電力ERP系統高效培訓研究

李 明，張永梅，郭 洋

(國網安徽省電力公司信息通信分公司，安徽 合肥 230061)

1 ERP培訓各階段

ERP系統是企業常用的管理工具，通過建立有效的培訓體系，使得員工熟悉管理思想并掌握系統操作，才能提升企業的競爭力和管理效率。在ERP實施過程中，培訓體系可以分為前期的集中培訓，模擬運行，上線后的強化培訓三部分[1-3]。

2 集中培訓

2.1 在培訓的組織管理方面

2.1.1 準備工作

現場組在進駐現場之前，培訓老師需要主動和培訓負責人進行充分的溝通，一方面保證班級管理、課程安排、參培人員、考勤體制、請假流程等制度合理有效，另一方面通過前期溝通與了解，培訓老師對項目建設團隊組織架構、工作機制、前期針對ERP開展了哪些工作等信息有一個基本的了解。培訓老師應該就培訓的保障體制和培訓環境等硬件準備情況進行落實。培訓老師一定要親力親為，對推廣單位制定的針對培訓工作的各項制度有基本的了解，培訓老師經驗可能比較豐富，若發現有疏漏與不合理的地方，要及時地提出來。另一方面，對于硬件設施，一定要到現場進行檢查，一些細節上的問題，比如部門機器無法連接SAP，缺少擴音設備等，要特別關注。

2.1.2 班級管理

盡量避免工學矛盾對培訓工作帶來的影響。解決工學矛盾一個較好的方法是培訓負責人提前下發培訓計劃到各個部門，由各個部門對現場工作進行協調，合理的安排現場工作與培訓任務，盡最大可能保證培訓工作的順利開展。根據各單位的反饋，若現場工作和培訓確實有沖突，則可以采取“分期培訓的方式”，如先抽取用戶中一部分業務能力強、計算機水平高、接受能力快的人員先參加培訓。等一期培訓結束后，再增開二期培訓，對因為工作原因無法參加一期培訓的人員進行補充培訓，這樣既不影響一線的生產工作，又保障了集中培訓工作的全面性。

在班級管理上，相關制度的執行一定要切實有力，比如嚴格的請假制度，任何人原則上都必須向分管領導請假；每天由班主任考勤，建議也可以由培訓負責人進行考勤，可以有效避免內部考勤個別學員托關系，走路子的現象；在培訓過程中的隨機考勤制度，可以有效杜絕個別學員的早退現象。

2.2 在培訓質量的保證和過程監控方面

2.2.1 培訓課程準備

在培訓課程的準備方面，建議采用集中備課的方式，組織授課老師在上課前集中對所授課的內容進行討論和梳理，從重點內容、業務場景、實際案例等幾個方面進行準備。

2.2.2 培訓過程中的技巧

在培訓過程中，充分的把業務流程和系統操作結合起來進行講解，還原ERP系統操作在實際工作中的場景，培養學員使用ERP解決實際工作的能力，培養學員使用操作手冊的能力。

用戶在練習過程中進步最快，因此一定要針對當天的培訓內容布置相應的練習題，供學員進行操作練習。現場組成員必須及時在系統中檢查批改作業，將發現的問題及時講解，充分保證培訓的質量。

2.2.3 注重培訓后的質量反饋

在培訓過程中，需要保持和學員的互動，關注學員對培訓工作的反饋。比如：一般來說，學員普遍感覺培訓課時太緊，課堂教學與隨堂輔導時間無法滿足學員的需求，因此要適當增加輔導和練習的時間。經過效果跟蹤，發現某些業務流程被模塊化分割培訓，造成跨模塊業務的操作連貫性較弱，學員對跨模塊的操作不熟悉，因此，需加強對跨模塊業務的講解和練習。

2.3 在培訓質量的保證方面：

為了保證培訓的質量，一方面，需要和單位分管領導充分溝通，以取得領導的大力支持，使學員把精力充分的投入到培訓工作中。另一方面，培訓老師對學員進行嚴格的教學要求，讓學員感受到ERP學習的壓力。

2.4 培訓工作質量評估

在考試過程中，保證考試成績的真實性，有效衡量學員和培訓老師的培訓質量。培訓完成后，要認真分析學員填報的培訓工作反饋表、考試試卷和學員在培訓過程中反饋的各種問題，從課程安排、授課方式、實用程度、輔導模式、作業準備等各個方面分析培訓工作中的得失，了解學員在培訓課程中的薄弱環節，保證在后面班級的培訓過程中，有針對性的開展工作，不斷地完善各項培訓工作。

