大數(shù)據(jù)時代電力客戶信息安全的法律問題探究

葉振霖

摘 要：大數(shù)據(jù)時代，電力企業(yè)一方面借由科技手段，在信息搜集過程中更加高效，但同時信息安全問題也走進了人們視野，引起了眾多討論。本文將以電力企業(yè)的信息安全為背景，探討在大數(shù)據(jù)時代下，電力企業(yè)的客戶信息安全問題如何得到保障。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力企業(yè);客戶信息

“大數(shù)據(jù)”作為互聯(lián)網(wǎng)時代的專有名詞，在各行各業(yè)都充分發(fā)揮了它的價值，而對于電力企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)幫助他們搜集儲存客戶端信息，避免了人力可能造成的信息遺漏和信息錯位。然而大數(shù)據(jù)的技術(shù)特點也會造成客戶信息的大范圍泄漏，為企業(yè)帶來相應(yīng)的法律糾紛，因此在法律框架下討論電力企業(yè)的信息安全問題十分有必要。

一、大數(shù)據(jù)時代互聯(lián)網(wǎng)與信息安全的現(xiàn)狀

（一）電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的涉及部門相對較廣

與之前相比，現(xiàn)階段的電力企業(yè)已經(jīng)建立了相對完善的組織體系與相對規(guī)范的管理制度，然而，由于與電力企業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全有關(guān)的部門涉及較廣，包括調(diào)度、檢修與營銷等部門，因此，除了技術(shù)部門要格外注意電力企業(yè)的信息安全外，上述部門也應(yīng)在日常的工作中注意信息的防護，避免客戶信息泄露的情況出現(xiàn)。這樣一來，電力公司在日常的信息維護與存儲的過程中，可能出現(xiàn)相關(guān)部門協(xié)調(diào)性不足的情況，在系統(tǒng)管理信息安全問題上容易出現(xiàn)披露。

（二）人員的安全意識不充分

想要電力系統(tǒng)的用戶信息安全問題得到基本的保障，這就要求與該議題相關(guān)的從業(yè)人員具有充分的安全意識，這些人員不僅包括電力企業(yè)的管理者、電力企業(yè)的從業(yè)人員，也包括信息安全網(wǎng)站的管理者，甚至對用戶本身也提出了一定的要求。然而，上述相關(guān)人員雖然對客戶信息存儲安全這一議題的重要性有一定的了解，但卻沒有意識到現(xiàn)階段電力企業(yè)需要對客戶信息的存儲類型進行精細的劃分，這就對網(wǎng)絡(luò)信息安全的維護和宣傳提供了一定的難度。

另外，信息安全的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之初，可能存在著管理層不重視導致的資金短缺、管理人員與技術(shù)人員存在交接錯誤等問題，致使維護網(wǎng)站的建設(shè)存在瑕疵，這也會為日后的用戶信息安全問題帶來隱患[1]。

二、由信息安全問題所帶來的法律糾紛

（一）計算機病毒破壞信息網(wǎng)絡(luò)所帶來的法律糾紛

計算機病毒通常具有極大的破壞性，且其傳染性極強，一般是由掌握了專業(yè)知識技能的編程者制造的。一旦沾染了某種病毒，就會導致計算機系統(tǒng)、硬件資源、存儲數(shù)據(jù)等多個部位的信息丟失，進而導致客戶的個人信息被有心之人竊取利用，造成了客戶名譽或經(jīng)濟上的損失，最終導致用戶個人與電力企業(yè)產(chǎn)生了法律糾紛。

（二）黑客的惡意攻擊所造成的法律糾紛

從大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)興起之初 ，不少網(wǎng)絡(luò)黑客就借由這個風口對相關(guān)網(wǎng)站進行惡意攻擊，這些黑客的背后可能是某一個人，可能是某一組織，甚至可能是國家機關(guān)的相關(guān)部門，他們出于政治或經(jīng)濟目的對目標網(wǎng)站進行攻擊，使得該網(wǎng)站的軟硬件設(shè)施均被破壞。因此，黑客攻擊也成為電力企業(yè)網(wǎng)站數(shù)據(jù)泄露的一個原因，被泄露信息的用戶出于個人隱私權(quán)被破壞的心理，勢必會與電力企業(yè)產(chǎn)生一定的法律糾紛。

