醫院志愿服務在疫情防控中的做法及啟示

文/李鳳瑩

醫院志愿服務是指志愿者不以酬勞為目的，主要針對醫療服務過程開展的服務。其中有對患者的精神關懷、緩解患者或其家屬因治療產生的焦慮癥狀、提升患者自我管理、自我照顧的能力[1]。公立醫院的志愿服務是指志愿者利用自己的時間、技能和資源，圍繞醫療服務過程提供無償的、非職業化的幫助[2]。

一、醫院志愿服務的主要做法

（一）全面動員，深入開展，成立青年突擊隊

郴州市第一人民醫院“惠愛一醫”志愿服務隊成立于2017 年2 月，現有建檔注冊志愿者1313 名，網上注冊志愿者198 名，平均志愿服務時長50 小時以上。在新冠肺炎疫情發生的第一時間，郴州市第一人民醫院團組織積極響應黨的號召向全院1700 余名青年團員發出倡議，通過在醫院OA、志愿者微信群發起倡議書，迅速集結了一支由300 多名青年志愿者組成的疫情防控青年突擊隊，投身到醫院院前急救、發熱門診、隔離病房、重癥隔離病房以及支援湖北等抗擊疫情一線工作，其中還有一支分別由來自重癥監護室、呼吸內科的15 名40 歲以下青年醫務工作者遞交“請戰書”選擇逆行，參與到湖南對口支援黃岡醫療工作隊。志愿者們不畏艱難，挺身而出，頑強拼搏，奮力抗爭，積極投身參與到疫情防控青年志愿服務當中充當沖鋒一線的“排頭兵”。

（二）廣泛宣傳，深入人心，健康咨詢線上答疑

疫情防控，宣傳先行，為切實提升職工、患者及家屬對疫情發展和防控的重視程度，讓疫情防控健康知識人人知曉、入心入腦，醫院組織志愿者通過策劃主題宣傳欄、發布宣傳標語、發放宣傳手冊、制作科普防疫小視頻等方式方法，廣泛開展疫情防控院內宣傳，并以大眾喜聞樂見的形式組織工作人員自編自導自演拍攝“返崗防護視頻集錦”，且于每天在微信公眾號上公布一集防護小劇，幫助上班族掌握返崗防護知識，助力復工復產。針對疫情情況，醫院還先后組織了郴州市呼吸、心理、中醫及預防醫學的多名專家志愿者，為廣大市民提供新冠肺炎疫情的相關問題咨詢線上服務，并開通了“發熱門診”微信平臺線上咨詢服務，市民搜索醫院微信公眾號，點擊底部菜單“醫療服務”，進入在線咨詢免費問診頁面，即可用手機進行“新冠肺炎”線上問診。同時還開通12320 衛生電話熱線呼叫分中心，由專家團隊24 小時為市民朋友提供電話咨詢答疑。

（三）嚴把防疫關口，構筑“紅色防線”

疫情期間，醫院嚴格強化預檢分診、發熱門診以及對進入醫院人員和車輛的管理，在醫院大門口搭起應急醫療帳篷，對醫院所有出入口實行統一管理，每個院區有限開放進出口，實行二級預檢分診。由機關后勤人員及青年團員們組成志愿者隊伍自愿學習感控防護知識培訓班并參與門崗輪班24 小時值守，對每一位進院人員進行體溫測量，發現體溫異常的由專人陪至發熱預檢分診處，嚴防死守，全力抗疫，構筑了疫情防控“紅色防線”，確保“四早”，即早發現、早報告、早隔離、早診斷、早治療。還有一支由離退休黨員志愿者組成的特殊志愿者隊伍，他們在全黨號召黨員同志進社區時，織密疫情防控網絡，退休老黨員主動到社區報到，自愿承擔起醫院家屬區門崗出入人員的健康碼掃碼登記、體溫測量、宣傳防控等工作，用行動守護自己的家園，發揮余熱為疫情防控工作作貢獻。

（四）維護就醫秩序，讓患者放心就診

醫院切實保障人民群眾正常就醫需求，隨著門診醫療工作全面正常開展，前來就診的患者逐日增多，為了提供安全放心的就診環境，避免人群扎堆，引起交叉感染，院團委聯合門診部招募了若干名志愿者每天在門診大廳及診室為患者提供門診導醫服務、協助自助掛號收費，維護就診高峰期的排隊秩序等，并充當臨時叫號員，保證一人一診一室，讓患者放心就診。

（五）心理健康干預，愛心疏導慰問

抗疫一線人員長時間參與高強度、高應激的醫護工作，休息時間嚴重不足，很可能發生過勞，情緒、精神和身體都極度疲憊。為此，郴州市第一人民醫院在疫情開始后立即開啟了心理援助計劃，成立了心理舒緩志愿者小組，為一線醫護工作者提供24 小時心理援助熱線，隨時接受醫護人員的減壓咨詢，并制作了心理援助推文以及心理疏導音頻，在院內開展了心理訪視活動，還分別對發熱門診的一線醫護工作人員和居家隔離的工作人員通過微信聊天和電話溝通和短信等形式進行訪視，從心理層面、身體情況以及存在的各種困難溝通了解，及時為他們排憂解難。除此之外，為了關愛一線工作的醫護人員及家屬，讓他們工作安心，醫院聯系了院外愛心企業及人士為抗疫一線工作人員的家屬包括父母和孩童，進行了物資捐贈、愛心慰問和配餐送菜上門等服務。

