“互聯網+”大學生志愿服務對策研究＊

楊俊利，曹麗穎，樊瑜君，劉祖新

“互聯網+”大學生志愿服務對策研究＊

楊俊利，曹麗穎，樊瑜君，劉祖新

（天津農學院 計算機與信息工程學院，天津 300384）

隨著互聯網信息技術的蓬勃發展，互聯網與各行業相結合取得了豐碩的成果，“互聯網+”也發展成為國家戰略。針對大學生志愿服務的現狀，提出“互聯網+”大學生志愿服務的對策，使互聯網與高校黨日活動和志愿服務融合創新，加強大學生思想政治教育，提高志愿服務效率。

“互聯網+”；大學生志愿服務；服務機制；對策研究

志愿服務是指在不求回報的情況下，為改善社會、促進社會進步而自愿付出個人的時間及精力所做出的服務工作。志愿服務社會意義重大，其發展程度是一個城市文明化程度的重要衡量標志，也是一個國家發達程度的重要標志之一。儒家孔子提出“仁愛”理論，闡述仁的最終價值在于實踐，在于愛人愛眾，是中國志愿者精神的最初來源[1]。黨的十九大報告中提出要加強思想道德建設和推進志愿服務制度化，“互助，友愛，進步”的志愿精神引起社會的廣泛關注。大學生志愿服務活動包括下鄉扶貧、支教、社區服務等志愿活動，隨著時代的發展也起著舉足輕重的作用。但是，目前中國大學生志愿服務還存在一些不容忽視的局限因素，需要進一步解決。

當今互聯網技術不斷發展，中國網民數穩居全球第一，互聯網成為人們生活中不可或缺的一部分。進入“互聯網”時代，將“互聯網+”融入到志愿服務中，為解決志愿服務問題，促進志愿服務的高效創新提供了方法，同時滿足了培養大學生奉獻精神，弘揚踐行社會主義核心價值觀和推動國家文明進程的需要[2]。

1 大學生志愿服務開展現狀

1.1 大學生志愿服務形式單一，缺乏創新

創新是推動民族進步和社會發展的源動力，但目前開展的大學生志愿服務內容陳舊，缺乏創新，大多是簡單的社區服務和支教貧困地區，導致參與過類似志愿服務的學生興趣下降，熱情不高。

此外，高校志愿組織一般由學校團委和社團協會管理，開展的是自上而下的活動[1]。在這個過程中，學校和社團的援助選擇占主導地位，容易造成不能深入了解基層群眾和弱勢群體的想法需求的后果，對于具體選擇怎樣的志愿者，開展怎樣的志愿服務缺少合理分析，很難做到服務與需求的精準對接，在一定程度上浪費了資源，阻礙了志愿服務的精準高效發展。

1.2 大學生志愿服務動力不足，缺少實際效果

一是部分組織者和學生抱著完成任務的心態開展志愿活動，重形式，輕內容。活動前期宣傳力度不足，學生缺乏了解參與志愿活動的有效信息來源，申請志愿服務意愿不強烈。在進行活動中，一些組織存在不尊重志愿者和服務對象的情況，服務效果并不顯著，催生出了“志愿者不自愿，被助者不滿意”的現象。長此以往，部分志愿者只注重活動形式，草草了事，不能深入開展志愿活動。二是部分學生參加志愿服務的初衷是為了結交朋友，擴大自己的人脈圈子，他們的目的不是真正奉獻和反饋社會，志愿服務時長短，這很難讓他們去思考和體會志愿服務精神內涵。

1.3 大學生志愿服務機制還不完善

一是大學生作為志愿服務的中堅力量，缺乏志愿服務相關的法律保障其權益。學生缺乏法律意識，家長多反對學生在寒暑假長時間志愿服務，對此類志愿服務認同感小，導致貧困地區失去了大量志愿資源。二是激勵方式單一，激勵不及時是大學生普遍反應的問題。獎勵方式大多是學校頒發證書且證書發放日期滯后很長一段時間。對今后就業和考研還沒有實際相關政策，很難吸引到更多的大學生參與活動中來。三是志愿服務信息管理系統存在形式注冊和管理簡單的問題，例如志愿匯APP。多數注冊者填寫基本的個人信息[3]，選擇志愿服務大多是按照志愿者主觀決定，未曾匹配志愿者的能力和真正需求，沒有設立專門的“崗前培訓”和結果分析，難以到達預期效果。

2 “互聯網+”大學生志愿服務的對策

2.1 提升知曉率，培育志愿精神

志愿服務知曉率是決定志愿者群體數量的重要因素，而大學生志愿者作為特殊的社會青年公益群體，積極地參加社會志愿服務活動，扮演著志愿者群體的重要角色。據調查顯示，大學生中使用QQ、微信、微博的數量和頻率最高?；ヂ摼W消息傳播快且廣泛，高校社團可以以互聯網多媒體平臺為載體，對志愿服務的宣傳重心由紙質轉換成為媒體，利用新媒體手段發布通知，展示服務成果，多種渠道進行宣傳，提升大學生知曉率。宣傳過程中，既要注重志愿服務形式內容的宣傳，又要注重志愿服務價值精神的宣傳，讓大學生了解志愿服務真正內涵，培育他們的志愿服務精神。同時，媒體宣傳不僅減少了人力物力的使用，而且確保了大學生獲取消息的及時性。當前許多大學生尤其是黨員和入黨積極分子不僅渴望學到更多的理論知識，而且也希望有更多的機會參與投入到幫扶貧困鄉村或豐富社區群眾社區生活的各類志愿服務中，為促進祖國的發展和社會的進步貢獻自己的智慧和力量。加大宣傳力度，提升知曉率，培育志愿服務精神，大學生志愿者這一群體數量會越來越龐大。

