智能化在企業(yè)管理中的應用

趙振華

（廣東江門市盛譽金屬制品有限公司，廣東 江門 529075）

一、前言

將智能化引入企業(yè)管理過程中已然是大勢所趨，但現(xiàn)階段仍存在著前期資金投入巨大、管理理念轉(zhuǎn)變、人才升級培養(yǎng)等問題與挑戰(zhàn)。但相對而言，企業(yè)完成了智能化升級優(yōu)化轉(zhuǎn)型后，在考勤管理、財務管理、安防管理及客戶關系維護中均會處于行業(yè)領先地位，在顯著提高企業(yè)的核心競爭力的同時，能夠為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展提供有力保障。因此企業(yè)應當結合實際生產(chǎn)情況，合理選擇轉(zhuǎn)型升級時期，有力推動企業(yè)的進一步良好發(fā)展。

二、智能化相關概念

智能化是指利用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、云計算技術、人工智能等技術，最大程度適應現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展需求，為人類盡可能提供便捷高效服務的能力[1]。在企業(yè)中應用智能化管理，既能夠減輕全體工作人員的工作壓力及工作負擔，同時也能大幅提升工作效率，為企業(yè)的長期良好發(fā)展打下堅實基礎。

三、將智能化應用于企業(yè)管理中的挑戰(zhàn)

（一）轉(zhuǎn)型資金投入巨大

智能化企業(yè)管理涉及建筑學、人工智能與管理學、計算機技術、通信技術、軟件工程等多項高精尖學科，雖能起到提高企業(yè)管理智能水平，合理配置企業(yè)資源，輔助下達智能決策等良好效果，但隨之而來的是大量智能管理設備的引入及資金投入，大幅提高了企業(yè)的運營成本，占據(jù)了大量流動資金，也成了企業(yè)生存、發(fā)展與盈利之間的巨大阻礙。如果投資轉(zhuǎn)型失敗，極有可能導致企業(yè)資金鏈斷裂，使企業(yè)徹底喪失在市場中的競爭力[2]。但智能化企業(yè)管理終是大勢所趨，率先完成優(yōu)化升級的企業(yè)必將在市場競爭中獲得獨一無二的優(yōu)勢地位，因此企業(yè)管理層需結合企業(yè)實際經(jīng)營情況及發(fā)展瓶頸，合理選擇轉(zhuǎn)型升級時期，在發(fā)揮智能化企業(yè)管理優(yōu)勢的同時，盡可能減輕智能化管理為企業(yè)帶來的消極影響。

（二）人才及管理理念均需優(yōu)化升級

隨著智能化企業(yè)管理模式的引入，對企業(yè)決策層人員的管理能力及管理理念均提出了更高要求。企業(yè)在不斷培養(yǎng)和提高現(xiàn)有工作人員技術能力及業(yè)務水平的同時，還應不斷嘗試引入智能化管理所需的專業(yè)型人才，為智能化企業(yè)管理的有效落實提供技術支撐及有力保障，最大程度發(fā)揮出智能化企業(yè)管理的優(yōu)越性，幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，獲得更高的市場利潤。

（三）企業(yè)工作人員對智能化管理配合度低

智能化企業(yè)管理對于大多數(shù)企業(yè)員工還屬于一個“新概念”，部分員工難免會生出抵觸或抗拒心理，既不愿意進行自我升級，同時也不愿接受企業(yè)的新型管理模式，對企業(yè)智能化管理的發(fā)展與落實造成了一定阻礙。此時企業(yè)需循序漸進，通過加大智能化管理宣傳力度，定期召開智能化管理科普講座的方式，幫助工作人員認識到智能化管理對企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的巨大幫助，激勵員工主動學習并參與到智能化企業(yè)管理之中，整體提升企業(yè)管理水平。

四、智能化在企業(yè)管理中的應用

（一）智能化考勤管理系統(tǒng)

1.智能化考勤識別

企業(yè)中工種復雜，部門繁多，大部分企業(yè)還存在倒班、外勤、出差等問題，如果采取傳統(tǒng)的人工考勤管理模式，既不利于企業(yè)的統(tǒng)一管理，人事管理人員精力和資源都耗費巨大，同時也易滋生違規(guī)現(xiàn)象，不利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。與傳統(tǒng)人工考勤管理相比，智能化考勤管理系統(tǒng)引入了指紋識別技術、人臉識別技術和GPS定位技術，具有操作簡便，一人一卡，科學公平的顯著優(yōu)點，有助于在企業(yè)中迅速大范圍推廣[3]。同時，智能化考勤識別裝置能夠?qū)⒋蚩ǘ伺c考勤系統(tǒng)通過網(wǎng)絡進行連接，人事管理人員只需在上班時間查詢考勤結果，對出現(xiàn)異常的考勤進行核實和記錄，就能完成整個企業(yè)所有員工的考勤管理。既降低了無意義的人力資源消耗，同時也大幅提升了考勤管理效率，使員工考勤管理更加公平高效。

