基于考研心理服務(wù)的微信公眾號(hào)的應(yīng)用

賀雨義，趙 玥，田 陽(yáng)

1 項(xiàng)目概況

1.1 現(xiàn)狀

在考研競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的情況下，各種壓力也隨之而來(lái)，當(dāng)考研人承受不了這些壓力時(shí)，種種心理問(wèn)題也就隨之而來(lái)。然而，中國(guó)相較于其他國(guó)家來(lái)說(shuō)，心理咨詢(xún)業(yè)較不完善，即使找到合適的心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，對(duì)于考研學(xué)生來(lái)說(shuō)，其費(fèi)用也十分不菲。在各種重壓下，許多考研人出現(xiàn)心理問(wèn)題無(wú)處宣泄甚至選擇結(jié)束自己的生命。人命無(wú)小事，由此可見(jiàn)，考研群體的心理建設(shè)亟待加強(qiáng)。

1.2 項(xiàng)目簡(jiǎn)介

我們的項(xiàng)目旨在建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)給考研人做心理咨詢(xún)與疏導(dǎo)的公眾號(hào)。公眾號(hào)開(kāi)設(shè)兩個(gè)一級(jí)菜單：“心理咨詢(xún)”和“樹(shù)洞”。心理咨詢(xún)的子菜單為線上咨詢(xún)、線下咨詢(xún)和心理測(cè)試。線下咨詢(xún)提供與公眾號(hào)合作的心理師的工作室地點(diǎn)。樹(shù)洞則是匿名的交流網(wǎng)頁(yè)。公眾號(hào)名稱(chēng)為“小雨轉(zhuǎn)晴心靈驛站”。

1.3 創(chuàng)新之處

1）國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)考研群體進(jìn)行心理疏導(dǎo)的公眾號(hào)或者其他平臺(tái)。2）項(xiàng)目將互聯(lián)網(wǎng)與心理咨詢(xún)鏈接在一起，考研人僅通過(guò)一臺(tái)手機(jī)就能獲得心理疏導(dǎo)。這種心理治療的網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)了考研人與心理咨詢(xún)師的在線溝通，更加便捷。3）線上溝通的方式零距離感，考慮到人有時(shí)候一些情緒當(dāng)面表達(dá)不出來(lái)，而這種線上溝通的方式有助于考研學(xué)生敞開(kāi)心扉與心理師交流。4）公眾號(hào)內(nèi)的“樹(shù)洞”，也就是匿名論壇，有助于用戶(hù)與用戶(hù)之間的溝通，促進(jìn)他們自我認(rèn)可和自我成長(zhǎng)的同時(shí)也極大程度保護(hù)了他們的隱私。由于考研學(xué)生內(nèi)心極其敏感，他們的隱私更要被重視。5）我們推出的平臺(tái)是公眾號(hào)而非手機(jī)App，大大的節(jié)省了用戶(hù)的手機(jī)內(nèi)存空間。

2 實(shí)際需求調(diào)查

2.1 進(jìn)行用戶(hù)調(diào)查

初期我們通過(guò)問(wèn)卷的方式對(duì)河北科技大學(xué)內(nèi)的考研人進(jìn)行了一次用戶(hù)調(diào)查。隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷80份，回收問(wèn)卷50份，調(diào)查內(nèi)容包括社交軟件的偏好、關(guān)注微信公眾號(hào)的途徑、考研期間感興趣的信息、考研期間是否焦慮、如果出現(xiàn)心理問(wèn)題希望如何獲得幫助、是否希望被匿名幫助等。

2.2 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

46%的人經(jīng)常瀏覽微信、54%更常瀏覽微博。70%的人通過(guò)朋友的推薦去關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)，23%人是通過(guò)其他社交媒體的引流，只有少數(shù)3%人是通過(guò)廣告的形式去關(guān)注一個(gè)公眾號(hào)。在問(wèn)題“考研期間，哪個(gè)內(nèi)容最能引起你的興趣”一題中，絕大部分人選擇的是知識(shí)干貨總結(jié)，占46%，另外占比第二的選項(xiàng)是希望有關(guān)于克服拖延癥、心理焦慮等方面的心理學(xué)建議。80%的同學(xué)在考研期間會(huì)感到焦慮，可以看出，焦慮、不安的心理問(wèn)題是廣泛存在的。當(dāng)遇到心理障礙時(shí)，有76%的人更希望獲得專(zhuān)業(yè)的建議，并且有76%的人希望在處理心理問(wèn)題的時(shí)候能保證匿名性。

