淺析社會工作方法在救助工作中的應用

李建輝 信夢蝶

【摘 ?要】自《社會救助暫行辦法》頒布與實施以來，各地對應救助人員進行救助的政策與方式日漸豐富，而在政策文件中多次提到并強調的社會工作在救助工作中應發揮的重要作用是值得關注的，這篇文章將就社會工作個案項目為例分析社會工作在社會救助工作中所發揮的重要作用，并分析社會工作方法在救助工作中如何發揮作用最大化、各單位如何配合工作使效果最優化。

【關鍵詞】社會工作;社會救助;社會關系;心理疏導;能力提升

1.項目研究背景

為響應建成中國特色社會主義理論體系的號召，實行《社會救助暫行辦法》和臨沂市關于流浪乞討人員救助的系列社會政策，對無家可歸的流浪漢進行收容、對乞丐進行幫扶、對農民工進行需要的幫助、以及對需要幫助的人民進行衣食住行等全方面的幫扶計劃并將其完善實施，促進社會公平正義，維護社會和諧穩定，推動社會救助工作的開展。

臨沂社會工作發展服務中心受臨沂市救助管理站委托，在救助站廣泛開展個案工作、小組工作、社區工作、外展社會工作、問卷調查及知識手冊制定和督導會等，把自己所學的內容充分利用起來，為需要幫助的對象調整心態、以積極的態度面對生活、建立強大的心理承受能力、做足心理建設、提高心理素質，探索和總結適應本土化的社會工作救助模式，進一步加強社會的和諧與穩定。

2.項目實施

2.1個案工作

教科社工針對能交流的受助人員，以談話、看圖等形式，詳細記錄受助人員對戶籍地情況的所有線索，在站滯留人員中開展問詢工作。成年人定點醫院專職社工在人民醫院進行常態化巡視，進行長期尋親工作。查詢科社工對來站人員進行心理疏導，對有所需的人員開展個案評估及延伸服務，向來站受助人員宣講救助政策，用社工的專業知識以及建立信任關系技巧讓受助人員盡快了解救助及查詢接待尋親的流程。

（1）站內個案工作。救助社會工作站站內個案工作主要服務于臨沂市救助管理站址，由各種原因臨時居住于救助管理站站內的成年受助者。此部分受助人員多因尋親未果而滯留在救助管理站，個案社會工作主要圍繞兩個方面開展：

首先是情緒疏導與心理重建。前來救助管理站的受助者有的因著急返家卻因尋不到家人、戶籍等問題未能返鄉，因此心情焦慮，有的受助者因曾被遺棄、被家暴等心中郁結難以解開。針對此種情況，駐站社工主要以心理動力學為參考，以認知治療為方法，紓解其負面情緒。

其次是協助受助者適應并順利度過在站生活。駐站社工對不適應救助管理站站內生活，有人際交往等問題的受助者開展個案服務，對于其個體如行為、認知方面的問題以相應理論介入開展個案社會工作，并針對其所反映的需求做以回應，開設相應的小組活動，并邀請受助者參與其中。

（2）站外個案工作。站外個案工作主要針對在救助管理站站外開展外展活動時，在街面救助中發現的在此流浪乞討或在此遇困人員，對其境況進行全面評估，對于身處危險境遇的流浪乞討人員，通過政策宣傳、心理疏導、資源鏈接等工作手法勸導其接受并進入救助站的救助流程，以保證其生命安全。

2.2小組工作

為配合救助管理站日常工作，回應受助人員實際需求，救助社會工作站以豐富受助者站內生活、協助其恢復肢體、社會等功能、為受助者搭建朋輩支持網絡等目的組織受助人員開展多樣小組活動。

（1）生活技能訓練小組：救助對象通過學會看鐘表，能夠把握時間，努力向社會接軌，從滿足其最基本的生活技能需求，逐漸滿足服務對象更高層次的需求。生活技能小組訓練所追求的目標是：通過本次小組活動，救助對象可以簡單的認識數字，并且能夠鍛煉簡單的邏輯思維;能夠讓更多的救助對象看懂鐘表，增加社會生活技能，并且體會時間的意義;豐富救助對象的日常生活，增強其幸福感。

