試論人工智能與企業人力資源管理

張贛南

一、 人工智能與企業人力資源管理

人工智能簡稱AI，主要是用于模擬、延伸人腦的思維方式的計算機科學技術，包括人類行為模式的識別、數據儲存、運用、機器學習、算法等。 人工智能的研究最早誕生于1956年美國達特茅斯小鎮的一次研討會，在這次會議上，摩爾、麥卡錫、塞弗里奇、所羅門諾夫等學者共同研討，為人工智能的發展奠定了基礎。 此后人工智能得到不斷發展，尤其是進入21 世紀以來人工智能取得了令人嘆為觀止的發展，開始在人類的生產活動中發揮著越來越重要的作用，比如，無人超市、智能翻譯、人臉識別、智能醫療、智能駕駛、云計算、物聯網等。 我國人工智能的發展也非常迅速，我國的人工智能發展水平目前處于世界的第一梯隊。 目前，人工智能在許多企業得到了很大的發展，如科大訊飛的語音識別、百度的自動駕駛等，在世界上都是處于領先地位。 我國還制定了人工智能發展的中長期規劃，按照規劃，我國人工智能到2030 年，總體水平達到世界領先水平，成為世界人工智能的創新中心。

企業人力資源管理是企業管理的重要組成部分，最終目標是實現企業的總體目標，一般認為包括人力資源規劃、人員招聘、績效管理、培訓與開發、薪酬管理、員工關系管理等六大模塊。 目前，企業的人力資源管理尚存在許多不足之處，如企業不太重視，認為人力資源管理可有可無；企業人力資源管理人員的素質普遍不高，不夠專業，人力資源管理過程中效率不高，績效考核過程不夠公平、薪酬制度不能反映市場工資水平、人工成本的控制還存在不足等，而人工智能的發展，為企業人力資源管理帶來了新的挑戰，也帶來了新的機遇。

二、 人工智能對企業人力資源管理的挑戰

人工智能對部分人力資源管理的工作存在一定的替代作用，這會減少企業對人力資源管理人員的需求。 人工智能在數據信息處理、分析預測等方面具有巨大的優勢，因此，未來人工智能的發展與使用中，會替代許多人力資源管理的活動，導致人工智能取代部分人力資源管理人員，使得企業對人力資源管理人員的需求減少，對人力資源管理人員的求職、就業提出了嚴峻的挑戰。

人工智能雖然能代替部分人力資源管理活動，但也必然會對企業的人力資源管理帶來一系列不利的影響，概括起來，主要有這些方面的不利影響:

(一)不利于企業人際關系的維持與發展

人工智能雖然具有許多優點，在人力資源管理中的很多方面能代替人的勞動，但是人工智能的廣泛使用將會使員工更多的依賴人工智能，而越來越缺乏必要的人際溝通，這將不利于企業人際關系的構建，這對企業員工隊伍建設、和諧勞動關系的形成提出新的挑戰。

(二)不利于良好的企業文化的形成與維持

企業文化需要企業的全體員工共同參與建設、維持。 而人工智能的使用，使得員工之間的交流日益簡單，員工更多的通過機器來交流，缺乏必要的面對面交流與溝通，也使得企業原有的規章制度不再完全有效，這些都對企業文化的建設不利。

三、 人工智能為企業人力資源管理帶來的機遇

人工智能雖然對企業人力資源管理帶來了一些挑戰，但人工智能并不能完全取代人的工作，人工智能在決策、人際關系、團隊建設等方面并不能代替人的作用，人工智能在人力資源管理中的運用并不能完全取代人力資源管理人員的工作，會促進人力資源管理人員素質的提高，同時會大大提高企業人力資源管理的效率和有效性。

(一)人力資源規劃方面

人工智能在相關的數據分析、處理、預測方面大大優于人類，因此，人工智能將提高人力資源規劃的準確性。 在人力資源規劃中，合理發揮人工智能的優勢，將使企業的人力資源規劃更科學、更準確。

(二)員工的招聘與配置

人工智能對人力資源招聘的影響表現在兩個方面，一是人工智能的使用，使得企業的一些簡單勞動大量的被人工智能所代替，因此，企業的招聘對象將更多是具有專業技術能力的專業人才。 另一方面，人工智能在人員甄選中具有無與倫比的優勢，比如在簡歷篩選中，人工智能能在海量的簡歷中迅速、快捷地篩選出合適的簡歷，大大減輕了招聘人員的負擔，極大地提高了招聘工作的效率。 另外，在人員配置過程中，人工智能通過對員工的工作狀況、工作能力、工作經歷進行跟蹤調查、分析，能夠分析出該員工最合適處于的崗位。同時，人工智能不會帶著主觀意見完成人員的篩選工作，能夠最大限度地發現員工的潛在能力，找到與其相適應的崗位。

(三)在企業培訓與開發中，人工智能同樣有重要的作用

人工智能能夠在建立大數據的基礎上來分析員工的培訓需求，然后根據員工的知識、技能、崗位等進行課程的個性化推薦。 在未來的培訓中，人工智能也極有可能部分或完全替代培訓講師的工作，人工智能還可以在培訓完成之后，直接將員工培訓的相關數據傳送到企業終端，企業能夠最快地得到員工的數據，幫助企業更好地完成培訓評估工作。

(四)績效管理

由于人工智能沒有私人情感，因此其在績效考核過程中更加公正、客觀。 并且，由于人工智能效率極高，人工智能代替了大量人的簡單工作，讓績效管理工作更容易、準確地完成，大大減少了管理人員的工作量，增加了企業績效考核的公正性，也有利于發揮企業績效考核的作用。

(五)薪酬福利管理

運用人工智能可以對市場的工資水平、員工的薪酬水平等進行分析，人工智能在人工成本核算、控制等方面具有較大的優勢，這些能為企業管理人員進行薪酬管理決策提供支持。 另外，人工智能能更加合理、準確地完成工資計算、員工薪酬的發放。

(六)勞動關系管理

運用人工智能能更好地分析員工離職的原因，分析影響員工離職的主要因素，能有效地對員工離職率進行統計，繼而管理人員可以采取針對性的解決辦法，降低企業員工的離職率，這樣可以降低因員工離職而進行再次招聘的成本及相應的機會成本。

四、 結語

隨著科學技術的發展，人工智能技術同人力資源管理的融合將是未來人力資源管理的一個重要發展趨勢。 企業的發展關鍵是人才，傳統的人力資源管理模式效率較低，已經不能完全滿足信息化時代的需要。 人工智能技術的不斷成熟發展必然會對傳統的人力資源管理模式帶來沖擊，也帶來了巨大的機遇。 人工智能在信息處理、分析等方面具有巨大的優勢，在人力資源管理中合理地使用人工智能將極大地提高人力資源管理的效率和準確性，人工智能的使用，將出現機器部分代替管理人員的現象，但這也將促使人力資源管理人員不斷學習以提高自身的素質，這反而有利于企業人力資源管理的發展。 總之，不久的將來人工智能必然會成為人力資源管理的重要組成部分，這是大的趨勢。