智能化在企業管理中的應用

趙振華

（廣東江門市盛譽金屬制品有限公司，廣東 江門 529075）

一、前言

將智能化引入企業管理過程中已然是大勢所趨，但現階段仍存在著前期資金投入巨大、管理理念轉變、人才升級培養等問題與挑戰。但相對而言，企業完成了智能化升級優化轉型后，在考勤管理、財務管理、安防管理及客戶關系維護中均會處于行業領先地位，在顯著提高企業的核心競爭力的同時，能夠為企業的長期穩定發展提供有力保障。因此企業應當結合實際生產情況，合理選擇轉型升級時期，有力推動企業的進一步良好發展。

二、智能化相關概念

智能化是指利用互聯網+、大數據技術、物聯網技術、云計算技術、人工智能等技術，最大程度適應現代社會經濟發展需求，為人類盡可能提供便捷高效服務的能力[1]。在企業中應用智能化管理，既能夠減輕全體工作人員的工作壓力及工作負擔，同時也能大幅提升工作效率，為企業的長期良好發展打下堅實基礎。

三、將智能化應用于企業管理中的挑戰

（一）轉型資金投入巨大

智能化企業管理涉及建筑學、人工智能與管理學、計算機技術、通信技術、軟件工程等多項高精尖學科，雖能起到提高企業管理智能水平，合理配置企業資源，輔助下達智能決策等良好效果，但隨之而來的是大量智能管理設備的引入及資金投入，大幅提高了企業的運營成本，占據了大量流動資金，也成了企業生存、發展與盈利之間的巨大阻礙。如果投資轉型失敗，極有可能導致企業資金鏈斷裂，使企業徹底喪失在市場中的競爭力[2]。但智能化企業管理終是大勢所趨，率先完成優化升級的企業必將在市場競爭中獲得獨一無二的優勢地位，因此企業管理層需結合企業實際經營情況及發展瓶頸，合理選擇轉型升級時期，在發揮智能化企業管理優勢的同時，盡可能減輕智能化管理為企業帶來的消極影響。

（二）人才及管理理念均需優化升級

隨著智能化企業管理模式的引入，對企業決策層人員的管理能力及管理理念均提出了更高要求。企業在不斷培養和提高現有工作人員技術能力及業務水平的同時，還應不斷嘗試引入智能化管理所需的專業型人才，為智能化企業管理的有效落實提供技術支撐及有力保障，最大程度發揮出智能化企業管理的優越性，幫助企業降低生產成本，提高生產效率，獲得更高的市場利潤。

（三）企業工作人員對智能化管理配合度低

智能化企業管理對于大多數企業員工還屬于一個“新概念”，部分員工難免會生出抵觸或抗拒心理，既不愿意進行自我升級，同時也不愿接受企業的新型管理模式，對企業智能化管理的發展與落實造成了一定阻礙。此時企業需循序漸進，通過加大智能化管理宣傳力度，定期召開智能化管理科普講座的方式，幫助工作人員認識到智能化管理對企業生產與發展的巨大幫助，激勵員工主動學習并參與到智能化企業管理之中，整體提升企業管理水平。

四、智能化在企業管理中的應用

（一）智能化考勤管理系統

1.智能化考勤識別

企業中工種復雜，部門繁多，大部分企業還存在倒班、外勤、出差等問題，如果采取傳統的人工考勤管理模式，既不利于企業的統一管理，人事管理人員精力和資源都耗費巨大，同時也易滋生違規現象，不利于企業的長期穩定發展。與傳統人工考勤管理相比，智能化考勤管理系統引入了指紋識別技術、人臉識別技術和GPS定位技術，具有操作簡便，一人一卡，科學公平的顯著優點，有助于在企業中迅速大范圍推廣[3]。同時，智能化考勤識別裝置能夠將打卡端與考勤系統通過網絡進行連接，人事管理人員只需在上班時間查詢考勤結果，對出現異常的考勤進行核實和記錄，就能完成整個企業所有員工的考勤管理。既降低了無意義的人力資源消耗，同時也大幅提升了考勤管理效率，使員工考勤管理更加公平高效。

2.智能化薪資結算

人事管理人員將企業內員工信息錄入到智能化考勤管理系統后，可將員工出勤信息、請假信息、外出信息、基礎工資、獎金、醫療保險、公積金、個人所得稅等相關信息直接與工資表相連，通過預設的薪酬計算公式對上述信息進行記錄與統計，每個月自動生成企業員工工資表。人事管理人員只負責對生成工資表進行復核和上報，大幅降低了人工錄入時間、人工計算時間及分析統計時間，在提高智能化考勤管理水平的同時，降低了人員操作主觀失誤概率，使企業薪資結算更加智能高效。

3.智能化考勤App

同時，企業還應指導員工將智能化考勤App下載到智能手機中，通過App進行在線考勤。智能化考勤App包含上班打卡、外出簽到、請假申請、調休申請、出差申請、假期查詢、考勤維護等多項功能，有效避免了傳統請假、調休、出差申請層層審批的煩瑣，只需通過手機輕輕一點，上級領導便會接收到申請內容并酌情給予批復[4]。同時，智能化考勤App也降低了不必要的紙張及人力資源浪費，由申請員工直接與領導對接，省去了大量轉達、復述的中間環節，有效提升了考勤管理效率。并且，智能化考勤App上操作內容均與人事管理人員的工作電腦相連，無須重復報備便可直接記錄在工資表中，最大程度提升考勤管理的智能化程度。

