響。

三、企業(yè)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)的主要防范措施

（一）明確外包內(nèi)容和目標(biāo)

在選擇外包服務(wù)商之前，企業(yè)一定要對(duì)外包服務(wù)商的資質(zhì)進(jìn)行全面分析，確保外包工作順利開展，尤其是涉及商業(yè)機(jī)密或者特殊職位要進(jìn)行判斷。在招聘工作、新人入職培訓(xùn)和薪資發(fā)放等涉及機(jī)密工作的環(huán)節(jié)，不能由外包負(fù)責(zé)，否則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信息泄露，嚴(yán)重影響企業(yè)的管理成本。企業(yè)也應(yīng)該積極加強(qiáng)人力資源外包管理水平，保證外包服務(wù)商能夠達(dá)到人力資源管理外包要求，還應(yīng)該制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的策略，將長(zhǎng)期利益與短期利益緊密結(jié)合，不能夠局限于短期利益而忽視長(zhǎng)期合作，企業(yè)與外包服務(wù)商面臨著合作破裂的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）重視外包的規(guī)劃與研究

任何一個(gè)企業(yè)在人力資源管理工作開展過程中，都涉及不同的工作和內(nèi)容，由此引發(fā)的外包風(fēng)險(xiǎn)也存在明顯差異。企業(yè)自身一定要加強(qiáng)對(duì)外包商的成本，經(jīng)營(yíng)效益和綜合水平進(jìn)行全面準(zhǔn)確的評(píng)估，同時(shí)要對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，尤其是對(duì)外包服務(wù)商占領(lǐng)情況、工作技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)效果、行業(yè)信譽(yù)等相關(guān)因子進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，避免因?yàn)樵u(píng)估不當(dāng)而出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題。外包合作商選擇要與企業(yè)建立良好戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分發(fā)揮出最大的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到互利共贏的效果。企業(yè)也應(yīng)該借此提高自身的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及行業(yè)影響力。核心員工作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力，必須要增強(qiáng)核心員工的主體地位，讓核心員工能夠有充足的發(fā)言權(quán)，同時(shí)還要積極推進(jìn)核心員工的事業(yè)發(fā)展，保證核心員工為企業(yè)發(fā)展提供重要服務(wù)，企業(yè)必須要針對(duì)核心員工的個(gè)性特征、發(fā)展規(guī)劃和工作方面進(jìn)行合理規(guī)劃，以可持續(xù)發(fā)展作為戰(zhàn)略導(dǎo)向，運(yùn)用動(dòng)態(tài)激勵(lì)的原則，確保知識(shí)型員工與企業(yè)融為一體，推動(dòng)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。績(jī)效互動(dòng)是績(jī)效管理的重中之重，績(jī)效互動(dòng)能夠及時(shí)做出績(jī)效反饋，幫助員工改進(jìn)自己工作中存在的不足，不斷地進(jìn)步，激發(fā)員工的潛能。在對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，必須要讓知識(shí)型員工在貢獻(xiàn)價(jià)值的同時(shí)獲得應(yīng)有的回報(bào)。可以用股權(quán)激勵(lì)的形式，讓知識(shí)型員工獲得成功的喜悅，同時(shí)也能夠承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，促使知識(shí)型員工轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的重要參與者，更好地激勵(lì)知識(shí)型員工為企業(yè)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。利用為企業(yè)績(jī)效管理提供充足的數(shù)據(jù)支持，對(duì)員工的進(jìn)步情況和工作態(tài)度有著深入分析，幫助員工提高工作中的欠缺部分，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供智力支持。

（三）做好外包保密工作

在外包管理的過程中，涉及專門的人力資源對(duì)接，對(duì)企業(yè)的各種機(jī)密信息很容易出現(xiàn)交換，而這些機(jī)密文件一旦被同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)公司獲取，必然會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策造成巨大沖擊，也會(huì)給企業(yè)日后的經(jīng)營(yíng)管理造成嚴(yán)重影響。一定要認(rèn)真加強(qiáng)保密工作，制定一系列的保密措施，保證外包服務(wù)商能夠認(rèn)真履行保密工作。在合作協(xié)議中明確保密條款，或者直接簽訂保密合同，對(duì)外包商以及人才服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效約束，降低敏感信息泄漏的可能。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)機(jī)密信息的定期管理，避免出現(xiàn)信息泄露而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)問題。

（四）加強(qiáng)企業(yè)員工的溝通與交流

人力資源管理做好人的管理，樹立以人為本的辦公理念保證人力資源管理外包水平全面提升，與員工進(jìn)行深入的溝通和交流，盡量減少外包后員工流失的情況，盡量保證企業(yè)人力資源管理的水平。企業(yè)開展外包之前應(yīng)該對(duì)人力資源管理外包信息進(jìn)行深入的宣傳，讓職工了解外包工作的必要性和影響力，贏得員工的信任。在溝通交流時(shí)還應(yīng)該及時(shí)了解外包人員的想法，做出相應(yīng)的改進(jìn)，降低員工流失的風(fēng)險(xiǎn)問題，確保外包工作質(zhì)量全面提高。

（五）建立外包風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制

在企業(yè)開展人力資源管理時(shí)，要嚴(yán)格按照自身的經(jīng)營(yíng)狀況和管理水平，建立完善的外包服務(wù)商對(duì)接部門，對(duì)人力資源管理外包工作開展進(jìn)行全面規(guī)劃。企業(yè)還應(yīng)該對(duì)人力資源管理外包工作進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，充分落實(shí)主體責(zé)任，最大程度上減少外包風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作，約束外包商的不利行為，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益最大化，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、結(jié)語

人力資源管理外包工作對(duì)企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)具有非常重要的影響。而在人力資源管理外包工作開展時(shí)，也可能存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，企業(yè)在選擇人力資源外包服務(wù)商的過程中，一定要對(duì)外包服務(wù)商的資質(zhì)進(jìn)行全面盤點(diǎn)調(diào)查，確保外包服務(wù)商資質(zhì)符合企業(yè)發(fā)展要求，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)人力資源外包的準(zhǔn)備工作，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到有效提高，保證企業(yè)機(jī)密信息不被泄露，減少企業(yè)因?yàn)橥獍a(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。