智能化在企業(yè)管理中的應(yīng)用

趙振華

（廣東江門市盛譽(yù)金屬制品有限公司，廣東 江門 529075）

一、前言

將智能化引入企業(yè)管理過(guò)程中已然是大勢(shì)所趨，但現(xiàn)階段仍存在著前期資金投入巨大、管理理念轉(zhuǎn)變、人才升級(jí)培養(yǎng)等問(wèn)題與挑戰(zhàn)。但相對(duì)而言，企業(yè)完成了智能化升級(jí)優(yōu)化轉(zhuǎn)型后，在考勤管理、財(cái)務(wù)管理、安防管理及客戶關(guān)系維護(hù)中均會(huì)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，在顯著提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際生產(chǎn)情況，合理選擇轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，有力推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步良好發(fā)展。

二、智能化相關(guān)概念

智能化是指利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、人工智能等技術(shù)，最大程度適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，為人類盡可能提供便捷高效服務(wù)的能力[1]。在企業(yè)中應(yīng)用智能化管理，既能夠減輕全體工作人員的工作壓力及工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)也能大幅提升工作效率，為企業(yè)的長(zhǎng)期良好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、將智能化應(yīng)用于企業(yè)管理中的挑戰(zhàn)

（一）轉(zhuǎn)型資金投入巨大

智能化企業(yè)管理涉及建筑學(xué)、人工智能與管理學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、軟件工程等多項(xiàng)高精尖學(xué)科，雖能起到提高企業(yè)管理智能水平，合理配置企業(yè)資源，輔助下達(dá)智能決策等良好效果，但隨之而來(lái)的是大量智能管理設(shè)備的引入及資金投入，大幅提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，占據(jù)了大量流動(dòng)資金，也成了企業(yè)生存、發(fā)展與盈利之間的巨大阻礙。如果投資轉(zhuǎn)型失敗，極有可能導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂，使企業(yè)徹底喪失在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力[2]。但智能化企業(yè)管理終是大勢(shì)所趨，率先完成優(yōu)化升級(jí)的企業(yè)必將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)地位，因此企業(yè)管理層需結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及發(fā)展瓶頸，合理選擇轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，在發(fā)揮智能化企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，盡可能減輕智能化管理為企業(yè)帶來(lái)的消極影響。

（二）人才及管理理念均需優(yōu)化升級(jí)

隨著智能化企業(yè)管理模式的引入，對(duì)企業(yè)決策層人員的管理能力及管理理念均提出了更高要求。企業(yè)在不斷培養(yǎng)和提高現(xiàn)有工作人員技術(shù)能力及業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，還應(yīng)不斷嘗試引入智能化管理所需的專業(yè)型人才，為智能化企業(yè)管理的有效落實(shí)提供技術(shù)支撐及有力保障，最大程度發(fā)揮出智能化企業(yè)管理的優(yōu)越性，幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，獲得更高的市場(chǎng)利潤(rùn)。

（三）企業(yè)工作人員對(duì)智能化管理配合度低

智能化企業(yè)管理對(duì)于大多數(shù)企業(yè)員工還屬于一個(gè)“新概念”，部分員工難免會(huì)生出抵觸或抗拒心理，既不愿意進(jìn)行自我升級(jí)，同時(shí)也不愿接受企業(yè)的新型管理模式，對(duì)企業(yè)智能化管理的發(fā)展與落實(shí)造成了一定阻礙。此時(shí)企業(yè)需循序漸進(jìn)，通過(guò)加大智能化管理宣傳力度，定期召開(kāi)智能化管理科普講座的方式，幫助工作人員認(rèn)識(shí)到智能化管理對(duì)企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的巨大幫助，激勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)并參與到智能化企業(yè)管理之中，整體提升企業(yè)管理水平。

四、智能化在企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）智能化考勤管理系統(tǒng)

1.智能化考勤識(shí)別

企業(yè)中工種復(fù)雜，部門繁多，大部分企業(yè)還存在倒班、外勤、出差等問(wèn)題，如果采取傳統(tǒng)的人工考勤管理模式，既不利于企業(yè)的統(tǒng)一管理，人事管理人員精力和資源都耗費(fèi)巨大，同時(shí)也易滋生違規(guī)現(xiàn)象，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。與傳統(tǒng)人工考勤管理相比，智能化考勤管理系統(tǒng)引入了指紋識(shí)別技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)和GPS定位技術(shù)，具有操作簡(jiǎn)便，一人一卡，科學(xué)公平的顯著優(yōu)點(diǎn)，有助于在企業(yè)中迅速大范圍推廣[3]。同時(shí)，智能化考勤識(shí)別裝置能夠?qū)⒋蚩ǘ伺c考勤系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接，人事管理人員只需在上班時(shí)間查詢考勤結(jié)果，對(duì)出現(xiàn)異常的考勤進(jìn)行核實(shí)和記錄，就能完成整個(gè)企業(yè)所有員工的考勤管理。既降低了無(wú)意義的人力資源消耗，同時(shí)也大幅提升了考勤管理效率，使員工考勤管理更加公平高效。