2.智能化薪資結算

人事管理人員將企業(yè)內(nèi)員工信息錄入到智能化考勤管理系統(tǒng)后，可將員工出勤信息、請假信息、外出信息、基礎工資、獎金、醫(yī)療保險、公積金、個人所得稅等相關信息直接與工資表相連，通過預設的薪酬計算公式對上述信息進行記錄與統(tǒng)計，每個月自動生成企業(yè)員工工資表。人事管理人員只負責對生成工資表進行復核和上報，大幅降低了人工錄入時間、人工計算時間及分析統(tǒng)計時間，在提高智能化考勤管理水平的同時，降低了人員操作主觀失誤概率，使企業(yè)薪資結算更加智能高效。

3.智能化考勤App

同時，企業(yè)還應指導員工將智能化考勤App下載到智能手機中，通過App進行在線考勤。智能化考勤App包含上班打卡、外出簽到、請假申請、調(diào)休申請、出差申請、假期查詢、考勤維護等多項功能，有效避免了傳統(tǒng)請假、調(diào)休、出差申請層層審批的煩瑣，只需通過手機輕輕一點，上級領導便會接收到申請內(nèi)容并酌情給予批復[4]。同時，智能化考勤App也降低了不必要的紙張及人力資源浪費，由申請員工直接與領導對接，省去了大量轉(zhuǎn)達、復述的中間環(huán)節(jié)，有效提升了考勤管理效率。并且，智能化考勤App上操作內(nèi)容均與人事管理人員的工作電腦相連，無須重復報備便可直接記錄在工資表中，最大程度提升考勤管理的智能化程度。

（二）智能化財務管理系統(tǒng)

財務管理是企業(yè)管理中的重要組成部分，對于降低企業(yè)成本，實現(xiàn)企業(yè)投資收益最大化，維持充足資金鏈中均發(fā)揮著不可替代的重要作用。但隨著時代的持續(xù)發(fā)展，傳統(tǒng)財務管理模式逐漸暴露出預算控制誤差大，財務分析精準度偏低，資產(chǎn)流失現(xiàn)象頻現(xiàn)，各部門之間協(xié)調(diào)性差，溝通不暢等問題。而通過引入智能化財務管理系統(tǒng)，能夠有效幫助企業(yè)進行智能化預算規(guī)劃、憑證管理及報表管理。

1.智能化預算規(guī)劃

通過智能化中的大數(shù)據(jù)技術，能夠?qū)ζ髽I(yè)銷售、生產(chǎn)和財務計劃進行總結與分析，并據(jù)此為企業(yè)下一階段的經(jīng)營、資本、財務等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流制定出總體計劃。通過智能化預算規(guī)劃，既有助于幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，靈活使用流動資金，同時也能夠增強企業(yè)經(jīng)營與管理過程中的預見性，避免盲目行為，對企業(yè)整體財務起到協(xié)調(diào)與控制功能。

2.智能化憑證管理

引入智能化憑證管理后，可以免除傳統(tǒng)憑證人工打印及粘貼的煩瑣，大幅提升憑證錄入、憑證查找、憑證審核等模塊的工作效率，并可根據(jù)公司需求進行月末結轉(zhuǎn)及憑證打印，不僅可以提高數(shù)據(jù)信息的識別及查找效率，同時也降低了人為差錯的風險。

3.智能化報表管理

資產(chǎn)負債表，損益表，庫存月報表等都是財務管理過程中頻繁修正并維護的報表，傳統(tǒng)財務會計在對應收、應付往來進行核算時，每月需人工匹配成千乃至上萬條結算明細，并與發(fā)票進行核銷，工作重復單一又耗時耗工[5]。而通過智能化報表管理，則可以通過云計算技術取代人工操作，由系統(tǒng)自動匹配、分析并生成報表，極大程度降低財務管理人員的工作強度，使其能夠?qū)⒏嗟木ν度氲狡髽I(yè)經(jīng)營預測及企業(yè)發(fā)展規(guī)劃之中，整體提升企業(yè)財務管理水平。

（三）智能化安防系統(tǒng)

