降低成本的知識無形資產管理與提取知識剩余價值的理念、方法與實踐

盧曉旺 陳海俠

在全球信息化發展面臨的環境、條件和內涵正發生深刻變化，企業發展的事業環境因素發展已進入全面滲透、跨界融合、加速創新、引領發展的新階段，知識信息資源成為促進產業轉型升級、經濟發展與社會進步的重要戰略資源，同能源、材料并列為當今世界三大資源的時代。信息技術創新代際周期大幅縮短，創新活力、集聚效應和應用潛能裂變式釋放，正在引發新一輪科技革命和產業變革。在這個過程中，如何對待知識無形資產成了現代企業發展必須應對的一個重大問題。

知識無形資產是指在組織生產、交換、分配和消費環節中由人類腦力勞動所創造的包括認識論、方法論等在內的可復用經驗的價值所轉化形成的資本。從資產管理的角度看，企業知識管理根本矛盾表現為：知識無形資產的組織、沉淀、積累和管理與漸進積累形成可被知識資本提取的知識剩余價值之間的矛盾。一方面，由于企業長期關注顯性成本，忽視知識無形資產的成本屬性與資本屬性，導致了知識無形資產的浪費;另一方面，如何將知識無形資產轉化為可被提取剩余價值的知識資本，需要理念認知與方法實踐的不斷加深。

在商業文明的長期歷史發展進程中，無論是優秀的企業家還是認識到了知識對于企業的價值的學者，都對企業知識管理進行了深入的研究、探討和實踐。目前，對企業知識管理的認識集中主要體現在五個方面： 在管理理念上，知識管理真正體現了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心;在管理對象上，知識管理以無形資產管理為主要對象，比以往任何管理形式都更加強調知識資產的重要性;在管理內容上，知識管理包括顯性知識管理和隱性知識管理，但以隱性知識管理為重點，并注重顯性知識與隱性知識之間的共享與轉換;在目標和策略上，以 “知識積累→創造→應用→形成知識平臺→再積累→再創造→再應用→形成新的知識”的循環為直接目標，以建立知識創新沉淀工具為基本策略，智力性和創新性是知識管理的標志性特點;在組織結構上，與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級模式不同，知識管理采取開放的、扁平式管理的學習型組織模式。強調知識管理，對于當今處于國際局勢波詭云譎、國內經濟動能新舊轉化、全球經濟形勢瞬息萬變的個體企業來說，顯得比以往的任何一個時代都重要。

知識管理降低成本的三個方面

降低制度成本。制度性交易成本是經濟學的概念，這里我們借用定義為因企業管理工作中使用各種制度工具所帶來的成本，可以簡單地理解成是員工在遵循企業管理制定的一系列規章制度時所需付出的成本，例如溝通學習時間、工作落實審計成本等都屬于制度性成本。在知識管理領域，因落實符合知識戰略的制度而產生的必須消耗的制度溝通及制度落實考核等無形投入所構成的制度成本會成為影響知識管理效率的邊際考量因素。降低制度成本所造成的損耗，能夠釋放更大的管理效能。

減少時間成本。通過減少查找信息的時間節省成本，很少引起高級管理人員的重大關注。新員工能力增長越快，他們的工作就會越有效。通過吸取、再利用從項目和業務中得到的經驗教訓與最佳實踐，組織可以改進他們的工作方式，消除重復錯誤，改進復制流程，從而降低成本。

降低質量保障成本。對于創造產品的制造公司、提供服務的律所和咨詢公司之類的組織，或者出臺政策和提供公民服務的政府部門，產品或服務的質量是個非常重要的業務指標。產品和服務的質量差，可能導致返工、浪費、產品召回、客戶不滿，甚至失去客戶。對于這些組織，產品或服務質量可能是知識管理可以影響的最重要的指標，甚至比成本或時間更重要。

知識管理業務場景內提升知識資本利用效率的三個具體作用點

高速發展的知識密集型企業的組織就像是一個大規模的實體，為了有效地運轉，需要將知識管理的手段置于解決三大類業務問題的過程中。這三大類業務問題即協調、沉淀和發展。

業務的協調一方面是指通過協作的方式將來自企業不同部分的知識集合起來，利用已有但分散和孤立的知識制定更好的工作方式，如將“把人們連起來”知識管理方法應用在線上社區;另一方面是確保團隊和工作組之間有效地溝通知識，任何成員都可以充分利用任務流、共享日歷、共享知識庫和標準模板，以及指導它們用法的流程和政策。

