營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討

王海燕

摘要：現階段，隨著社會經濟的飛速發展，實體經濟呈現出一片欣欣向榮的景象。在這樣的背景下，社會上對電力相關的服務提出了更高的要求。在我國特有的經濟體制中，供電企業屬于國有成分，為社會以及用電企業提供優質的電力服務也是供電企業承擔社會責任彰顯社會形象的內在需求。本文以供電企業的業擴報裝工作為研究對象，探討了供電企業在營銷過程中業擴報裝與供電服務之間的關系，并為優化供電服務提供了一些建議。

關鍵詞：營銷業擴報裝;供用電優質服務;關系

引言

以往的電力市場，電力工程各個方面工作全部被供電企業包攬，電力施工過程中的監理工作以自我監理為主，很難保證業擴報裝工作的規范性以及電力工程的建設質量。在我國社會經濟發展過程中，電力市場在競爭過程中發展趨于成熟化，最近幾年，國家就電力市場進行了一系列的改革，明確了電力市場的主體關系，同時對電力工程施工責任和監理責任進行了細致的區別和劃分。在這種情況下，通過對業擴報裝業務的優化，能夠顯著提高供用電服務質量，為客戶提供更加優質的服務，本文對此進行了分析研究。

1業擴報裝與供用電優質服務之間的關系

在業擴報裝過程中，供電企業參與了從用戶開戶申請到實際用電的全過程，并為其提供各種需要解決的問題。業擴企業同用戶簽訂了供電合同，幫助用戶做好各種供電施工協調設計和方案，做好供電工程的投資估算，以及幫助用戶解決的各種用電問題。通過業擴報裝，用戶享受優質的用電服務，優化供電企業供電服務的質量和水平，實現電力資源的優化配置。當前，業擴報裝是構成電力企業服務的重要部分。其工作內容涉及了用電的各方各面，具體內容總結如下：第一，供電企業在給用電企業進行業擴報裝服務，應加強對用電企業用電申請工作的處理，用電企業應先提出相關的用電申請。供電企業則要認真審核用電企業的相關資料，及時的幫助用電解決各種問題和提供相關的幫助指導;第二，強化電力監督工作。做好此工作，必須抓好源頭工作，仔細審核施工施工方案是否符合國家各項規定和電力行業的相關標準。注意監督工作的細致化，做到發現問題，應根據實際的情況及時的采取相對應的解決措施。第三，做好驗收工作和供電合同簽訂方面的工作。供電企業有責任履行自身合同義務，對電力工程進行細致的檢查，確保各方面細節都沒有質量問題。在各項工作都認真完成后，對照供電方案進行全面的檢查和驗收，確保現場達到供電方案的要求。總之，用電企業和供電企業二者之間存在著極為密切的關系，加強二者之間的交流合作可以促進業擴報裝工作的效率和質量的提升，其二者之間的關系也直接影響著用電企業的電力服務體驗和感受。同樣，高品質的業擴報裝服務可以有效的促進供電企業和用電企業之的交流和合作，從而有利于供電企業更加全面的了解用電企業的實際需要，調整自身的服務方式，改善其服務質量。在業擴報裝服務過程中，電力企業總會遇到各種各樣的問題，這些問題也就是當前我國電力行業存在的普遍性問題，解決好這些問題有助推動我國電力行業的快速發展。

2業擴報裝與供用電優質服務的發展與提升策略

2.1對業擴報裝工作的流程進行規范

在實行了電力市場改革之后，不斷有新的行業標準以及政策制度出現。供電企業在進行業擴報裝工作時，需要對相關的規范制度嚴格遵守，落實各項責任意識，實現整個業擴報裝工作流程的規范化管理。在實際的工作中，可以從以下幾個方面出發綜合分析考慮，首先，在業擴報裝工作的手續方面，要對其進行相應的規范，以國家相關的制度政策作為供電企業的工作指導，簡化業擴報裝工作中部分不必要的繁瑣流程，同時做好關鍵手續、文件的審查;其次，在進行業擴報裝業務的審查監督工作時，需要嚴格按照相關的標準規范進行，結合電力行業標準和國家相關的制度政策對電力設計方案以及實際的施工過程進行全面細致的監督，在電力工程竣工驗收之后，做好電路安全以及電器設置等方面工作的檢查，使電力工程的安全性得到有效的保證。在供電方案方面，嚴格按照行業標準以及國家制度規范進行確定，使電力服務質量得到顯著地提高。

2.2豐富服務體系

現如今，社會生產與生活都離不開互聯網信息技術，供電企業也應該與時俱進，促進互聯網信息技術的有效應用，優化和豐富供電企業的服務體系。供電企業可以借助互聯網信息技術來構建網絡服務營業廳，之后用戶辦理業務只用通過互聯網既可以完成辦理，不僅避免了用戶排隊的時間浪費，也降低了供電企業的服務經濟成本，也提升了工作的質量與效率，工作人員可以及時快速獲取到用戶業務辦理所需的手續、資料等，用戶可以避免多次辦理的情況。同時，還可以將辦理的進度在網上進行展示，用戶也能夠實時了解到業務辦理的進度，有效提升了電力服務的便捷性，對于供用電優質服務具有非常重要的作用。

2.3積極引入市場競爭

市場競爭在促進業擴報裝業務市場化中發揮了重要的作用。市場競爭在一定程度上促進了業擴工程的發展，通過激烈的競爭，供電單位不斷優化業擴工程過程中的各項設計，提升施工設備、材料的質量，為業擴工程的發展提供重要的保障。此外，供電公司應該嚴格遵守和履行業擴報裝過程中的規定和要求，做到不可未經客戶同意對設計和材料采購進行調整和改變，從而違背業擴報裝設計選擇客戶的自行化原則。當前，我們正處于一個自由、開放的市場經濟時代，不僅有利于促進行業的規范化和利益最大化，同時也對擴報裝業務的穩定發展起著重要的推動作用。

2.4營造和諧良好的工作氛圍

如果業擴報裝的工作環境比較的和諧、健康就會提高供用電優質服務的質量，在整個過程中需要供電企業對用電的收費情況與工作的業務流程進行嚴格的規范，還要采取公開、公正的原則，明確其中的收費的標準與收費的價格，防止出現亂收費的現象。

2.5提供合約式服務

合約式服務是指在完成了用電企業的業務受理之后向用戶提供一份業擴報裝工作流程的具體合約，將工作流程的時間進度以及其他工作指標以書面化的方式給予用電企業一個承諾，并在實際工作中進行嚴格的落實，讓用戶切實體會到供電單位的工作質量和效率。比如在合約中具體的約定電力工程施工方案的審批時間，約定施工和驗收的具體時間節點，同時還要對監督和審查過程的相關指標進行說明，要求用電單位做好配合工作。為用電企業提供一個合約式的服務不僅能對電力服務提供了一個質量保障，同時也是對供電單位和用電單位的雙向約束。

結語

通過對業擴報裝業務的優化，能夠顯著提高供電企業的服務質量，實現對用戶的優質化服務，幫助供電企業在激烈的市場競爭中更好的生存和發展，促進我國電力行業的發展進步。在實際的供電服務中，想要提高服務質量，首先要對業擴報裝工作的流程進行規范，其次要豐富服務體系，最后要提供合約式服務，從工作流程以及服務體系等方面對業擴報裝業務進行優化，滿足用戶的電力需求，提高服務質量。

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