簡述新形勢下智慧養老對老齡產業的推動作用

文/鄭燕

一、智慧養老的概念和特征

智慧養老是指借助先進的高科技互聯網技術，智能語音呼叫、創新人工智能等，創建“平臺系統+綜合服務+老人+數據終端”的智慧養老服務模式[1]。在社區、家庭、機構等各養老領域中進行探索和應用，強化資源配置整合、實現跨終端的數據互聯及同步響應，鏈接各組織和服務對象，形成智慧管理圈，提高信息互動和服務管理，提高老年人的照護效率，提升老年人生活質量。智慧養老涵蓋的層次十分全面，如遠程醫療服務、急慢病癥管理、復診就醫送藥、照護指導、人員培訓、科普講座等服務，可以形成高效、經濟、便捷、全面、精準、貼心、舒適、智能、愉悅、和諧的養老生活模式[2]。智慧養老具有跨界融合、創新驅動、重塑結構、尊重人性、開放生態、鏈接一切等特征。

二、智慧養老是未來養老產業發展的必然趨勢

（一）人口老齡化加劇，養老服務需求增多

據統計調查報告顯示，中國老齡人口預計到2025年將突破3億，預計到2050年，80歲以上人口將突破1億，約占老年人口總量的1/4。失能和半失能老人也將從2017年約3900萬上升至2050年約8200萬[3]。新時代下家庭養老方式的改變，“9073”養老服務格局，高齡、獨居、失能老人的養老照護等問題將成為每個家庭、社會各界廣泛關注的熱點和難點。2012年，全國老齡協會率先提出“智能化養老”理念；2015年，提出“促進智慧健康養老產業發展”；2017年，多部門印發《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017-2020年）》；黨的十九大報告中提出“積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，智慧健康養老，加快老齡事業和產業發展”的決策部署。一系列政策和文件的出臺，意味著智慧養老駛入快速發展通道。人口的老齡化導致個性化和多元化養老服務需求的不斷增加。目前，從行業發展形勢來看，智慧養老體系逐漸趨于成熟化，包括老年人的衣食住行、安全防范、康養保健、醫養服務、休閑娛樂、學習培訓、健康保健管理咨詢、實時大數據分析等等。先進科技設備的利用和完善以及網絡統籌，彌補了人力養老服務資源的不足，智慧養老服務創造了養老服務模式顛覆性創新發展的重要契機，滿足老年人和現代家庭的需求，提高老年人晚年的生活質量，打造富有創新性、現代化、科學性、人文化的養老生活，同時也為養老服務事業帶來新機遇和新挑戰。

（二）少子化現象促使智慧養老轉型發展

據國家統計局發布的數據顯示，截至2019年末，全年出生人口1465萬人，人口出生率為10.48‰，人口自然增長率為3.34‰，人口出生率再度創下了歷史新低，人口少子化現象日益嚴峻，直接影響社會經濟的中遠期發展，傳統的家庭、機構、社區養老模式已無法適應深度老齡化和少子化的養老需求，尋求新型的智慧養老綜合方式，加速發展智慧養老產業鏈，促進養老產業經濟轉型，推動老年人品質養老、健康養老，尊嚴養老，擴大內需就業，進一步解決年輕勞動力供給不足，加大養老產業結構升級性改革創新，促進養老經濟發展，積極應對人口老齡化，走中國特色的人口老齡化道路。

（三）綜合因素，促使智慧養老產業的發展

隨著改革開放，經濟繁榮，綜合國力增強，國民經濟收入穩定，全面建成小康社會，各項惠民政策推出，科技日新月異的發展，科技已普及并廣泛地應用于日常生活中，結合國家出臺的關于養老產業的各項新政策，從發展方向、設計方案、適老化改造、商業模式、養老項目定位等方面借鑒國際上豐富的養老經驗，促進智慧養老產業的大跨步前進，為未來智慧養老產業的發展尋找新的方向和發展機遇。

