出版企業(yè)績效考核體系探究

孫鴻雁

（中國鐵道出版社有限公司，北京 100054）

一、出版企業(yè)績效考核現(xiàn)狀概述及分析

績效考核是基于企業(yè)已有的戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用選擇的標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)，對(duì)員工的工作過程中表現(xiàn)的行為和取得的工作成果進(jìn)行評(píng)估，運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工未來工作行為和工作成果提出正面引導(dǎo)的過程和方法。出版企業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的中流砥柱，擁有健全的績效考核體系尤為重要。

（一）績效考核體系現(xiàn)狀概述

1．績效考核指標(biāo)以財(cái)務(wù)指標(biāo)中利潤指標(biāo)為導(dǎo)向

目前，很多出版企業(yè)采取以財(cái)務(wù)指標(biāo)為導(dǎo)向的績效考核形式，主要是通過企業(yè)全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)以及被考核部門的上年度實(shí)際完成的收入和利潤情況確定當(dāng)年被考核部門的收入和利潤指標(biāo)。

2．績效考核主體和周期不同

實(shí)踐中，多數(shù)企業(yè)考核主體為部門，未細(xì)化到每位員工；在考核周期方面，大多數(shù)企業(yè)以年度考核為主。

3．績效考核方法各異

目前，很多出版企業(yè)普遍采取目標(biāo)管理法，也有的采用等級(jí)評(píng)估法、360度考核法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法等。

4．績效管理職能趨同

大多數(shù)出版企業(yè)由人力資源部與其他部門的管理者共同承擔(dān)著績效管理的職責(zé)。

（二）績效考核體系的不足

出版企業(yè)不斷進(jìn)行著績效考核的研究與實(shí)踐，但針對(duì)現(xiàn)狀而言，出版企業(yè)績效考核仍存在不足。

1．忽視企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

一直以來，考核大多注重結(jié)果，對(duì)考核過程的管理重視不夠，導(dǎo)致績效考核基本以短期績效為主，而忽視了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力和整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．績效考核指標(biāo)單一

當(dāng)前大多數(shù)出版企業(yè)采取的是利潤為導(dǎo)向的考核指標(biāo)，沒有很好地平衡文化生產(chǎn)企業(yè)的文化擔(dān)當(dāng)屬性。隨著國家提出文化產(chǎn)業(yè)的改革，把社會(huì)效益放在首位，對(duì)于出版企業(yè)來說，它突出體現(xiàn)了出版行業(yè)的特色，也決定著出版企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展利益。

3．績效考核指標(biāo)考核范圍局限性

出版企業(yè)在制定績效考核體系時(shí)，大都將考核范圍認(rèn)定為企業(yè)的全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)以及出版企業(yè)各編輯部門和發(fā)行部門。對(duì)于未有考核指標(biāo)的部門來說缺少激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于有考核指標(biāo)的部門來說考核范圍顯失公平。同時(shí)，很多企業(yè)考核主體為部門，對(duì)部門內(nèi)各員工激勵(lì)缺乏激勵(lì)機(jī)制。

4．績效考核標(biāo)準(zhǔn)橫向比較很難體現(xiàn)公平性

出版企業(yè)由多個(gè)業(yè)務(wù)部門組成，而這些部門在規(guī)模、出版發(fā)行的圖書種類等方面存在差異，采取同一套績效考核體系，難以保證公平。

5．短期效益考核與長期激勵(lì)較難兼顧

出版企業(yè)將發(fā)行圖書當(dāng)年利潤作為一個(gè)重要指標(biāo)，這是一個(gè)短期經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)，但因?yàn)閳D書銷售有一定的周期性，利潤的形成具有很強(qiáng)的滯后性，這種短期效益的考核缺乏對(duì)員工的長期激勵(lì)。

二、出版企業(yè)績效考核體系構(gòu)建

（一）選擇績效考核模式

基于行業(yè)的特殊性，績效考核模式運(yùn)用平衡記計(jì)分卡理論，從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長4個(gè)維度，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的績效管理體系，從而更加全面科學(xué)地進(jìn)行出版企業(yè)績效考核。

（二）選取績效考核指標(biāo)

1．經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)

經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)是績效考核中的重要指標(biāo)，一般以財(cái)務(wù)指標(biāo)的形式體現(xiàn)，同時(shí)，財(cái)務(wù)指標(biāo)是績效考核體系中其他指標(biāo)選取的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，直觀反映企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。因此，財(cái)務(wù)指標(biāo)是績效考核體系中最主要的部分，其他維度指標(biāo)應(yīng)圍繞改善財(cái)務(wù)成果和推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的角度來確定。