（三）防范技術(shù)不完善所造成的法律糾紛

從現(xiàn)階段來看，部分企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全維護，只是針對某個設(shè)備或者某個應(yīng)用系統(tǒng)的防范，但這種部署無法為系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全提供保障，這就給惡意攻擊者提供了可乘之機。一旦電力企業(yè)的防范技術(shù)不系統(tǒng)不達標，都會造成企業(yè)的用戶信息泄露，導致用戶與電力企業(yè)之間產(chǎn)生法律紛爭。

（四）物理安全風險所引起的法律糾紛

在信息安全網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)之初，電力企業(yè)沒有考慮到對路由器、服務(wù)器、工作站等硬件設(shè)備進行一定的安全防護，這就導致企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備與工具可能有被損害的風險。該類風險同樣歸屬于電力企業(yè)管理不嚴的后果，結(jié)果導致電力企業(yè)與個人信息丟失的用戶之間發(fā)生法律糾紛[2]。

三、與電力客戶信息安全有關(guān)的保護路徑

（一）對電力企業(yè)客戶的個人信息進行場景的劃分

對電力企業(yè)客戶的個人信息以及客戶在業(yè)務(wù)處理工程中產(chǎn)生的交易信息進行相應(yīng)場景的劃分，有利于電力企業(yè)根據(jù)不同的分類結(jié)果建立起有針對性的數(shù)據(jù)維護措施，進而提高電力企業(yè)對客戶信息存儲的安全性的重視，避免相關(guān)的法律問題產(chǎn)生。一般來說，電力企業(yè)需要以客戶個人信息與業(yè)務(wù)信息所屬的數(shù)據(jù)范疇為基本觀察點，在熟知處于電力系統(tǒng)內(nèi)外的信息具有共享需求特點的基礎(chǔ)之上，分析各類信息在業(yè)務(wù)處理過程中的應(yīng)用場景和可能產(chǎn)生泄露的風險背景，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)維護措施。

（二）對電力企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)信息進行不同層級的隱私維護

電力企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)隱私維護不僅與信息所處的應(yīng)用場景有關(guān)，還與信息所處的流程處理環(huán)節(jié)有關(guān)，即便是同一組數(shù)據(jù)，在不同的應(yīng)用環(huán)節(jié)中，也存在著不同的被保護訴求。因此針對不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，電力企業(yè)應(yīng)當根據(jù)數(shù)據(jù)的不同程度的重要性等級進行不同層次的隱私維護，具體來說，電力企業(yè)可以對客戶的數(shù)據(jù)隱私根據(jù)信息存儲的實際需求人為劃分為第一、第二、第三層級，在每一層級內(nèi)部，根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用的模式和可能泄露的場景，對于不同的數(shù)據(jù)進行二次的劃分，如根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)共享發(fā)布、數(shù)據(jù)查詢等不同的應(yīng)用模式進行細化，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)節(jié)、數(shù)據(jù)應(yīng)用模式與數(shù)據(jù)本身之間形成多級關(guān)聯(lián)，進而方便技術(shù)部門實現(xiàn)對于具體數(shù)據(jù)信息的維護。

結(jié) 語

大數(shù)據(jù)時代下，電力企業(yè)一方面可獲得技術(shù)上的便利，但另一方面，電力企業(yè)也可能遭受一定的風險，例如用戶信息的安全問題就是值得關(guān)注的一部分，受到電腦病毒、黑客攻擊等因素的影響，用戶的個人信息會遭受到不同程度的丟失，這對于用戶個人來說無疑是一種損失，而對于電力企業(yè)來說，由于用戶隱私權(quán)被侵犯所帶來的法律糾紛，其必定要承受相應(yīng)的經(jīng)濟損失與利益損失，因此，重視信息網(wǎng)絡(luò)安全性對于電力企業(yè)來說是十分必要的。

參考文獻

[1] 鄒云峰，徐超，倪巍偉，唐劉遠，沈濤. 電力客戶數(shù)據(jù)隱私保護機制研究[J]. 電力需求側(cè)管理，2020，22（02）：83-87.

[2] 胡如一，楊春晨，戚胡佳，丁雪花. 基于電力營銷大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)融合共享平臺研究與應(yīng)用[J]. 工業(yè)控制計算機，2020，33（03）：110-112.