公司員工培訓體系研究

張紅

摘 要：當前員工的知識和技能的提升成為企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。隨著科技的發(fā)展和崗位職責的變化，企業(yè)員工需要加強專業(yè)培訓，才能適應(yīng)崗位工作的需要，為企業(yè)發(fā)展注入活力。本文主要研究TH公司員工培訓工作，通過調(diào)查、訪談等方式，闡述員工現(xiàn)狀，分析員工培訓中存在的問題，并從公司、員工的角度提出對策建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè);員工培訓;體系優(yōu)化

企業(yè)員工的知識和技能對生產(chǎn)服務(wù)工作越來越重要，員工素質(zhì)能力水平已成為提高企業(yè)競爭力的重要因素。而我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)，普遍對員工培訓不夠重視，培訓手段、培訓模式、培訓效果方面存在諸多問題。企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要從內(nèi)部加強員工的培訓，從根本上提升員工的水平和能力。因此，企業(yè)要建立制度化、規(guī)范化、系統(tǒng)性的員工培訓體系，才能以員工的進步促進企業(yè)快速發(fā)展，應(yīng)對激烈的市場競爭。

一、TH公司員工培訓現(xiàn)狀

1.TH公司概況

廈門市TH物業(yè)公司，成立于1993年1月，注冊資本2000萬，建設(shè)部二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)。目前，公司有下屬三家子公司（TH市政工程公司、TH智能停車公司、TH保安服務(wù)公司），6大物業(yè)項目部（安置房項目部、寫字樓項目部、工業(yè)園項目部、保障房項目部、金融中心項目部、教育服務(wù)項目部），員工七百多人。經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍包括：物業(yè)管理、停車管理、勞務(wù)派遣、市政項目管理、綠化管理及銷售、資產(chǎn)管理以及物業(yè)管理培訓等。物業(yè)服務(wù)面積400萬余平方米，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域涵蓋創(chuàng)新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、寫字樓、學校、安置房、保障房等。

由于物業(yè)行業(yè)對年輕和高學歷的群體吸引力不強，TH公司招收的員工大多偏老齡化且學歷較低，工作技能比較匱乏，而且人員流動性大。而物業(yè)市場競爭激烈，業(yè)主越來越看中服務(wù)品質(zhì)，對公司的管理和服務(wù)提出了更高的要求，需要通過崗位技能培訓和系統(tǒng)性的培訓，才能更好地滿足工作的需要。但公司的員工培訓主要停留在制度學習、禮儀培訓等初級技能方面，缺乏合理的培訓梯度設(shè)計，培訓效果不理想，難以留住優(yōu)秀管理人才，影響了公司的發(fā)展壯大。

2.員工學歷情況

成立二十多年來，公司不斷擴大規(guī)模，目前員工總數(shù)達到了700多人。隨著公司的發(fā)展，為了滿足業(yè)務(wù)需要，一方面通過校園、人才市場招聘等方式，加大新員工的招聘力度;另一方面通過培訓，提升現(xiàn)有員工的工作技能，以滿足多樣化的業(yè)務(wù)需求。經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查分析，TH公司現(xiàn)有的員工中，學歷水平普遍不高。其中具有本科以上學歷的員工占總數(shù)不到13%，而具有大專學歷的員工也只占總數(shù)的26%左右，大部分員工為缺乏技能的低學歷工作人員，且流動性較大。在公司員工構(gòu)成中，大專以上學歷大部分為管理人員及技術(shù)人員，而低學歷員工主要在一線從事綠化清潔、安全保衛(wèi)等工作。

3.員工培訓情況

公司每年新招聘入職的員工主要采取內(nèi)部培訓，培訓內(nèi)容主要是公司文化、管理制度、工作紀律等，以及通過老帶新進行崗位駐點跟班學習。由于人員流動大，以及公司管理經(jīng)費的限制等因素，員工專業(yè)培訓大多以專家、骨干及優(yōu)秀管理人員專題講座、實踐鍛煉方式為主，開展的公司外培訓主要是以部門為單位的團隊建設(shè)，娛樂性較多。公司開展的專業(yè)性知識與技能培訓次數(shù)較少，形式單一，對員工的工作能力提升作用有限。在公司內(nèi)部調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，員工接受公司管理、制度文化等方面的培訓達到了90%以上，但對于員工的專業(yè)培訓只達到30%左右，而且常常一年都培訓不到兩次，在工作知識和技能方面，公司主要依靠老員工的傳授和工作實踐，以及員工自身的學習。

4.員工職業(yè)資格證書情況

公司各崗位職工有不同程度通過考取特有工種職業(yè)技能鑒定等取得初級以上資格證書，具備從業(yè)資格，目前從全體員工的職業(yè)技能鑒定水平來看，具有高級的占5%，中級的占11%，初級的占54%，還有很大一部分人員沒有技能證。全員的實際操作技能水平仍待提高。

二、TH公司員工培訓存在的主要問題

1.培訓缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃

TH公司目前員工人數(shù)較多，管理較為分散，雖然有開展日常管理培訓，但缺乏統(tǒng)一的培訓規(guī)劃。員工在能力素質(zhì)、培訓發(fā)展方面的信息多而分散，而且近年來公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，培訓工作難以跟上公司發(fā)展的需要，并在培訓上沒有與公司發(fā)展目標相匹配和統(tǒng)一，培訓計劃缺乏科學性、實效性，走過場的多，導致難以人盡其才、才盡其用。由于缺少培訓發(fā)展規(guī)劃，缺乏有效的培訓信息系統(tǒng)，培訓工作缺乏連續(xù)性、整體性和有效性，影響了員工激勵、考核、開發(fā)等工作的開展。此外，TH公司的培訓工作未能納入公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略中，在公司人力資源管理的各模塊中缺少協(xié)調(diào)聯(lián)動，使得培訓工作對于公司管理和員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃中缺少有效的支持幫助。