2.3 調(diào)查結(jié)果分析

根據(jù)用戶(hù)調(diào)查顯示，微博、微信是用戶(hù)使用的主要社交軟件。因此，若我們運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)之外還精力有余，可以同步運(yùn)營(yíng)微博及其他平臺(tái)，促進(jìn)粉絲相互轉(zhuǎn)化。用戶(hù)更傾向關(guān)注熟人推薦的公眾號(hào)，故公眾號(hào)的內(nèi)容可以適當(dāng)增加話題性，促進(jìn)粉絲增長(zhǎng)。在運(yùn)營(yíng)“心理咨詢(xún)”板塊的同時(shí)，也要發(fā)布考研心理相關(guān)的推文，也可以征集學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐的經(jīng)驗(yàn)帖投稿，或是一些讓人放松的故事、音樂(lè)、視頻等?？佳衅陂g有大部人都會(huì)感覺(jué)焦慮，并且希望獲得專(zhuān)業(yè)的幫助，由此可見(jiàn)，我們的公眾號(hào)的市場(chǎng)前景非常樂(lè)觀。我們簽約專(zhuān)業(yè)心理師，與校心協(xié)、省心協(xié)合作，還有心情調(diào)解員，同時(shí)應(yīng)該注重心理咨詢(xún)的匿名性。通過(guò)調(diào)查結(jié)果分析，我們初步確定了打造一個(gè)專(zhuān)為考研人進(jìn)行心理疏導(dǎo)的微信公眾號(hào)是非?？尚械?。

3 微信公眾號(hào)的推出

3.1 構(gòu)建

設(shè)計(jì)微信公眾號(hào)的LOGO，即公眾號(hào)的頭像。注冊(cè)成功后，確定公眾號(hào)的名稱(chēng)為“小雨轉(zhuǎn)晴心靈驛站”、設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)、完成菜單欄的設(shè)計(jì)。搜集素材、編輯推文、充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)等，初步完善微信公眾號(hào)的內(nèi)容與功能。

3.2 運(yùn)營(yíng)

微信公眾號(hào)建成后，通過(guò)試運(yùn)行來(lái)收集用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，根據(jù)用戶(hù)反饋的信息修改平臺(tái)的具體細(xì)節(jié)，然后正式運(yùn)營(yíng)。定期發(fā)布考研心理相關(guān)內(nèi)容，維護(hù)菜單欄功能，特別是“樹(shù)洞”板塊。

3.3 推廣

考研人可以通過(guò)掃描二維碼或搜索微信號(hào)的方式來(lái)關(guān)注我們的微信公眾號(hào)。團(tuán)隊(duì)成員在校內(nèi)以及周邊學(xué)校通過(guò)派發(fā)傳單、貼海報(bào)、做地推的形式獲得大家的關(guān)注，并同步運(yùn)營(yíng)微博、知乎、QQ等平臺(tái)，在各大平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)帖子，促進(jìn)各平臺(tái)的粉絲轉(zhuǎn)化，使微信公眾號(hào)獲取更多曝光。

4 微信公眾號(hào)的板塊設(shè)計(jì)

4.1 心理聊天窗口——公眾號(hào)聊天框

用戶(hù)在聊天窗口輸入自己的心情狀態(tài)發(fā)送到后臺(tái)，系統(tǒng)接收到關(guān)鍵詞并在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索，將相應(yīng)的信息反饋給用戶(hù)。若用戶(hù)輸入的信息不存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中，后臺(tái)則會(huì)收集用戶(hù)發(fā)送的信息，及時(shí)填補(bǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的空缺，同時(shí)對(duì)用戶(hù)做出提示。當(dāng)系統(tǒng)通過(guò)

關(guān)鍵詞辨別用戶(hù)存在較大的心理隱患時(shí)，將提醒用戶(hù)預(yù)約心理醫(yī)生。

4.2 心靈雞湯板塊——公眾號(hào)推文

我們收集讓人放松的心理類(lèi)電影、文章等，以推文的形式推送給用戶(hù)。同時(shí)將這些素材存進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶(hù)可以通過(guò)檢索找到自己想要的信息。公眾號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的素材每隔一段時(shí)間就會(huì)更新一次，以確保用戶(hù)獲得的是最新的信息。