知識的沉淀主要體現在組織需要能夠保持知識的關鍵能力上，例如隨著人員流動的技能、利益相關者/合作伙伴關系、經驗教訓和專業知識，并了解其計劃、決定、活動和承諾。關于沉淀的業務問題有以下三種：文檔和信息管理，使用知識資產審計的權限規劃手段調整知識分享和信息安全政策，確保需要知識的人可按需訪問無論組織的哪個部門產生了重要的共享文檔、信息和知識，并在這過程中以采用分類和信息架構來確保它們很容易被找到。推動記錄保管，確保關鍵的決策、計劃和活動記錄在案，任何需要的人在權限下找到并參考它們。防范知識無形資產流失，解決隨著人員退休而失去關鍵知識和能力的風險，確保重要知識得以保留，并提供給其余人員和新進人員所用。

組織的發展側重于保證組織機構需要能夠內化從外部環境的變化中學到的東西，并相應地適應外部環境。其中包括五個維度的組織：平滑學習曲線，通過知識管理的手段確保員工在新的工作中或處理新的工作領域時（新項目、新市場、新產品或新地區）快速進入狀態。這一點對于尋求成長、多元化或探索新領域的組織，或者員工流動快的組織，特別重要。保障持續改進，知識管理將通過學習經驗教訓的流程解決問題，并將學習被植入到組織的記憶中，這樣它就能在現有的解決方案和成功的基礎上，確保項目和業務活動不重犯過去的錯誤。標準化最佳實踐，通過比較和學習整個組織中不同的做法，找到在既定情況下的最佳實踐，推動給最佳實踐成為標準化的方法或產品。這其中，最佳實踐可能還包括用所需知識武裝面對客戶的員工，從而達成交易，或取悅客戶，或為用戶和客戶提供自助材料。支持商業智能與決策，系統地收集、分析和傳播關于組織內外部環境的信息，綜合使用如知識儀表板、數據可視化和分析工具為決策、戰略和計劃提供支持。賦能創新與創造，將所有相關人員的知識以及外部知識集合在一起，形成新的做事方式、新產品和新業務線，可采用創新部分的知識管理流程。

如何積累并提取知識無形資產的剩余價值

首先要明確企業知識管理發展階段的系列現實問題。如現階段企業知識管理缺乏知識支撐或知識不匹配、知識資源散亂難于收集、知識呈現方式零碎、未成體系缺乏邏輯、知識深度不足且復用率低、知識管理與研發業務相互獨立、知識協同嚴重不足、隱性知識難于顯性化、導致知識未能有效支撐知識應用活動等知識價值未能得到較好體現等。從頂層設計的層次全方位地考察所有存在的問題，從戰略發展的角度預先規劃業務層次的知識需求，開展有效的學習、積累、沉淀、管理、創新等工作。如：在創新驅動發展戰略以及“中國制造2025”國家戰略的引領下，我國汽車產業蓬勃發展。目前，中國整車生產企業200余家，以乘用車（轎車）整車生產的大型企業以現代信息技術與汽車行業深度融合為特征的知識傳承、利用和增值對整車研發能力的提升和技術人員的培養起到的支撐作用越來越顯著，近年來各類知識工程建設成為我國汽車行業乃至制造業企業信息化建設的重點方向。

其次，明確知識管理平臺是實現創新發展的基礎設施、建設知識管理平臺也是企業發展的重要戰略規劃之一。平臺的價值在于能夠最大限度地發揮組織的人才優勢和技術優勢，有效盤活各類知識資產，將知識和技術轉化的生產力，以知識資源的應用為基礎為技術人員提供智力支撐從而進行技術創新。同時，機構內部可以通過建立制度和文化滲透的方式進行知識管理概念的推廣，倡導員工使用知識管理平臺，使平臺的使用率穩步提升，真正發揮平臺的作用與價值。

再次，建構由管理層、經營層和組織內的知識需求用戶構成的知識管理型組織。知識管理組織能夠為知識管理工作提供管理支撐，回答組織的知識應該“怎么管理”，對知識管理的組織架構、流程制度、考核激勵、文化推廣進行分析和規劃，為知識管理建設提供機制保障。知識管理組織是一個虛擬組織，只反映為支撐整個知識管理體系有效運行所需要的角色以及角色之間的關系，每一個角色并不一定要專設一個崗位，角色之間的匯報關系也僅存在于知識管理項目團隊內，不超出知識管理的協作范圍。管理層負責人的主要職責是決策與統籌協調，把握平臺的發展方向，確保平臺整體運行良好。組織的經營層主要負責執行決策、推廣運營和日常維護。除了負責運營平臺的管理員外，組織還設置了系統管理員與用戶服務的專業負責人，為平臺日常運行起到保障作用。在知識需求用戶層面，終端使用者需獲得授權或在平臺開放權限后方可使用。