2.智能化薪資結(jié)算

人事管理人員將企業(yè)內(nèi)員工信息錄入到智能化考勤管理系統(tǒng)后，可將員工出勤信息、請(qǐng)假信息、外出信息、基礎(chǔ)工資、獎(jiǎng)金、醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金、個(gè)人所得稅等相關(guān)信息直接與工資表相連，通過(guò)預(yù)設(shè)的薪酬計(jì)算公式對(duì)上述信息進(jìn)行記錄與統(tǒng)計(jì)，每個(gè)月自動(dòng)生成企業(yè)員工工資表。人事管理人員只負(fù)責(zé)對(duì)生成工資表進(jìn)行復(fù)核和上報(bào)，大幅降低了人工錄入時(shí)間、人工計(jì)算時(shí)間及分析統(tǒng)計(jì)時(shí)間，在提高智能化考勤管理水平的同時(shí)，降低了人員操作主觀失誤概率，使企業(yè)薪資結(jié)算更加智能高效。

3.智能化考勤App

同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)指導(dǎo)員工將智能化考勤App下載到智能手機(jī)中，通過(guò)App進(jìn)行在線考勤。智能化考勤App包含上班打卡、外出簽到、請(qǐng)假申請(qǐng)、調(diào)休申請(qǐng)、出差申請(qǐng)、假期查詢、考勤維護(hù)等多項(xiàng)功能，有效避免了傳統(tǒng)請(qǐng)假、調(diào)休、出差申請(qǐng)層層審批的煩瑣，只需通過(guò)手機(jī)輕輕一點(diǎn)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)接收到申請(qǐng)內(nèi)容并酌情給予批復(fù)[4]。同時(shí)，智能化考勤App也降低了不必要的紙張及人力資源浪費(fèi)，由申請(qǐng)員工直接與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，省去了大量轉(zhuǎn)達(dá)、復(fù)述的中間環(huán)節(jié)，有效提升了考勤管理效率。并且，智能化考勤App上操作內(nèi)容均與人事管理人員的工作電腦相連，無(wú)須重復(fù)報(bào)備便可直接記錄在工資表中，最大程度提升考勤管理的智能化程度。

（二）智能化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)

財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理中的重要組成部分，對(duì)于降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)投資收益最大化，維持充足資金鏈中均發(fā)揮著不可替代的重要作用。但隨著時(shí)代的持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式逐漸暴露出預(yù)算控制誤差大，財(cái)務(wù)分析精準(zhǔn)度偏低，資產(chǎn)流失現(xiàn)象頻現(xiàn)，各部門之間協(xié)調(diào)性差，溝通不暢等問(wèn)題。而通過(guò)引入智能化財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，能夠有效幫助企業(yè)進(jìn)行智能化預(yù)算規(guī)劃、憑證管理及報(bào)表管理。

1.智能化預(yù)算規(guī)劃

通過(guò)智能化中的大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)ζ髽I(yè)銷售、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)與分析，并據(jù)此為企業(yè)下一階段的經(jīng)營(yíng)、資本、財(cái)務(wù)等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流制定出總體計(jì)劃。通過(guò)智能化預(yù)算規(guī)劃，既有助于幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，靈活使用流動(dòng)資金，同時(shí)也能夠增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中的預(yù)見(jiàn)性，避免盲目行為，對(duì)企業(yè)整體財(cái)務(wù)起到協(xié)調(diào)與控制功能。

2.智能化憑證管理

引入智能化憑證管理后，可以免除傳統(tǒng)憑證人工打印及粘貼的煩瑣，大幅提升憑證錄入、憑證查找、憑證審核等模塊的工作效率，并可根據(jù)公司需求進(jìn)行月末結(jié)轉(zhuǎn)及憑證打印，不僅可以提高數(shù)據(jù)信息的識(shí)別及查找效率，同時(shí)也降低了人為差錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.智能化報(bào)表管理

資產(chǎn)負(fù)債表，損益表，庫(kù)存月報(bào)表等都是財(cái)務(wù)管理過(guò)程中頻繁修正并維護(hù)的報(bào)表，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付往來(lái)進(jìn)行核算時(shí)，每月需人工匹配成千乃至上萬(wàn)條結(jié)算明細(xì)，并與發(fā)票進(jìn)行核銷，工作重復(fù)單一又耗時(shí)耗工[5]。而通過(guò)智能化報(bào)表管理，則可以通過(guò)云計(jì)算技術(shù)取代人工操作，由系統(tǒng)自動(dòng)匹配、分析并生成報(bào)表，極大程度降低財(cái)務(wù)管理人員的工作強(qiáng)度，使其能夠?qū)⒏嗟木ν度氲狡髽I(yè)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中，整體提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。

（三）智能化安防系統(tǒng)

