淺議校長(zhǎng)的談話藝術(shù)

○ 武威市涼州區(qū)洪祥鎮(zhèn)九年制學(xué)校

在學(xué)校管理中，校長(zhǎng)要做許多思想疏導(dǎo)工作，其中與教職工進(jìn)行個(gè)別談話是必不可少的，也是極為必要的一項(xiàng)工作，而學(xué)校管理水平的高低主要是通過(guò)校長(zhǎng)的“說(shuō)”和“做”來(lái)體現(xiàn)，因此，校長(zhǎng)的談話藝術(shù)十分重要。作為校長(zhǎng)，在什么時(shí)間說(shuō)什么話，在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話，看什么事情說(shuō)什么話，看什么人說(shuō)什么話，是基礎(chǔ)素養(yǎng)。談話的藝術(shù)源自于語(yǔ)言的藝術(shù)，語(yǔ)言藝術(shù)的精雕細(xì)琢在文學(xué)上已經(jīng)臻于化境。作為人類交流的重要方式，談話較日常聊天稍顯鄭重，較文學(xué)表達(dá)略顯松弛。談話是有一定目的的，常常是要解決某一方面的問(wèn)題，帶著問(wèn)題去談，帶著思想去交流才是真正的談話。

古人所說(shuō)的“聽君一席話，勝讀十年書”是一種點(diǎn)撥，是一種通透思想的傳達(dá)，是談話后豁然開朗的喟嘆。當(dāng)人思想疙瘩解不開，心理問(wèn)題想不通，在進(jìn)行心理干預(yù)的時(shí)候，首先就要進(jìn)行“話療”，談話的影響力由此可見一斑。說(shuō)到教育領(lǐng)域的談話，先師孔子是教育談話的典范，《論語(yǔ)》是談話藝術(shù)的精髓。身在校長(zhǎng)職務(wù)，醍醐灌頂和當(dāng)頭棒喝的談話結(jié)果都得有，而能上升到藝術(shù)層面就要體現(xiàn)出干預(yù)迷茫時(shí)醍醐灌頂和驕躁越雷池時(shí)當(dāng)頭棒喝的神奇效果。

在二十多年的教育工作中，筆者深深體會(huì)到談話的細(xì)節(jié)及方式都將影響談話后的事情走向。作為校長(zhǎng)，與教師、學(xué)生談話也是工作中的藝術(shù)，談話的積極導(dǎo)向和談話有重點(diǎn)的善意點(diǎn)撥等匯聚成校長(zhǎng)的談話藝術(shù)。鑒于此，筆者以自身從事教育教學(xué)管理工作二十載的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際工作談?wù)勑ｉL(zhǎng)在管理上的“說(shuō)”。

一、校長(zhǎng)與教師之間的談話藝術(shù)

俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”會(huì)說(shuō)話是一門藝術(shù)，會(huì)說(shuō)話也是一個(gè)人高情商和良好分寸感的表現(xiàn)，會(huì)說(shuō)話的人能夠悅?cè)藧偧海粫?huì)說(shuō)話的人，只會(huì)是傷人傷己。作為校長(zhǎng)，與教師的談話是做好思想政治工作的一個(gè)重要的手段，也是處理好學(xué)校人際關(guān)系的一種重要方式。談話主要是依靠雙方之間的語(yǔ)言交流，加深理解，溝通思想，交流觀點(diǎn)，增進(jìn)共識(shí)，使雙方的思想和工作達(dá)到一種新的境界。一次有益的談話，能化解矛盾，平息風(fēng)波，使工作順暢，心情愉悅；一次不成功的談話，則可能會(huì)造成誤解，傷害感情，留存間隙，使工作走上負(fù)面。

筆者認(rèn)為，校長(zhǎng)在與教師談話的時(shí)候，首先要注意分清場(chǎng)合，如果談話的內(nèi)容是一項(xiàng)比較嚴(yán)肅的事情，如工作安排、重要決定等，就要選擇校長(zhǎng)室或行政辦公室等場(chǎng)所；如果涉及一些思想工作，尤其是向教師提出建議時(shí)，一定要單獨(dú)交流，這時(shí)候就不一定要在辦公室，可以在食堂、學(xué)校運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、圖書室等地方，適時(shí)善意地將自己的想法或建議表達(dá)出來(lái)。這樣就不會(huì)讓教師感覺校長(zhǎng)是用自己的行政權(quán)力向下屬施加壓力，而是一種善意的提醒、溫馨的提示。注意與教師談話時(shí)的場(chǎng)合，不僅能增進(jìn)與教師的感情，而且能有效地做好教師的思想工作，起到事半功倍的效果。

