中集瑞江又有新動作“罐軍之家APP”上線

本刊記者 張筱梅

10月28日，中集瑞江罐軍之家APP宣布正式上線。據了解，這是國內罐車行業的首個APP。

盡管APP如今已經不是新鮮事物，但是對于國內整個罐車行業或者中集瑞江而言，諧音“冠軍”的罐軍之家APP有哪些深意？中集瑞江的營銷服務模式會因此而改變嗎？

解決行業痛點問題

在發布會上，中集瑞江總經理王柱江多次提到智能化和數字化。王柱江說，智能化和數字化是發展大趨勢，中集瑞江順應了這一發展趨勢，前期建設完成了數字化工廠，從而實現了中集瑞江新的飛躍，2017年至今中集瑞江罐車總產銷量連續幾年全國第一。

王柱江說，“這些年來，我們眼看著很多傳統的好企業相繼消失，他們不是被強大的敵人‘干掉’，而是敗于不知名的小李之流。時代在變革、在發展，潛伏的危機重重，我們必須緊跟數字化時代的步伐。”

王柱江

王柱江認為，智能化、數字化作為目前的發展趨勢，解決了專用汽車行業的多品種、小批量特點產生的問題，比如運營管理效率低下、運輸成本高、服務不及時等。數字化可以將這些問題轉變為行業優勢，全面、高效地實現專用汽車行業的個性化定制。

可以說，中集瑞江推出罐軍之家APP，是繼數字化工廠建成之后的數字化的戰略升級，APP將作為中集瑞江工廠數字化的輔助工具，對中集瑞江的營銷服務體系的提檔和升級起到積極的助推作用。

實現線上線下的互補

那么，中集瑞江的罐軍之家APP的定位是什么？它將成為今后中集瑞江的主要銷售服務手段嗎？

中集瑞江常務副總杜存洋告訴記者：中集瑞江的營銷體系如今是100+1的模式，即線下100余家經銷商+線上1個營銷服務平臺（也就是APP平臺）。線上主要用于產品的推廣介紹、各類促銷推廣活動、維修服務指南等，線下目前仍然是最主要的銷售方式，是直接面向用戶的銷售服務網絡。線上與線下是協同關系，線上服務于線下。

據杜存洋介紹，中集瑞江罐軍之家APP主要起到如下兩大作用：

一，實現營銷的數字化。

它是鏈接中集瑞江內部和外部的橋梁，是建立在公司產品規模化和工廠數字化的基礎之上搭建而成的營銷平臺。也就是說，該APP是在中集瑞江數字化工廠建成并形成了有效的管理體系之后，才能發揮它的有效作用，才能將公司和用戶之間的信息進行有效的傳遞。

數據顯示了罐軍之家APP的實力，以及目前中集瑞江數字化建設的成效。從10月28日凌晨0時計時開始的短短16分鐘之內，罐軍之家APP促銷的500輛罐車售罄，截至28日中午12時，2.8萬余名用戶注冊了該APP。

二，深挖和收集客戶需求。

一方面，用戶通過平臺來反饋信息，由此中集瑞江能夠知曉哪些產品、哪些細節是受用戶關注和需要完善的。另一方面，中集瑞江能夠通過APP主動收集到線下無法收集到的潛在信息。通過這些數據的收集整理，產品問題將反饋至研究院進行有針對性的研究和開發，銷售及服務問題則反饋至營銷服務部進行改進和完善。

助力全球罐車行業冠軍

王柱江認為，罐軍之家APP的上線，是中集瑞江主動投身到變革中去的一種體現。在強烈的危機感之下，在數字化時代，只有加大對未來能力的建設，不斷對未來方向進行調整，企業才能常青，中集瑞江離走向冠軍的目標才能越來越近。

王柱江說，罐軍之家APP上線的根本是圍繞需求去做，是數字化建設帶來效益后的升級改造。罐軍之家APP的最大作用將體現在中集瑞江的產品研發、生產制造的零距離接觸，以及在銷售服務網絡方面與用戶之間的零距離服務。它將樹立罐車行業的新標桿和新服務理念。