設計心理學在移動端在線課程建設中的應用研究

鞏 熠

諾曼在講解設計心理學時，提出設計的情感要素的重要性。他從設計的三個層次入手，分析了情感要素與實用要素在決定產品成敗中起到的作用。正如諾曼所說，在設計產品時，不僅要考慮內容與功能，也要從本能與情感方面分析其對用戶體驗的影響[1]。建設在線課程時，在保證優質內容的同時，也要根據用戶反饋，完善功能、提升美感與用戶體驗感，從而保證用戶的學習效果。本文將借助諾曼的設計心理學理論，從本能層，行為層和反思層分析建設在線課程的應用策略，并以《大學體驗英語（第四版）聽說教程》在線課程為例，詳細分析在物理層面和非物理層面設計課程的要點。

1 諾曼與設計心理學

作為一門新興的學科，國內外的學者對設計心理學還沒有形成統一的定義，其研究的對象和內容也還沒有形成完整的體系。赫伯特·A·西蒙在《關于人為事物的科學》中提出，設計可以作為一門人機科學的心理學，從而使設計領域將設計作為一種復雜的思維過程加以關注[2]。

作為我國最早進行設計心理學研究的學者之一，江南大學教授李彬彬指出“設計心理學是工業設計與消費心理學交叉的一門邊緣學科，是應用心理學的分支，它是研究設計與消費者心理匹配的專題”[3]。

唐納德·A·諾曼對設計心理學的發展作出了杰出的貢獻，他在《設計心理學》系列著作中，探討了情感化設計、未來設計等問題，總結了設計的六大法則。諾曼在“情感化設計”研究中將人類對于外界事物認知反應的大腦活動劃分為3個層次：本能層，行為層和反思層。本能層次設計的原則是先天的，不分種族和文化。在這一層次，注視、感受和聲音等生理特征在設計中起主導作用。形狀和造型、生理的觸覺和材料的肌理、重量等，都對本能層次的設計直接情感反映有影響[4]。因此，諾曼也提出，具備視覺和平面藝術家的技能，才能進行有效的本能層次設計[1]。

行為層次設計則只重視功能的實現。優秀的行為層次設計有四個要素，即功能、易感受性、易用性和感受[1]。行為層次的設計強調的是以人為本，要求設計者必須了解顧客如何使用產品，并了解其真正的需求，再采用改進或創新的模式研發產品，以滿足他們的需求。

諾曼也指出，觀察是發現產品缺點的最好辦法。因為大多數行為都是潛意識的，而且人們實際做的事與他們自認為在做的事，往往有很大出入[1]。所以，觀察用戶在真實情景下的使用情況，才能找出他們的真實反應及其原因。在產品被用戶自然地使用過程中，派出專業人士進行觀察和記錄，就能更好地發現產品的缺點，以便后續做出改進。設計出簡單的模型時，就應讓潛在的客戶試用，然后根據他們的反饋進行改進。在產品完成后，也要進行最終的測試，以便找出執行中的小錯誤。行為層次的設計是反復的，始終以用戶為中心的。

相比上兩層設計，反思層次設計涵蓋諸多領域，它與信息、文化以及產品的含義和用途息息相關。一個產品所蘊含的文化與意義，品牌包含的主張、風格等都與反思層面的要素[1]。這一層次的設計不僅是所有功能的集合，而時要讓產品滿足人類的情感，比如建立自我形象和社會地位，領略文化與道德，實現自我提升。

2 移動端在線課程特點

移動端即移動互聯網終端，是指通過移動互聯網絡技術上網的設備[9]手機、平板電腦等移動設備都屬于移動端的范疇，搭載的操作系統為Android，IOS等。移動端在線課程即在上述移動設備上通過上網可以學習的課程。

在線課程學習與傳統的學習方式不同，是由本能層的視覺感知引發行為層的信息交互，進而引發反思層面的思維活動和心理活動的過程[10]。移動端的在線課程對用戶產生感官刺激，使用戶處于一種虛擬和變化的情境之中。用戶接收到的信息更復雜、更生動，但卻只能對少部分信息進行深度和持續的關注[10]。