（二）智能化財務管理系統

財務管理是企業管理中的重要組成部分，對于降低企業成本，實現企業投資收益最大化，維持充足資金鏈中均發揮著不可替代的重要作用。但隨著時代的持續發展，傳統財務管理模式逐漸暴露出預算控制誤差大，財務分析精準度偏低，資產流失現象頻現，各部門之間協調性差，溝通不暢等問題。而通過引入智能化財務管理系統，能夠有效幫助企業進行智能化預算規劃、憑證管理及報表管理。

1.智能化預算規劃

通過智能化中的大數據技術，能夠對企業銷售、生產和財務計劃進行總結與分析，并據此為企業下一階段的經營、資本、財務等各方面的收入、支出、現金流制定出總體計劃。通過智能化預算規劃，既有助于幫助企業降低生產成本，靈活使用流動資金，同時也能夠增強企業經營與管理過程中的預見性，避免盲目行為，對企業整體財務起到協調與控制功能。

2.智能化憑證管理

引入智能化憑證管理后，可以免除傳統憑證人工打印及粘貼的煩瑣，大幅提升憑證錄入、憑證查找、憑證審核等模塊的工作效率，并可根據公司需求進行月末結轉及憑證打印，不僅可以提高數據信息的識別及查找效率，同時也降低了人為差錯的風險。

3.智能化報表管理

資產負債表，損益表，庫存月報表等都是財務管理過程中頻繁修正并維護的報表，傳統財務會計在對應收、應付往來進行核算時，每月需人工匹配成千乃至上萬條結算明細，并與發票進行核銷，工作重復單一又耗時耗工[5]。而通過智能化報表管理，則可以通過云計算技術取代人工操作，由系統自動匹配、分析并生成報表，極大程度降低財務管理人員的工作強度，使其能夠將更多的精力投入到企業經營預測及企業發展規劃之中，整體提升企業財務管理水平。

（三）智能化安防系統

1.人員流動智能監控及預警

企業每日來訪人員及車輛眾多，通過智能化安防系統能夠對企業周圍環境、企業大門人員及車輛進出、企業核心生產車間、企業庫房等進行有效監控，當有異常人員靠近或異常行為出現時，及時進行預警和追蹤，為企業生產與運營過程提供有力安全保障。同時，通過對車間的智能監控，能夠在操作人員出現意外時第一時間識別、報警及救助，避免造成巨大人員傷亡或安全事故。并且通過智能化安防系統，也有助于端正操作人員的工作態度，監督操作人員謹慎操作，規范生產。

2.安全帽智能識別及預警

安全帽在企業生產過程中是極其重要的防護設備，對高空墜物等起到良好的緩沖作用。但大多數車間都處于封閉狀態，車間溫度較高，部分工作人員缺乏安全意識，為了提高舒適度故意不佩戴或不正確佩戴安全帽，無形中提高了企業的生產風險。通過智能化安防系統，能夠利用HOG特征提取技術對安全帽進行識別，系統檢測出未佩戴安全帽的工作人員會及時進行追蹤及預警，提升企業生產安全[6]。

3.生產設備故障識別及預警

企業生產設備普遍價格高昂，停機檢修一次會造成巨大的經濟損失。通過智能化安防系統可以通過紅外線技術對生產設備異常發熱進行識別及預警，從而在大范圍故障發生前及時進行維護和檢修，為企業設備檢修工作人員爭取到一定的排查及檢修時間，有效避免大面積停電、主設備嚴重損壞等生產事故的發生[7]。并且企業生產車間也易受到周邊老鼠、野貓、鳥類等小動物的入侵，小動物誤入后存在著嚙噬電纜、啃咬設備外殼、隨地便溺等高危行為，極有可能引發生產設備故障。而通過智能化安防系統能夠對入侵小動物進行追蹤、識別及預警，幫助工作人員在最短時間內將小動物清除，維護企業生產安全。

（四）智能化客戶關系管理

1.精準捕捉客戶需求，智能推送產品

現階段正處于信息膨脹的時代，客戶通過互聯網能夠獲取海量交易信息，自由選擇企業進行合作，對于企業的核心競爭力及市場占有率均提出了更高要求。而此時，企業也可以通過大數據、物聯網等智能化技術，精準捕捉客戶需求，探知客戶的潛在購買意向及產品改進方向，了解客戶的價值觀及消費觀，并以客戶需求為導向，針對性進行產品改良及推送，不斷完善產品的發展及創新方向，從而達到客戶營銷個性化，顯著提升成交率的良好效果，為客戶提供更加滿意的服務，智能化維持良好的客戶關系，為下一次的成功合作打下良好基礎。

2.完善線上服務，為客戶提供更加方便快捷的售前售后服務

售后服務對于提高企業信譽，提升銷量都發揮著至關重要的作用。通過智能化客戶關系管理，不斷完善線上服務，積極幫助客戶解決安裝及使用中出現的問題，遠程給予技術指導，為客戶提供更加方便快捷的售前售后服務。同時，智能化客戶關系管理系統中還可以預設電話回訪及上門回訪時間，通過定期回訪解決客戶在使用過程中出現的問題，并征集客戶對產品的期待及改進措施，通過優質的服務樹立起誠信、正面的企業形象。從而顯著提升客戶對于合作的滿意度，使客戶擺脫猶疑、考慮的心態，盡快下定決心達成合作，在激烈的市場競爭中為企業爭取到更多市場份額。

五、結語

智能化企業管理主要表現在考勤管理、財務管理、安防管理及客戶關系管理四個方面，既能夠避免無意義的人力資源消耗，同時也能夠顯著提升管理效果及工作效率，為企業的綜合發展創造出巨大價值。