（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)

財(cái)務(wù)指標(biāo)構(gòu)建體系過程中至少能夠從以下四個(gè)角度反映出版企業(yè)的經(jīng)營情況，即盈利情況，資金營運(yùn)情況、償還債務(wù)的能力以及企業(yè)發(fā)展能力。

評(píng)價(jià)出版企業(yè)盈利情況的指標(biāo)一般選擇銷售凈利率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、成本費(fèi)用利潤率、凈資產(chǎn)收益率以及連續(xù)三年單品種平均利潤。其中，連續(xù)三年單品種平均利潤是出版物單品種考核的關(guān)鍵指標(biāo)之一，同時(shí)也反映該出版物連續(xù)獲利能力。

評(píng)價(jià)出版企業(yè)資金營運(yùn)情況的指標(biāo)，一般選取能夠考察出版企業(yè)資產(chǎn)資金管理效率和資產(chǎn)運(yùn)營能力的指標(biāo)，在實(shí)踐中選取營運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。特別說明的是由于存貨是出版企業(yè)資產(chǎn)的重要組成部分，在除了選取存貨周轉(zhuǎn)率，速動(dòng)比率應(yīng)該被選取。

評(píng)價(jià)出版企業(yè)償還債務(wù)能力的指標(biāo)在分析選取指標(biāo)時(shí)要綜合分析各種影響償還債務(wù)能力的表外因素，該項(xiàng)指標(biāo)一般選取流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、產(chǎn)權(quán)比率等。

評(píng)價(jià)出版企業(yè)發(fā)展能力的指標(biāo)的選取是基于出版企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、資本積累和發(fā)展?jié)撃軄磉x取，一般選取的指標(biāo)有銷售增長率、資本保值增值率、資本積累率和技術(shù)投入比率。

在選定以上指標(biāo)來評(píng)價(jià)出版企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，不僅要聯(lián)系各指標(biāo)的內(nèi)在關(guān)系，還要結(jié)合表外信息與行業(yè)水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行縱向比較和同行業(yè)進(jìn)行橫向比較，把握企業(yè)的經(jīng)營水平和發(fā)展方向。

（2）客戶維度

客戶是出版企業(yè)的生存之本。加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，意在提高客戶滿意度、市場份額和客戶盈利率，從而能加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，對(duì)客戶層面的評(píng)價(jià)可從以下幾方面思考：

1）客戶滿意度

讀者是出版企業(yè)的價(jià)值源泉，提高客戶滿意度，有利于提高讀者對(duì)于出版企業(yè)的客戶忠誠度，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營效益和社會(huì)效益。

衡量客戶滿意度的指標(biāo)中退貨率是重要指標(biāo)，在目前發(fā)行業(yè)務(wù)大多采取代銷模式的情況下，退貨率反映了客戶對(duì)出版產(chǎn)品的接受程度，繼而決定了產(chǎn)品的盈利程度。

2）市場份額

市場份額反映了企業(yè)在全部市場上所占的業(yè)務(wù)比例，它可以通過一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品市場占有率來體現(xiàn)。

3）客戶盈利率

客戶盈利率是將把有限的資源投入到對(duì)企業(yè)有效益客戶中去，從而判斷哪些客戶需要繼續(xù)保持，只有對(duì)有效保持客戶對(duì)于企業(yè)的盈利能力的增強(qiáng)才有重要意義。

（3）內(nèi)部流程維度

出版企業(yè)是集采購、編輯出版、存儲(chǔ)、銷售以及外部關(guān)系處理于一體的工作流程，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo)，需要跟蹤評(píng)價(jià)企業(yè)的關(guān)鍵內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，同時(shí)還需要關(guān)注企業(yè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的整體協(xié)調(diào)性，并且與外部其他主要利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系。

在外部其他主要利益關(guān)系的建立上，出版企業(yè)生產(chǎn)的文化產(chǎn)品除經(jīng)濟(jì)屬性之外，在確保新聞出版的合法合規(guī)性基礎(chǔ)上，重視品牌建設(shè)，加強(qiáng)重點(diǎn)、公益性出版物的出版，提升獲得各項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)的能力，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)等。

（4）學(xué)習(xí)成長維度

出版企業(yè)的工作需要策劃、出版，具備極高的主觀創(chuàng)造性，員工勝任能力、素質(zhì)素養(yǎng)直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營乃至長遠(yuǎn)發(fā)展，因此，員工個(gè)人素養(yǎng)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃尤為重要。