社工在活動中采用諸多支持性技巧和影響性技巧，在小組成員迷茫和困惑時，社工給予動作和眼神上的支持和鼓勵，幫助他們建立信心，在小組成員有明顯進步和表現積極時，社工給予充分鼓勵和肯定，讓小組成員獲得成就感。通過"生活技能"主題小組的開展，社工通過觀察和訪談以及活動中的提問環節，可以觀察到小組成員更加的開朗和活潑，與社工的交流不斷增多。通過本次生活技能訓練小組，小組成員對于鐘表已經不再像原來那樣陌生，在平日會去主動的看表，鐘表給予了他們更多意義。另外，小組成員之間通過小組活動的開展也增加了交流和互動。

（2）社會化主題小組：受助人員手工繪畫小組希望通過練習繪畫日常中所見到的物品，在活動中觀察小組其他成員的行為來提高自己的社會化能力。"社會化"主題手工小組，幫助受助人員提高色彩辨識能力、發揮受助人員想象力和創造力、幫助提升其今后的社會化能力和增強自我效能感是活動的主要目標。

3.外展社會工作

外展社會工作內容主要包括兩個方面：救助政策宣傳與物資發放。宣傳工作以發放臨沂市救助管理站聯系卡、工作員宣講為主要形式，向流浪乞討人員、潛在流浪乞討人員，以及廣大市民介紹臨沂市社會救助的相關政策、救助形式與范圍等;同時進行拍照等基本信息采集工作，并有重點地引導遇困人員進入救助站接受站內救助。

社會工作者在原有政策宣傳地點進行外展活動的同時，拓展進行街面宣傳的地點，使救助政策宣傳的范圍擴大，使更多需要幫助的人受益。通過對前來救助站尋求救助的遇困人員進行調查，切實深化了"以需求為導向"的工作服務目標，通過調查遇困人員所接受以及他們所期望接受的救助內容之間的分析與比較，救助站社工根據問卷反饋的情況及時反饋和改進，進而為救助工作的開展提供了建議，滿足求助者多元化的需求。"救助站工作滿意度調查問卷"涉及救助對象對救助工作滿意度的調查，通過救助對象對救助工作的直接反饋來發現工作中的不足，提高救助工作的服務水平與工作成效。

4.督導工作

機構負責人對救助站項目一線社工通過不同形式進行督導工作，教給一線的社會工作人員理論知識，提高業務能力，進而保障服務活動的質量。機構每月召開一次督導會議，截至目前共開展5次督導會議。督導的形式還包括電話、微信等形式，借助新媒體開展督導的形式保障了一線社工有疑惑可以隨時解決，確保溝通的時效性。督導的內容主要包括講解服務項目情況、安排下個階段工作任務、協助社工解決在專業服務中心面臨的困惑、挖掘社工潛能、為社工社工提供專業支持，審查社工的總結報告等工作。

5.結語

本篇文章僅是以個案工作為例，對社會工作方法于社會救助工作中的應用進行了淺析。初級社會工作者應用所學知識，并結合政策準確理解自身價值并發揮積極自身作用。應該真正把所學知識應用到實踐中去，探索和總結適應本土化的社會工作救助模式，提高了社會救助水平，維護了社會的安定。

參考文獻

[1]《社會救助暫行辦法》 國務院

[2]《社會工作介入社會救助》-2016 ?陳洪濤 主編

[3]民政部、財政部以民發〔2015〕88號印發《關于加快推進社會救助領域社會工作發展的意見》

作者簡介：李建輝（2000.1-），男，山東樂陵人，漢族，法律事務專業。

信夢蝶（2000.5-），女，山東濟寧人，漢族，法律事務專業。

本文作者共同為第一作者，對文章有同等貢獻。