“互聯網+”下基層社會治理創新研究

文/楊雙，武漢大學2017級MPA研究生

1 “互聯網+”將對基層社會管理產生的影響

1.1 加強群眾和基層管理人員的交流

時代的快速發展，讓互聯網進入了人類社會。在如今這個快節奏的社會生活環境中，互聯網無疑是最方便最快捷的聯系渠道之一。從以往的管理經歷來看，在社會基層的管理中往往是由當地的政府部門做主導，只有少部分或者是固定的一些市民，才能直接或間接地對政府工作進行了解或提出參考意見?！盎ヂ摼W+”的到來，讓政府可以利用其開放性，快速且全面地了解和整合到更多基層的信息，有助于人民群眾積極地、廣泛地和政府部門進行意見交流，也有利于政府對工作反饋結果的收集。讓更多人的市民有機會可以參與基層建設，幫助政府部門了解到更加全面的民意，有助于真正意義上的群眾和政府交流平臺的建立。政府部門只有清楚地知道基層人民想要什么，想改變什么，才能讓基層社會治理向著正確的、更好的方向發展。

1.2 提高人民群眾對基層治理的熱情

“互聯網+”可以為群眾反饋意見提供良好的發表平臺，讓群眾對社會基層治理有了參與感，有助于提高他們對基層社會管理的熱情，增強他們對社會的責任感。如此以來，在政府發布相關治理政策時，群眾們能更加理解政策發布的原因，理解政府的工作并做到積極配合，為基層社會治理帶來極大的便捷?！盎ヂ摼W+”讓基層治理不再只是政府部門的事，它讓基層治理變成了一個全民關注的話題，幫助群眾提高社會責任意識和自身素質修養，同時也能增強基層民眾的凝聚力，讓基層社會治理更加地具有人情味。讓科技技術與社會管理相結合，也是“互聯網+”對社會發展帶來的積極變革之一，也是基層社會治理創新的主要靈感來源。

2 “互聯網+”下治理創新所面臨的問題

2.1 治理和服務需求得不到滿足

“互聯網+”在社會基層管理中的運用和創新依舊是一個新鮮的議題，它的實際運用到現如今依然處于發展和探索時期，在“互聯網+”背景下的社會基層治理也面臨著或多或少的問題和困難。在現階段的互聯網背景下，可以進行網上交流的大多都是中青年人，老年人對待如互聯網等新鮮事物的接收度較弱，還有部分殘障人士不能進行正常的互聯網交流，這就讓治理和服務需求得不到全面的反饋。治理和服務的內容無法完善，讓基層治理工作有了缺陷，容易導致弱勢群體得不到社會和政府足夠高的重視和關注，容易出現管理重心的偏移，從而增加了后期治理的工作量。

2.2 “互聯網+”治理體系不夠健全

用互聯網技術幫助實現基層社會治理是一個新提出的理念，許多地區的政府對此并沒有太多的經驗，只能靠自己的摸索進行發展進步，因此成效緩慢。有些地方政府對“互聯網+”的概念理解不到位，只是單純的進行了技術革新，忽略了社會治理中的人性化、開放性等因素，因此治理的效果并不顯著。有些地方“互聯網+”社會治理沒有得到徹底落實，上下機構信息銜接有誤差，各個部門配合不協調辦事邏輯混亂，社會資源分配不合理，繼而讓社會治理措施實施進度緩慢，人民需求得不到滿足。

2.3 “互聯網+”下民眾言論的管理

互聯網時代之下，個人的言論會被更多的人看到，也因此會帶來更大的影響。網絡輿論的管理，一直是互聯網時代社會治理的重要內容之一。在互聯網技術的支撐之下，群眾們接收的信息越來越多，也越來越碎片化。但在網絡上人們的學識層次高低不一，辯證思考能力強弱不同，怎樣讓群眾學會合理分辨真假信息并抵制謠言，多參與和配合政府的真實工作，提供有用的、積極的建議，也是“互聯網+”基層治理的難題之一。

3 “互聯網+”下基層社會治理創新策略

伴隨著互聯網在現代人生活中產生的重要影響和社會大環境對“互聯網+”計劃的重視，我國各個省市和地區都相繼對“互聯網+”計劃做出過大膽的實踐和嘗試。政府部門可以根據“互聯網+”治理反饋的問題進行相應的改進。例如，對上網不方便的群體，政府可以對養老院、殘障人士關懷中心等有關機構開發針對性的交流平臺，讓相關機構的負責人或工作人員定期的做走訪調查，然后代替他們在平臺上和政府進行交流和意見反饋。當地政府可以組織專員，專門負責拉近群眾和政府的關系，可以利用節假日多多舉行一些親民的活動，在廣場上放映免費的露天電影，利用隨處可見的廣告牌或LED 燈為群眾送祝福和叮嚀，在群眾面前樹立一個親切的政府形象，借此可以鼓勵市民多多參與和配合政府的相關工作，積極反饋有用的建議和感受，幫助政府一起建設和諧美麗的基層社會。對于網絡輿論的管理，政府可以建立專門的公關部門和舉報網站，及時的澄清一些影響較大的不實言論，鼓勵民眾在有疑問和困惑時撥打官方發布的工作人員聯系號碼進行查實，或者去舉報網站進行檢舉。嚴厲打擊造謠違法者，對積極揭發謠言的市民實行獎勵制度。“互聯網+”背景下，讓社會基層治理更加的現代化，更加的符合科技發展和社會發展的趨勢?？萍挤沼谏鐣?，社會也可以促進科技進步，“互聯網+”讓政府可以更加深入地了解人民群眾，也讓人民群眾更加理解政府的行為，從而有利于促進社會的和諧和穩步發展。