1.人員流動智能監(jiān)控及預警

企業(yè)每日來訪人員及車輛眾多，通過智能化安防系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)周圍環(huán)境、企業(yè)大門人員及車輛進出、企業(yè)核心生產(chǎn)車間、企業(yè)庫房等進行有效監(jiān)控，當有異常人員靠近或異常行為出現(xiàn)時，及時進行預警和追蹤，為企業(yè)生產(chǎn)與運營過程提供有力安全保障。同時，通過對車間的智能監(jiān)控，能夠在操作人員出現(xiàn)意外時第一時間識別、報警及救助，避免造成巨大人員傷亡或安全事故。并且通過智能化安防系統(tǒng)，也有助于端正操作人員的工作態(tài)度，監(jiān)督操作人員謹慎操作，規(guī)范生產(chǎn)。

2.安全帽智能識別及預警

安全帽在企業(yè)生產(chǎn)過程中是極其重要的防護設備，對高空墜物等起到良好的緩沖作用。但大多數(shù)車間都處于封閉狀態(tài)，車間溫度較高，部分工作人員缺乏安全意識，為了提高舒適度故意不佩戴或不正確佩戴安全帽，無形中提高了企業(yè)的生產(chǎn)風險。通過智能化安防系統(tǒng)，能夠利用HOG特征提取技術對安全帽進行識別，系統(tǒng)檢測出未佩戴安全帽的工作人員會及時進行追蹤及預警，提升企業(yè)生產(chǎn)安全[6]。

3.生產(chǎn)設備故障識別及預警

企業(yè)生產(chǎn)設備普遍價格高昂，停機檢修一次會造成巨大的經(jīng)濟損失。通過智能化安防系統(tǒng)可以通過紅外線技術對生產(chǎn)設備異常發(fā)熱進行識別及預警，從而在大范圍故障發(fā)生前及時進行維護和檢修，為企業(yè)設備檢修工作人員爭取到一定的排查及檢修時間，有效避免大面積停電、主設備嚴重損壞等生產(chǎn)事故的發(fā)生[7]。并且企業(yè)生產(chǎn)車間也易受到周邊老鼠、野貓、鳥類等小動物的入侵，小動物誤入后存在著嚙噬電纜、啃咬設備外殼、隨地便溺等高危行為，極有可能引發(fā)生產(chǎn)設備故障。而通過智能化安防系統(tǒng)能夠?qū)θ肭中游镞M行追蹤、識別及預警，幫助工作人員在最短時間內(nèi)將小動物清除，維護企業(yè)生產(chǎn)安全。

（四）智能化客戶關系管理

1.精準捕捉客戶需求，智能推送產(chǎn)品

現(xiàn)階段正處于信息膨脹的時代，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)能夠獲取海量交易信息，自由選擇企業(yè)進行合作，對于企業(yè)的核心競爭力及市場占有率均提出了更高要求。而此時，企業(yè)也可以通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能化技術，精準捕捉客戶需求，探知客戶的潛在購買意向及產(chǎn)品改進方向，了解客戶的價值觀及消費觀，并以客戶需求為導向，針對性進行產(chǎn)品改良及推送，不斷完善產(chǎn)品的發(fā)展及創(chuàng)新方向，從而達到客戶營銷個性化，顯著提升成交率的良好效果，為客戶提供更加滿意的服務，智能化維持良好的客戶關系，為下一次的成功合作打下良好基礎。

2.完善線上服務，為客戶提供更加方便快捷的售前售后服務

售后服務對于提高企業(yè)信譽，提升銷量都發(fā)揮著至關重要的作用。通過智能化客戶關系管理，不斷完善線上服務，積極幫助客戶解決安裝及使用中出現(xiàn)的問題，遠程給予技術指導，為客戶提供更加方便快捷的售前售后服務。同時，智能化客戶關系管理系統(tǒng)中還可以預設電話回訪及上門回訪時間，通過定期回訪解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，并征集客戶對產(chǎn)品的期待及改進措施，通過優(yōu)質(zhì)的服務樹立起誠信、正面的企業(yè)形象。從而顯著提升客戶對于合作的滿意度，使客戶擺脫猶疑、考慮的心態(tài)，盡快下定決心達成合作，在激烈的市場競爭中為企業(yè)爭取到更多市場份額。

五、結語

智能化企業(yè)管理主要表現(xiàn)在考勤管理、財務管理、安防管理及客戶關系管理四個方面，既能夠避免無意義的人力資源消耗，同時也能夠顯著提升管理效果及工作效率，為企業(yè)的綜合發(fā)展創(chuàng)造出巨大價值。