2．社會(huì)效益指標(biāo)

社會(huì)效益指標(biāo)體現(xiàn)了出版企業(yè)的整體社會(huì)責(zé)任和社會(huì)貢獻(xiàn)，基于出版行業(yè)的特殊性，通過品牌知名度、服務(wù)規(guī)模、服務(wù)水平和社會(huì)滿意度四個(gè)方面設(shè)計(jì)指標(biāo)來評(píng)價(jià)出版企業(yè)的社會(huì)效益。

評(píng)價(jià)品牌知名度指標(biāo)主要為品牌建設(shè)，一個(gè)出版企業(yè)擁有知名的品牌，比如在專業(yè)類、大眾類等某一領(lǐng)域擁有知名的圖書，在提高顧客對(duì)出版企業(yè)的認(rèn)可度的同時(shí)增加了企業(yè)的長期效益。

服務(wù)規(guī)模指標(biāo)一般會(huì)選取圖書銷售所覆蓋地區(qū)的范圍，發(fā)行的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及網(wǎng)點(diǎn)分布和所售圖書的市場占有率。

評(píng)價(jià)出版企業(yè)服務(wù)水平的指標(biāo)一般會(huì)選擇出版工程入選項(xiàng)目圖書數(shù)量、獲獎(jiǎng)圖書數(shù)量和品種和再版率。

出版企業(yè)的社會(huì)滿意度指標(biāo)從社會(huì)公眾對(duì)出版企業(yè)的滿意度和企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)忠誠度兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。首先，社會(huì)公眾對(duì)出版企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)評(píng)分高，比如一些少兒圖書選擇綠色印刷或者參加社會(huì)公益活動(dòng)為山區(qū)孩子捐贈(zèng)圖書等等，在大眾讀者對(duì)出版物高度認(rèn)可的情況下，給企業(yè)帶來的不僅是短期的效益更重要的是體現(xiàn)了社會(huì)價(jià)值。其次，出版企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的績效以及工資福利滿意，不僅會(huì)留住人才還勢必會(huì)吸引大量高素質(zhì)人才的加入，員工忠誠度構(gòu)成這一指標(biāo)來衡量內(nèi)部員工對(duì)出版企業(yè)的滿意度。

社會(huì)效益指標(biāo)暫以定性標(biāo)準(zhǔn)選取，在數(shù)據(jù)可得性、量化和權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)是本指標(biāo)體系構(gòu)建的重點(diǎn)和難點(diǎn)，還需進(jìn)一步探究。

三、出版企業(yè)績效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重

在上述構(gòu)建的出版企業(yè)績效考核指標(biāo)體系中，依據(jù)各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)在綜合評(píng)價(jià)結(jié)果中的地位和作用差異性，為了使指標(biāo)評(píng)價(jià)的結(jié)論更具有客觀性和可信性，在每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)賦予一個(gè)權(quán)重，結(jié)合出版企業(yè)要以社會(huì)效益為首位的要求，賦予社會(huì)效益指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)不同的權(quán)重，同時(shí)還要給其內(nèi)部各個(gè)指標(biāo)賦予相應(yīng)的權(quán)重。綜上，對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行合理分配并選取合適的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才是一套比較完善的績效評(píng)價(jià)體系。

目前，通過查詢資料和調(diào)研了解，常見的確定考核指標(biāo)權(quán)重的方法有專家咨詢法（德爾菲法）、層次分析法、相關(guān)系數(shù)法等。鑒于出版企業(yè)的行業(yè)特殊性，對(duì)社會(huì)效益的要求比較高，利用行業(yè)內(nèi)多名專家的經(jīng)驗(yàn)確定每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重更加具有行業(yè)代表性，得到的權(quán)重結(jié)果在行業(yè)內(nèi)也比較客觀。

四、結(jié)論

為更好地發(fā)揮出版行業(yè)在國家文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要作用，建立一套結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)且行之有效的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，一方面有助于出版企業(yè)優(yōu)化資源配置，另一方面也提高了企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力，繼而最大化的實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。

綜上所述，出版企業(yè)績效考核體系的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程。在確定績效考核體系中各指標(biāo)并予以量化過程中，結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，除財(cái)務(wù)指標(biāo)選取和量化比較容易外，其他的指標(biāo)要綜合自身運(yùn)營和外部環(huán)境等因素周全考慮，尤其社會(huì)效益中定性的一些指標(biāo)的運(yùn)用及各指標(biāo)的權(quán)重選擇有待于進(jìn)一步研究。