1.人員流動(dòng)智能監(jiān)控及預(yù)警

企業(yè)每日來(lái)訪人員及車輛眾多，通過(guò)智能化安防系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)周圍環(huán)境、企業(yè)大門人員及車輛進(jìn)出、企業(yè)核心生產(chǎn)車間、企業(yè)庫(kù)房等進(jìn)行有效監(jiān)控，當(dāng)有異常人員靠近或異常行為出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警和追蹤，為企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)過(guò)程提供有力安全保障。同時(shí)，通過(guò)對(duì)車間的智能監(jiān)控，能夠在操作人員出現(xiàn)意外時(shí)第一時(shí)間識(shí)別、報(bào)警及救助，避免造成巨大人員傷亡或安全事故。并且通過(guò)智能化安防系統(tǒng)，也有助于端正操作人員的工作態(tài)度，監(jiān)督操作人員謹(jǐn)慎操作，規(guī)范生產(chǎn)。

2.安全帽智能識(shí)別及預(yù)警

安全帽在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中是極其重要的防護(hù)設(shè)備，對(duì)高空墜物等起到良好的緩沖作用。但大多數(shù)車間都處于封閉狀態(tài)，車間溫度較高，部分工作人員缺乏安全意識(shí)，為了提高舒適度故意不佩戴或不正確佩戴安全帽，無(wú)形中提高了企業(yè)的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)智能化安防系統(tǒng)，能夠利用HOG特征提取技術(shù)對(duì)安全帽進(jìn)行識(shí)別，系統(tǒng)檢測(cè)出未佩戴安全帽的工作人員會(huì)及時(shí)進(jìn)行追蹤及預(yù)警，提升企業(yè)生產(chǎn)安全[6]。

3.生產(chǎn)設(shè)備故障識(shí)別及預(yù)警

企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備普遍價(jià)格高昂，停機(jī)檢修一次會(huì)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。通過(guò)智能化安防系統(tǒng)可以通過(guò)紅外線技術(shù)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備異常發(fā)熱進(jìn)行識(shí)別及預(yù)警，從而在大范圍故障發(fā)生前及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和檢修，為企業(yè)設(shè)備檢修工作人員爭(zhēng)取到一定的排查及檢修時(shí)間，有效避免大面積停電、主設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等生產(chǎn)事故的發(fā)生[7]。并且企業(yè)生產(chǎn)車間也易受到周邊老鼠、野貓、鳥類等小動(dòng)物的入侵，小動(dòng)物誤入后存在著嚙噬電纜、啃咬設(shè)備外殼、隨地便溺等高危行為，極有可能引發(fā)生產(chǎn)設(shè)備故障。而通過(guò)智能化安防系統(tǒng)能夠?qū)θ肭中?dòng)物進(jìn)行追蹤、識(shí)別及預(yù)警，幫助工作人員在最短時(shí)間內(nèi)將小動(dòng)物清除，維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)安全。

（四）智能化客戶關(guān)系管理

1.精準(zhǔn)捕捉客戶需求，智能推送產(chǎn)品

現(xiàn)階段正處于信息膨脹的時(shí)代，客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠獲取海量交易信息，自由選擇企業(yè)進(jìn)行合作，對(duì)于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及市場(chǎng)占有率均提出了更高要求。而此時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能化技術(shù)，精準(zhǔn)捕捉客戶需求，探知客戶的潛在購(gòu)買意向及產(chǎn)品改進(jìn)方向，了解客戶的價(jià)值觀及消費(fèi)觀，并以客戶需求為導(dǎo)向，針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品改良及推送，不斷完善產(chǎn)品的發(fā)展及創(chuàng)新方向，從而達(dá)到客戶營(yíng)銷個(gè)性化，顯著提升成交率的良好效果，為客戶提供更加滿意的服務(wù)，智能化維持良好的客戶關(guān)系，為下一次的成功合作打下良好基礎(chǔ)。

2.完善線上服務(wù)，為客戶提供更加方便快捷的售前售后服務(wù)

售后服務(wù)對(duì)于提高企業(yè)信譽(yù)，提升銷量都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。通過(guò)智能化客戶關(guān)系管理，不斷完善線上服務(wù)，積極幫助客戶解決安裝及使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，遠(yuǎn)程給予技術(shù)指導(dǎo)，為客戶提供更加方便快捷的售前售后服務(wù)。同時(shí)，智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中還可以預(yù)設(shè)電話回訪及上門回訪時(shí)間，通過(guò)定期回訪解決客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并征集客戶對(duì)產(chǎn)品的期待及改進(jìn)措施，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立起誠(chéng)信、正面的企業(yè)形象。從而顯著提升客戶對(duì)于合作的滿意度，使客戶擺脫猶疑、考慮的心態(tài)，盡快下定決心達(dá)成合作，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為企業(yè)爭(zhēng)取到更多市場(chǎng)份額。

五、結(jié)語(yǔ)

智能化企業(yè)管理主要表現(xiàn)在考勤管理、財(cái)務(wù)管理、安防管理及客戶關(guān)系管理四個(gè)方面，既能夠避免無(wú)意義的人力資源消耗，同時(shí)也能夠顯著提升管理效果及工作效率，為企業(yè)的綜合發(fā)展創(chuàng)造出巨大價(jià)值。