三、智慧養老現存問題及解決方法

（一）老年人的生活模式，影響智慧養老產業服務的發展

鏡頭一：淘寶、京東、拼多多、餓了么等電商促銷大減價，別人天天享受折上折，老人不會用卻要全額付款。

鏡頭二：平時到銀行繳納水電煤氣費用、到醫院看病掛號、出游訂車、訂票等等，老人都比別人慢一拍。

鏡頭三：沒有智能手機，不會申請隨身碼，老年人不能進醫院看病配藥、不能乘坐公共交通、不能到公共場所和公園鍛煉，日常生活受阻。

《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，我國網民規模達9.04億，互聯網普及率達64.5%，但60歲及以上網民占比僅為6.7%，經濟發達信息化程度高的地區，互聯網使用頻率明顯高于農村偏遠地區，需求量也更明確。科技產品不斷地創新發展，給老年人的晚年生活帶來了春天，讓每位老年人都可以享受科技提供的便捷和樂趣。不過，由于老年人的生活現狀、年齡、身體狀況、受教育水平、實際需求、網絡資源、學習機會的差異，影響著老年人享受智慧養老服務所帶來的優勢，影響了服務的普及推廣和使用。智慧養老不光只是為老年人提供一臺智能機器陪伴老人，更重要的是幫助老年人使用產品，發揮產品的功效，實現產品利用效果最大化。因此，需要培養專業的智慧養老服務人才，提倡人文化的養老理念，建立智慧養老志愿者服務隊，利用綜合街道、社區等社會資源，擴大社區老年學校功能，手把手、點對點地幫助老年人認識新科技產品、了解并使用新科技產品，幫助老年人在學習中開拓視野，讓智慧養老成為生活的樂趣。制度不斷的完善、觀念引導、教育培訓等一系列措施的推動下，才能使養老服務業健康有序運轉，更好服務于高齡、空巢、獨居老人們，給他們提供充足、便利、合宜的生活服務空間，讓他們安度晚年。

（二）技術研發的局限性，影響智慧養老產業的發展

我國智慧養老產品的技術研發還處于發展階段，從技術上分析，產品原型測試、運用環境、智能控制、人機互動、安全檢測、產品體驗等方面還存有瓶頸。而老年人的身體狀況、脾氣個性、操作習慣、經濟能力等各個方面都是智能設備研發的要面對的難題。老年人的生理機能不斷衰退，因而養老產品設計理念應符合老年人的剛需。一方面要滿足老年人多層次、多樣化的一般需求；另一方面，對于失能失智的特殊老年群體，需滿足其特殊需求。因此要不斷加快老齡事業和養老產業學科的發展，使科技產品與養老相結合，擴大智慧養老服務領域，拓寬研發思路，取得技術上的創新突破，嚴格監管產品質量，建立售后服務信用體系。相關政策的出臺，政府支持、企業和社會組織參與，為智慧養老產品提供堅實的保障，從而推動整個養老行業的發展。

（三）高價格，影響智慧養老產業的發展

目前，市場上一些家用的、低端的陪護和娛樂為主的產品售價在數千元到數萬元不等，實用功能型的機器人，能與真人進行實時視頻并通過遠程交互完成各種動作，但專用服務機器人的價格非常昂貴。智能服務型機器人對于失能、半失能的老人而言是剛需，但當下老人消費能力有限。高價格則阻礙了智慧養老產品的實際使用價值的實現，解決高價格和提高使用價值是目前亟待解決的矛盾，其解決方案還需要通過政府適時建立智慧養老服務產業發展專項基金，借助社會資源以融資方式引導相關投資基金的支持，推進政府通過智慧養老服務平臺購買養老公共服務，探索將服務補貼直接給到符合條件的老人的途徑，進而解決高價格的問題，使價格親民化。另外，建立健全黨和政府主導、社會參與、全民行動相結合的工作機制，進一步推動智慧養老服務協調、健康發展。

（四）網絡風險因素，影響智慧養老產品的發展和運作

互聯網技術的普及，具有高科技化、發展速度快等特點。目前遇到的風險越來越復雜，如系統性的技術風險、包括交易主體和計算機系統的業務風險和法律風險，大數據下個人隱私泄露的風險，造成老年人使用互聯網的抗拒與后怕，也影響智慧養老產品的進一步發展。防范互聯網風險的法律制度日益完善，要建立公開、透明、平等、規范的智慧養老服務產業準入制度，構建互聯網安全監管體系、健全互聯網風險管理體系、加強互聯網風險法制體系建設。普及智慧養老知識，對老年人采取多元化、多層次、多類型的宣傳普及工作，精準到位的服務，讓老年人充分了解互聯網所面臨的風險并采取及時有效的措施進行防范，可以使智慧養老服務有序開展和智慧養老產品市場的健康運行。

（五）傳統養老觀念，影響智慧養老產品的發展

雖然智慧養老能時刻看護老人，隨時隨地監測老人的身體狀況以及突發事件，可以實現“網絡盡孝養老”，但同時也給傳統的養老觀念帶來倫理學的挑戰。生理功能的退化是不可避免的自然規律，老年人仍希望親人能盡可能陪伴在身邊，感受到親人的關心，情感上的慰藉，特別是患有疾病、失能、獨居、高齡等人群，更是弱勢群體中的特殊人群，他們處于苦悶、孤獨和生活困境。未來的養老產品應以人文關懷為導向，開發有溫度的養老產品，著重滿足老年人的精神養老訴求，不斷滿足心理需求，使老年人內心愉悅地安享晚年。

四、結論

高科技賦予智慧養老的新內涵和模式，將成為養老、助老、服務老年人的關鍵，科技以人為本，研發符合老年人所思所想、具有人文情懷的產品，要經過的道路是漫長而曲折的，需要傾聽老年人的聲音，需要不斷摸索創新，做好需求分析，定位精準，智慧養老服務業才能提升到一個新高度和新階段，幫助老年人在未來生活中找到自身想要的幸福，智慧養老產業才會富有永久的生命力。