（六）關口前移篩查，助力企業復工復產

為全力推動企業安全順利復工復產，有計劃地指導和協助市級企業復工疫情防控排查。一是組建志愿者隊伍全面啟動企業復工疫情防控排查工作。防控工作內容包括：復工員工疫情流行病學調查、體溫測量、現場采集血清標本檢測新型冠狀病毒Igm 抗體、咽拭子采樣核酸檢測、企業復工及新型冠狀病毒日常防控科普、檢后重點人群后續防控綜合管理。二是組織了一支由18 名護士志愿者組成的新冠肺炎核酸檢測篩查流動采樣小分隊，分別對全市各縣鄉從疫區回鄉隔離醫學觀察的高危人員和工廠即將復工的人員進行抽血血清及咽拭子采樣篩查病毒。

（七）鞏固脫貧攻堅，“鄰里守望”關愛互助

醫院組織愛心志愿者隊走進定點扶貧點，深化拓展“戶幫戶親幫親，互助脫貧奔小康”“關愛再出發”等系列幫扶慰問活動，為村民宣講幫扶政策及防控疫情知識，發放《新型冠狀病毒肺炎大眾防護與心理疏導》書籍，鼓勵村民春耕生產，幫助鞏固脫貧，并組織了相關專業技術人員幫扶村衛生室指導幫扶，在現場為村民開展測量血壓、血糖、健康咨詢、用藥指導等義診活動。醫院中醫科、治未病中心及中藥房等則安排志愿者們熬制免煎中藥抗病毒茶包，送至市內的交警隊、派出所、街道辦等社區防控工作人員手中，增強體質，防病健體。

二、工作經驗與啟示

（一）堅持黨建引領，加強團的組織能力

疫情就是命令，醫院就是戰場，在抗擊新型肺炎疫情防控的關鍵時刻，醫院共青團組織堅持黨的領導，切實做到黨的號召，團有行動，以黨的旗幟為引領，組織青年團員加入醫院志愿服務團隊有序參與防控工作為堅決遏制疫情擴散、奪取防控斗爭勝利貢獻力量，把黨的立場和主張貫穿于醫院志愿服務工作的全過程和各方面[3]。

（二）增強醫療志愿服務工作的針對性

志愿服務只有與時俱進，找準工作切入點，才能保持活力。在疫情防控中增強針對性，關鍵是要找準切入點，要善于把疫情防控與志愿服務工作結合起來，做團組織擅長且能夠充分發揮作用的工作。疫情期間的工作重點要堅持一手抓防疫，一手抓復工復產，“兩手抓”不松懈，維持正常的醫療秩序，滿足患者特殊時期的就醫需求。即在抗擊疫情中，主要是組建青年突擊隊踴躍參加醫院篩查、隔離患者救治等重點、難點工作。在疫情過后，則需要大力開展組織青年積極參加助力復工復產與安全生產工作。

（三）提高醫院志愿服務工作的實效性

實踐是不斷發展的，對事物本質的認識也是不斷深化的，人們對世界的認識和改造永遠不會停留在一個水平線上。醫院共青團組織在管理志愿服務工作中，必須順應時代的變化發展，切實提高工作的實效性。精神的力量是巨大的，需大力弘揚在疫情防控中鑄就的“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”抗疫精神，通過弘揚抗疫精神轉變青年團員的工作作風，推動各項工作有序開展，并用這種精神統一廣大團員青年思想，堅定理想信念，把青年思想凝聚到為制度化、常態化疫情防控和醫院運營發展的事業中。

（四）注重醫院志愿服務工作的前瞻性

應對公共衛生突發性事件，必須對工作要有一定的前瞻性，做到“凡事預則立，不預則廢”。共青團組織積極響應黨的號召，發揮自身的組織優勢，隨時做好組織準備工作。在日常工作中，需組織青年志愿者及應急隊伍成員參加各種專業知識培訓，崗位、應急訓練和演習，以切實提高技能、增強責任意識和團隊協作意識，通過崗位練兵組建一支“召必戰，戰必勝”，面對“急、難、險、重”等任務能果敢堅毅、勇于擔當、沖鋒在前、攻堅克難的“青年突擊隊”。同時，組織志愿者積極開展“急診紅馬甲急救科普項目”“健康進萬家”及“鄰里守望——送健康愛心義診”等志愿者服務項目及主題團日活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，引導青年展現新時代衛生健康工作者的精神風貌、職業操守、意志品質和應急能力。