平臺運營初期可以用體制規劃推動平臺的應用，把共享平臺的應用融入工作流程，將知識的分享與知識庫的利用習慣化，把共享平臺貢獻度納入個人績效評估，擴展知識儲備。平臺運營中期或之后的階段主要以激勵手段為主，可以基于業務要求引入社群運營，鼓勵用戶參與，激發共享創新，即從內在價值增加用戶黏性，如通過點贊、評論、私信、關注等方式促進用戶交流、營造良好的社群氛圍;也可以通過積分升級、知識明星評比行動等形式提高參與樂趣。

利用知識管理重器能夠服務于業務增長

之所以稱知識管理為重器，是因為知識管理的具體內容已涉及數字化加工、智能文檔、電子出版、智能檢索、自然語言處理、人工智能、內容管理、軟件工程、超大數據庫、圖書館學、情報學、信息管理、知識挖掘、知識工程、傳播工程、媒體出版、電子商務等專業領域。從其整合應用的角度來看，知識管理的理論、方法已經為企業應對事業環境因素不斷地變革，提供了部分細分行業的最佳實踐。如：

案例一，某城市建設集團依托知識管理系統整合數據提供商數據和本集團常用文獻資源，梳理了機構內各類技術人員及各級領導對信息資源的需求，利用知識管理平臺為科研技術人員提供工程相關的知識服務以及企業內部資源參考，高效檢索功能大規模縮減了員工資料查閱周期;利用情報采集系統，搜尋到各子分公司需要的招標信息，智能推送給需求部門，保證了信息的時效性，同時極大地減少了人工成本;利用企業論壇鼓勵員工進行技術交流，挖掘骨干員工的隱形知識，為企業知識資源積累提供支持;利用積分系統制結合企業獎勵機制，有效鼓勵員工學習和奉獻知識，以實現企業知識的循環利用，不斷豐富企業核心資源。

案例二，某汽車零部件企業希望知識管理系統能與企業人才培養相結合，同時服務于企業高層領導的決策。企業對人才的渴求是不斷持續的，同時也是投入時間成本的金錢成本非常大的一方面，如何利用知識管理解決這一難題，培養骨干員工，也是許多其同行企業正在考慮的問題。目前比較成熟的做法是將知識管理系統與企業員工的培養計劃相結合，在員工入職初期就定好培養基調，根據員工畫像和性格特點，制定員工未來在企業內的發展方向，同時給予階段性的考核，完成一系列考核后即可進入人才儲備池，當有新的項目時，可以從儲備池抽取相關專業的人員，利用新項目進行鍛煉培養，合格后給予相應的職位。通過知識管理培養的骨干員工經鍛煉后可以直接起用，極大地減少了高薪聘請外部人才的磨合期，同時組建新的項目組時，進行內部招聘的效性要提高很多，相互配合度也更高。通過知識管理內部考核系統，增加了員工學習和成長的動力，員工想獲得更好的發展，只要完成既定的培養目標或者制定自己的目標即可，每位員工都處在公平、公正、公開的競爭環境，有利于企業形成積極向上的氛圍，推動企業正能量發展。

案例三，某電力科研機構利用知識管理情報系統向集團內部其他企業進行知識及信息服務。電力科研機構作為整個電力集團的智慧大腦，搜集并整理行業科技動態、國內外市場競爭情報信息，完成行業科技情報研究相關工作，編制情報創新季報，同時利用知識情報管理系統深入挖掘國內外能源市場的情報信息，整合國家、地方及行業的規劃、政策信息，以及行業內部對標數據、戰略動態等信息。知識是系統內各區域公司、專業公司做好企業發展研究、生產經營管理、市場競爭力提升與科技研發工作的必要資源。建設集團公司統一的知識管理系統，能為系統內各單位對知識情報的獲取和使用提供便捷途徑，有利于整合集團公司各單位的知識、情報資源，實現統一管理和共享使用。此外，知識管理系統也能為電力科研機構進一步做好科技創新、市場分析、決策支撐等工作提供工具支持，更好履行集團中央研究院職責。

以上三個案例分別從企業知識傳承與利用、人才培養、企業情報信息服務三個角度介紹了知識管理的具體應用實踐。將知識管理作為變革管理實踐引入的業務動因是為了通過改進管理做法和流程，圍繞著企業發展的業務目標，全面深入地貫徹知識管理戰略理念所構建的知識管理協作工具能夠有效地約束知識無形資產的流失。通過協作工具沉淀的企業知識無形資產，在知識生產與知識利用的循環供需關系中轉化為知識智力資本，漸進積累形成的知識智力資本通過再利用的形式變現為知識剩余價值。提取組織內部知識無形資產的資本變現剩余收益，能夠使組織運營得更好、更快、更節約、更安全。

（作者單位：同方知網（北京）技術有限公司杭州分公司）