4.3 心理咨詢(xún)板塊

1）線上咨詢(xún)：用戶(hù)進(jìn)入該板塊與心理醫(yī)生或心情調(diào)解員進(jìn)行語(yǔ)音、文字或視頻聊天。2）線下咨詢(xún)：點(diǎn)擊菜單欄即可獲得心理咨詢(xún)室的地址。3）心理測(cè)試：點(diǎn)擊菜單欄則自動(dòng)回復(fù)一份心理測(cè)試問(wèn)卷，用戶(hù)可以根據(jù)結(jié)果了解自身情緒值。

4.4 匿名論壇——樹(shù)洞

樹(shù)洞是我們制作的一個(gè)匿名交流網(wǎng)站，考研人可以在數(shù)洞內(nèi)匿名吐槽、宣泄情緒，還可以和網(wǎng)站里的人相互交流、解決問(wèn)題。同時(shí)管理員會(huì)監(jiān)控輿論，及時(shí)刪掉不良廣告、色情暴力等負(fù)面言論。

5 微信公眾號(hào)在考研人心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用

5.1 群發(fā)功能

我們將數(shù)據(jù)庫(kù)里與考研心理相關(guān)的圖片、文字、視頻等素材群發(fā)給用戶(hù)，微信公眾號(hào)的文章推送很及時(shí)，用戶(hù)百分百能接收到。

5.2 自定義回復(fù)

微信公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)功能包括關(guān)鍵詞回復(fù)、收到消息回復(fù)和被關(guān)注回復(fù)，且均可以自定義。我們重點(diǎn)完善關(guān)鍵詞回復(fù)功能，即設(shè)置規(guī)則名、關(guān)鍵字和自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。當(dāng)用戶(hù)回復(fù)的內(nèi)容中含有設(shè)置的關(guān)鍵字，即可收到微信公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)。利用微信公眾號(hào)的關(guān)鍵詞回復(fù)功能，平臺(tái)可以將相關(guān)內(nèi)容及時(shí)反饋給用戶(hù)。

5.3 自定義菜單

上文提到過(guò)，我們的一級(jí)菜單是“心理咨詢(xún)”和“樹(shù)洞”，“心理咨詢(xún)”下設(shè)二級(jí)菜單“線上咨詢(xún)”“線下咨詢(xún)”和“心理測(cè)試”。這些菜單的功能基本滿(mǎn)足考研人尋求心理疏導(dǎo)的需求。

5.4 留言管理

用戶(hù)可以在公眾號(hào)推文下留言，管理員看到留言后會(huì)及時(shí)幫用戶(hù)解決問(wèn)題。對(duì)于一些普適的問(wèn)題，可以將留言標(biāo)注為精選并置頂，其他用戶(hù)看到后也能解決和自身相同的問(wèn)題，大大提高了服務(wù)效率。

5.5 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

微信公眾號(hào)的統(tǒng)計(jì)功能包括用戶(hù)分析、內(nèi)容分析、菜單分析和消息分析。管理員登錄后臺(tái)時(shí)，可以看到用戶(hù)數(shù)的增長(zhǎng)、消息群發(fā)效果、閱讀人數(shù)等數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)也有助于我們清楚地認(rèn)識(shí)到小雨轉(zhuǎn)晴心靈驛站的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，以便我們更好地得知用戶(hù)需求、及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容、優(yōu)先推送用戶(hù)急需的信息。

6 結(jié)語(yǔ)

“小雨轉(zhuǎn)晴心靈驛站”是從考研人心理需求的實(shí)際情況出發(fā)、對(duì)考研人進(jìn)行心理疏導(dǎo)的微信公眾號(hào)平臺(tái)。本公眾號(hào)功能齊全、數(shù)據(jù)庫(kù)充實(shí)，基本涵蓋了考研人解決基本心理問(wèn)題的需求。該平臺(tái)不但適用于考研群體，還適用于考博生群體?？傊?，本項(xiàng)目順應(yīng)了考研熱的大趨勢(shì)，同時(shí)也能助考研學(xué)子一臂之力，更是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下具備樂(lè)觀的市場(chǎng)前景的項(xiàng)目。