3 模擬運行

3.1 概念和目的

模擬運行就是模擬系統上線后正式的生產環境，把各個部門的用戶集中在一起，模擬上線后跨專業、跨模塊的各項真實業務。通過模擬運行，讓各部門的核心用戶、核心業務人員熟悉跨專業、跨模塊的系統流程，熟悉上線后各項業務新的管理要求，熟悉各項業務在系統內的流轉，熟悉各種業務單據的使用和傳遞，熟悉各項基礎數據、業務數據的流轉，熟悉各種典型業務、特殊業務的處理方式和方法，以保障上線后，各項系統業務尤其是跨部門業務可以平穩、高效地運轉。

3.2 模擬運行準備工作

模擬運行對用戶是一個比較陌生的概念，因此，在模擬運行開展以前，要與分管領導充分地溝通，確定模擬運行的組織架構、工作職責、工作保障制度、人員安排等。

3.2.1 方案制定

在模擬運行準備會議上，落實模擬運行工作是培訓工作的延續和深化，其質量直接影響到上線后實際業務，特別是跨部門業務是否可以順利開展，通過模擬運行，初步的形成和培養起一支本單位的ERP運維支持隊伍。

3.2.2 計劃制定

對于模擬運行的計劃工作，一定要做到周密計劃，嚴格管控，責任到人，詳細制定模擬運行總體方案和詳細計劃。詳細計劃需要制定模擬運行案例清單和執行計劃，模擬運行參與人員分配表等文件。在模擬運行案例和人員的計劃安排上，組織各個部門實際工作所涉及的核心人員參加。

3.2.3 案例的本地化

要依據ERP業務流程，設計出符合實際業務情況的案例，在標準案例的基礎上，再列出那些非典型性、但又可能發生的業務情況，納入模擬運行自定義案例中進行測試，這樣可提高模擬運行案例的全面性，保障系統上線后對各類業務問題均能有效運行。

3.2.4 風險預控

對模擬運行過程中可能出現問題，如運行后期出勤率降低，用戶主動性不強，只圖趕進度，顧問或關鍵用戶代做，不使用業務單據傳遞信息，團隊溝通協作性不強等，提前制定行之有效的方案進行預控。

通過模擬運行工作，逐步實現流程對業務的驅動，實現從職能條塊化管理向流程一體化管理轉變，并通過對模擬運行工作的及時總結，正確認識未來的業務規范和流轉機制與現行管理模式的差異，同時將對管理制度的修訂工作提供更多技術和業務上的經驗積累。

4 強化培訓

ERP培訓工作是一個長期化，持續化的過程，最終用戶培訓將貫穿整個現場實施工作，前期的集中培訓僅僅是培訓的開始，這之后依然需階段性的從用戶需求出發，進行相應的培訓。只有通過持續的培訓和“保鮮”工作，才可以保證核心團隊業務技術能力，和最終用戶利用系統解決實際業務問題的能力不端提高。

4.1 強化培訓計劃及準備

現場組制定強化培訓課程表，安排反操作，典型及特殊業務處理，常見錯誤應對方案，系統權限設置，報表分類查詢分析等一系列課程。并制定業務調研問卷，讓學員思考各種實際業務在系統內如何實現的問題，以及最想學習和感覺最薄弱的內容，有針對性的安排每周的強化培訓。

4.2 強化培訓執行策略和方式

持續的強化培訓方式主要采取幾種培訓方式：領導培訓，集中培訓，作業培訓，分散培訓。

領導培訓：在培訓過程中，對于不同的培訓對象，培訓的側重點肯定是不同的。比如對于公司領導的培訓，主要針對ERP理念；實施ERP項目后，給企業生產運營財務管理等方面所帶來的效益和變化；在項目建設、生產運維、物資管理、人資管控，財務管理等各類業務中所體現精細化、規范化、集約化等；對企業基礎數據的統一和規范；企業從職能條塊化管理向業務流程化轉變所帶來的變化；對領導決策提供支撐的各類報表的查詢等方面進行培訓。

集中培訓：主要針對難度較大、集成性較高、涉及范圍較廣的內容。例如反操作、典型及特殊業務處理、跨部門線內線外流轉單據、業務流程培訓等。

作業培訓：主要強化最終用戶對系統操作和業務關注點的理解。各模塊小組長每周給最終用戶布置一定量的系統練習題，要求他們在規定時間內完成并返回。然后，各模塊小組長對練習題完成情況進行檢查，對錯誤操作給以指正。

分散培訓方式：主要針對各模塊知識架構不同、用戶掌握程度參差不齊、人員崗位調動等問題。各模塊根據自身情況和問題點，對用戶進行針對性分散培訓。如對崗位調整的人員，采取“一對一”針對培訓的方式，快速提高用戶掌握系統操作的水平，使得他們能在最短時間內參與到業務系統操作中去。

5 結語

培訓工作是ERP業務平穩運行的關鍵，也是實施中工作量很大，異常繁雜的一項工作，建立科學有效的培訓體系，使得用戶能熟練使用ERP，可以為企業帶來實際的管理效益。