高新技術企業信息服務對策的探究

徐繼梅

（北安市生產力促進中心，黑龍江 北安 164000）

該文以公開信息為依據對高新技術企業近年來的發展狀況進行分析，發現企業發展過程中存在的主要弊端包括經費支出不夠、研發人員不足、科研項目準備不充分、專利權的匱乏。以上4 個問題充分反映了現代高新技術企業的創新能力、經營方式、專利權意識、自主產權等都需要進一步改善。尤其是在政策、機制、人才、環境方面需要立足于國家指導政策方針，以科學創新技術為主，以信息服務為輔，利用企業現有資源、技術及人才優勢為國民提供不間斷的信息服務，并以此作為發展高新技術企業的主要橋梁，推動現代化高新技術企業的發展與轉型，使信息服務能夠成為支持高新技術企業發展的新載體。

1 高新技術企業信息服務發展現狀

1.1 管理體制和經營機制不靈活

市場經濟環境下的業務發展及服務意識會受到信息服務機構的影響，例如資金不足、服務方式滯后、員工素質低等，導致現代高新技術企業與信息服務機構之間的合作存在分割問題。其主要原因是高新技術企業管理體制制定的不合理，在經營過程中發現問題沒有及時轉變，死板的經營管理方式導致企業信息服務發展緩慢[1]。

1.2 企業信息服務平臺和機構的建設速度過快

高新技術企業信息服務發展速度過快，導致其對于信息服務質量的要求也越來越高，但是檢測技術及儀器等還不能滿足企業信息服務發展的要求。深度數據分析及知識服務還有待加強，尤其是目前用戶對于信息服務的要求愈發復雜，信息增值服務是用戶的主要需求，高新技術企業還未能與提供信息增值服務的圖書館及科研機構產生聯系，這樣勢必會導致服務模式上存在滯后且知識面較窄的現象。如果無法進行提升便會直接影響企業的后續發展，也難以形成有影響力的信息服務品牌。

2 強化高新技術企業信息服務的建議

2.1 做好企業信息服務營銷工作

最能體現高新技術企業信息服務的信息資源及服務優勢的便是信息服務營銷，因此，高新技術企業需要在營銷手段上加強與客戶的聯系，并將其分為直接與間接營銷2 種方式。初始階段可進行直接營銷，發現潛在目標客戶，與其接觸后，直接傳遞企業信息服務內容，讓更多的客戶了解企業信息服務的方向。間接營銷是指可以通過廣告、新媒體等方式進行間接的宣傳工作，通過各種能夠利用的方式影響周圍的潛在客戶，或者可以通過舉辦研討會的方式，提升企業在社會上的影響力。研討會的主題必須要符合當下環境，并邀請知名度較高的人或用戶進行演講，更好的吸引用戶，讓企業服務信息通過口碑相傳的方式，吸引更多的潛在客戶。開展研討會可借鑒國家圖書館舉辦的“企業信息服務年會”，提升高新技術企業的業界知名度[2]。

2.2 開展嵌入式的知識服務

目前高新技術企業主要提供的信息服務包括信息傳遞、文獻檢索、專利商標查新、科技技術查新等。但是隨著知識經濟的快速發展，知識創新的速度成倍速增加，在該種形勢下，企業信息服務能力必須要快速提高，這樣才能與時俱進。高新技術企業想要實現可持續發展，前提必然是創新，核心競爭力是服務效率。因此，高新技術企業信息服務必須要以客戶需求為主，深度挖掘客戶對于知識的需求，提升知識服務層次。例如幫助用戶進行數據分析，方便用戶進行決策。以用戶專業為背景制定信息服務解決方案。給用戶提供動態化、集成化、自主性、創新性的知識服務體系。從用戶角度出發進行分析，最大限度地滿足用戶對于信息服務的需求，為用戶提供信息增值服務，節約用戶查找信息的時間，使用戶能夠通過利用企業信息服務提升自身的工作及創新效率。該種針對客戶深度的個性化服務，在市場經濟下以用戶作為中心進行發展，使服務以嵌入式深入用戶的工作及生活中，在與用戶共同發展的過程中進行創新，感知用戶市場的變化，為用戶提供更加準確的信息服務，是高新技術企業未來發展的主要方向。

2.3 加強不同類型信息機構協同服務，建立信息服務聯盟

以信息服務聯盟作為企業信息服務發展的基礎，讓信息服務能夠成為一個系統化的綜合領域，通過多種形式的合作，使信息服務能夠以更加靈活的方式為用戶提供幫助。該種信息服務聯盟方式既能讓信息資源使用效率達到最大化，同時又能幫助企業節省參與主體資源開發的資金投入，有效降低了高新技術企業的資金使用成本。以現有的公共圖書館為例，其既可與文獻信息機構進行合作，又可與其他非文獻機構進行合作，提升合作協同服務能力，實現資源共享式信息服務，為高新技術企業的發展奠定基礎。以上信息服務方式能夠有效改善地區信息資源不均衡的現象，提升企業平臺的推廣競爭能力，并能夠根據已知情報對競爭對手進行分析，讓企業能夠獲得良好的發展。數據平臺作為信息服務數據分析的源頭，利用云計算、云存儲等集合型數據平臺實現跨信息機構服務，與更多信息機構建立合作關系，充分發揮大數據信息時代全新信息服務的優勢，讓高新技術企業能夠在發展中占得先機[3]。

2.4 強化大數據環境下新型競爭情報工具的綜合使用

信息技術經過不斷發展，目前已經逐漸實現了信息化技術與企業發展的融合，“互聯網+”已經進入大小企業人事管理、經濟管理、經營管理工作中，很大程度地提升了企業的各項管理能力。隨著“互聯網+”理念的愈發深入，高新技術企業信息服務也將進入全新發展階段，客戶所需信息也會變得更加全面，產品信息、客戶信息、商品評價信息等都是高新技術企業信息服務發展的方向，對這些分散的信息進行集成，利用移動平臺不斷挖掘分散信息中的有效信息，并將其快速提供給相關的用戶，競爭情報的發展會為未來高新技術企業信息服務的內容及方向提供可靠建議。但以現在的發展情況來看，現代競爭情報工具例如：搜索引擎、網絡檢測、決策分析、統計分析、優化管理等在信息服務市場中相對較少，且部分企業的發展還并不完善。其主要原因是傳統情報競爭工具的成本及使用成本低，部分小型高新技術企業使用該技術能夠降低企業運營成本，但同時也會降低企業的運營質量，不利于企業的快速發展。因此，高新技術企業信息服務過程中需要提升競爭情報工具的信息獲取能力，使用新型技術，并與相關的網絡信息發布平臺進行合作，向用戶進行推廣，并與之建立友好的社交平臺，讓企業能夠根據現代化互聯網平臺為用戶提供決策信息服務。

3 結語

隨著我國“互聯網+”及“十一五”“十二五”技術相繼提出，我國高新技術企業獲得了良好的發展機會，并在國家經濟政策的支持下，成了我國經濟體制結構中的中堅力量。但是其在發展過程還存在些許不足，需要不斷改進，這樣才能持續不斷地為我國經濟發展做出貢獻。