Jakob·Nielson曾做過一項用戶瀏覽網站的可讀性研究，他發現用戶很少會閱讀文本中的每一個字[6]。他們首先會從左往右沿水平方向瀏覽，然后沿著屏幕最左邊垂直向下瀏覽，從段首句或小標題中尋找自己感興趣的關鍵詞或內容閱讀[6]。由此可見，最上方和靠左邊的內容是最能吸引用戶的，而其他內容則很有可能被用戶忽視。在設計版式時，應充分考慮到視覺感知的特點，將重點內容放在上方及左側位置。字體、字號在設定時，也應考慮到用戶視覺的承受能力。相關研究表明，手機屏幕字體顯示1.58見方大小的文字對于人眼來說舒適度最好[7]。對于5.5英寸1920*1080屏幕來說，14px的字體大小較為合適。在線課程內的正文可統一采用14px或較大一點的16px字體，題干或較為重要的內容可用16px的字體，也可采用加粗或變色處理，以避免用戶因長時間閱讀而產生厭煩感。

用戶在移動端上學習時，并不是單向的信息接收，而是雙向的互動過程。用戶會通過界面，與機器進行互動和交流，傳遞和交換信息。用戶接收到的不僅僅是靜態的文字內容，還有動態的視頻，需要點擊的按鈕、滑動的頁面，以及需要填入答案的習題等。這些互動的過程受制于界面的外觀、易用性等因素。簡潔、美觀，易于操作的設計會提高用戶對內容的理解和最終的學習效果。

李穎通過對比研究發現，紙質閱讀的靜態內容使得人們能夠靜下心來閱讀，而變化多端的屏幕閱讀使人們更習慣于視覺瀏覽[10]。在線課程雖然豐富了用戶的感官刺激，提高了參與感，卻并不利于用戶理解文字的深層次涵義。但在我國，大學英語不僅具備工具性，還兼具人文性，在線課程不僅包含聽、說、讀、寫、譯的技能訓練，還包括人文精神的熏陶。學生們不僅要學習知識，還要在學習中思考、領悟，在學習中領略文化、道德、情感等精神生活，激發自身的創造力和生命力，最終實現自我成長。在線課程要創建成功，需關注整體設計與內容的平衡，利用移動端的交互功能，借助蘊含文化、道德與情感的音頻、視頻，以及難度較低、互動性強的文字內容，將深刻的思想與正確價值觀傳遞給學生。

3 設計心理學在搭建移動端在線課程中的應用策略

為了探尋借助諾曼的設計心理學理論搭建課程的應用策略，本文以《大學體驗英語（第四版）聽說教程》移動端在線課程為例，從物理和非物理層面進行分析研究。在使用在線課程時，可將用戶視為主體，課程視為客體。客體涉及兩個層面：物理層面的客體是課程所承載的可視、可聽、可觸的內容[8]。非物理層面的客體是非顯性的，如課程的功能、易用性、用戶體驗及蘊含的邏輯、價值觀等。

3.1 物理客體：結合本能層次及行為層次的設計原則

《大學體驗英語（第四版）聽說教程》移動端在線課程的物理客體是用戶可以看到的版式、文字和視頻，以及能聽到的音頻等內容。設計時，應注重物理客體的外在表現形式，以遵循本能的外表來喚醒消費者的審美感受，以滿足他們的心理需求，產生愉悅的感覺。

移動端的優勢在于其直觀性與互動性。動態影像所包含的色彩、空間、光、肌理、運動等視覺語素對用戶有著強有力的吸引力，也傳達了更為豐富、直觀的視覺意象[8]。在創建音頻與視頻內容時，應盡量遵循本能設計的原則，選擇色彩絢麗、生動有趣、富有美感的視頻，以及清晰流暢、富有磁性的聲音。《大學體驗英語（第四版）聽說教程》就將大量精彩的TED演講視頻放在頁面的上方，其畫面絢麗多彩、內容短小精悍、蘊含趣味，能夠吸引用戶的注意力[9]。

在設計整體版式時，也應關注本能層次在設計中起到的作用。在設計頁面時，應使用扁平化設計，盡量簡化頁面，使用簡單的圖形，控制色彩數量，統一視覺風格。通過內部測試及用戶體驗調查發現，黑灰等無彩色系運用在文中部分較為合適，能夠極大程度地給人以嚴肅、冷靜的感覺，避免視覺干擾。過于絢麗的色彩會分散用戶的精力，影響閱讀的專注度與做題時的準確度。界面邊框、答題框或宣傳部分，可采用鮮艷的色彩，但不宜超過三種。一門課程選用一種整體配色方案較好，且需要注意留白。