2.培訓工作缺乏需求分析

雖然公司制定了年度培訓工作計劃，但在培訓需求上未對不同工作崗位、不同層次的員工開展廣泛的培訓需求調(diào)查，未能全面掌握員工的工作知識和技能等基礎(chǔ)情況，員工的培訓需求得不到充分滿足。而在實施培訓計劃前，未能從員工實際情況來分析培訓的目標、培訓方式、培訓內(nèi)容、任務(wù)分解等，培訓還主要依靠之前的方式和內(nèi)容，未能與員工需求、工作崗位需要、個人發(fā)展方面相結(jié)合，使得培訓內(nèi)容與員工需求差距較大，理論內(nèi)容多，實際技能較少，影響了培訓的效果和員工學習積極性。

3.培訓內(nèi)容單一

公司培訓內(nèi)容不夠系統(tǒng)、全面，培訓內(nèi)容主要是理論為主，實際操作培訓較少，在管理協(xié)調(diào)、緊急處置、技術(shù)技能等方面更是缺乏。培訓的課程內(nèi)容也較少更新，沒有將最新的管理方式、工作技能、工作要求相結(jié)合，導致員工的技能與工作任務(wù)脫節(jié)，難以實現(xiàn)公司的要求。此外培訓的內(nèi)容缺乏針對性，培訓活動缺少創(chuàng)意和實戰(zhàn)演練，培訓效果難以預(yù)料。

4.培訓效果缺少有效評價

作為培訓工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，效果評價對于培訓工作有著重要的促進作用，可以改善培訓工作的有效性，有助于改善今后的培訓工作和提升員工技能。公司培訓管理人員未能采取多樣化的評價方式，從員工處收集培訓課程、內(nèi)容、方式等方面的意見建議，不僅使得員工對于公司培訓感到不適應(yīng)，而且長期對員工的需求缺乏關(guān)心了解，必然會對員工本身的工作積極性以及對企業(yè)的忠誠度有所影響。除此之外，運用員工來擔當培訓講師，并沒有使得公司在人力資源管理方面更加優(yōu)化。總之，公司對培訓工作評價不夠重視。

三、優(yōu)化TH公司員工培訓體系的建議

1.制定培訓計劃，明確培訓目標

TH公司要實現(xiàn)一定時期的經(jīng)營發(fā)展指標并使企業(yè)得以迅速發(fā)展，需要在一定時期內(nèi)提高員工的知識和專業(yè)技能，就必須要完善培訓計劃。在制定培訓計劃過程中，要邀請管理人員、技術(shù)人員和基層員工共同參與制定，明確企業(yè)要培訓多少人才，需要什么樣的人才，需要培訓什么知識，提升哪方面的技能，充分了解員工的培訓需求，及時滿足員工對知識和技能的需求，從而調(diào)動員工參加培訓工作的積極性。

2.提升培訓層次，強化崗位培訓

公司要注重培訓人員的能力和質(zhì)量，需要多方面加大培訓講師的篩選，提高培訓工作人員的整體水平，才能改善培訓質(zhì)量。公司在培訓人員組成上，要科學合理配備培訓人員，將具有豐富工作經(jīng)驗的管理顧問、管理人員、骨干技術(shù)人員等納入培訓工作隊伍中，參與培訓計劃、內(nèi)容的制定，并親自開展培訓，提高培訓的效率。另一方面，也要通過與外部培訓公司機構(gòu)合作，豐富培訓形式和內(nèi)容，提高培訓的針對性和實效性。此外，還要按照各崗位的工作情況，加強新員工的培訓力度，建立崗前培訓、上崗考核培訓、轉(zhuǎn)崗培訓等，讓員工在各崗位掌握必要的知識和技能，提升工作效率。

3.建立培訓制度，加強人才開發(fā)

公司要建立與業(yè)務(wù)發(fā)展和工作環(huán)境相適應(yīng)的培訓體系，建立制度化、規(guī)范化的培訓工作流程，明確培訓重點和方式、內(nèi)容，定期制定培訓計劃，召開培訓工作會，了解員工培訓需求，讓培訓工作更加有針對性。此外，在員工的發(fā)展上，要制定好職業(yè)生涯規(guī)劃，通過晉升、輪崗等方式讓員工多崗位鍛煉，促進員工對不同工作崗位的熟悉，提升工作能力，為公司發(fā)展儲備人才。

4.建立科學評價體系，提高培訓實效

公司培訓工作要開展效用評估，需要根據(jù)公司培訓目標，構(gòu)建一套操作性強的評價體系，對各項培訓活動開展效果評價，收集培訓工作存在的問題和不足，以員工個性化培訓需求為目標，不斷改進培訓工作。評價體系要建立在員工工作崗位職責和培訓內(nèi)容基礎(chǔ)之上，以提高員工工作能力和技能為標準，通過獎懲制度，積極調(diào)動員工參與培訓的積極性，發(fā)揮評價體系的作用。

企業(yè)員工培訓是人力資源管理一項迫切任務(wù)，企業(yè)人才的數(shù)量與質(zhì)量決定了企業(yè)的競爭力。企業(yè)培訓工作的效果直接關(guān)系到員工知識和技能水平的提高，對于激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力具有重要作用。因此要充分發(fā)揮員工的潛能和才能，TH公司必須在工作環(huán)境、培訓等方面建立加大投入力度，尤其是要建立一套科學合理的評估體系，提高員工的認同感和滿意度，才能促進企業(yè)發(fā)展。

參考文獻

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4.程建君.基于知識創(chuàng)新的企業(yè)人力資源管理模式研究.武漢理工大學，2009.（責任編輯：蘭卡）