2.2 搭建一體化“互聯網+”大學生志愿服務平臺

構建一體化“互聯網+”大學生志愿服務平臺，可以優化服務資源，避免形式化，同時實現信息及時錄入更新，方法策略獲取，評估活動效果。一方面全國各地的鄉鎮、貧困地區、城市社區在平臺上發布需要得到幫扶的具體內容，另一方面廣大學生以學?；蛘咧Р繛閱挝?，在平臺上發布更新學生志愿者的基本信息、專業特長、在校成績榮譽及參與活動等附加信息。利用互聯網和大數據信息技術，準確識別幫扶對象的切實需要，引入大學生志愿者的意向并分析其專長，匹配符合條件的大學生進行志愿活動。平臺運用JAVA Web技術和數據采集、數據存儲、數據挖掘等技術手段，收集到多種信息，并進行處理。針對服務對象的具體需求為志愿者合理安排線上線下培訓，培訓考核合格方可進行志愿服務，有效地提升志愿服務的工作效率。志愿活動完成，不再是單向的服務對象對其評價反饋，而是志愿服務組織者、志愿服務對象、志愿者多方對服務效果及時填寫評價。依托互聯網，結合三方的評價判斷志愿服務的效果，將三方的經驗總結共享于平臺，為以后的志愿活動提供思路和幫助。最后，由平臺保管所有檔案，有效地管理志愿者和幫扶對象的志愿服務信息，便于準確篩選志愿者和有效獎勵志愿者。

2.3 完善志愿服務制度建設

“無規矩，難以成方圓”，在援助弱勢群體的同時應健全相關法律制度保障志愿者權益。嚴懲偽志愿組織借著志愿服務名義欺騙人力、錢財、情感行為，嚴格制訂審核社會各類志愿組織標準，不定期督導檢查志愿組織開展的志愿服務活動。當前黨和國家大力實施精準扶貧戰略，高校大學生以志愿服務的形式參與國家扶貧工作，是扶貧攻堅戰的重要力量。通過健全各項制度，大學生可以安全地跨地域進行較長時間的志愿服務活動，助力精準扶貧，鄉村振興。同時要完善獎勵制度增強大學生積極性。心理學表明，對人的行為進行評價激勵給予反饋，能夠促進行為的可持續，滿足人的精神需求。可以嘗試利用新媒體平臺對大學生志愿服務進行表揚和獎勵，鼓勵企業和其他組織在同等條件下優先招用有良好志愿服務記錄的志愿者。公務員考錄、事業單位招聘可以將志愿服務情況納入考察內容。高?？梢詫⒅驹阜兆鳛閷W分加分項目和推薦入黨積極分子、發展黨員、獎學金評優的依據，充分調動志愿服務者的積極性，增加大學生的成就感、榮譽感。

2.4 鞏固政府主導，多元并舉的社會支持框架[4]

人民幸福安康，社會穩定和諧是各類社會支持的最終目的。志愿服務的社會支持以政府為主、非政府組織為輔展開，提供客觀可見的物質支持和主觀體驗的情感支持，為弱勢群體的生活和精神層面謀幸福。但志愿服務在部分地區還沒有得到充分的社會支持，存在志愿者需要自費支教貧困地區的現象。由于大部分學生沒有經濟能力承擔支教過程中的路途費和額外費用，打消了志愿支教的念頭。政府實施多種措施兼顧基層群眾的生活和精神健康幸福以及志愿者的經濟情況和能力水平，并通過互聯網平臺和相關政策鼓勵非政府組織（企業和個人）進行物質上的直接援助和專業技術性支持，減輕政府負擔，強化志愿服務事業的物質和技術支持。政府和非政府組織針對不同地區進行不同程度的社會支持，形成以政府主導、多元并舉的社會支持框架，為志愿服務事業順利進行和發展壯大提供可靠保障，利于提升人民幸福感，促進社會和諧發展。

［1］王洪平.“互聯網+”時代新媒體在高校大學生志愿服務中的應用［J］.通訊世界，2019，26（3）：232-233.

［2］路明潔.“互聯網+”時代大學生志愿服務現狀及發展策略研究［J］.湖北函授大學學報，2018，31（14）：39-40，47.

［3］張莉萍，慎榮翔.“互聯網+志愿服務”與大學生志愿精神的培育——以“志愿中國”網站及“志愿匯”APP為例［J］.北京青年研究，2019，28（3）：68-72.

［4］高成.互聯網+時代大學生志愿服務開展現狀探究［J/OL］.北方文學（下旬），2016（9）：184.［2020-03-14］.http:// kns.cnki.net/kcms/detail/23.1058.I.20161125.1048.252.html.

G641

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.08.048

2095－6835（2020）08－0112－02

2019年天津農學院大學生創新創業訓練計劃項目“互聯網+大學生精準志愿服務”平臺（編號：201910061026）

楊俊利（1999—），女，天津農學院計算機與信息工程學院2018級物聯網專業，本科生。

曹麗穎（1977—）, 女，天津人，碩士，研究員，研究方向為高等教育管理。

〔編輯：王霞〕