觀察用戶時發現，視覺與聽覺在高度集中時，很難兼顧手上的動作。觀看英文的視頻和音頻時，用戶很難同時在移動端中輸入大量的文字。一邊理解內容，一邊閱讀題目并快速輸入文字，基本是不現實的。移動端的答題框一般較小，鍵盤也較小，輸入文字會分散部分精力。如果連續出現填空題和寫作題，用戶會明顯出現疲態，對在線課程會出現厭煩感。

因此，設計習題時，應充分考慮難度與形式。與音視頻相關的習題中，選擇題、匹配題、連線題、對錯判斷題、短句子的跟讀題效果較好，可大量采用。填空題、速記題等不宜設置過多。部分觀點新穎的語句可單獨剪輯出來，設置跟讀、錄音、測評等功能，讓用戶在移動端可以反復練習口語。口語題和討論題也可采用添加伙伴方式，讓用戶在線進行語音對話并錄音，加強互動，激發他們學習的欲望。

3.2 非物理客體：以行為層次的設計原則為主，關注反思層次的設計原則

移動端課程的非顯性客體涉及課程的功能、易用性、用戶體驗及蘊含的邏輯、價值觀等。

首先，移動端課程要保證用戶能夠簡單、便捷地注冊、登陸并觀看內容。其次，各模塊的層次應清晰易懂。文字內容與按鍵應根據視覺特點重要性進行排序，較為重要的內容放在視覺焦點位置，其他內容依次放置。用戶在操作時，應能迅速找到所需的內容，并憑借常識與經驗完成自己的行為目標。移動端在線課程分為學生端與教師端。學生端在首次進入課程時，用戶可以而不會被獲知自己的學習目標及學習進度。在答題后，能獲知正確答案與正確率。退出課程后，用戶的學習歷史紀錄應保留，以保證下次登陸時能夠繼續學習。

教師端的功能更為強大。除了可以購買現有課程，還可以根據自己的需求，上傳素材，創建、修改自己的課程。教師登陸后，可以查看學生的學習進度、答題情況、成績等信息，也可以在線問答。在線課程內的數據也可以導出，方便老師們期末計算成績。

在設計課程內容時，既要注意整體層級的設計，也要注意各部分內容之間的聯系。《大學體驗英語（第四版）聽說教程》的在線課程就遵循了聚合（cohesion）的原則，每單元內部各要素間以及各單元之間、各冊書之間，需要有邏輯上的連貫性和一致性[10]。比如每單元的主題應保持一致，各單元的結構應保持基本一致，同一部分所設置的情景應大致相同，難度應逐步上升，但不宜過難。

同一層級中的內容要有連貫性，涉及同一個視頻或音頻的內容應設計在同一屏幕內[11]。如遇到需要觀看兩三個視頻，或閱讀較長文章的時候，可以設置下拉菜單，讓用戶將已經看過的內容隱藏起來，從而避免來回翻頁，影響思維的連貫性。如遇到類型相同的習題，也不宜拆開，最好使用組合題形式編寫。將同以視頻下的習題設置在同一界面。

在創建課程時，可選擇蘊含正確價值觀的素材，或者在任務設計時，潛移默化地融入情感及價值元素。素材中應有積極有益的精神理念，也應有各行各業實干家的工作與生活經驗，因其中蘊含了他們期望用思想力量改變世界的愿望。各單元的文字內容在編寫時也應注重激發學生們的創新精神。

在編寫習題時，可根據課程人才培養目標和要求來發掘和梳理其中的思想政治教育元素，將顯性教育與隱形教育相結合，更多運用隱形教育方法。例如，可通過聆聽外國各行各業演講者的發言，讓學生們分析、討論他們的見解，了解中國和西方國家的不同文化背景和政治立場，培養用戶對多元文化的理解與包容，也培養他們獨立思考、求真探索的精神與愛國情懷[12]。在講解專業知識時，融入做人做事的道理和社會主義核心價值觀的要求。

4 結語

移動端的在線課程對用戶產生了感官刺激，提升了交互體驗，卻導致思維活動減弱。在創建課程時，應考慮到界面美感與使用功能之間的平衡，在保證實用功能與用戶體驗感的基礎上，構建吸引用戶的多媒體內容與文字內容。編輯內容時應重視難易度、形式及邏輯性與連貫性，使界面與功能能夠有效為內容服務，最終達到服務用戶，使其深入思考，領略文化、道德與情感的目標。