其次，校長(zhǎng)與教師談話時(shí)一定要平等、誠(chéng)懇地對(duì)待教師，切不可以居高臨下的姿態(tài)、教訓(xùn)人的面孔出現(xiàn)在教師面前，盛氣凌人的校長(zhǎng)只會(huì)讓教師反感。校長(zhǎng)與教師的尊重與信任是相互的，校長(zhǎng)只有輸出信任和尊重才能增加自身在教師群體中的影響力。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校工作的秘訣之一，就是喚起教師探索和分析自己的工作［1］。校長(zhǎng)要批評(píng)某個(gè)教師的不足時(shí)，切不可在公眾場(chǎng)合口無(wú)遮攔，大肆渲染其缺點(diǎn)，作為知識(shí)分子的教師，尤其自尊自重。因而校長(zhǎng)首先要有意識(shí)地表?yè)P(yáng)教師，滿足教師的榮譽(yù)感和成就感，使其認(rèn)識(shí)到自己在群體中的位置和價(jià)值，在校長(zhǎng)心目中的形象。面對(duì)存在的問(wèn)題又不得不指出時(shí)，可以說(shuō)得委婉、含蓄，多用建議性的語(yǔ)言，多提建設(shè)性的希望。

二、校長(zhǎng)與學(xué)生之間談話的藝術(shù)

在一般情況下，校長(zhǎng)很少與學(xué)生有直接接觸的機(jī)會(huì)，與學(xué)生間的談話也相對(duì)較少。如果非要找學(xué)生談話時(shí)，那就更要注意場(chǎng)合和談話藝術(shù)，首先要以朋友身份，與學(xué)生交流，不能讓學(xué)生有恐懼感和距離感，消除與學(xué)生的隔閡，讓學(xué)生感覺你是一位可親的長(zhǎng)者，這樣學(xué)生才敢于說(shuō)實(shí)話。校長(zhǎng)多與學(xué)生交流，多聽聽學(xué)生的呼聲，對(duì)學(xué)校的發(fā)展有一定的好處，尤其是對(duì)教師的管理、學(xué)科的發(fā)展、學(xué)校計(jì)劃的制定都有益處。尤其讓筆者印象深刻的是，北京十一中的前任校長(zhǎng)李希貴，他所主導(dǎo)的學(xué)校改革中要求，教師不能輕慢每一位學(xué)生，要充分尊重、信任學(xué)生激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力。北京十一中的改革，圍繞的中心目的就是要放低姿態(tài)和學(xué)生平等談話，教室里撤走講桌講臺(tái)，打破教師高高在上的課堂地位。

（一）尊重、信任

蘇教版語(yǔ)文中有篇課文叫《大作家的小老師》，說(shuō)的是英國(guó)著名劇作家蕭伯納到莫斯科旅游，在街上遇到了一位聰慧的小女孩，十分投緣，便同她玩了好久，臨分別時(shí)，蕭伯納說(shuō)：“別忘了回去告訴你媽媽，就說(shuō)今天同你玩的是世界有名的大作家蕭伯納。”他心想：小姑娘如果知道大文豪和她進(jìn)行了交流，肯定非常興奮。然而小女孩看了他一眼之后也學(xué)他的口氣說(shuō)：“請(qǐng)你回去給你媽媽說(shuō)，就說(shuō)今天跟你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘娜塔莎。”由此，我們不禁要為小姑娘的機(jī)智所折服，并從中受到深深的感悟：一個(gè)人即便是取得了很高的成就，或是很高的地位，但都要平等待人，永遠(yuǎn)謙虛。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，在學(xué)生心目中，有的只是任課教師和班主任老師，對(duì)于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，聽而不聞，視而不見。師生間的交流以精神財(cái)富為支撐，缺乏這種精神豐富性，友誼就會(huì)變成一種庸俗的親昵關(guān)系，而這對(duì)于教育是一種危險(xiǎn)的現(xiàn)象［2］。因此，校長(zhǎng)要與學(xué)生談話時(shí)就一定要平等對(duì)待學(xué)生，充分尊重信任學(xué)生，只有在尊重學(xué)生的前提下，才能進(jìn)行有效的教育和交談。教育的核心就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，就在于讓兒童始終體驗(yàn)到自己的尊嚴(yán)感［3］。

北京十一中對(duì)課堂的改革，其實(shí)是民主教學(xué)的一種體現(xiàn)，更是對(duì)學(xué)生尊重的體現(xiàn)。傳統(tǒng)課堂中與學(xué)生交流都是對(duì)學(xué)生的壓制，當(dāng)教師俯下身來(lái)，走下講臺(tái)，撤去講桌與學(xué)生平等談話，才能讓學(xué)生感覺受到了重視，才愿意去思考，與教師交談。從教二十載，筆者堅(jiān)持每周至少在學(xué)校住宿一晚，在落日余暉下，在清晨朝陽(yáng)里，都會(huì)步入教室，走近學(xué)生的課桌，躬身與學(xué)生交談，問(wèn)問(wèn)他們學(xué)習(xí)生活的情況。學(xué)生也更愿意跟筆者這個(gè)經(jīng)常面帶笑容的“老校工”談話。放低了姿態(tài)學(xué)生才愿意接受你，同時(shí)也是作為校長(zhǎng)放下身份后的從容與自信的體現(xiàn)。筆者發(fā)現(xiàn)，與學(xué)生談話中，能獲取很多教育中的信息，讓這些信息成為學(xué)校改進(jìn)教育教學(xué)的一線參照和驅(qū)動(dòng)力。在學(xué)校里，學(xué)生對(duì)快樂(lè)成長(zhǎng)的藍(lán)圖規(guī)劃，就是作為校長(zhǎng)和教師的奮斗目標(biāo)。這也讓筆者深刻認(rèn)識(shí)到，作為校長(zhǎng)只有放低姿態(tài)、躬身和藹、思想平等才能與學(xué)生真正進(jìn)行心靈交流，引導(dǎo)教師在教育學(xué)生的時(shí)候，尊重學(xué)生的心靈而不是侵犯他們的精神世界。如果接觸學(xué)生少，那么就難以做到師生間的心心相印。因此，校長(zhǎng)要盡可能地多創(chuàng)造條件和學(xué)生接觸［4］。

（二）學(xué)會(huì)傾聽

在學(xué)校管理中，校長(zhǎng)與教師要實(shí)現(xiàn)信息的雙向交流，通過(guò)談話，既要實(shí)現(xiàn)信息的發(fā)出，又要接受來(lái)自一線教師的反饋，如工作的執(zhí)行進(jìn)度、落實(shí)情況、工作過(guò)程中的實(shí)際困難、工作中的意見和建議等。校長(zhǎng)可利用這些反饋內(nèi)容，及時(shí)對(duì)管理中的措施、方法、導(dǎo)向進(jìn)行調(diào)整，以保證工作的順利開展。因此，任何管理工作都離不開信息的雙向交流，如果校長(zhǎng)高高在上，勢(shì)必造成信息的不對(duì)稱，這樣一來(lái)，只會(huì)讓學(xué)校管理工作如跛腳行路。而傾聽是談話中信息雙向交流的重要方式，校長(zhǎng)一定要注重傾聽技巧，特別注意聆聽?zhēng)熒囊庖姟１热缫欢〞r(shí)間段內(nèi)教師的教風(fēng)、學(xué)生的學(xué)風(fēng)、各班級(jí)的班風(fēng)，這些情況只有通過(guò)學(xué)生才能了解到。在與學(xué)生交流時(shí)，教師如果保持傾聽的姿態(tài)，不僅能夠使學(xué)生感受到教師對(duì)他的發(fā)言的尊重和欣賞，還能培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)尊重與欣賞他人［5］。特別是學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，只有認(rèn)真傾聽學(xué)生心聲才能了解到，才能據(jù)此對(duì)學(xué)校管理適時(shí)的作出調(diào)整。

三、校長(zhǎng)與上級(jí)之間談話的藝術(shù)

與上級(jí)的談話，更多是匯報(bào)、請(qǐng)示，但也有工作之余，思想的交流與溝通，情感的培養(yǎng)等。不論是哪種形式，都要做到“不卑不亢，溝通有方”，以談話來(lái)建立良好的上下級(jí)關(guān)系。上下級(jí)關(guān)系是否良好，也影響著工作的方方面面，提別是在工作中是否會(huì)受到上級(jí)的支持。因此，通過(guò)談話建立良好的上下級(jí)關(guān)系，也是非常重要的。對(duì)于上級(jí)安排的工作，如果與自己所處的崗位工作有偏差時(shí)，不是盲目的執(zhí)行，造成不良后果，無(wú)法收手，而應(yīng)及時(shí)與上級(jí)溝通，說(shuō)明自己崗位工作的前因后果，并陳述其利害關(guān)系，讓上級(jí)及時(shí)調(diào)整工作思路，做到上下一致，形成合力。

總之，一個(gè)校長(zhǎng)不管他在學(xué)校里做什么，都是在創(chuàng)造一種氛圍［6］。其中，校長(zhǎng)的談話方式最能體現(xiàn)出校園氛圍，是依靠權(quán)威專制，還是民主交談，校長(zhǎng)怎么與教師溝通，用什么方式，都在不知不覺間傳遞出一種可以感知卻無(wú)法言說(shuō)的氛圍，作為校長(zhǎng)應(yīng)該用洽當(dāng)?shù)恼勗挿绞郊氨磉_(dá)方式去擁抱師生，溝通上級(jí)，使校長(zhǎng)這個(gè)“火車頭”，匯聚更多的智慧、凝聚更多的力量。